Η έναρξη μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου δεν είναι πολύ δύσκολη.
Εάν αμφιβάλλετε για την ακρίβεια αυτής της δήλωσης, ίσως δεν το έχετε δει στατιστική δείχνοντας ότι μεταξύ 12 και 24 εκατομμύρια ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου υπάρχουν σε όλο τον κόσμο.
Αυτό που είναι δύσκολο είναι να κάνετε τους ανθρώπους να επισκεφθούν την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου και να φύγουν μόνο αφού κάνετε μια αγορά ή ανταποκριθείτε θετικά στην έκκλησή σας για δράση.
Από τους εκτιμώμενους 12 έως 24 εκατομμύρια ιστότοπους, λιγότεροι από δέκα τοις εκατό επιτύχει κύκλο εργασιών 1,000 $ ετησίως.
Αν σκεφτείτε ότι τα ποσοστά μετατροπής ηλεκτρονικού εμπορίου είναι 2.22%, γίνεται σαφές ότι υπάρχει τόσο πρόκληση όσο και δυνατότητες στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Εάν είστε ένας από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου που αγωνίζονται να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπών, αυτό το άρθρο είναι για εσάς.
Εστιάζουμε στο πώς μπορείτε να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπής του ηλεκτρονικού εμπορίου σας και να αυξήσετε τα κέρδη σας.
- Τι είναι το ποσοστό μετατροπής;
- Υπολογισμός του ποσοστού μετατροπής
- Βελτίωση των ποσοστών μετατροπής ηλεκτρονικού εμπορίου
- Επίδειξη Ποιότητας
- Δείξτε ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι ασφαλές
- Απαλύνετε τον ιστότοπό σας
- Απλοποιήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς
- Έχετε μια ξεκάθαρη πολιτική επιστροφής ή εγγύησης
- Γίνετε μια ειλικρινής επιχείρηση
Τι είναι το ποσοστό μετατροπής;
Πολλοί άνθρωποι με σύνδεση στο Διαδίκτυο περνούν το χρόνο τους αναζητώντας πράγματα αγοράζουν σε απευθείας σύνδεση. Συνήθως, πριν ένα άτομο αποφασίσει τελικά να αγοράσει κάτι, το έχει έχει ήδη επισκεφτεί πολλούς ιστότοπους. Οποιοσδήποτε ιστότοπος από τον οποίο αγοράζει ένα τέτοιο άτομο έχει μετατρέψει με επιτυχία αυτό το άτομο σε πελάτη.
Το ποσοστό μετατροπής υποδηλώνει το ποσοστό των ατόμων που επισκέπτονται έναν ιστότοπο και τελικά μετατρέπονται σε πελάτες. Επομένως, η αύξηση του ποσοστού μετατροπής σημαίνει να κάνετε περισσότερα άτομα να αγοράσουν τα πράγματα που πουλάτε στο κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου χωρίς να αυξήσετε την επισκεψιμότητα.
Παρόλο που πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι το ποσοστό μετατροπής υποδηλώνει μια αγορά, η ιδέα των ποσοστών μετατροπής μπορεί να επεκταθεί για να συμπεριλάβει διάφορους άλλους πίνακες. Η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου BigCommerce.com λίστες μερικές από τις ενέργειες από έναν επισκέπτη ιστότοπου που μπορούν να καταγραφούν ως μετατροπή:
- Εγγραφή για λήψη email
- Προσθήκη αντικειμένων σε μια λίστα επιθυμιών
- Κοινές μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Υπολογισμός του ποσοστού μετατροπής
Ένα ποσοστό μετατροπής μπορεί να υπολογιστεί καταγράφοντας απλώς τον αριθμό των επισκεπτών στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας και τον αριθμό των επισκεπτών που πραγματοποιούν την ενέργεια που πληροίτε τις προϋποθέσεις ως μετατροπή. Διαιρέστε τον αριθμό των επισκεπτών που πραγματοποιούν μετατροπή με τον συνολικό αριθμό επισκεπτών και πολλαπλασιάστε την απάντηση με το 100. Το νούμερο που λαμβάνετε είναι το ποσοστό μετατροπής σας.
Για να πάρετε μια ιδέα για το ποσοστό μετατροπών που πρέπει να στοχεύσετε, πρέπει να γνωρίζετε τι είναι ένα λογικό ποσοστό μετατροπής. Σύμφωνα με στο BigCommerce.com, "Ακόμα κι αν τα κάνετε όλα σωστά, μπορείτε να περιμένετε να κερδίσετε την πώληση περίπου το 2% του χρόνου."
Παρά την άποψη του BigCommerce.com ότι ακόμα κι αν τα κάνετε όλα σωστά, μπορείτε να αναμένετε ποσοστό μετατροπών περίπου 2%, η διαδικτυακή διαφημιστική εταιρεία WordStream.com αναφέρει ότι το κορυφαίο 10% των ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου επιτυγχάνει μέσες τιμές μετατροπών 11.45%.
Βελτίωση των ποσοστών μετατροπής ηλεκτρονικού εμπορίου
Κάθε άτομο που επισκέπτεται τον ιστότοπό σας είναι ένα βήμα πιο κοντά στο να γίνει πελάτης που πληρώνει. Μπορείτε να κάνετε πολλά για να διασφαλίσετε ότι αυτοί οι άνθρωποι μετατρέπονται σε πελάτες. Ας δούμε μερικά από τα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να το κάνετε αυτό με επιτυχία.
Επίδειξη Ποιότητας
Όταν οι άνθρωποι ψωνίζουν στο διαδίκτυο, δεν μπορούν να δουν τα φυσικά προϊόντα που πρόκειται να αγοράσουν. Επομένως, είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι θα έχουν την καλύτερη εντύπωση για τα προϊόντα που θέλουν να αγοράσουν.
Για να βοηθήσετε τους πιθανούς πελάτες σας να οπτικοποιήσουν τα προϊόντα που προσφέρετε, θα πρέπει να επενδύσετε σε ποιοτικές εικόνες και βίντεο. Θα το κάνετε επίσης πρέπει να δώσετε τόσες περισσότερες λεπτομέρειες για το προϊόν όσο το δυνατόν. Για παράδειγμα, όταν πουλάτε έπιπλα γραφείου, δώστε λεπτομέρειες σχετικά με το μήκος, το ύψος και το πλάτος του γραφείου που πουλάτε.
Δείξτε ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι ασφαλές
Για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, η ασφάλεια είναι το πιο κρίσιμο χαρακτηριστικό. Οι άνθρωποι δεν θέλουν να εισάγουν τα στοιχεία της πιστωτικής τους κάρτας σε έναν ιστότοπο που δεν εμπιστεύονται.
Δεν είναι μόνο οι πιθανοί πελάτες που πρέπει να ανησυχούν για την ασφάλεια. κι εσύ πρέπει. Εάν η επιχείρησή σας έθετε σε κίνδυνο την ασφάλεια των πελατών, θα υποστείτε ζημιά στη φήμη σας.
Για να δείξετε την ασφάλεια του ιστότοπού σας, δείξτε ότι χρησιμοποιείτε μια αξιόπιστη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία φιλοξενίας Ιστού που χρησιμοποιείτε έχει ενσωματωμένες ορισμένες δυνατότητες ασφαλείας. Πείτε στους πιθανούς πελάτες στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας ποια μέτρα έχετε λάβει για να ενισχύσετε την ασφάλειά τους.
Ο καλύτερος τρόπος για να δείξετε στους πελάτες ότι ενδιαφέρεστε για την ασφάλειά τους είναι χρησιμοποιώντας ένα πύλη πληρωμής. Μια πύλη πληρωμών επεξεργάζεται πληρωμές για λογαριασμό ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. Το πλεονέκτημα τέτοιων υπηρεσιών είναι ότι είναι μεγάλες και διαθέτουν τους πόρους για να διασφαλίσουν ότι τα δεδομένα των πελατών είναι ασφαλή.
Απαλύνετε τον ιστότοπό σας
Το Wix.com συμβουλεύει τους ιδιοκτήτες καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου να διασφαλίζουν ότι οι ιστοσελίδες τους είναι απλοί και έχουν σαφή παρότρυνση για δράση. Η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου λέει, "Βεβαιωθείτε ότι οι αγοραστές μπορούν εύκολα να πλοηγηθούν στον ιστότοπό σας για να βρουν αυτό που αναζητούν."
Wix.com προσθέτει ότι "Εάν ο κατάλογος προϊόντων σας δεν βρίσκεται απευθείας στην αρχική σελίδα του ιστότοπού σας, προσθέστε ένα εμφανές κουμπί "Αγοράστε τώρα" ή "Ξεκινήστε τις αγορές" που οδηγεί τους πελάτες εκεί."
Είναι επίσης ζωτικής σημασίας να διασφαλίσετε ότι ο ιστότοπός σας δεν έχει υψηλό ποσοστό σφαλμάτων και συντριβών. Το Ινστιτούτο Baymard, μια ερευνητική εταιρεία που διεξάγει μεγάλης κλίμακας ερευνητικές μελέτες σχετικά με την εμπειρία των χρηστών στο διαδίκτυο, αναφέρει ότι 12% των ηλεκτρονικών αγοραστών που εγκαταλείπουν τα καλάθι τους το κάνουν λόγω σφαλμάτων και σφαλμάτων ιστότοπου.
Απλοποιήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς
Ο Nirav Sheth, ο δημιουργός ενός προϊόντος λογισμικού ταμείου γνωστού ως Awesome Checkout, λέει ότι «Εάν οι αγοραστές έχουν δεσμευτεί να αγοράσουν ένα προϊόν, η δουλειά σας είναι να τους φέρετε στο ταμείο όσο το δυνατόν πιο γρήγορα». Και προσθέτει, «Για να το κάνετε αυτό, ζητήστε όσο το δυνατόν λιγότερα από αυτά».
Τα συμπεράσματα από μια έρευνα του Ινστιτούτου Baymard υποστηρίζουν την ιδέα ότι πρέπει να το κάνετε checkout διαδικασία όσο το δυνατόν πιο ομαλή. Το ερευνητικό ινστιτούτο αναφέρει ότι 24% των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι εγκατέλειψαν τα καροτσάκια τους επειδή ο ιστότοπος ήθελε να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό και 18% δεν ολοκλήρωσε την αγορά επειδή η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς ήταν πολύ μεγάλη και περίπλοκη.
Η διασφάλιση της ομαλής διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς μπορεί να επιτευχθεί μέσω της χρήσης λογισμικό ταμείου που χρησιμοποιεί αλγόριθμους που μπορούν να επεξεργαστούν ορισμένες βασικές πληροφορίες, όπως τον τύπο της πιστωτικής κάρτας, χωρίς να ζητούν από τον πελάτη να συμπληρώσει τα στοιχεία.
Έχετε μια ξεκάθαρη πολιτική επιστροφής ή εγγύησης
Οι διαδικτυακοί πελάτες θα επιστρέψουν μεταξύ τους 15 και 40% των αγαθών που αγοράζουν. Αυτό εξηγεί γιατί ορισμένοι άνθρωποι είναι επιφυλακτικοί όσον αφορά τις αγορές από ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου που δεν έχουν ρητή πολιτική επιστροφής ή εγγύησης.
Οι πελάτες θέλουν μια εγγύηση ότι μπορούν να επιστρέψουν γρήγορα πράγματα που δεν τους αρέσουν. Είναι σημαντικό να τηρείτε την υπόσχεση που δίνετε, επειδή οι πελάτες θα γράφουν καυστικές κριτικές εάν δεν τηρείτε τις υποσχέσεις σας.
Γίνετε μια ειλικρινής επιχείρηση
Από τις παραπάνω συμβουλές, είναι σαφές ότι οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που θέλουν να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπών τους πρέπει να αποδείξουν ότι είναι έντιμες και νόμιμες επιχειρήσεις. Τέτοιες επιχειρήσεις όχι μόνο θα επαναλαμβάνονται, αλλά θα λαμβάνουν επίσης σταθερά καλές κριτικές που προσελκύουν νέους πελάτες.
