Alibaba vaidlus

Paljud tarbijad otsivad kaupu Hiina e-kaubanduse poest Alibabast. Kuigi see on turvaline, võite ostlemise ajal esitada kaebusi makse- või tooteprobleemide kohta.

Aga kuidas teha aru Alibaba vaidlus kaebuste pärast?

Kogenud hankimiseksperdina aitame uutel jaemüügiettevõtetel kaupade hankimisega seotud probleeme lahendada. Teavitamiseks peavad jaemüüjad või tarbijad koguma olulisi tõendeid ja kaebusest kiiresti teatama. Kaebusest teatamiseks peate tagama ka vastavad dokumendid.

Sellest postitusest leiate olulise sammu kaebusest teatamiseks, kui te osta Alibabast. Alustame.

Alibaba vaidluse kogu protsess

1. Taotlege Alibaba vaidluse esitamist

Ostjad ja müüjad võivad Alibabas ettevõtetega suheldes silmitsi seista vaidlustega. Sel juhul saab kumbki pool sisse logida ja esitada veebipõhise vaidluste vahendamise teenuseid. Mainige oma vaidluse üksikasju ja hoidke vahenduse ajal sama seisukohta. 

Otsuste tegemisel on vahendajaks Alibaba meeskond.

2. Vahendamine 

Pärast vahendusmenetlust võib langetada mitu otsust:

• Süüdlane peab tasuma või hüvitama leppetrahvi või tegelikud kahjud
• Saate taotleda täielikku või osalist tagasimakset või nii tagastamist kui ka tagasimakset.

3. tagasimaksmine 

Trade Assurance kaitseb kõiki tarbijaid ja müüjaid Alibabaga suhtlemisel. 

Enamik tarnijaid palub teil tehingu tegemise ajal maksta väljaspool platvormi. Veenduge, et oleksite makse teinud Trade Assurance'i kaudu. See arvab teie kogumaksest maha umbes 3%. 

Kui müüja lepingut rikub, maksab Alibaba ostjale ettemaksu. Tagastussumma sõltub müüjale laekunud garanteeritud summast. 

4. Tagasiside otsuste tegemisel

Kui te pole vahendusotsusega rahul, saate reageerida kahel viisil:

• Esitage Alibaba nõue ja apelleerige sobiva vahendusotsuse saamiseks.
  Selleks peate esitama oma taotluse Hongkongi rahvusvahelisele vahekohtukeskusele. Peate tagasimaksmise kohustuse eelnevalt kandma. 

• Paluge oma vastaspoolel oma kohustusi täita 

Sel juhul tegelete nendega ilma Alibaba vahenduseta. Pange tähele, et mõista oma tehingulepingul põhinevat vaidluste lahendamise meetodit. Lepingus peavad olema selged tingimused ja iga sammu kohta tuleb koguda tõendeid. Kui esitate vaidluse, on teil kõik üksikasjad. 

Soovitatav lugemine: Kuidas Alibabast osta?

Soovitatav lugemine: Alibaba saatmiskulud

Soovitatav lugemine: 10 parimat Alibaba ekspedeerijat

Erinevat tüüpi vaidlused

Vaatame vaidluste tüüpe, kui kliendid ostavad Hiina ostude veebisaidilt:

1. Raske vaidlus

• Pärast täielikku tasumist ei saa tooteid kätte
• Ei saa tooteid, mis pole kirjeldatud. Näiteks:
• Tellitud koguse või kaalu mittesaamine erineb tellimusest üle 20%.
• Müüjad ei saa tasu pärast täielikku tarnimist.
• Sai tühja kasti
• Tellis veekeetja, aga sai pudelid
• Tellisin ehtsaid tooteid, kuid sain võltsitud kauba 

2. Üldine vaidlus

• Müügijärgse teeninduse probleemid, näiteks garantiiaeg
• Probleemid suuruse, värvi, mudeli või tekstuuriga
• Riknenud kauba vastuvõtmine
• Saabumise kogus või kaal alla 20% tellitud.
• Logistikaprobleemid
• Dokumentatsiooniprobleemid nagu FDA
• Maksud või saadetised jäävad tollile kinni

Märkused: Alibaba ei lahenda toote vastavuse, kahjustuste või puuduse kaebusi. 

Soovitatav lugemine: Alibaba petturite nimekiri

Kuidas avada vaidlust, kui saate defektse kauba?

Kui Alibabast laoseisu ostes seisavad silmitsi tooteprobleemidega, peate algatama vaidluse "30 päeva" jooksul pärast kauba kättesaamise kinnitamist.

Meeskond uurib tõendeid pärast vaidluse avamist. Nad lahendavad asja teie eest.

Vaidluse õigeks avamiseks peate järgima neid samme.

1. samm: minge tellimuste loendi lehele ja klõpsake "Ava vaidlus" ja "Taotlege tagasimakset".

Vaidluse avamiseks peate sisse logima ja minema tellimuste loendi lehele. Valige tellimus, mille kohta soovite vaidluse avada, ja klõpsake nuppu "Tagasimakse taotlemine".

2. samm: täitke vaidluse vorm ja laadige üles tõendid

Vaidluse avamisel peate üles laadima teatud failid. Alibaba meeskond nõuab neid faile teie nõuete hindamiseks.

Samuti on vaja konkreetseid tõendeid, sealhulgas:

• Ostutellimuse (PO) allkirjastatud koopia
• Dokumendid, mis on seotud tellimuse vormistamisel teie spetsifikatsioonidega.
• Projekteerimisega seotud dokumendid.
• Ülevaatusakti koopia.
• Koopia kõigist suhtlusaruannetest tarnija.
• Tehingu kviitungi allkirjastatud koopia.
• Olulised tõendid teie väite tugevdamiseks.

Pro Vihje: Tehke saadetise lahtipakkimise või vastuvõtmise ajal video. See oleks tõend, et saite selle kahjustatud. 

Peate täitma kaebuse vormi, mis põhineb aktsepteeritud tõendite vormidel. Pärast ülaltoodud dokumentide üleslaadimist klõpsake nuppu Esita.

3. samm: oodake tarnijate vastust või edastage see Alibaba vaidlusmeeskonnale

Tarnijal on esitamise vormistamise hetkel vastamisaeg 5 päeva. Tarnija vastab tõhusa lahenduse saamiseks 5 päeva jooksul.

Kui tarnija ei vasta 5 päeva jooksul või te ei ole esitatud lahendusega rahul. Arutage oma vaidlust tarnijaga ja kui ta pakub läbirääkimisi, tehke seda. Kuid ärge leppige vähemaga. 

Teil on alati võimalus saata see vaidluste lahendamise meeskonnale.

Vaidluste lahendamine ja tagasimaksed

Alibabal on pühendunud meeskond, kes uurib vaidlusi ja pakub teile lahendust. Meeskond vaatab põhjalikult läbi kõik teie esitatud dokumendid ja tõendid.

Kui tõendid on piisavad ja tarnija on süüdi, saate kogu raha tagasi. See põhineb Trade Assurance'iga tehtud tellimuste arvul.

Kuidas vaidlust võita?

Kui Hiina tarnija ei täida oma kohustust, võib selle ostja esitada vaidluse. Mõnikord võivad ka halvad kliendid tarnijatele ülekohut teha.

Seega on ülioluline õppida, kuidas vaidlust võita. See kaitseb teie õigusi teie veebimüügi puhul Alibaba e-kaubanduse veebisait. 

1. Dokumenteerige olulised tõendid

Tootekirjelduste ja olulise vestlusajaloo ekraanipilt või video salvestamine. See kaitseb teid juhuks, kui müüjad muudavad kirjeldust või eitavad oma sõnu. Ekraanisalvesti on hea ja värskendab ekraani, et see võlts välja ei näeks. 

2. Esitage ostutellimus (PO)

PO teeb kokkuvõtte tellitud toodetest. See kaitseb teid vale toote, koguse või kaalu vastu. 

3. Taotlege eelarve (PI) 

Kui müüjad loovad PI, tähendab see nende nõusolekut ja kavatsust toodet müüa. See kaitseb teid müüja nõuete eest, mis võivad teie tagasimakseõiguse konfiskeerida.

Ilma üksikasjaliku Proforma Arveta oleks vaevalt võimalik vaidlust võita.

4. Tagada sobiv dokumentatsioon

Veenduge, et teie esialgne arvel (PI) ja ostutellimusel (PO) olev teave ühtiks. Tootekirjeldused peavad mõlemal dokumendil olema samad.

5. Kasutage Trade Assurance'i

Kaubanduse tagamine kaitseb teid petturite ja ebaausate müüjate eest. Vaidluse korral saate 100% kindlustuskaitse. Makske ainult kaubandustagatise kaudu, hoolimata sellest, kui häid allahindlusi teie müüja teiste kanalite kaudu pakub. 

6. Kontrollige enne saatmist

Saate vältida kahjustusi, võltsinguid või erinevaid teile saadetud tooteid. Samuti säästate vaidluste lahendamiseks rohkem aega, raha ja energiat.

7. Vältige vaidluste tühistamist

Müüjad kipuvad kliente veenma vaidluse tühistama. Näiteks tagasimaksete või muude hüvede lubamine. Kuid te ei tohiks tühistada, et tagada vaidluse võit. 

Soovitatav lugemine: 1688 vs Taobao

Soovitatav lugemine: Alibaba tarnijad

Soovitatav lugemine: 7 parimat viisi Alibaba RFQ kasutamiseks

Miks võib Alibaba tagasimakse tagasi lükata?

Vaidluse avamisel peate meeles pidama ka teatud asju. Vaidluse algatamiseks ja raha tagasisaamiseks peavad teil olema kõik vajalikud tõendid.

Teie tagasimakse võidakse tagasi lükata isegi siis, kui tarnija on süüdi järgmistel juhtudel:

• Te ei ole toodete tellimisel esitanud täpseid tootekirjeldusi.
• Te ei broneerinud toodete tellimisel kvaliteedikontrolli.
• Avastate kvaliteediprobleemid pärast seda, kui olete toote oma riigis kätte saanud.

Mõnikord pole teil raha tagasimaksmiseks piisavalt tõendeid. Kui olete osa oma tehingust saatnud väljaspool platvormi, ei saa te selle tehingu eest raha tagasi. Ainult tehingud, mis juhtusid Alibaba kaubanduse tagamine on õigus saada tagasimakseid. 

Väga oluline on need andmed tarnijale tellimuse esitamisel selgelt edastada.

Soovitatav lugemine: Alibaba tagasimakse kogemus

KKK

Mis järgmiseks

Alibaba on uuenduslik ja juhtiv veebipõhine ostuplatvorm. See teenib isegi rohkem kasumit kui eBay. Sellel Hiina veebisaidil otsides leiate erinevate kategooriate kaubamärke. Neid müüakse konkurentsivõimelise hinnaga.

Paljud uued jaemüüjad laovad siin kaupu turunõudluse rahuldamiseks. Toimub uus jaemüük, mis on traditsioonilise jaekaubanduse tulevik.

Kuid enne Alibabas ostmist peate teadma toodete ja teenustega seotud vaidlustest.

Loodan, et see artikkel jagab olulist teavet vaidluste lahendamise kohta. Peaksite neid kasutama toodete või teenustega seotud kaebustest teatamiseks. 

Külastage meie Alibaba teenuse leht lisateabe saamiseks, kui vajate lisateavet.