Mnoho spotrebiteľov hľadá tovar na Alibaba, čínskom elektronickom obchode. Aj keď je to bezpečné, môžete sa sťažovať na problémy s platbou alebo produktom počas nakupovania.
Ale, ako na to správy spor Alibaba o sťažnosti?
Ako skúsený odborník na sourcing pomáhame novým maloobchodným spoločnostiam riešiť problémy so sourcingom tovaru. Na nahlásenie musia maloobchodníci alebo spotrebitelia zhromaždiť dôležité dôkazy a rýchlo nahlásiť sťažnosť. Musíte tiež zabezpečiť zodpovedajúcu dokumentáciu, aby ste mohli nahlásiť svoju sťažnosť.
V tomto príspevku nájdete dôležitý krok na nahlásenie sťažnosti kúpiť od Alibaba, Začnime.
Celý proces sporu o Alibaba
- Požiadajte o odoslanie sporu Alibaba
Kupujúci a predávajúci môžu čeliť sporom pri obchodovaní s podnikmi na Alibabe. V takom prípade sa môže ktorákoľvek strana prihlásiť a odoslať služby online mediácie sporov. Uveďte podrobnosti o svojom spore a zachovajte rovnaký postoj počas mediácie.
Tím Alibaba bude sprostredkovateľom pri rozhodovaní.
- Sprostredkovanie
Po mediácii môže byť urobených niekoľko rozhodnutí:
- Poškodená strana musí zaplatiť alebo kompenzovať náhradu škody alebo skutočné straty
- Môžete požiadať o úplné vrátenie peňazí, čiastočné vrátenie peňazí alebo o vrátenie aj vrátenie peňazí.
- Refundovať
Všetci spotrebitelia a predajcovia sú pri obchodovaní so spoločnosťou Alibaba chránení programom Trade Assurance.
Väčšina dodávateľov od vás pri obchodovaní žiada, aby ste platili mimo platformy. Uistite sa, že ste platbu vykonali prostredníctvom Trade Assurance. Odpočítava vám približne 3 % z celkovej platby.
Ak predávajúci poruší zmluvu, Alibaba vráti kupujúcemu zálohu. Vrátená suma závisí od garantovanej sumy prijatej predávajúcim.
- Spätná väzba k rozhodnutiam
Ak nie ste spokojní s rozhodnutím o mediácii, existujú dva spôsoby, ako môžete reagovať:
- Nárokujte si od spoločnosti Alibaba a odvolajte sa na vhodné rozhodnutie o mediácii.
Ak to chcete urobiť, musíte podať žiadosť Medzinárodnému arbitrážnemu centru v Hongkongu. Povinnosť vrátenia peňazí budete musieť znášať vopred.
- Požiadajte svoju protistranu, aby plnila svoje povinnosti
V tomto prípade si s nimi poradíte bez sprostredkovania Alibabou. Poznámka, aby ste pochopili spôsob riešenia sporov na základe vašej transakčnej zmluvy. V zmluve musíte mať jasné podmienky a zbierať dôkazy o každom kroku. Ak podáte námietku, máte všetky podrobnosti.
Odporúčané čítanie: Ako nakupovať od Alibaba?
Odporúčané čítanie: Náklady na dopravu Alibaba
Odporúčané čítanie: 10 najlepších špeditérov Alibaba
Rôzne typy sporov
Pozrime sa na typy sporov, keď zákazníci nakupujú na čínskom nákupnom webe:
- Vážny spor
- Nedostanete produkty po úplnom zaplatení
- Nedostávajú produkty, ktoré nie sú opísané. Napríklad:
- Neprijatie množstva alebo hmotnosti podľa objednávky je viac ako 20% rozdiel od objednávky.
- Predajcovia po úplnom doručení nedostanú platbu.
- Dostal prázdnu krabicu
- Objednal si rýchlovarnú kanvicu, ale dostal fľaše
- Objednali ste si originálne produkty, ale dostali ste falošný tovar
- Všeobecný spor
- Problémy s popredajným servisom, ako je záručná doba
- Máte problémy s veľkosťou, farbou, modelom alebo textúrou
- Príjem pokazeného tovaru
- Príjem objednaného množstva alebo hmotnosti menšej ako 20 %.
- Logistické problémy
- Problémy s dokumentáciou ako FDA
- Dane alebo zásielky držia colnice
Poznámky: Alibaba nerieši súlad produktu, jeho poškodenie alebo reklamácie nedostatku.
Chcete nakupovať na Alibaba jednoducho a bezpečne?
Leeline Sourcing pomáha kupujúcim získať správny produkt a vyriešiť všetky ich platobné problémy s najlepšími službami.
Odporúčané čítanie: Zoznam podvodníkov Alibaba
Ako otvoriť spor, ak dostanete chybný tovar?
Ak sa pri nákupe akcií od Alibaba stretnete s problémami s produktmi, musíte spor otvoriť do „30 dní“ od potvrdenia prijatia tovaru.
Po otvorení sporu tím preskúma dôkazy. Oni vec vyriešia za vás.
Ak chcete spor otvoriť správnym spôsobom, musíte postupovať podľa týchto krokov:
Krok 1: Prejdite na stránku so zoznamom objednávok a kliknite na „Otvoriť spor“ a „Požiadať o vrátenie peňazí“.
Ak chcete otvoriť spor, musíte sa prihlásiť a prejsť na stránku zoznamu objednávok. Vyberte objednávku, pre ktorú chcete otvoriť spor, a kliknite na tlačidlo „Požiadať o vrátenie peňazí“.
Krok 2: Vyplňte formulár sporu a nahrajte dôkaz
Existujú konkrétne súbory, ktoré budete musieť nahrať, ak otvoríte spor. Tím Alibaba bude tieto súbory vyžadovať na posúdenie vašich nárokov.
Vyžaduje sa aj konkrétny dôkaz, vrátane:
- Podpísaná kópia PO (objednávka)
- Dokumenty súvisiace s vašimi špecifikáciami pri zadávaní objednávky.
- Dokumenty týkajúce sa dizajnu.
- Kópia správy o kontrole.
- Kópia všetkých správ o komunikácii s dodávateľ.
- Podpísaná kópia potvrdenia o transakcii.
- Významný dôkaz na posilnenie vášho tvrdenia.
Pre Tip: Natočte video pri rozbaľovaní alebo preberaní zásielky. Bol by to dôkaz, že ste ho dostali poškodené.
Formulár sťažnosti musíte vyplniť na základe akceptovaných formátov dôkazov. Po odovzdaní vyššie uvedených dokumentov kliknite na tlačidlo Odoslať.
Krok 3: Počkajte na odpoveď dodávateľov alebo ju postúpte tímu sporov Alibaba
V momente dokončenia podania má dodávateľ čas odozvy 5 dní. Dodávateľ odpovie do 5 dní na účinné riešenie.
Ak dodávateľ neodpovie do 5 dní alebo nie ste spokojní s poskytnutým riešením. Prediskutujte svoj spor s dodávateľom a ak vám ponúkne vyjednávanie, urobte to. Neuspokojte sa však s menej.
Vždy máte možnosť postúpiť to tímu riešenia sporov.
Riešenie sporov a vrátenie peňazí
Alibaba má špecializovaný tím, ktorý sa zaoberá spormi a poskytuje vám riešenie. Tím dôkladne prejde všetku dokumentáciu a dôkazy, ktoré poskytnete.
Ak sú dôkazy dostatočné a na vine je dodávateľ, dostanete plnú náhradu. Je založená na počte objednávok, ktoré ste zadali so službou Trade Assurance.
Ako vyhrať spor?
Keď Čína dodávateľ neplní svoju zodpovednosť, jeho kupujúci môže vzniesť spor. Niekedy sa môže stať, že aj dodávatelia budú trpení zlými zákazníkmi.
Preto je dôležité naučiť sa, ako vyhrať spor. Chráni vaše práva na váš online predaj na Alibaba webová stránka elektronického obchodu.
1. Zdokumentujte dôležitý dôkaz
Urobte snímku obrazovky alebo nahrajte video s popisom produktov a dôležitou históriou rozhovoru. Chráni vás v prípade, že predajcovia upravia popis alebo popierajú svoje slová. Nahrávanie obrazovky je dobré a obnovuje obrazovku, takže nebude vyzerať falošne.
2. Odošlite nákupnú objednávku (PO)
PO sumarizuje objednané produkty. Chráni vás pred nesprávnym prijatým produktom, množstvom alebo hmotnosťou.
3. Vyžiadanie zálohovej faktúry (PI)
Keď predajcovia vytvoria PI, znamená to ich súhlas a úmysel predávať produkt. Chráni vás pred nárokmi predajcu, ktoré by vám mohli zabaviť právo na vrátenie peňazí.
Bez podrobnej proforma faktúry by ste len ťažko mohli vyhrať spor.
4. Zabezpečte zodpovedajúcu dokumentáciu
Uistite sa, že informácie na vašej proforma faktúre (PI) a nákupnej objednávke (PO) sa zhodujú. Popisy produktov musia byť na oboch dokumentoch rovnaké.
5. Využite Trade Assurance
Poistenie obchodu vás chráni pred podvodníkmi a nepoctivými predajcami. V prípade sporu získate 100% krytie. Plaťte iba prostredníctvom záruky obchodu bez ohľadu na to, aké dobré zľavy ponúka váš predajca s inými kanálmi.
6. Pred odoslaním skontrolujte
Môžete sa vyhnúť poškodeniu, falošným alebo iným odoslaným produktom. Ušetríte tiež viac času, peňazí a energie na riešenie sporov.
7. Vyhnite sa rušeniu sporov
Predajcovia majú tendenciu presvedčiť zákazníkov, aby spor zrušili. Napríklad sľubujú vrátenie peňazí alebo iné výhody. Nemali by ste ho však zrušiť, aby ste sa uistili, že spor vyhráte.
Odporúčané čítanie: 1688 vs Taobao
Odporúčané čítanie: Dodávatelia Alibaba
Odporúčané čítanie: 7 najlepších spôsobov použitia Alibaba RFQ
Ak je ťažké vyjednávať s dodávateľmi a bezpečne platiť na alibaba.com?
LeelineSourcing je pripravený pomôcť vám nakúpiť od alibaba lacno a efektívne.
Prečo môže Alibaba odmietnuť vrátenie peňazí?
Pri otváraní sporu musíte mať na pamäti aj určité veci. Na otvorenie sporu a nárok na vrátenie peňazí musíte mať všetky potrebné dôkazy.
Vaša refundácia môže byť zamietnutá, aj keď je dodávateľ na vine v ktoromkoľvek z nasledujúcich prípadov:
- Pri objednávaní produktov ste neuviedli presné špecifikácie produktu.
- Pri objednávaní produktov ste si neobjednali kontrolu kvality.
- Problémy s kvalitou zistíte po prijatí produktu vo vašej krajine.
Niekedy nemáte dostatok dôkazov na podporu vrátenia peňazí. Ak ste odoslali časť svojej transakcie mimo platformy, nemôžete získať náhradu za túto dohodu. Iba obchody, ktoré sa uskutočnili Obchodná záruka Alibaba majú nárok na vrátenie peňazí.
Tieto údaje je nevyhnutné jasne poskytnúť dodávateľovi pri zadávaní objednávky.
Odporúčané čítanie: Skúsenosti s vrátením peňazí Alibaba
Často kladené otázky
Ako dlho trvá proces sporu o Alibaba?
Vo všeobecnosti bude riešenie sporu trvať maximálne 90 dní. Každý prípad má však rôzne časy odozvy od zúčastnených strán.
Ak to chcete rozobrať, vyjednávanie môže trvať približne 3 až 30 dní. Ak predajca odmietne prijať vašu požiadavku, môžete požiadať o zásah Alibaby. Začatie spracovania vašej žiadosti trvá približne 3 dni.
Aké sú náklady spojené s riešením sporu?
Spoločnosť Alibaba poskytuje bezplatnú službu sprostredkovania objednávok na zabezpečenie obchodu. Znamená to, že za vyriešenie sporu Alibaba nemusíte platiť žiadne poplatky.
Môžu vám však vzniknúť ďalšie náklady, napríklad nevratné dane.
Čo sa stane, ak eskalujem spor?
Tím Alibaba bude kontaktovať spotrebiteľov aj predajcov, aby našli riešenie. Je užitočné vyriešiť váš spor s nespolupracujúcim predajcom.
Žiadosť o eskaláciu sporu a vrátenie peňazí ovplyvní e-shop predávajúceho. Väčšina predajcov vám teda ponúkne riešenie v nádeji, že spor môžete zrušiť.
Mám zrušiť spor na žiadosť predajcu?
Spor by ste nemali zrušiť, najmä keď sa skončí doba záruky obchodu. Po zrušení nemôžu kupujúci spor znovu otvoriť.
Upozorňujeme, že počkajte, kým predajca nevyrieši problémy. Napríklad doručte vymenený tovar a pošlite vám sledovacie číslo. Alebo potom, čo vám vrátia platbu.
Môžem podať offline spor Alibaba pre offline objednávku
Tím Alibaba rieši reklamácie len vtedy, ak kupujúci odmietne zaplatiť za doručenie. Alebo keď dodávateľ nedodá tovar po zaplatení.
Nemá právomoc penalizovať žiadneho člena za offline podvod. Ak je táto offline objednávka chybou predajcu, tím Alibaba môže iba deaktivovať svoj účet.
Čo bude ďalej
Alibaba je inovatívna a popredná online nákupná platforma. Dokonca zarába viac ako eBay. Značky rôznych kategórií nájdete vyhľadávaním na tejto čínskej webovej stránke. Predávajú sa za konkurencieschopnú cenu.
Mnoho nových maloobchodných predajcov tu skladuje tovar, aby splnili dopyt trhu. Vzniká nový maloobchod, ktorý je budúcnosťou tradičného maloobchodu.
Pred nákupom na Alibaba však musíte vedieť o sporoch týkajúcich sa produktov a služieb.
Dúfam, že tento článok obsahuje základné informácie o riešení sporov. Mali by ste ich využiť na nahlásenie sťažnosti na problémy s produktmi alebo službami.
navštívte náš Servisná stránka Alibaba ak potrebujete ďalšie informácie, dozviete sa viac.
Momentálne bojujem o vrátenie peňazí od predajcu, ktorý nedodržal dátum odoslania a držal ma v napätí, kým nedostali všetky moje peniaze 1068 $, ale stále hovorili, že mi produkt doručia 3/20 z Číny do Brooklynu 3/24 dokonca vyrobili falošný prepravný štítok. Keď som zrušil, pretože nedodržali dátum, obchodné poistenie ma nechránilo a prípad uzatvára. Čo mám robiť v takom prípade? t
Navigácia v sporoch na Alibabe môže byť skľučujúca. Tento článok poskytuje jasné kroky na efektívne riešenie konfliktov s dodávateľmi. Mimoriadne užitočné pre udržiavanie dobrých obchodných vzťahov.
Skvelé rady pri riešení sporov s Alibabou. Zažili ste spor, ktorý sa vďaka lepšej príprave vyriešil rýchlejšie?
Užitočné informácie o riešení sporov na Alibaba. Aké sú prvé kroky, ktoré odporúčate podniknúť, keď transakcia neprebehne podľa plánu?
Naozaj dôležité čítanie o riešení sporov na Alibabe. Mohli by ste poskytnúť viac príkladov alebo prípadových štúdií o tom, ako boli spory úspešne vyriešené? Pomohlo by to lepšie sa pripraviť na prípadné budúce problémy.
Je me suis fait avoir avec alibaba. Leur trade assurance ou leur médiation sur mon dossier n'a rien donné et n'a servi qu'au vendeur. 2500 XNUMX dolárov perdu et le trade assurance et leur politique de remboursement nie je suis tjr entrain de chercher comment être remboursé à ce jour malgré mes preuves
Navigácia v sporoch na Alibabe môže byť zložitá. Tento článok bol veľkou pomocou. Vyriešil niekto úspešne spor pomocou týchto tipov?
„Navigácia v sporoch Alibaba môže byť skľučujúca. Táto príručka je záchranou pre zabezpečenie ochrany pri medzinárodných transakciách.
Naozaj poučný článok o navigácii v sporoch Alibaba. Vďaka vášmu vedeniu sa teraz cítim byť pripravený riešiť akékoľvek problémy.
Navigácia v sporoch na Alibabe sa zdala skľučujúca, kým som nenašiel túto príručku. Je upokojujúce vedieť, že existuje určitý proces. Podarilo sa niekomu úspešne vyriešiť spor a môže sa podeliť o svoje skúsenosti?
Spory môžu byť nočnou morou, ale váš návod na riešenie sporov na Alibabe je jasný a upokojujúci. Poznať proces a tipy na úspešné riešenie je posilňujúce!
Riešenie sporov na Alibabe sa zdalo také zložité. Tento článok je záchranným lanom. Vysoko cenené!
Navigácia v sporoch na Alibabe znie skľučujúco. Príbehy o úspechu alebo tipy na efektívne riešenie?
Táto príručka o riešení sporov s predajcami Alibaba je pre medzinárodných kupujúcich povinná. Vedieť, ako sa v týchto problémoch orientovať, je kľúčové pre udržanie obchodnej integrity.
Riešenie sporov o Alibaba môže byť zložité a tento článok ponúka niekoľko solídnych stratégií. Zaujímalo by ma, či má niekto osobný úspech pri riešení sporu?
Riešenie sporov mi robí najväčšie starosti. Váš sprievodca sa zdá byť zvládnuteľný. Máte nejaké tipy, ako sa vyhnúť sporom od začiatku?
Vynikajúce rozdelenie procesu riešenia sporov. Existujú podľa vašich skúseností nejaké konkrétne druhy dôkazov, ktoré Alibaba považuje za presvedčivejšie pri preverovaní sporu?
Ako človek, ktorý sa občas stretáva so spormi o Alibabe, tento príspevok poskytol neoceniteľné informácie o tom, ako sa v nich orientovať. Tipy na komunikáciu, zhromažďovanie dôkazov a eskalovanie sporov sú neuveriteľne praktické. Ďakujeme za zdieľanie tohto dômyselného sprievodcu!