Het starten van een e-commercebedrijf is niet erg moeilijk.
Als u twijfelt aan de juistheid van deze verklaring, heeft u de statistiek laat dat zien tussen 12 en 24 miljoen e-commerce websites bestaan over de hele wereld.
Wat moeilijk is, is om mensen ertoe te brengen uw e-commercebedrijf te bezoeken en pas weg te gaan nadat ze een aankoop hebben gedaan of positief hebben gereageerd op uw oproep tot actie.
Van de naar schatting 12 tot 24 miljoen websites, minder dan tien procent een omzet van $ 1,000 per jaar behalen.
Als u van mening bent dat de conversieratio's van e-commerce zijn: 2.22%, wordt duidelijk dat er zowel een uitdaging als potentieel is in e-commerce.
Als u een van de eigenaren van e-commercebedrijven bent die moeite heeft om de conversieratio's te verhogen, is dit artikel iets voor u.
We richten ons op hoe u uw e-commerce conversieratio's kunt verbeteren en uw winst kunt laten groeien.
Wat is een conversieratio?
Veel mensen met een internetverbinding besteden hun tijd aan het zoeken naar dingen om het online kopen. Meestal, voordat een persoon uiteindelijk besluit iets te kopen, hebben ze: al veel websites bezocht. Van welke website zo'n persoon ook koopt, hij heeft die persoon met succes omgezet in een klant.
Een conversieratio geeft het percentage mensen aan dat een website bezoekt en uiteindelijk klant wordt. Daarom betekent het verhogen van uw conversieratio dat meer mensen de spullen kopen die u in uw e-commerce winkel verkoopt, zonder dat er meer verkeer komt.
Hoewel veel mensen denken dat de conversieratio een aankoop aangeeft, kan het idee van conversieratio's worden uitgebreid tot verschillende andere matrices. Het e-commerceplatform BigCommerce.com lijsten enkele acties van een websitebezoeker die als conversie kunnen worden geregistreerd:
- Aanmelden om e-mails te ontvangen
- Artikelen toevoegen aan een verlanglijst
- Social media-aandelen
De conversieratio berekenen
Een conversieratio kan worden berekend door simpelweg het aantal bezoekers van uw e-commercesite te registreren en het aantal bezoekers dat de actie uitvoert die u kwalificeert als een conversie. Deel het aantal bezoekers dat converteert door het totale aantal bezoekers en vermenigvuldig het antwoord met 100. Het cijfer dat u krijgt is uw conversieratio.
Om een idee te krijgen van de conversieratio die u moet targeten, moet u weten wat een redelijke conversieratio is. Volgens tegen BigCommerce.com: "Zelfs als je alles goed doet, kun je nog steeds verwachten dat je de verkoop ongeveer 2% van de tijd wint."
Niettegenstaande de mening van BigCommerce.com dat zelfs als je alles goed doet, je een conversieratio van ongeveer 2% kunt verwachten, meldt het online reclamebureau WordStream.com dat de top 10% van e-commercewebsites een gemiddelde conversieratio van 11.45%.
Uw e-commerceconversieratio's verbeteren
Elke persoon die uw website bezoekt, is een stap dichter bij het worden van een betalende klant. Je kunt veel doen om ervoor te zorgen dat deze mensen klanten worden. Laten we eens kijken naar enkele dingen die u kunt doen om dit met succes te doen.
Demonstreer kwaliteit
Wanneer mensen online winkelen, kunnen ze de fysieke producten die ze gaan kopen niet zien. Het is daarom jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat ze de beste indruk krijgen van de producten die ze willen kopen.
Om uw potentiële klanten te helpen bij het visualiseren van de producten die u aanbiedt, moet u investeren in afbeeldingen en video's van hoge kwaliteit. Je zult ook moet zoveel mogelijk details over het product verstrekken; als mogelijk. Als u bijvoorbeeld kantoormeubilair verkoopt, geef dan details over de lengte, hoogte en breedte van het bureau dat u verkoopt.
Laat zien dat uw e-commerce winkel veilig is
Voor een e-commerce website is beveiliging het meest cruciale kenmerk. Mensen willen hun creditcardgegevens niet invoeren op een website die ze niet vertrouwen.
Het zijn niet alleen de potentiële klanten die zich zorgen moeten maken over de beveiliging; dat zou jij ook moeten doen. Als uw bedrijf de veiligheid van de klant in gevaar zou brengen, zou u reputatieschade oplopen.
Om de veiligheid van uw website aan te tonen, laat u zien dat u een gerenommeerd e-commerceplatform gebruikt. Zorg er ook voor dat de webhostservice die u gebruikt een aantal ingebouwde beveiligingsfuncties heeft. Vertel de potentiële klanten op uw e-commercesite welke maatregelen u heeft genomen om hun beveiliging te verbeteren.
De beste manier om aan klanten te laten zien dat u om hun veiligheid geeft, is door een betaling gateway. Een betalingsgateway verwerkt betalingen namens een e-commerce winkel. Het voordeel van dergelijke diensten is dat ze groot zijn en over de middelen beschikken om ervoor te zorgen dat klantgegevens veilig zijn.
Maak uw website eenvoudiger
Wix.com adviseert eigenaren van e-commerce winkels om ervoor te zorgen dat hun websites ongecompliceerd zijn en een duidelijke oproep tot actie hebben. Het e-commerceplatform zegt, "Zorg ervoor dat kopers gemakkelijk door uw site kunnen navigeren om te vinden wat ze zoeken."
Wix.com voegt dat "Als uw productcatalogus niet rechtstreeks op de startpagina van uw site staat, voegt u een prominente knop 'Nu winkelen' of 'Start winkelen' toe die klanten daarheen leidt."
Het is ook van vitaal belang om ervoor te zorgen dat uw website geen hoog fouten- en verpletteringspercentage heeft. Het Baymard Institute, een onderzoeksbureau dat grootschalig onderzoek doet naar online gebruikerservaring, meldt dat: 12% van de online shoppers die hun winkelwagentje verlaten, doet dit vanwege websitefouten en crashes.
Vereenvoudig het afrekenproces
Nirav Sheth, de maker van een kassasoftwareproduct dat bekend staat als Awesome Checkout, zegt dat "Als klanten zich ertoe hebben verbonden een product te kopen, is het jouw taak om ze zo snel mogelijk door de kassa te krijgen." Hij voegt eraan toe: "Vraag hiervoor zo min mogelijk van hen."
Conclusies van een Baymard Institute-enquête ondersteunen het idee dat u de uitchecken proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Het onderzoeksinstituut meldt dat: 24% van de respondenten gaf aan dat ze hun winkelwagentje verlieten omdat de site wilde dat ze een account aanmaakten, en 18% heeft de aankoop niet voltooid omdat het afrekenproces te lang en te ingewikkeld was.
Zorgen voor een soepel afrekenproces kan worden bereikt door gebruik te maken van kassa software die algoritmen gebruikt die basisinformatie, zoals het type creditcard, kunnen berekenen zonder de klant te vragen de details in te vullen.
Een duidelijk retour- of garantiebeleid hebben!
Online klanten komen terug tussen 15 en 40% van goederen die ze kopen. Dit verklaart waarom sommige mensen op hun hoede zijn voor het kopen van e-commercesites die geen expliciet retour- of garantiebeleid hebben.
Klanten willen de garantie dat ze spullen die ze niet bevallen snel kunnen retourneren. Het is belangrijk om de belofte die u doet na te komen, want klanten zullen vernietigende recensies schrijven als u traag bent met het nakomen van uw beloften.
Wees een eerlijk bedrijf
Uit de bovenstaande tips blijkt duidelijk dat e-commercebedrijven die hun conversiepercentages willen verhogen, moeten aantonen dat ze eerlijke en legitieme bedrijven zijn. Dergelijke bedrijven zullen niet alleen terugkerende klanten krijgen, maar ze zullen ook gestaag goede recensies krijgen die nieuwe klanten aantrekken.
