Τάσεις και στατιστικά στοιχεία διαδικτυακών κριτικών: Μια ολοκληρωμένη επισκόπηση το 2024

Ας υποθέσουμε ότι πρέπει να ΑΓΟΡΑΣΕΤΕ ΑΚΟΥΣΤΙΚΑ. 

Τι θα κάνεις? 

• Βρείτε το ΠΡΟΪΟΝ. 
• Ελέγξτε τις εικόνες και την περιγραφή του προϊόντος. 

Εγινε? Οχι ακόμα. 

Έχουμε ακόμα ένα ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ πράγμα να γνωρίζουμε για την ΠΟΙΟΤΗΤΑ των προϊόντων. Και αυτές είναι ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΚΡΙΤΙΚΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ. 

Δεν πιστεύετε ότι είναι αλήθεια; 

Το 62% των ONLINE χρηστών των ΗΠΑ ελέγχει τις κριτικές πριν αγοράσει οποιεσδήποτε ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ. (Σύμφωνα με τον Στατίστα). Οι πελάτες διαβάζουν τουλάχιστον 4-6 κριτικές προτού ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΘΟΥΝ εμπιστοσύνη στις επιχειρήσεις. 

Όλες αυτές οι διαδικτυακές κριτικές στατιστική εξερευνήστε τη ΣΗΜΑΣΙΑ των κριτικών. 

Θέλετε να μάθετε περισσότερα; 

Αυτό το άρθρο ΑΝΑΚΑΛΥΨΕΙ online κριτικές και σχετικά στατιστικά στοιχεία. 

Έτοιμοι; 

Πόσοι άνθρωποι διαβάζουν online κριτικές

Υπάρχουν ΔΥΟ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ διαδικτυακών κριτικών. 

• Θετικές κριτικές. 
• Αρνητικές κριτικές. 

Ξέρετε γιατί οι ΠΕΛΑΤΕΣ ρίχνουν μια ματιά στις κριτικές; 

Επηρεάζει την ΑΠΟΦΑΣΗ αγοράς τους. Οι καταναλωτές διαβάζουν κριτικές για να αποφασίσουν αν θα αγοράσουν αυτό το ΣΤΟΙΧΕΙΟ. 

Ακολουθούν διάφορα στατιστικά στοιχεία που σχετίζονται με ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΚΡΙΤΙΚΕΣ. 

Το 95% των πελατών διαβάζει online κριτικές 

Ας υποθέσουμε ότι δέκα άτομα ελέγχουν τα προϊόντα. 

Κάθε 9 στα 10 άτομα κοιτάξτε τις κριτικές PRODUCTS. Με βοηθά να ΠΑΡΩ άλλες αποφάσεις σχετικά με τα προϊόντα. 

Το 58% ισχυρίζεται ότι αγοράζει περισσότερα, εάν υπάρχουν ΘΕΤικές κριτικές. 

Το 89% των καταναλωτών λέει ότι ο έλεγχος των διαδικτυακών κριτικών είναι μέρος του ταξιδιού τους 

Το ταξίδι αγοράς ενός ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ εξασφαλίζει τον έλεγχο των κριτικών. Το 89% ισχυρίζεται αυτό το γεγονός. Αν αγοράσουν ένα αντικείμενο, ελέγχουν ΠΑΝΤΑ τις κριτικές. 

49% των καταναλωτών πιστεύετε ότι είναι ένας από τους ΚΟΡΥΦΑΙΟΥΣ 3 παράγοντες που επηρεάζουν την αγορά. 

Το 98% των ανθρώπων διαβάζει «περιστασιακά» κριτικές για τοπικές επιχειρήσεις

Διαφορετικές έρευνες δείχνουν τα READS μιας διαδικτυακής κριτικής. 

Το 98% των ανθρώπων βλέπουν περιστασιακά τις ΚΡΙΤΙΚΕΣ. Έχει αυξηθεί κατά 60% από το 2020. 

Ο μέσος καταναλωτής διαβάζει τουλάχιστον δέκα κριτικές. 

Ένας μέσος όρος 10 κριτικών χτίζει την εμπιστοσύνη ενός καταναλωτή. Οι περισσότεροι άνθρωποι ανακαλύπτουν ΤΟΠΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ μέσω του Διαδικτύου. 

Αυτό το γεγονός ΙΣΧΥΕΙ για άτομα μεγαλύτερης ηλικίας. Οι νέοι ερευνούν περισσότερες κριτικές προτού εμπιστευτούν μια ΜΕΣΗ ΤΟΠΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. 

Όπου οι άνθρωποι διαβάζουν online κριτικές

Αξιολόγηση TRACKERS!; 

Οι κριτικές Google δεν αποτελούν ΜΟΝΑΔΙΚΗ πλατφόρμα κριτικών. Οι περισσότεροι άνθρωποι, όπως γνωρίζω, γνωρίζουν μόνο για τις ΚΡΙΤΙΚΕΣ GOOGLE. 

Ξέρεις γιατί? 

Επειδή το GOOGLE είναι το πρώτο πράγμα που βλέπουμε στο διαδίκτυο. Οι κριτικές εμφανίζονται στην ΠΡΩΤΗ εμπειρία. 

Υπάρχουν όμως πολλά άλλες ΠΛΑΤΦΟΡΜΕΣ κριτικών. 

Ακολουθούν ορισμένα στατιστικά στοιχεία που σχετίζονται με ιστότοπους κριτικών στο διαδίκτυο. 

• Η Google είναι ο ΚΟΡΥΦΟΤΕΡΟΣ ιστότοπος κριτικών. Το 67% των ΠΩΛΗΤΩΝ προτιμούν να γράφουν κριτικές στο GOOGLE. Αυξήθηκε κατά 4% το 2021, φτάνοντας το 71%. Καθιστά το GOOGLE μία από τις ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ πλατφόρμες κριτικών. (Μια αναφορά από το Statista)
• Το 72% των καταναλωτών πιστεύει περισσότερο στις ΚΡΙΤΙΚΕΣ GOOGLE. Τους βοηθά να βρουν μια ΤΟΠΙΚΗ επιχείρηση και να εμπιστευτούν την εταιρεία. 
• Το Facebook βρίσκεται ακριβώς πίσω από το GOOGLE ως ένα από τα ΚΑΛΥΤΕΡΑ προγράμματα παρακολούθησης κριτικών. Όμως το χάσμα είναι ΠΟΛΥ ΜΕΓΑΛΟ. ο Το ποσοστό των μετόχων της κριτικής είναι 24%. Ελέγξτε τη ΔΙΑΦΟΡΑ μεταξύ των κριτικών Google και Facebook. Είναι μια διαφορά 43%. 
• Η βαθμολογία Yelp είναι ΑΛΛΟΣ κρίσιμος παράγοντας για τους καταναλωτές. Οι κριτικές Yelp έχουν σημασία για τους περισσότερους ΠΕΛΑΤΕΣ. Περίπου το 7% των μετοχών υπάρχει στο YELP. Είναι η τρίτη δημοφιλέστερη πλατφόρμα κριτικών, αμέσως μετά το Facebook. 
• Ο Yelp είχε 224 εκατομμύρια ΚΡΙΤΙΚΕΣ μόλις το 2021. Αυξήθηκε με τα ΧΡΟΝΙΑ.

Τι ποσοστό των ανθρώπων αφήνουν κριτικές στο διαδίκτυο

Εχω μία ερώτηση για εσένα. Πόσο συχνά αφήνετε κριτικές; 

Δεν αφήνουν όλοι οι άνθρωποι κριτικές ONLINE. Επιπλέον, υπάρχουν ΠΟΛΛΟΙ ΔΗΜΟΦΗΜΕΝΟΙ ΙΣΤΟΤΟΠΟΙ ΚΡΙΤΙΚΗΣ. 

Το Google είναι ένας ΚΑΛΟΣ ιστότοπος για να αφήσετε μια κριτική για μια τοπική επιχείρηση. 

Όσον αφορά ένα ΣΤΟΙΧΕΙΟ στο Amazon, μπορείτε να αφήσετε μια κριτική στο GOOGLE; 

Κοίτα. Όχι, δεν μπορείς. Εξαρτάται από τον ιστότοπο όπου ΑΓΟΡΑσατε ένα αντικείμενο. 

Πρέπει λοιπόν ΑΠΟΦΑΣΙΣΤΕ πού θα ΑΦΗΣΕΤΕ ΚΡΙΤΙΚΕΣ. Αυτές οι περιπτώσεις επηρεάζουν τη διαδικασία αποχώρησης από κριτικές. 

Εδώ είναι περισσότερα στατιστικά σχετικά με αυτό. 

• 74% των καταναλωτών αφήστε ΚΡΙΤΙΚΕΣ σε έναν διαδικτυακό ιστότοπο. Αυτό σημαίνει ότι 3 στους 4 αναθεωρητές είναι εκεί για να ΑΦΗΣΟΥΝ τα σχόλια των πελατών. 
• 34% των κριτικών έχουν συχνά μια ΘΕΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ από μια υπηρεσία. Ένας στους τέσσερις αφήνει ΚΡΙΤΙΚΗ όταν έχει μια ΘΕΤΙΚΗ εμπειρία. 
• 61% των καταναλωτών πείτε ότι εξετάζουν ΕΝΑ αντικείμενο σε περίπτωση ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΗΣ υπηρεσίας. 
• 16% των ONLINE ΑΓΟΡΑΣΤΩΝ ελέγξτε τα προϊόντα κατόπιν αιτήματος. Εάν μια επωνυμία ή το προσωπικό πωλήσεων ζητήσει να αφήσει μια REVIEW, οι καταναλωτές το κάνουν. 
• 17% ΠΡΟΣΦΟΡΑ τις διαδικτυακές τους κριτικές μόνο εάν η επωνυμία αλλάξει γνώμη. Ας υποθέσουμε ότι η αρχική τους εμπειρία είναι τρομερή. Όμως η δεύτερη ΕΜΠΕΙΡΙΑ είναι η ΚΟΡΥΦΑΙΑ ΤΑΞΗ. Στη συνέχεια, μπορείτε να γράψετε κριτικές. 
• Μόνο 7% των καταναλωτών ΜΗΝ ΑΦΗΝΕΤΕ κριτικές. Μπορεί να οφείλεται στην ΚΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΟΥΣ. 

Γιατί οι επιχειρήσεις χρειάζονται διαδικτυακές κριτικές 

Οι καταναλωτές εμπιστεύονται τις διαδικτυακές κριτικές. Είναι μια ΜΕΓΑΛΗ ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να: 

• Αυξήστε τους Έκθεση BRAND. 
• Βελτιώστε τη βάση πελατών τους. 
• Κερδίστε την εμπιστοσύνη των πελατών τους. 
• Δημιουργήστε περισσότερες πωλήσεις

Όλοι αυτοί οι ΛΟΓΟΙ υποχρεώνουν μια τοπική επιχείρηση να έχει ΘΕΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΚΡΙΤΙΚΕΣ. 

Ακολουθούν ορισμένα στατιστικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν αυτό το γεγονός. 

• 21% των κριτικών παίζουν ΜΕΓΑΛΟ ρόλο στην ανακάλυψη επιχειρήσεων. Βοηθά την επωνυμία να βελτιώσει τη φήμη της στο διαδίκτυο. 
• 41% των κριτικών έχουν μετριοπαθή ρόλο στην ανακάλυψη επωνυμίας. 
• 25% των κριτικών έχουν ΕΛΑΧΡΟ ρόλο στις μάρκες. 
• Γύρω Το 12% δεν έχει ΚΑΜΙΑ ΡΟΛΟ στην επιχειρηματική ανακάλυψη. 

Ψεύτικες διαδικτυακές κριτικές

Όλες οι κριτικές που είναι διαθέσιμες στο διαδίκτυο δεν είναι ΠΡΩΤΟΤΥΠΟΙ. 

Μπορείς να το πιστέψεις? 

Δεν μπορείτε να εμπιστευτείτε τις ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΚΡΙΤΙΚΕΣ κοιτάζοντας τις. Ίσως λάβετε μια ΨΕΥΤΙΚΗ κριτική, είτε καλή είτε κακή. 

Σύμφωνα με τον Στατίστα: 

Το 2021, 2.7 εκατομμύρια ΨΕΥΤΕΣ ΚΡΙΤΙΚΕΣ εντοπίστηκαν σε διαδικτυακούς ιστότοπους κριτικών. 

Από αυτό, Το 46% ήταν κριτικές πέντε αστέρων. Το 29% ήταν κριτικές ενός αστεριού. 

Γνωρίζετε ότι η επωνυμία χειραγωγεί τις κριτικές; 

• Χειριστείτε τις αρνητικές κριτικές για να ΜΕΙΩΣΕΤΕ τη φήμη των ανταγωνιστών. 
• Οι θετικές διαδικτυακές κριτικές αποτελούν συχνά ΣΤΟΧΟ για την αύξηση της φήμης της δικής σας επωνυμίας. 

Ας μάθουμε τα αναλυτικά ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ των ψεύτικων κριτικών. 

• Το 82% των καταναλωτών ΔΙΑΒΑΣΑΝ ψεύτικες κριτικές πέρυσι. Οι νεότερες γενιές ΒΡΗΚΑΝ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΑΝΑΛΟΓΙΑ ψεύτικων κριτικών. Οι ηλικίες 18-34 μοιράστηκαν το 92% του συνόλου των κριτικών απατεώνων. (Μια αναφορά από το Invesp)
• Το 67% των καταναλωτών θεωρεί ΜΕΓΑΛΟ πρόβλημα τις ΨΕΥΤΕΣ ΚΡΙΤΙΚΕΣ. 
• Η Google εντόπισε το ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ ποσοστό ψεύτικων κριτικών. Είχε περίπου το 10.7% των ΣΥΝΟΛΟ κριτικών απάτης. Ο Yelp ήταν ΔΕΥΤΕΡΟΣ με 7.1% ψεύτικες κριτικές. Το Facebook έχει τις ΧΑΜΗΛΟΤΕΡΕΣ κριτικές απάτης. Η μετοχή είναι 4.9%.
• Το 2020, η Google αφαίρεσε 55 εκατομμύρια ΚΡΙΤΙΚΕΣ. Το 2019, τα στατιστικά προβλέπονται 75 εκατομμύρια κριτικές. Όλα ήταν δόλιες επιχειρηματικές κριτικές. 

Πώς οι ψεύτικες κριτικές απειλούν τις τοπικές επιχειρήσεις

Οι κριτικές καταναλωτών έχουν ΕΛΕΓΧΟ για την αγορά. 

Για παράδειγμα, πρέπει να αγοράσω Γυαλιά ΟΘΟΝΗΣ. Αυτό που βλέπω στην αρχή είναι οι θετικές και οι αρνητικές κριτικές. 

Η επόμενη αντίδραση; 

Είναι προφανές! Αν το Η μέση βαθμολογία με αστέρια είναι 4.5 ή παραπάνω, το σκέφτομαι. 

Αυτός είναι ο κύριος λόγος που οι ψεύτικες κριτικές επηρεάζουν την προσέγγιση. 

Οι ίδιες περιπτώσεις ισχύουν και για ΕΠΙΛΟΓΗ και εύρεση τοπικών επιχειρήσεων. Εδώ υπάρχει κάποια εγκυρότητα για αυτό το ΓΕΓΟΝΟΣ. 

• Οκτώ στα δέκα Οι χρήστες του διαδικτύου πηγαίνουν στις ΚΡΙΤΙΚΕΣ για έρευνα τοποθεσίας επιχειρήσεων. Είναι γύρω στο 82%.
• Τα προηγούμενα χρόνια, 86% των ανθρώπων συμβουλεύτηκε κριτικές για να βρει μια ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. 
• Περίπου το 56% συμβουλεύεται την ηλικία των 18-54 ετών.
• Ένας στους δέκα άνω των 55 ετών συμβουλεύεται κριτικές. 

Δείχνει τη ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ των χρηστών του Διαδικτύου σε ΜΕΣΗ βαθμολογία. Μια ψεύτικη κριτική οδηγεί τους πελάτες σε ΛΑΘΟΣ κατεύθυνση. 

Πώς οι διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν την εμπιστοσύνη

Ελέγχω ακόμη και τις κριτικές πριν κάνω οποιαδήποτε αγορά. 

• Χωρίς κριτικές σημαίνει ότι το ΠΡΟΪΟΝ είναι νέο και δεν έχει δοκιμαστεί. 
• Οι θετικές κριτικές σημαίνουν ότι μπορώ να τις εμπιστευτώ. 
• Οι αρνητικές διαδικτυακές κριτικές σημαίνουν ότι δεν πρέπει να αγοράσω αυτό το προϊόν. 

Υπάρχουν πολλά περισσότερα στατιστικά που δείχνουν εμπιστοσύνη στις Καλές κριτικές. Εδώ είναι αυτά: 

• 49% των καταναλωτών θεωρήστε ότι είναι μια ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ σύσταση. Πιστέψτε στις κριτικές όσο και στις αναφορές από φίλους και συγγενείς.
• 94% των καταναλωτών ελέγξτε τις κριτικές. Εάν οι κριτικές των καταναλωτών ΔΕΝ είναι ΚΑΛΕΣ, είναι απίθανο να αγοράσουν. 
• Το 80% των καταναλωτών λέει μια μέση κριτική 4 αστέρων είναι απαραίτητο. Επηρεάζει τις αποφάσεις αγοράς τους. 

Σημασία απάντησης σε κριτικές 

Αν οι πελάτες έχουν αφήσει μια ΑΡΝΗΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ, τι περιμένουν; 

Οι πελάτες αναμένουν ότι οι επιχειρήσεις ΘΑ ΕΠΙΛΥΣΟΥΝ το πρόβλημα. Μερικές φορές, οι καταναλωτές αξιολογούν το AROUSE την εταιρεία, μερικές φορές όχι. 

Ας μάθουμε αναλυτικά στατιστικά. 

• 53% των καταναλωτών περιμένουμε από τις μάρκες να ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΝΟΥΝ στις κριτικές τους. Εχει αυξήθηκε από 51% σε ένα χρόνο. 
• 46% των καταναλωτών μην νομίζετε ότι οι επιχειρήσεις θα απαντήσουν. Και έχει μειώθηκε από 48% σε ένα χρόνο. 
• 97% των καταναλωτών διαβάστε τις απαντήσεις των επιχειρήσεων στις κριτικές. 
• Το 45% υποστηρίζει την ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ εάν ανταποκρίνεται στις αρνητικές κριτικές τους. 

Όλα αυτά τα στατιστικά στοιχεία ΤΟΝΙΖΟΥΝ τη σημασία των αρνητικών κριτικών. Ακόμη και μια αρνητική κριτική ΠΑΙΖΕΙ Βασικό ρόλο. 

Τα οφέλη των θετικών κριτικών

Οι καταναλωτές εμπιστεύονται τις κριτικές, είτε ψεύτικες είτε αληθινές. 

Νομίζω ότι δεν θα με πιστέψετε! Επιτρέψτε μου να δώσω τα στατιστικά σας σε ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΧΡΟΝΟ σχετικά με τα οφέλη των θετικών κριτικών. 

Αύξηση 15% στο SEO από τη θετική βαθμολογία 

Η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης είναι ο πιο κρίσιμος παράγοντας για έναν ιστότοπο. 

Αν θέλετε να ΚΑΤΑΤΑΞΕΤΕ στους ΧΑΡΤΕΣ GOOGLE, έχετε μια φήμη! Και είναι δυνατόν με ΘΕΤΙΚΗ αξιολογήσεις. 

Σύμφωνα με τη μελέτη, υπήρξε α 15% αύξηση του SEO για θετικές κριτικές. Αντίθετα, περισσότερες κακές ΚΡΙΤΙΚΕΣ βλάπτουν το SEO και την κατάταξη της επιχείρησής σας. 

25% αυξήσεις μετατροπών ως απόκριση σε αύξηση 0.1% αναθεώρησης 

95% των καταναλωτών έχετε ένα μάτι στις θετικές βαθμολογίες. Μία μόνο θετική κριτική έχει ΔΥΝΑΤΗ αύξηση πωλήσεων. 

Για παράδειγμα: 

Εάν η θετική σας βαθμολογία αυξηθεί κατά 0.1%, υπάρχει α 25% ΑΥΞΗΜΕΝΗ μετατροπή. Δημιουργείτε περισσότερες πωλήσεις. Φέρτε περισσότερους καταναλωτές. 

11 πιθανοί πελάτες για έναν ευχαριστημένο πελάτη

Αν κάνετε έναν ΠΕΛΑΤΗ ευχαριστημένο, θα σας έρθουν άλλοι 11. 

Μια μελέτη στο Οι ΗΠΑ δείχνουν μια τέτοια συμπεριφορά. Ένας ευχαριστημένος πελάτης έχει κατά μέσο όρο 11 επιπλέον πελάτες. 

Και αν η ΒΑΘΜΟΛΟΓΗΣΗ σας είναι παρακάτω 3.3 από 5, οι πελάτες δεν αγοράζουν. Μόνο το 17% των αγοραστών προσπαθεί να χρησιμοποιήσει επωνυμίες με 2.2 αστέρια. 

Το κόστος των αρνητικών κριτικών

Οι διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν την απόφαση αγοράς. 

Είτε είναι ΘΕΤΙΚΗ είτε αρνητική κριτική, τι θέλει η επιχείρηση; 

Έχουν στόχους επιτυγχάνοντας ΤΑΧΕΙΑ πρόοδο. Και είναι δυνατό μόνο εάν η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ έχει θετική εικόνα. 

Έτσι, μια μάρκα προσπαθεί να αποφύγει τις αρνητικές κριτικές. Η δύναμη των αρνητικών κριτικών μειώνεται έσοδα έως και 10%.

Θέλετε την ΕΓΚΥΡΟΤΗΤΑ ΑΥΤΟΥ ΑΥΤΟΥ; Εδώ είναι: 

• Μια μόνο αρνητική κριτική επηρεάζει 21.9% των καταναλωτών. 
• Δύο αρνητικές κριτικές επηρεάζουν 22.3% των καταναλωτών. 
• Τρεις αρνητικές κριτικές κόπηκαν καταναλωτές κατά 15%.
• Τέσσερις ή περισσότερες ΑΡΝΗΤΙΚΕΣ ΚΡΙΤΙΚΕΣ μειώνουν τους πελάτες κατά 10.7%.
• 30.1% των καταναλωτών μην πιστεύετε σε ΑΡΝΗΤΙΚΕΣ κριτικές. Άρα δεν τους ενδιαφέρει. 
• Τέσσερις στους ΠΕΝΤΕ καταναλωτές μην αγοράζετε υπηρεσίες με ΑΡΝΗΤΙΚΕΣ ΚΡΙΤΙΚΕΣ. 
• Μια άθλια εμπειρία ΑΦΗΝΕΙ πιθανούς πελάτες από μια επωνυμία. Μια πρόσφατη μελέτη διερεύνησε 32% των καταναλωτών επιδεικνύοντας τέτοια συμπεριφορά. 
• 64% των καταναλωτών ας πούμε ότι οι επιχειρήσεις έχουν χάσει την ΑΓΓΗ των ανθρώπινων στοιχείων. Συνολικά, το 59% όλων των καταναλωτών πιστεύει σε αυτό. 
• 80% των καταναλωτών μην αγοράζετε από μια ΑΓΑΠΗΜΕΝΗ μάρκα μετά από μια κακή εμπειρία. 
• Μια μεμονωμένη αρνητική κριτική για το YELP μειώνεται έσοδα κατά 5-9%.

Επιπτώσεις στις πωλήσεις των επιχειρήσεων

Οι πωλήσεις επιχειρήσεων εξαρτώνται από παράγοντες όπως: 

• Ποιότητα προϊόντος 
• ΤΙΜΗ 

Η τιμή είναι ΠΡΟΦΑΝΕΣ στο προϊόν Προφίλ. Αλλά οι κριτικές πελατών δείχνουν την ποιότητα του προϊόντος. 

Από Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ είναι πιο σημαντική, το γράφημα πωλήσεων δείχνει μια όρθια θέση. 

Ένας ιστότοπος με μερικές κριτικές είναι ΠΟΛΥ καλύτερος για τους καταναλωτές παρά χωρίς κριτικές. Μια μελέτη του PowerReviews το βρήκε ΕΓΚΥΡΟ. 6% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να αγοράσετε προϊόντα με κριτικές παρά χωρίς κριτικές. 

• 9 στα 10 άτομα βασίζονται σε διαδικτυακές κριτικές για να κάνουν μια ΑΓΟΡΑ. Αν υπάρχει ΜΙΑ ΘΕΤΙΚΗ ΚΡΙΤΙΚΗ, μπορεί να αγοράσουν μια υπηρεσία. Διαφορετικά, οι αρνητικές κριτικές βλάπτουν την απόφαση αγοράς ενός προϊόντος. 
• 93% των καταναλωτών αγοράστε προϊόντα με βάση ΚΡΙΤΙΚΕΣ. 
• Αρνητικά σχόλια από τον πελάτη μειώνει την επιχειρηματική φήμη. Μπορεί να μειώσει έως και 30 καταναλωτές μιας ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ. 
• Ένας μέσος άνθρωπος ΔΙΑΒΑΖΕΙ 10 κριτικές πριν κάνετε μια αγορά. Υποδεικνύει ότι ένα προϊόν με 100 κριτικές είναι περισσότερες από 20 κριτικές. 
• Οι αξιολογήσεις μπορούν να βελτιωθούν έως και 13% της ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ κατάταξη στο Google. Οδηγεί σε ΥΨΗΛΗ μετατροπή και περισσότερες πωλήσεις. 
• 70% των καταναλωτών αγοράστε περισσότερα προϊόντα όταν οι ΚΡΙΤΙΚΕΣ προέρχονται από αγνώστους. 
• Οι διαδικτυακές κριτικές αυξάνουν το CTR κατά 35%. Αυτό σημαίνει περισσότερα κλικ, περισσότερες μετατροπές και περισσότερες πωλήσεις. 

Αξιολόγηση πελατών για εταιρείες B2B＆B2C 

Μια κριτική INTERACTION ενεργοποιεί μια απάντηση. Μπορεί να είναι είτε ΘΕΤΙΚΟ είτε αρνητικό έναυσμα. 

Ειδικά όταν αγοράζουν ΧΥΔΑ προϊόντα, οι καταναλωτές δεν μπορούν να συμβιβάσουν την αναλογία ελαττωμάτων περισσότερο από 3-4%.

Επομένως, οι κριτικές πελατών για επιχειρήσεις B2B και B2C επηρεάζουν με τους ακόλουθους τρόπους. 

• Ας υποθέσουμε ότι α B2B Η μάρκα έχει θετική βαθμολογία. 92.4% των πελατών πείτε ναι σε μια τέτοια ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΗ μάρκα. Το 5.5% δεν είναι ΣΙΓΟΥΡΟ αν θα αγοράσει ή όχι. Το 2.1% λέει ΟΧΙ στις μάρκες με αξιόπιστες κριτικές. 
• Το 69.9% των επιχειρήσεων B2B πιστεύουν ότι οι πωλήσεις τους αυξήθηκαν με τις ΑΞΙΟΠΙΣΤΕΣ κριτικές. Εννέα στις δέκα εταιρείες θεωρούν ως προτεραιότητά τους τις ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΕΙΣ. 

Τι ακολουθεί

Οι διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν 70-80% των ΑΓΟΡΑΣΤΩΝ. Κυρίως η αγορά για ΠΡΩΤΗ ΦΟΡΑ εξαρτάται κυρίως από τις κριτικές. 

Γύρω 50% της δεύτερης αγοράς εξαρτάται από ΚΡΙΤΙΚΕΣ. Αποκαλύπτει πόσο κρίσιμες είναι οι ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΕΙΣ. 

Θέλετε να μάθετε περισσότερες κριτικές;

Επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας. Θα έχετε πρόσβαση σε ΠΡΟΧΩΡΗΜΕΝΑ στατιστικά στοιχεία για διάφορες πτυχές.