Alibaba je stránka elektronického obchodu prevádzkujúca obchodné transakcie na globálnej úrovni. B2B a B2C interakcie prebiehajú každý deň vďaka dôveryhodnému prostrediu.
V niektorých častiach podnikania však spotrebitelia alebo spoločnosti stále nevedia, čo od nich očakávajú dodávateľ.
Otázka teda znie: Čo by mali v takomto prípade robiť? Vôbec nejde o vážne obavy. Vďaka Obchodné zabezpečenie Alibaba, môžete požiadať o čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí, ak váš dodávateľ nedodrží sľúbenú kvalitu.
Poďme si rýchlo prejsť skúsenosťami rôznych zákazníkov s vrátením peňazí Alibaba.
5 skúseností s vrátením peňazí Alibaba
Prípad č. 1
Požiadal som o vrátenie peňazí prostredníctvom stránky s podrobnosťami o objednávke, pretože dodávateľ mi nereagoval. Po niekoľkých dňoch mi dodávateľ zavolal na moje telefónne číslo a začal plakať, aby zrušil moje objednávky na zabezpečenie obchodu. (Zdroj z facebook)
Otázka:
Stalo sa to s jedným klientom o Obchodná záruka Alibaba objednávky. Aké kroky by teda mal klient v tomto smere podniknúť?
Odpoveď:
Prípad je jasný. Pravdepodobne ide o podvod. Viete, prečo? Pretože dodávateľ zabezpečenia obchodu sa snaží zrušiť objednávku. Neskôr vám dodávateľ nemusí vrátiť peniaze. Takže verte v príkazy Alibaba na zabezpečenie obchodu, aby ste zabránili prípadom podvodov.
Prípad č. 2
Od nášho dodávateľa na Alibaba sme objednali takmer tisíc kusov. Asi 30% má malé nedostatky, zatiaľ čo 40% má významné chyby po službách kontroly kvality. Navyše objednávka meškala takmer mesiac. Teraz, Alibaba spor tím sa prípadom zaoberá. Takže, čo sa stane teraz? (Zdroj z facebook)
Otázka
Klient má problém s kvalitou zvuku. Aké kroky by teda mali podniknúť?
Odpoveď
Keďže problém vedie tím Alibaba, dostanete správy po určitej dobe. Ak máte pravdu o významných a menších chybách, nebudú žiadne problémy týkajúce sa vrátenia peňazí.
Po kontrole kvality od tímu Alibaba dostanete náhradu v stanovenom čase. Osvedčeným postupom je presne definovať špecifikácie produktu pre vašich čínskych dodávateľov.
Ak dodacia lehota alebo kvalita produktu nespĺňa požadované normy stanovené vo vašej zmluve, môžete požiadať o vrátenie peňazí
Odporúčané čítanie: Platba Alibaba zlyhala
Prípad č. 3
Niektoré som si hromadne objednal horúci predaj produktov na Alibaba a teraz čelíte problémom týkajúcim sa zásielky. Objednávka bola 30. januára, dodacia lehota bola 13. februára vrátane novoročnej dovolenky od 4. do 10. februára. Teraz prešli viac ako dva týždne. Čo mám teraz robiť? Čakať na to alebo požiadať o vrátenie peňazí? (Zdroj z facebook)
Otázka
Tu sa kupujúci stretáva s problémom týkajúcim sa neskorého odoslania. Otázka znie — Mal by kupujúci čakať jeden alebo dva týždne alebo požiadať o obchodné uistenie na Alibabe?
Odpoveď
Odpoveď môže byť v rôznych reťazcoch.
- Ak si chce kupujúci vybudovať s dodávateľom dlhodobý vzťah, musí počkať jeden až dva týždne.
- Druhou možnosťou je kontaktovať dodávateľa zabezpečenia obchodu, aby ste poznali ID sledovania a príslušné informácie.
- Keď dodávateľ neodpovie, požiadajte o vrátenie peňazí. Uistite sa, že žiadate o vrátenie počiatočnej platby podľa pravidiel ochrany zabezpečenia obchodu. (Po vykonaní počiatočnej platby môžete s dodávateľom vyjednávať o zaplatení zostatku pred alebo po doručení vašej objednávky. Uskutočnite počiatočnú platbu prostredníctvom Alibaba Trade Assurance.)
Prípad č. 4
Masky a kostýmy som objednal vo veľkom od Alibaby, aby som ich predal na Halloween. Keďže som požiadal o odoslanie prostredníctvom Expresná preprava metóda, ale stále prišla neskoro. Mizerným faktom však je, že do celkových zásob chýbalo 250 kusov. Mám teda požiadať o vrátenie celej sumy? (Zdroj od jedného z našich klientov)
Otázka
V tomto prípade ministránka dodávateľa poskytla prispôsobené technické špecifikácie produktov, chýba však 250 kusov. Kupujúci sa teda obáva, či mu budú vrátené peniaze, ak požiada?
Odpoveď
Odpoveď je jednoduchá. Pred tímom pre spory Alibaba musíte poskytnúť dostatočné dôkazy, že ste na správnej strane. Na tento účel je potrebné zaslať dostatočné dôkazy, dokumenty a iné požadované veci.
V tomto prípade je lepšie vyriešiť problém s dodávateľom. Ak dodávateľ primerane neodpovie, môžete pokračovať v celkovej refundácii.
Odporúčané čítanie: Náklady na dopravu Alibaba
Odporúčané čítanie: 10 najlepších špeditérov Alibaba
Prípad č. 5
Objednal som si 200 kusov LED počítačových ventilátorov. Moja zásielka prišla neskoro kvôli problémom s COVID. To však nie je hlavný problém. Namiesto toho som dostal 80% produktov poškriabaných a 30% poškodených. Neskôr som požiadal o čiastočné vrátenie približne 40% od podpory Alibaba. Priložil som obrázky a videá produktov. Ale nemohol som získať náhradu. (Zdroj z facebook)
Otázka
Zásadným problémom je tu oneskorená zásielka spolu s poškodeným inventárom. Čo by mal zákazník v prípade urobiť?
Odpoveď
Najprv sa porozprávajte s dodávateľom. Dodávatelia zvyčajne poskytujú 40% náhradu. Ak zo strany dodávateľa stále neprichádza žiadna odpoveď, obráťte sa na Alibabu.
V tomto prípade Alibaba požiadala o dodatočné dôkazy, aby dokázala, že kupujúci mal pravdu. Kupujúci by teda mal poslať ďalšie informácie, ako sú správy, kvalitná analýza a solídny vizuálny dôkaz.
Odporúčané čítanie: Dodávatelia Alibaba
Odporúčané čítanie: 10 najlepších spoločností poskytujúcich inšpekčné služby Alibaba
Hľadáte spoľahlivého dodávateľa Alibaba?
Vzhľadom k tomu, najlepší Čína sourcing agent, pomôžeme vám nájsť továrne, získať konkurencieschopné ceny, sledovať výrobu, zabezpečiť kvalitu a dodať produkty až k dverám.
Často kladené otázky
Odporúčané čítanie: 12 najlepších spôsobov platby Alibaba
Čo je to služba zabezpečenia obchodu na Alibaba?
Služba zabezpečenia obchodu je bezplatná servisná objednávka pre kupujúcich, keď predávajúci nemôže splniť normy. Uplatňuje sa najmä vtedy, keď:
Predávajúci nedodá tovar v stanovenej lehote.
Vaše produkty nespĺňajú štandardy kvality
Ďalším prípadom môžu byť nedostatočné štandardy kvality so zlým balením.
Je bezpečné vložiť platbu prostredníctvom kreditnej karty alebo telegrafického prevodu na Alibaba?
Jednoduchá odpoveď, áno. Bezpečnosť platieb je prioritou spoločnosti Alibaba. Nemusíte sa teda obávať spôsobov platby na Alibabe.
Môžete pridať svoje kreditnej karty a platiť dodávateľom. Z dôvodov nízkej kvality môžete eskalovať spor s čínskym dodávateľom a získať prostriedky na tento účet. Môžete platiť online priamo na našej platforme prostredníctvom kreditnej karty a elektronickej kontroly.
Elektronický alebo telegrafický prevod (T/T) je najbežnejšie používaný spôsob platby kvôli jeho pohodliu.
Mal by som mať účet na Alibaba?
Dobrá otázka, ale závisí to od viacerých faktorov.
1. Aké sú vaše budúce ciele?
2. Chcete kvalitných nákupcov a dodávateľov?
3. Aký typ produktov potrebujete?
Ak dokážete efektívne odpovedať na tieto otázky, môžete si vytvoriť účet Alibaba. Jednoducho povedané, nákupcovia a dodávatelia spoločnosti Alibaba môžu vystačiť s vašimi skladovými zásielkami.
Odporúčané čítanie: Ako získať schválenie centrálnych účtov Amazonu pre viacerých predajcov
Ako môžem vytvoriť formulár sporu na Alibaba?
Ak dátum odoslania nie je taký, ako uviedol dodávateľ, alebo ak je znížená kvalita, môžete vyvolať spor. Tu sú kroky na vytvorenie konfliktu:
1. Navštívte stránku s podrobnosťami o objednávke.
2. Kliknite na položku Požiadať o vrátenie peňazí.
3. Zobrazí sa žiadosť o vrátenie platby. Vyplňte ho a odošlite.
4. Počkajte na odpoveď dodávateľa
Ak chcete konkrétne prejsť na stránku s podrobnosťami o produkte, môžete použiť filter zabezpečenia obchodu. Keď ste na správnej strane, Alibaba vráti peniaze do siedmich až desiatich dní.
Ako funguje proces vrátenia peňazí Alibaba?
Proces vrátenia peňazí Alibaba funguje presne rovnakým spôsobom ako iné webové stránky. Nahrajte požadované dokumenty, ako je uvedené vo formulári. Na základe žiadosti kupujúceho o vrátenie peňazí Alibaba nechá dodávateľa odpovedať päť až šesť dní.
Ak dodávateľ neodpovie do uvedených dní, spor sa vyrieši vo váš prospech. Zvyčajne do siedmich dní môžete získať vrátenie peňazí.
Prečo moja platba príkazom Trade Assurance nefunguje?
Problémy s platbou sa môžu líšiť v závislosti od typu spôsobu platby, ktorý si vyberiete. Kliknutím na odkaz preferovaného spôsobu platby） (kreditná karta, bankový prevod, online banková platba) získate podrobné platobné riešenia.
Platí sa poplatok za zabezpečenie obchodu?
Trade Assurance je pre kupujúcich bezplatná. Dodávatelia zlata z pevninskej Číny, Hongkongu a Tchaj-wanu musia zaplatiť transakčný poplatok predstavujúci 1 % až 2 % z každej transakcie, s hornou hranicou 100 USD. Neexistujú žiadne ďalšie transakčné poplatky.
Poplatok za transakciu sa bude líšiť v závislosti od krajiny – podrobnosti si overte vo svojej miestnej banke.
Ako používať Trade Assurance?
1. Začnite objednávku online u dodávateľa Trade Assurance.
2. Uskutočnite platbu na bankový účet určený Alibaba.com.
Ako požiadam o vrátenie peňazí?
Ak dodávateľ nedoručí včas alebo sa kvalita produktu líši od toho, čo bolo dohodnuté, môžete požiadať o vrátenie peňazí na Alibaba.com do 30 dní od doručenia. Vašu reklamáciu prešetríme, sprostredkujeme a vyriešime s cieľom dosiahnuť uspokojivý výsledok vrátane vrátenia peňazí za nákup, ak to bude potrebné.
Záverečné úvahy
Pri nákupe od spoločnosti Alibaba by ste si mali zaznamenať špecifikácie, ktoré predajcu požadujete zvážiť pri plnení objednávky. Najlepší spôsob, ako to urobiť, je uviesť ich ako podmienky v kúpnej zmluve. Ak kúpna zmluva jednoznačne vykazuje špecifiká a normy uvedeného tovaru, splnenie týchto noriem by bolo pre predávajúceho povinné. Ak obe strany súhlasia s podmienkami zmluvy, potvrďte ich a pokračujte.
Či už je to Alibaba alebo akákoľvek iná stránka, musíte byť opatrní pri spôsoboch platby. Viete, prečo? Pretože môže dôjsť k podvodom. Účet Alibaba Trade Assurance vás však môže chrániť pred podvodmi.
Pokladňa obchodného zabezpečenia Alibaba však poskytuje určitú bezpečnosť platieb.
Pamätajte na jednu vec. Nikdy neprevádzajte prostriedky priamo na bankový účet dodávateľa. Možno sa pýtate prečo? Udrží sa na bezpečnej strane obchodu.
Ak Predávajúci nedostal vrátené produkty alebo Predávajúci odmietne podpísať potvrdenie o prevzatí produktov z dôvodov, ktoré možno pripísať Kupujúcemu, Alibaba.com podporí platbu Predávajúcemu. Dodatočné náklady z toho vyplývajúce znáša predávajúci.
Ak dodávateľ nedoručí objednávkovú zmluvu, použite ochranu obchodného zabezpečenia.
Tiež môžete KONTAKTUJTE NÁS! Ušetríme vaše náklady na dopravu a dátum odoslania včas.
Navigácia v procese vrátenia peňazí na Alibaba môže byť zložitá. Tento príspevok ponúkal jasné rady, ako pristupovať k sporom a efektívne zabezpečiť vrátenie peňazí. Neoceniteľné pre ochranu mojich investícií!
Oceňujte túto príručku o vrátení peňazí Alibaba. Máte nejaké tipy, ako zjednodušiť proces vrátenia peňazí?
Ďakujeme, že ste sa podelili o svoje skúsenosti s vrátením peňazí Alibaba. Je celkom upokojujúce počuť o procese. Mohli by ste sa podeliť o viac informácií o tom, ako eskalovať problém, ak je počiatočná žiadosť o vrátenie zamietnutá?
Naozaj sme ocenili tento hlboký ponor do procesu vrátenia peňazí spoločnosti Alibaba! Je to kritický aspekt pre malé podniky, ktoré sa púšťajú do medzinárodných zdrojov. Vaše skúsenosti a tipy z prvej ruky sú neuveriteľne cenné, najmä pre tých z nás, ktorí sa plavia v týchto vodách prvýkrát. Pokračujte v získavaní týchto poznatkov!
Navigácia vrátenia peňazí na Alibaba môže byť zložitá. Táto príručka objasnila proces a stanovila realistické očakávania. Podarilo sa niekomu úspešne prejsť na vrátenie platby a môže sa podeliť o tipy?
Tento prehľad o navigácii v procese vrátenia peňazí Alibaba z prvej ruky je neuveriteľne cenný. Je upokojujúce vedieť, čo očakávať a ako sa pripraviť na prípadné čkanie.
Zabezpečenie vrátenia peňazí na Alibabe bolo skľučujúce, ale tento príspevok mi dal nádej. Zaujímalo by ma, či iní úspešne prešli procesom a môžu poskytnúť nejakú radu?
Navigácia vo vrátení peňazí môže byť zložitá a vaša osobná skúsenosť s procesom vrátenia peňazí Alibaba ponúka veľmi potrebný prehľad. Určite to pomôže ostatným v podobných situáciách. Vážte si vaše zdieľanie!
Váš osobný účet navigácie v procese vrátenia peňazí Alibaba bol neuveriteľne poučný. Je upokojujúce vidieť, že ochrana kupujúcich sa berie vážne.
Navigácia vrátenia peňazí na Alibaba môže byť zložitá. Oceňujte postrehy! Máte nejaké rady o preventívnych opatreniach na minimalizáciu žiadostí o vrátenie peňazí?
Navigácia vrátením peňazí na Alibaba môže byť skľučujúca. Vďaka vášmu komplexnému rozdeleniu bol proces prehľadnejší a menej zastrašujúci. Vaša rada je neoceniteľná pre nováčikov, ako som ja!
Navigácia vrátenia peňazí na Alibaba môže byť skľučujúca a tento príspevok poskytuje veľmi potrebnú jasnosť. Nedávno som mal zmiešané skúsenosti s vrátením peňazí a rád by som počul, ako iní úspešne zvládli tento proces. Nejaké tipy?
Obávate sa potreby vrátenia peňazí. Vaša skúsenosť ponúka skvelú perspektívu. Ako dlho proces zvyčajne trvá?
Ďakujeme, že ste objasnili proces vrátenia peňazí! V prípade sporu, ako dlho zvyčajne trvá spoločnosti Alibaba sprostredkovanie a vrátenie peňazí? Nejaké tipy na urýchlenie procesu?
Váš príspevok o navigácii v pravidlách vrátenia peňazí spoločnosti Alibaba je poučný. Ako Alibaba rieši náklady na dopravu v prípade vrátenia peňazí, najmä pri medzinárodných objednávkach? Akékoľvek postrehy by boli veľmi ocenené.
Ocenil som praktické tipy na riešenie situácií vrátenia peňazí s Alibabou. Vďaka podrobnému vedeniu sa tento proces zdá oveľa menej zastrašujúci. Ďakujeme, že ste sa podelili o svoje postrehy!