Hoe goed gaat u om met de klantenservice voor uw? dropshipping winkels? Dit is een vraag die je jezelf constant moet stellen, omdat het je bedrijf kan maken of breken.
Consumenten zijn meestal bereid meer te betalen voor producten en diensten van een merk waarvan bekend is dat het goede klantenservice-ervaringen biedt. Met andere woorden, als uw klanten tevreden zijn met de service die ze ontvangen, is de kans groter dat ze blijven hangen en zelfs meer geld uitgeven.
Het is dus duidelijk dat klantenservice belangrijk is voor elk bedrijf, maar het is vooral van cruciaal belang voor het runnen van een succesvolle online business. Aangezien u de producten niet zelf fysiek behandelt of verzendt, zullen klanten vaak vragen of problemen hebben die moeten worden opgelost. En als ze niet de hulp krijgen die ze nodig hebben, gaan ze ergens anders heen.
Hoewel het in eerste instantie misschien ontmoedigend lijkt, zijn er enkele eenvoudige stappen die je kunt nemen om een klantenservice voor je dropshipping-winkel in te stellen die je klanten tevreden zal houden.
8 stappen voor het opzetten van klantenservice voor uw dropshipping-winkel
1. Stel een speciaal e-mailadres voor de klantenservice in
Zorg ervoor dat uw klanten een specifiek e-mailadres hebben dat ze kunnen gebruiken om contact met u op te nemen bij vragen of opmerkingen. Dit helpt ervoor te zorgen dat alle vragen van de klantenservice op de juiste plek terechtkomen en helpt om een scheiding te maken tussen de klantenservice en andere aspecten van uw bedrijf.
Enkele tips voor het instellen van uw e-mailadres voor de klantenservice:
- Gebruik een professioneel klinkend e-mailadres, zoals: [e-mail beveiligd] or [e-mail beveiligd].
- Vermijd het gebruik van algemene e-mailadressen, zoals Gmail of Yahoo, omdat u hierdoor onprofessioneel overkomt en uw klanten u mogelijk niet serieus nemen.
- Zorg ervoor dat het e-mailadres gemakkelijk te onthouden en te typen is, zodat uw klanten het gemakkelijk kunnen vinden.
2. Gebruik een CRM-systeem om vragen van klanten te beheren
A CRM-systeem kan een waardevol hulpmiddel zijn voor het beheren van vragen aan de klantenservice. Hiermee kunt u alle gesprekken volgen en ervoor zorgen dat elke vraag snel wordt beantwoord.
Stel dat u producten verkoopt op meerdere platforms, zoals Amazon en Shopify. Net zoals je zou gebruiken Shopify ERP-integraties om uw inventaris te beheren, een CRM-systeem kan worden gebruikt om klantenservicevragen van alle kanalen op één plek te beheren. Op deze manier hoeft u zich geen zorgen te maken dat u gesprekken uit het oog verliest of vergeet contact op te nemen met een klant.
3. Reageer snel op vragen van klanten
Laat klanten niet langer dan een paar uur wachten op een antwoord op hun vraag. Als u niet zo snel kunt reageren, laat hen dan weten wanneer zij een reactie kunnen verwachten. Met dit in gedachten kunt u overwegen om een Chatbot om elementaire vragen over de klantenservice te beantwoorden buiten de normale kantooruren.
Stel dat u een dropshipping-bedrijf bent dat verkoopt cloudgebaseerde telefoonsystemen. Een chatbot kan veelgestelde vragen van klanten beantwoorden, zoals “Wat zijn de kenmerken van uw cloudgebaseerde telefoonsysteem?” of “Wat zijn de De voor- en nadelen van cloudgebaseerd telefoonsysteem? ".
Dit zou uw klantenserviceteam de tijd geven om complexere problemen aan te pakken en ervoor te zorgen dat alle vragen van klanten snel worden beantwoord.
4. Wees beleefd en professioneel in alle communicatie
Onthoud dat de manier waarop u met uw klanten communiceert, een weerspiegeling is van uw merk als geheel. Daarom is het belangrijk om altijd beleefd en professioneel te zijn bij het beantwoorden van vragen van klanten.
Enkele tips bij het beantwoorden van vragen van klanten:
- Wees duidelijk en beknopt in uw antwoorden.
- Gebruik positieve taal. Dit is van vitaal belang, ongeacht of de klant niet tevreden is met het product of de dienst.
- Vermijd het gebruik van jargon of jargon dat de klant misschien niet begrijpt.
5. Neem de tijd om het probleem van de klant te begrijpen
Voordat u reageert op een vraag van een klant, moet u de tijd nemen om het probleem volledig te begrijpen. Dit zal u helpen een nauwkeurig en nuttig antwoord te geven. Enkele goede vragen die u kunt stellen wanneer u het probleem van een klant probeert te begrijpen, zijn:
- Wat is het probleem?
- Wanneer is het probleem begonnen?
- Welke stappen heb je al ondernomen?
- Wat is het gewenste resultaat?
6. Bied een oplossing die voor beide partijen eerlijk is
Zorg er bij het formuleren van een antwoord op een klantvraag voor dat u een oplossing biedt die voor beide partijen eerlijk is. Als een klant bijvoorbeeld niet tevreden is met de kwaliteit van uw product, kunt u aanbieden een vervangend product te sturen of een terugbetaling te doen.
Als de klant echter gewoon niet tevreden is met de kleur van het product dat hij heeft ontvangen, kunt u mogelijk geen restitutie aanbieden, maar kunt u wel een andere kleur aanbieden.
Onthoud dat het doel is om tot een oplossing te komen die voor beide partijen eerlijk is en de klant een tevreden gevoel geeft. De kans is dan veel groter dat ze in de toekomst weer zaken met u doen en zelfs een positief bericht achterlaten recensie op uw vermelding.
7. Neem contact op met de klant nadat het probleem is opgelost
Als je eenmaal hebt geholpen om de vraag van een klant op te lossen, neem dan contact met hen op om er zeker van te zijn dat ze tevreden zijn met de oplossing. Dit kan verder helpen om de klantloyaliteit te vergroten.
Laten we zeggen dat je parfum verkoopt, en je hebt een wijziging aangebracht in je dropshipping parfum leverancier na veel slechte feedback van klanten. U wilt contact opnemen met elke klant die een slechte ervaring heeft gehad en uw excuses aanbieden voor het ongemak.
Misschien wilt u ze ook korting geven op hun volgende aankoop. Hiermee laat u uw klanten zien dat u zich inzet om hen een geweldige ervaring te bieden en dat u uw best zult doen om het goed te maken.
8. Gebruik een projectbeheertool om klantenservicetaken bij te houden
Een projectmanagementtool, zoals Bitrix24, kan een waardevol hulpmiddel zijn voor het beheren van klantenservicetaken. A project management tool Hiermee kunt u takenlijsten maken, taken toewijzen aan teamleden, vervaldatums instellen en de voortgang van elke taak volgen. Dit zal ervoor zorgen dat alle vragen van de klantenservice tijdig en efficiënt worden beantwoord. Bovendien: integreren software voor contactcenters met uw projectmanagementtool kunt u uw klantenserviceactiviteiten stroomlijnen door functies zoals oproeproutering, ticketingsystemen en klantinteractiegeschiedenis op één gecentraliseerd platform aan te bieden.
sommige alternatieven voor Bitrix24 voor projectmanagement zijn onder andere Asana, Trello en Basecamp.
Aanbevolen lectuur: Beste dropshipping-agent in China
Aanbevolen lectuur: Hoe 1688 Dropshipping-bedrijf te starten?
Laatste gedachten
Dus daar heb je het. Dit zijn enkele stappen om je te helpen bij het instellen van de klantenservice voor je dropshipping-winkel. Volg de tips die we hier hebben beschreven om ervoor te zorgen dat uw klanten altijd tevreden zijn met de service die ze ontvangen. Tevreden klanten blijven eerder hangen en geven zelfs meer geld uit.
Veel succes en plezier met dropshippen!
auteur Bio
Jenna Bunnell – Senior manager, contentmarketing, toetsenblok
Jenna Bunnell is de Senior Manager voor Content Marketing bij Dialpad, een door AI geïntegreerd, in de cloud gehost unified communications-systeem dat bedrijfseigenaren en verkopers nuttige gespreksdetails geeft met behulp van VoIP-telefoonsystemen. Ze is gedreven en gepassioneerd in het communiceren van de ontwerpgevoeligheid van een merk en het visualiseren van hoe content op creatieve en uitgebreide manieren kan worden gepresenteerd. Jenna heeft ook geschreven voor andere domeinen zoals SpotOn en UpCity. Bekijk haar LinkedIn profiel.
