Banyak konsumen mencari barang di Alibaba, toko E-Commerce China. Meskipun aman, Anda mungkin memiliki keluhan tentang pembayaran atau masalah produk saat berbelanja.
Tapi, bagaimana caranya melaporkan perselisihan Alibaba untuk keluhan?
Sebagai ahli sumber yang berpengalaman, kami membantu perusahaan ritel baru mengelola masalah sumber barang. Untuk melaporkan, pengecer atau konsumen harus mengumpulkan bukti penting dan melaporkan keluhan dengan cepat. Anda juga harus memastikan dokumentasi yang cocok untuk melaporkan keluhan Anda.
Dalam postingan ini, Anda akan menemukan langkah penting untuk melaporkan keluhan saat Anda beli dari Alibaba. Mari kita mulai.
Seluruh Proses Sengketa Alibaba
- Terapkan untuk pengajuan sengketa Alibaba
Pembeli dan penjual mungkin menghadapi perselisihan saat berurusan dengan bisnis di Alibaba. Dalam hal ini, salah satu pihak dapat masuk dan mengirimkan layanan mediasi sengketa online. Sebutkan detail perselisihan Anda dan pertahankan sikap yang sama selama mediasi.
Tim Alibaba akan menjadi mediator untuk mengambil keputusan.
- Mediasi
Mungkin ada beberapa keputusan yang dibuat setelah mediasi:
- Pihak yang bersalah perlu membayar atau mengganti kerugian yang dilikuidasi atau kerugian aktual
- Anda dapat meminta pengembalian dana penuh, pengembalian dana sebagian, atau pengembalian dan pengembalian dana.
- Pembayaran kembali
Semua konsumen dan penjual dilindungi oleh Jaminan Perdagangan saat berurusan dengan Alibaba.
Sebagian besar pemasok meminta Anda membayar di luar platform saat bertransaksi. Pastikan Anda melakukan pembayaran melalui Trade Assurance. Ini memotong sekitar 3% dari total pembayaran Anda.
Jika penjual melanggar kontrak, Alibaba akan mengembalikan uang muka kepada pembeli. Jumlah pengembalian dana tunduk pada jumlah jaminan yang diterima oleh penjual.
- Umpan Balik Terhadap Keputusan
Jika Anda tidak puas dengan keputusan mediasi, ada dua cara Anda dapat bereaksi:
- Klaim dari Alibaba dan banding untuk keputusan mediasi yang sesuai.
Untuk melakukannya, Anda harus mengirimkan permintaan Anda ke Pusat Arbitrase Internasional Hong Kong. Anda harus menanggung kewajiban pengembalian dana terlebih dahulu.
- Meminta rekanan Anda untuk melaksanakan tanggung jawab mereka
Dalam hal ini, Anda akan berurusan dengan mereka tanpa mediasi Alibaba. Catatan untuk memahami metode penyelesaian sengketa berdasarkan kontrak transaksi Anda. Anda harus memiliki ketentuan yang jelas dalam kontrak Anda dan mengumpulkan bukti setiap langkah. Jika Anda mengajukan sengketa, Anda memiliki semua detailnya.
Bacaan yang disarankan: Bagaimana cara membeli dari Alibaba?
Bacaan yang disarankan: Biaya Pengiriman Alibaba
Bacaan yang disarankan: 10 Pengiriman Barang Alibaba Terbaik
Berbagai Jenis Sengketa
Mari kita lihat jenis perselisihan ketika pelanggan membeli dari situs web belanja China:
- Perselisihan Parah
- Tidak menerima produk setelah pembayaran penuh
- Tidak menerima produk tidak sesuai deskripsi. Misalnya:
- Tidak menerima kuantitas atau berat seperti yang dipesan lebih dari 20% perbedaan dari pesanan.
- Penjual tidak menerima pembayaran setelah pengiriman selesai.
- Menerima kotak kosong
- Memesan ketel tetapi menerima botol?
- Memesan produk asli tetapi menerima barang palsu
- Sengketa Umum
- Memiliki masalah layanan purna jual seperti masa garansi
- Memiliki masalah dengan ukuran, warna, model, atau tekstur
- Menerima barang rusak
- Menerima jumlah atau berat yang dipesan kurang dari 20%.
- Masalah logistik
- Masalah dokumentasi seperti FDA
- Pajak atau pengiriman ditahan oleh bea cukai
Keterangan: Alibaba tidak menyelesaikan keluhan kesesuaian, kerusakan, atau kekurangan produk.
Ingin membeli di Alibaba dengan mudah dan aman?
Sumber Leeline membantu pembeli mencari produk yang tepat dan menyelesaikan semua masalah pembayaran mereka dengan layanan terbaik.
Bacaan yang disarankan: Daftar penipu Alibaba
Bagaimana Cara Membuka Sengketa Jika Anda Menerima Barang Cacat?
Jika Anda menghadapi masalah produk saat membeli stok dari Alibaba, Anda harus membuka sengketa dalam "30 hari" setelah konfirmasi penerimaan barang.
Tim akan memeriksa bukti setelah Anda membuka perselisihan. Mereka akan menyelesaikan masalah ini untuk Anda.
Untuk membuka sengketa dengan cara yang benar, Anda harus mengikuti langkah-langkah berikut:
Langkah1: Buka Halaman Daftar Pesanan dan klik "Buka sengketa" dan "Terapkan untuk pengembalian dana."
Anda harus masuk dan membuka halaman daftar pesanan untuk membuka sengketa. Pilih pesanan yang ingin Anda buka sengketanya, dan klik tombol "Ajukan Pengembalian Dana".
Langkah2: Isi Formulir Sengketa dan Unggah Bukti
Ada file tertentu yang perlu Anda unggah jika Anda membuka sengketa. Tim Alibaba akan meminta file-file ini untuk menilai klaim Anda.
Bukti khusus juga diperlukan, termasuk:
- Fotokopi PO (Purchase order) yang sudah ditandatangani
- Dokumen yang terkait dengan spesifikasi Anda saat melakukan pemesanan.
- Dokumen yang berhubungan dengan desain.
- Salinan laporan pemeriksaan.
- Salinan semua laporan komunikasi dengan pemasok.
- Salinan tanda terima transaksi yang ditandatangani.
- Bukti signifikan untuk memperkuat klaim Anda.
Pro Tip: Buat video saat membongkar atau menerima kiriman Anda. Ini akan menjadi bukti bahwa Anda menerimanya rusak.
Anda harus mengisi formulir pengaduan berdasarkan format bukti yang diterima. Klik kirim setelah mengunggah dokumen di atas.
Step3: Tunggu tanggapan Pemasok atau Tingkatkan ke tim sengketa Alibaba
Pada titik penyelesaian pengiriman, pemasok memiliki waktu respons 5 hari. Pemasok akan membalas dalam waktu 5 hari untuk resolusi yang efektif.
Jika pemasok tidak membalas dalam 5 hari, atau Anda tidak puas dengan resolusi yang diberikan. Diskusikan perselisihan Anda dengan pemasok, dan jika dia menawarkan untuk bernegosiasi, lakukanlah. Tapi jangan puas dengan kurang.
Anda selalu memiliki opsi untuk mengeskalasikannya ke tim penanganan Sengketa.
Penyelesaian sengketa dan pengembalian uang
Alibaba memiliki tim khusus untuk menangani perselisihan dan memberi Anda penyelesaian. Tim secara menyeluruh memeriksa semua dokumentasi dan bukti yang Anda berikan.
Jika bukti cukup dan pemasok bersalah, Anda akan mendapatkan pengembalian dana penuh. Ini didasarkan pada jumlah pesanan yang Anda lakukan dengan Trade Assurance.
Bagaimana Memenangkan Sengketa?
Ketika sebuah Pemasok cina gagal memenuhi tanggung jawabnya, pembeli dapat mengajukan sengketa. Terkadang, pemasok mungkin juga dirugikan oleh pelanggan yang buruk.
Jadi, sangat penting untuk belajar bagaimana memenangkan perselisihan. Ini melindungi hak Anda untuk penjualan online Anda di Alibaba situs web e-niaga.
1. Dokumentasikan Bukti Penting
Tangkapan layar atau rekam video deskripsi produk dan riwayat obrolan penting. Ini melindungi Anda jika penjual mengubah deskripsi atau menolak kata-kata mereka. Perekam layarnya bagus dan menyegarkan layar sehingga tidak terlihat palsu.
2. Menyerahkan Pesanan Pembelian (PO)
PO merangkum produk yang dipesan. Ini membela Anda terhadap produk yang salah, jumlah, atau berat yang diterima.
3. Meminta Faktur Proforma (PI)
Ketika penjual membuat PI, itu menyiratkan persetujuan dan niat mereka untuk menjual produk. Ini melindungi Anda dari klaim penjual yang mungkin menyita hak pengembalian dana Anda.
Tanpa Faktur Proforma yang terperinci, Anda hampir tidak dapat memenangkan perselisihan.
4. Pastikan Dokumentasi yang Cocok
Pastikan informasi pada Proforma Invoice (PI) dan Purchase Order (PO) Anda cocok. Deskripsi produk harus sama pada kedua dokumen.
5. Memanfaatkan Jaminan Perdagangan
Jaminan perdagangan melindungi Anda dari penipu dan penjual yang tidak jujur. Anda akan mendapatkan perlindungan 100% atas sengketa. Hanya bayar melalui jaminan perdagangan tidak peduli seberapa bagus diskon yang ditawarkan penjual Anda dengan saluran lain.
6. Periksa Sebelum Pengiriman
Anda dapat menghindari kerusakan, palsu, atau produk berbeda yang dikirimkan kepada Anda. Anda juga akan menghemat lebih banyak waktu, uang, dan energi untuk menangani perselisihan.
7. Hindari Membatalkan Perselisihan
Penjual cenderung meyakinkan pelanggan untuk membatalkan perselisihan. Misalnya, menjanjikan pengembalian uang atau keuntungan lainnya. Namun, Anda tidak boleh membatalkan untuk memastikan Anda memenangkan perselisihan.
Bacaan yang disarankan: 1688 vs Taobao
Bacaan yang disarankan: Pemasok Alibaba
Bacaan yang disarankan: 7 Cara Terbaik Menggunakan Alibaba RFQ
Jika Anda sulit untuk bernegosiasi dengan pemasok dan membayar di alibaba.com dengan aman?
Sumber Leeline siap membantu Anda membeli dari alibaba dengan biaya rendah dan efisien.
Mengapa Alibaba Dapat Menolak Pengembalian Dana?
Anda juga harus mengingat hal-hal tertentu saat membuka perselisihan. Anda harus memiliki semua bukti yang diperlukan untuk membuka sengketa dan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.
Pengembalian dana Anda mungkin ditolak meskipun pemasok bersalah dalam salah satu kasus berikut:
- Anda belum memberikan spesifikasi produk yang tepat saat memesan produk.
- Anda tidak memesan pemeriksaan kualitas saat memesan produk.
- Anda menemukan masalah kualitas setelah Anda menerima produk di negara Anda.
Terkadang Anda tidak memiliki cukup bukti untuk mendukung pengembalian dana Anda. Jika Anda telah mengirim sebagian dari transaksi Anda ke luar platform, maka Anda tidak bisa mendapatkan pengembalian uang untuk kesepakatan itu. Hanya penawaran yang terjadi melalui Jaminan perdagangan Alibaba memenuhi syarat untuk Pengembalian Dana.
Sangat penting untuk memberikan rincian ini dengan jelas kepada pemasok saat melakukan pemesanan.
Bacaan yang disarankan: Pengalaman Pengembalian Dana Alibaba
Pertanyaan Umum (FAQ)
Berapa lama proses sengketa Alibaba?
Secara umum, penyelesaian sengketa akan memakan waktu maksimal 90 hari. Namun, setiap kasus memiliki waktu respon yang berbeda-beda dari pihak-pihak yang terlibat.
Untuk memecahnya, negosiasi mungkin memakan waktu sekitar 3 – 30 hari. Jika penjual menolak untuk menerima permintaan Anda, Anda dapat meminta campur tangan Alibaba. Mereka membutuhkan waktu sekitar 3 hari untuk mulai menangani permintaan Anda.
Berapa biaya yang harus dikeluarkan untuk menyelesaikan sengketa?
Perusahaan Alibaba menyediakan layanan mediasi gratis untuk pesanan jaminan perdagangan. Itu berarti bahwa Anda tidak perlu membayar biaya apapun untuk menyelesaikan sengketa Alibaba.
Namun, Anda mungkin dikenakan biaya lain seperti pajak yang tidak dapat dikembalikan.
Apa yang terjadi jika saya mengeskalasi perselisihan?
Tim Alibaba akan menghubungi konsumen dan penjual untuk mencari solusi. Akan sangat membantu jika Anda menyelesaikan perselisihan Anda dengan penjual yang tidak kooperatif.
Meminta eskalasi sengketa dan pengembalian dana akan memengaruhi toko e-niaga penjual. Jadi, sebagian besar penjual akan menawarkan solusi dengan harapan Anda dapat membatalkan perselisihan.
Haruskah saya membatalkan sengketa atas permintaan penjual?
Anda tidak boleh membatalkan perselisihan, terutama ketika Waktu Jaminan Perdagangan berakhir. Pembeli tidak dapat membuka kembali sengketa setelah membatalkan.
Catatan untuk menunggu sampai penjual memecahkan masalah. Misalnya, mengirimkan barang yang diganti dan mengirimkan nomor pelacakan kepada Anda. Atau, setelah mereka mengembalikan pembayaran kepada Anda.
Dapatkah saya mengajukan sengketa offline Alibaba untuk pesanan offline?
Tim Alibaba hanya menyelesaikan keluhan jika pembeli menolak untuk membayar pengiriman. Atau, ketika pemasok gagal mengirimkan barang setelah pembayaran.
Itu tidak memiliki wewenang untuk menghukum anggota mana pun karena penipuan offline. Jika pesanan offline ini adalah kesalahan penjual, tim Alibaba hanya dapat menonaktifkan akun mereka.
Apa berikutnya
Alibaba adalah platform belanja online yang inovatif dan terkemuka. Bahkan menghasilkan lebih banyak keuntungan daripada eBay. Anda dapat menemukan merek dari berbagai kategori dengan mencari di situs web China ini. Mereka dijual dengan harga yang kompetitif.
Banyak penjual retail baru yang menimbun barang di sini untuk memenuhi permintaan pasar. Ritel baru sedang terjadi, menjadi masa depan industri ritel tradisional.
Tapi, Anda harus tahu tentang perselisihan mengenai produk dan layanan sebelum berbelanja di Alibaba.
Saya harap artikel ini membagikan informasi penting tentang penyelesaian sengketa. Anda harus menggunakannya untuk melaporkan keluhan tentang masalah produk atau layanan.
Kunjungi kami halaman layanan Alibaba untuk mempelajari lebih lanjut jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut.
Saat ini saya sedang memperjuangkan pengembalian dana dari penjual yang tidak menghormati tanggal pengiriman dan membuat saya terus menunggu sampai mereka mendapatkan semua uang saya $1068 tetapi terus mengatakan mereka akan mengirimkan produk kepada saya pada 3/20 dari Cina ke Brooklyn oleh 3/24 mereka bahkan membuat label pengiriman palsu. Ketika saya membatalkan karena mereka tidak memenuhi tanggal jaminan perdagangan tidak melindungi saya dan menutup kasus ini. Apa yang harus saya lakukan dalam kasus tersebut? T
Mengatasi perselisihan di Alibaba bisa jadi hal yang menakutkan. Artikel ini memberikan langkah-langkah yang jelas dan dapat ditindaklanjuti untuk menangani konflik dengan pemasok secara efektif. Sangat membantu untuk menjaga hubungan bisnis yang baik.
Nasihat bagus dalam menangani perselisihan dengan Alibaba. Pernahkah Anda mengalami perselisihan yang lebih cepat terselesaikan karena persiapan yang lebih baik?
Wawasan yang berguna dalam menangani perselisihan di Alibaba. Apa langkah pertama yang Anda sarankan untuk diambil ketika transaksi tidak berjalan sesuai rencana?
Bacaan yang sangat penting tentang penanganan perselisihan di Alibaba. Bisakah Anda memberikan lebih banyak contoh atau studi kasus tentang bagaimana perselisihan dapat diselesaikan dengan sukses? Ini akan membantu untuk mempersiapkan diri dengan lebih baik menghadapi masalah apa pun di masa depan.
Saya yakin itu benar dengan Alibaba. Jaminan perdagangan atau mediasi atas dokumen yang tidak ada dan layanan yang dilakukan penjual. 2500 dolar perdu dan le jaminan perdagangan dan politik pembayaran kembali tidak akan membuat Anda masuk ke dalam chercher komentar être reboursé à ce jour malgré mes preuves
Mengatasi perselisihan di Alibaba bisa jadi rumit. Artikel ini sangat membantu. Adakah yang berhasil menyelesaikan perselisihan menggunakan kiat-kiat ini?
“Menangani perselisihan di Alibaba bisa jadi hal yang menakutkan. Panduan ini adalah penyelamat untuk memastikan perlindungan dalam transaksi internasional.
Artikel yang sangat mendalam tentang cara mengatasi perselisihan Alibaba. Saya merasa lebih siap untuk menangani masalah apa pun sekarang, berkat bimbingan Anda.
Menavigasi perselisihan di Alibaba tampak menakutkan sampai saya menemukan panduan ini. Sungguh meyakinkan mengetahui ada proses yang sedang berjalan. Adakah yang berhasil menyelesaikan perselisihan dan dapat berbagi pengalamannya?
Perselisihan bisa menjadi mimpi buruk, namun panduan Anda dalam menangani perselisihan di Alibaba jelas dan meyakinkan. Mengetahui proses dan tips untuk mencapai resolusi yang sukses sangatlah memberdayakan!
Menangani perselisihan di Alibaba nampaknya begitu rumit. Artikel ini adalah penyelamat. Sangat dihargai!
Mengatasi perselisihan di Alibaba terdengar menakutkan. Kisah sukses atau tips penyelesaian yang efisien?
Panduan menangani perselisihan dengan penjual Alibaba ini wajib dibaca oleh pembeli internasional. Mengetahui cara mengatasi masalah ini sangat penting untuk menjaga integritas bisnis.
Menangani perselisihan di Alibaba bisa jadi rumit, dan artikel ini menawarkan beberapa strategi yang solid. Saya ingin tahu apakah ada yang punya kisah sukses pribadi dalam menyelesaikan perselisihan?
Menangani perselisihan adalah kekhawatiran terbesar saya. Panduan Anda membuatnya tampak mudah dikelola. Adakah tips untuk menghindari perselisihan sejak awal?
Rincian yang sangat baik dari proses penyelesaian perselisihan. Berdasarkan pengalaman Anda, apakah ada bukti tertentu yang menurut Alibaba lebih meyakinkan ketika meninjau suatu kasus perselisihan?
Sebagai seseorang yang terkadang menghadapi perselisihan di Alibaba, postingan ini memberikan informasi yang sangat berharga tentang cara menavigasi perselisihan tersebut. Kiat-kiat mengenai komunikasi, pengumpulan bukti, dan peningkatan perselisihan sangatlah praktis. Terima kasih telah membagikan panduan mendalam ini!