Het starten van een e-commercebedrijf is niet erg moeilijk.
Als u twijfelt aan de juistheid van deze bewering, dan heeft u wellicht de statistieken niet gezien waaruit blijkt dat er wereldwijd tussen de 12 en 24 miljoen e-commercewebsites bestaan.
Wat moeilijk is, is om mensen ertoe te brengen uw e-commercebedrijf te bezoeken en pas weg te gaan nadat ze een aankoop hebben gedaan of positief hebben gereageerd op uw oproep tot actie.
Van de naar schatting 12 tot 24 miljoen websites behaalt minder dan tien procent een omzet van $1,000 per jaar.
Als je bedenkt dat het conversiepercentage in de e-commerce 2.22% bedraagt , wordt het duidelijk dat e-commerce zowel uitdagingen als potentieel biedt.
Als u een van de eigenaren van e-commercebedrijven bent die moeite heeft om de conversieratio's te verhogen, is dit artikel iets voor u.
Een Chinese inkoopagent richt zich op hoe u uw conversieratio's in uw e-commerce kunt verbeteren en uw winst kunt vergroten.
Wat is een conversieratio?
Veel mensen met een internetverbinding besteden hun tijd aan het online zoeken naar producten . Meestal hebben ze, voordat ze uiteindelijk iets kopen, al talloze websites bezocht . De website waar ze uiteindelijk iets kopen, heeft die persoon succesvol omgezet in een klant.
Een conversieratio geeft het percentage mensen aan dat een website bezoekt en uiteindelijk klant wordt. Daarom betekent het verhogen van uw conversieratio dat meer mensen de spullen kopen die u in uw e-commerce winkel verkoopt, zonder dat er meer verkeer komt.
Hoewel veel mensen de conversieratio associëren met een aankoop, kan het concept conversieratio worden uitgebreid naar diverse andere meetmethoden. Het e-commerceplatform BigCommerce.com geeft een overzicht van enkele acties van een websitebezoeker die als conversie kunnen worden geregistreerd:
- Aanmelden om e-mails te ontvangen
- Artikelen toevoegen aan een verlanglijst
- Social media-aandelen
De conversieratio berekenen
Een conversieratio kan worden berekend door simpelweg het aantal bezoekers van uw e-commercesite te registreren en het aantal bezoekers dat de actie uitvoert die u kwalificeert als een conversie. Deel het aantal bezoekers dat converteert door het totale aantal bezoekers en vermenigvuldig het antwoord met 100. Het cijfer dat u krijgt is uw conversieratio.
Om een idee te krijgen van het conversiepercentage dat je moet nastreven, moet je weten wat een redelijk conversiepercentage is. Volgens BigCommerce.com: "Zelfs als je alles goed doet, kun je er nog steeds van uitgaan dat je in ongeveer 2% van de gevallen een verkoop sluit."
Ondanks de mening van BigCommerce.com dat je zelfs bij een perfecte uitvoering van alle taken een conversieratio van ongeveer 2% kunt verwachten, meldt online reclamebureau WordStream.com dat de beste 10% van de e-commercewebsites een gemiddelde conversieratio van 11.45% behaalt.
Uw e-commerceconversieratio's verbeteren
Elke persoon die uw website bezoekt, is een stap dichter bij het worden van een betalende klant. Je kunt veel doen om ervoor te zorgen dat deze mensen klanten worden. Laten we eens kijken naar enkele dingen die u kunt doen om dit met succes te doen.
Demonstreer kwaliteit
Wanneer mensen online winkelen, kunnen ze de fysieke producten die ze gaan kopen niet zien. Het is daarom jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat ze de beste indruk krijgen van de producten die ze willen kopen.
Om potentiële klanten een goed beeld te geven van de producten die u aanbiedt, moet u investeren in kwalitatief goede afbeeldingen en video's. Daarnaast is het belangrijk om zoveel mogelijk details over het product te vermelden. Verkoopt u bijvoorbeeld kantoormeubelen, geef dan details over de lengte, hoogte en breedte van het bureau. Of, als u een webwinkel runt met slechts één product , zoals een krachtige blender, benadruk dan de belangrijkste kenmerken, zoals vermogen, capaciteit en unieke functies, zodat klanten een weloverwogen keuze kunnen maken.
Laat zien dat uw e-commerce winkel veilig is
Voor een e-commerce website is beveiliging het meest cruciale kenmerk. Mensen willen hun creditcardgegevens niet invoeren op een website die ze niet vertrouwen.
Het zijn niet alleen de potentiële klanten die zich zorgen moeten maken over de beveiliging; dat zou jij ook moeten doen. Als uw bedrijf de veiligheid van de klant in gevaar zou brengen, zou u reputatieschade oplopen.
Om de veiligheid van uw website aan te tonen, laat u zien dat u een gerenommeerd e-commerceplatform gebruikt. Zorg er ook voor dat de webhostservice die u gebruikt een aantal ingebouwde beveiligingsfuncties heeft. Vertel de potentiële klanten op uw e-commercesite welke maatregelen u heeft genomen om hun beveiliging te verbeteren.
De beste manier om klanten te laten zien dat u hun veiligheid belangrijk vindt, is door gebruik te maken van een betaalprovider . Een betaalprovider verwerkt betalingen namens een webwinkel. Het voordeel van dergelijke diensten is dat ze groot zijn en over de middelen beschikken om de veiligheid van klantgegevens te garanderen.
Maak uw website eenvoudiger
Wix.com adviseert eigenaren van webwinkels ervoor te zorgen dat hun websites eenvoudig zijn en een duidelijke call-to-action bevatten.
Een rommelige webshop kost je ongemerkt omzet, daarom is strategisch websiteontwerp zo belangrijk: het zorgt ervoor dat de navigatie, productpagina's en call-to-actions bezoekers aanzetten tot kopen, en niet alleen dat de website er mooi uitziet. Wix.com adviseert eigenaren van webshops om ervoor te zorgen dat hun websites overzichtelijk zijn en een duidelijke call-to-action hebben.
Het e-commerceplatform zegt : "Zorg ervoor dat klanten gemakkelijk op uw site kunnen navigeren om te vinden wat ze zoeken."
Wix.com voegt daaraan toe: "Als uw productcatalogus niet direct op de homepage van uw site staat, voeg dan een opvallende 'Nu winkelen'- of 'Begin met winkelen'-knop toe die klanten daarheen leidt."
Het is ook van cruciaal belang ervoor te zorgen dat uw website geen hoog aantal fouten en crashes kent. Het Baymard Institute, een onderzoeksbureau dat grootschalige onderzoeken uitvoert naar de online gebruikerservaring, meldt dat 12% van de online shoppers hun winkelwagentje verlaten vanwege websitefouten en -crashes.
Vereenvoudig het afrekenproces
Nirav Sheth, de maker van de betaalsoftware Awesome Checkout, zegt : "Als klanten eenmaal een product hebben gekocht, is het jouw taak om ze zo snel mogelijk door het afrekenproces te leiden." Hij voegt eraan toe: "Vraag ze daarvoor zo min mogelijk."
Uit een onderzoek van het Baymard Institute blijkt dat het afrekenproces zo soepel mogelijk moet verlopen. Het onderzoeksinstituut meldt dat 24% van de respondenten hun winkelwagentje verliet omdat de website een account vereiste, en 18% de aankoop niet voltooide omdat het afrekenproces te lang en te ingewikkeld was.
Een soepel afrekenproces kan worden gegarandeerd door gebruik te maken van betaalsoftware die algoritmes inzet om basisinformatie zoals het type creditcard te achterhalen zonder dat de klant deze gegevens hoeft in te vullen.
Een duidelijk retour- of garantiebeleid hebben!
Online klanten retourneren gemiddeld tussen de 15 en 40% van de gekochte goederen. Dit verklaart waarom sommige mensen terughoudend zijn met aankopen bij webshops zonder een expliciet retour- of garantiebeleid.
Klanten willen de garantie dat ze spullen die ze niet bevallen snel kunnen retourneren. Het is belangrijk om de belofte die u doet na te komen, want klanten zullen vernietigende recensies schrijven als u traag bent met het nakomen van uw beloften.
Wees een eerlijk bedrijf
Uit de bovenstaande tips blijkt duidelijk dat e-commercebedrijven die hun conversiepercentages willen verhogen, moeten aantonen dat ze eerlijke en legitieme bedrijven zijn. Dergelijke bedrijven zullen niet alleen terugkerende klanten krijgen, maar ze zullen ook gestaag goede recensies krijgen die nieuwe klanten aantrekken.
