Kui hästi te oma klienditeenindusega hakkama saate dropshipping kauplused? See on küsimus, mida peaksite endalt pidevalt küsima, kuna see võib teie äri kahjustada või rikkuda.
Tarbijad on tavaliselt nõus rohkem maksma selliste brändi toodete ja teenuste eest, mis pakuvad häid klienditeeninduskogemusi. Teisisõnu, kui teie kliendid on pakutava teenusega rahul, jäävad nad tõenäolisemalt selle juurde ja kulutavad isegi rohkem raha.
Seega on selge, et klienditeenindus on iga ettevõtte jaoks oluline, kuid eriti oluline on see a edukas online-äri. Kuna te ise tooteid füüsiliselt ei käsitse ega tarni, on klientidel sageli küsimusi või probleeme, millega tuleb tegeleda. Ja kui nad ei saa vajalikku abi, viivad nad oma äri mujale.
Kuigi see võib esialgu tunduda hirmutav, on mõned lihtsad toimingud, mida saate teha oma dropshipping-poe klienditeeninduse seadistamiseks, mis hoiab teie kliendid rahul.
8 sammu klienditeeninduse seadistamiseks oma Dropshipping Store'i jaoks
1. Seadistage spetsiaalne klienditeeninduse e-posti aadress
Veenduge, et teie klientidel oleks konkreetne e-posti aadress, mille abil nad saavad teiega küsimuste või muredega ühendust võtta. See aitab tagada, et kõik klienditeeninduse päringud suunatakse õigesse kohta ning see aitab luua lahus klienditeeninduse ja teie ettevõtte muude aspektide vahel.
Mõned näpunäited klienditeeninduse e-posti aadressi seadistamiseks:
- Kasutage professionaalse kõlaga meiliaadressi, nt [meiliga kaitstud] or [meiliga kaitstud].
- Vältige üldiste e-posti aadresside (nt Gmail või Yahoo) kasutamist, kuna see võib muuta teid ebaprofessionaalseks ja teie kliendid ei pruugi teid tõsiselt võtta.
- Veenduge, et meiliaadressi oleks lihtne meelde jätta ja sisestada, et teie klientidel ei oleks selle leidmisega probleeme.
2. Kasutage kliendipäringute haldamiseks CRM-süsteemi
A CRM-süsteem võib olla väärtuslik tööriist klienditeeninduse päringute haldamisel. See aitab teil jälgida kõiki vestlusi ja tagada, et igale päringule vastatakse kiiresti.
Oletame, et müüte tooteid mitmel platvormil, näiteks Amazon ja Shopify. Nii nagu te kasutaksite Shopify ERP integratsioonid oma varude haldamiseks, a CRM-süsteem saab kasutada kõikidest kanalitest pärit klienditeeninduse päringute haldamiseks ühes kohas. Nii ei pea te muretsema vestluste jälgimise või kliendiga suhtlemise unustamise pärast.
3. Vastake klientide päringutele kiiresti
Ärge laske klientidel päringule vastust oodata kauem kui paar tundi. Kui te ei saa nii kiiresti vastata, andke neile teada, millal nad võivad vastust oodata. Seda silmas pidades kaaluge a chatbot et vastata põhilistele klienditeeninduse küsimustele väljaspool tavapärast tööaega.
Oletame, et olete dropshipping ettevõte, mis müüb pilvepõhised telefonisüsteemid. Vestlusbot suudab vastata klientide levinud küsimustele, näiteks "Millised on teie pilvepõhise telefonisüsteemi funktsioonid?" või "Mis on pilvepõhise telefonisüsteemi plussid ja miinused? ".
See vabastaks teie klienditeeninduse meeskonna keerukamate probleemide lahendamiseks ja aitaks tagada, et kõik kliendipäringud lahendatakse kiiresti.
4. Ole kogu suhtluses viisakas ja professionaalne
Pidage meeles, et see, kuidas te oma klientidega suhtlete, peegeldab teie kaubamärki tervikuna. Seetõttu on oluline olla klientide päringutele vastates alati viisakas ja professionaalne.
Mõned näpunäited klientide päringutele vastamisel:
- Olge oma vastustes selge ja lühike.
- Kasutage positiivset keelt. See on ülioluline, olenemata sellest, kas klient pole toote või teenusega rahul.
- Vältige slängi või žargooni kasutamist, millest klient ei pruugi aru saada.
5. Võtke aega, et mõista kliendi probleemi
Enne kliendipäringule vastamist leidke aega, et probleemi täielikult mõista. See aitab teil anda täpse ja kasuliku vastuse. Mõned suurepärased küsimused, mida küsida kliendi probleemi mõistmisel, on järgmised.
- Milles on probleem?
- Millal probleem alguse sai?
- Milliseid samme olete juba astunud?
- Mis on teie soovitud tulemus?
6. Paku lahendus, mis on õiglane mõlema poole suhtes
Kliendipäringule vastuse koostamisel pakkuge kindlasti mõlemale poolele õiglast lahendust. Näiteks kui klient pole teie toote kvaliteediga rahul, võite pakkuda asendustoote saatmist või raha tagastamist.
Kui aga klient pole lihtsalt saadud toote värviga rahul, ei pruugi teil olla võimalik raha tagasi maksta, kuid võite pakkuda teist värvi saatmist.
Pidage meeles, et eesmärk on jõuda lahenduseni, mis on mõlema poole jaoks õiglane ja jätab kliendi rahulolu. Seejärel teevad nad palju tõenäolisemalt tulevikus teiega äri ja jätavad isegi positiivse mulje oma kirje üle vaadata.
7. Pärast probleemi lahendamist võtke kliendiga ühendust
Kui olete aidanud kliendi päringut lahendada, võtke kindlasti temaga hiljem ühendust, et veenduda, et nad on lahendusega rahul. See võib veelgi aidata suurendada klientide lojaalsust.
Oletame, et müüte parfüüme ja muutsite oma parfüümi dropshipping parfüüm tarnija pärast palju halba klientide tagasisidet. Soovite võtta ühendust iga kliendiga, kellel on halb kogemus, ja vabandada ebamugavuste pärast.
Samuti võite soovida pakkuda neile järgmisel ostul allahindlust. See näitaks teie klientidele, et olete pühendunud neile suurepärase kogemuse pakkumisele ja annate endast parima, et asjad korda saada.
8. Klienditeenindusülesannete jälgimiseks kasutage projektijuhtimise tööriista
Projektihaldustööriist, nagu Bitrix24, võib olla väärtuslik vara klienditeenindusülesannete haldamisel. A projektijuhtimise tööriist võimaldab luua ülesannete loendeid, määrata meeskonnaliikmetele ülesandeid, määrata tähtaegu ja jälgida iga ülesande edenemist. See aitab tagada, et kõik klienditeeninduse päringud käsitletakse õigeaegselt ja tõhusalt. Lisaks integreerimine kontaktikeskuse tarkvara oma projektihaldustööriistaga saate sujuvamaks muuta teie klienditeeninduse toiminguid, pakkudes funktsioone, nagu kõnede suunamine, piletimüügisüsteemid ja kliendiga suhtlemise ajalugu ühel tsentraliseeritud platvormil.
mõned Bitrix24 alternatiivid projektijuhtimise jaoks on Asana, Trello ja Basecamp.
Soovitatav lugemine: Parim Dropshipping agent Hiinas
Soovitatav lugemine: Kuidas alustada 1688 dropshipping äri?
Lõplik mõtted
Nii et see on olemas. Need on mõned sammud, mis aitavad teil oma dropshipping-poe klienditeenindust seadistada. Järgige siin esitatud näpunäiteid, mis aitavad tagada, et teie kliendid on saadud teenusega alati rahul. Õnnelikud kliendid jäävad tõenäolisemalt kohale ja kulutavad isegi rohkem raha.
Edu ja head dropshippingit!
Autor Bio
Jenna Bunnell – valimisklahvistiku sisuturunduse vanemjuht
Jenna Bunnell on Dialpadi sisuturunduse vanemjuht – tehisintellektiga ühendatud pilvhostitud ühtne sidesüsteem, mis annab ettevõtete omanikele ja müügiesindajatele kasulikke kõneandmeid kasutades VoIP telefonisüsteemid. Ta on ajendatud ja kirglik teavitama brändi disaini tundlikkust ja visualiseerima, kuidas sisu saab esitada loominguliselt ja kõikehõlmavalt. Jenna on kirjutanud ka teistele domeenidele, näiteks Hästi tehtud ja UpCity. Vaadake teda LinkedIn profiil.
