Številni potrošniki iščejo blago na Alibabi, kitajski trgovini e-trgovine. Čeprav ste varni, boste med nakupovanjem morda imeli pritožbe glede plačil ali težav z izdelki.
Ampak, kako poročilo Alibaba spor za pritožbe?
Kot izkušen strokovnjak za nabavo pomagamo novim maloprodajnim podjetjem pri reševanju težav pri nabavi blaga. Za prijavo morajo trgovci na drobno ali potrošniki zbrati pomembne dokaze in hitro prijaviti pritožbo. Za prijavo pritožbe morate zagotoviti tudi ustrezno dokumentacijo.
V tej objavi boste našli ključni korak za prijavo pritožbe kupi pri Alibabi. Začnimo.
Celoten postopek spora o Alibabi
- Prijavite se za oddajo spora v zvezi z Alibabo
Kupci in prodajalci se lahko soočijo s spori pri poslovanju s podjetji na Alibabi. V tem primeru se lahko katera koli stranka prijavi in predloži storitve spletnega posredovanja sporov. Omenite podrobnosti svojega spora in med mediacijo ostanite enaki.
Alibabina ekipa bo posrednik pri sprejemanju odločitev.
- Mediacija
Po mediaciji je lahko sprejetih več odločitev:
- Stranka za krivdo mora plačati ali nadomestiti likvidirano škodo ali dejansko izgubo
- Zahtevate lahko celotno vračilo, delno vračilo ali vračilo in vračilo.
- vračilo
Vsi potrošniki in prodajalci so pri poslovanju z Alibabo zaščiteni s trgovinskim jamstvom.
Večina dobaviteljev od vas zahteva, da pri trgovanju plačate zunaj platforme. Prepričajte se, da ste izvedli plačilo prek Trade Assurance. Odšteje približno 3% vašega celotnega plačila.
Če prodajalec krši pogodbo, bo Alibaba kupcu vrnila predplačilo. Znesek vračila je odvisen od zajamčenega zneska, ki ga prejme prodajalec.
- Povratne informacije o odločitvah
Če niste zadovoljni z odločitvijo o mediaciji, se lahko odzovete na dva načina:
- Zahtevajte od Alibabe in se pritožite na ustrezno odločitev o mediaciji.
Če želite to narediti, morate svojo zahtevo oddati pri Mednarodnem arbitražnem centru v Hongkongu. Obveznost vračila boste morali plačati vnaprej.
- Zahtevajte od nasprotne stranke, da izpolni svoje obveznosti
V tem primeru se boste z njimi ukvarjali brez Alibabinega posredovanja. Opomba za razumevanje metode reševanja sporov na podlagi vaše transakcijske pogodbe. V pogodbi morate imeti jasne pogoje in zbirati dokazila o vsakem koraku. Če vložite spor, imate vse podrobnosti.
Priporočeno branje: Kako kupiti pri Alibabi?
Priporočeno branje: Stroški pošiljanja Alibaba
Priporočeno branje: 10 najboljših špediterjev Alibaba
Različne vrste sporov
Oglejmo si vrste sporov, ko stranke kupujejo na spletnem mestu za nakupovanje na Kitajskem:
- Hud spor
- Ne prejmete izdelkov po celotnem plačilu
- Ne prejemam izdelkov, ki niso opisani. Na primer:
- Če ne prejmete količine ali teže kot naročeno, je več kot 20 % razlika od naročila.
- Prodajalci ne prejmejo plačila po popolni dostavi.
- Prejel prazno škatlo
- Naročil sem kotliček, a prejeli steklenice
- Naročil originalne izdelke, prejel pa ponarejeno blago
- Splošni spor
- Težave s poprodajnimi storitvami, kot je garancijska doba
- Težave z velikostjo, barvo, modelom ali teksturo
- Prejemanje pokvarjenega blaga
- Prejemna količina ali teža manjša od 20 % naročene.
- Logistične težave
- Težave z dokumentacijo, kot je FDA
- Carina zadržuje davke ali pošiljke
Opombe: Alibaba ne rešuje pritožb glede skladnosti izdelkov, poškodb ali pomanjkanja.
Želite enostavno in varno kupovati na Alibabi?
Leeline Sourcing pomaga kupcem pri iskanju pravega izdelka in reševanju vseh njihovih plačilnih težav z najboljšo storitvijo.
Priporočeno branje: Seznam prevarantov Alibaba
Kako odpreti spor, če prejmete blago z napako?
Če naletite na težave z izdelkom pri nakupu zalog pri Alibabi, morate odpreti spor v »30 dneh« po potrditvi prejema blaga.
Ekipa bo preučila dokaze, ko boste odprli spor. Zadevo bodo uredili namesto vas.
Če želite odpreti spor na pravi način, morate slediti tem korakom:
1. korak: Pojdite na stran s seznamom naročil in kliknite »Odpri spor« in »Prijavi se za vračilo«.
Če želite odpreti spor, se morate prijaviti in iti na stran s seznamom naročil. Izberite naročilo, za katerega želite odpreti spor, in kliknite gumb »Zaprosi za vračilo«.
2. korak: Izpolnite obrazec za spor in naložite dokazila
Če odprete spor, boste morali naložiti določene datoteke. Alibabina ekipa bo te datoteke zahtevala za oceno vaših zahtevkov.
Potrebni so tudi posebni dokazi, vključno z:
- Podpisana kopija naročilnice (naročilnice)
- Dokumenti v zvezi z vašimi specifikacijami med oddajo naročila.
- Dokumenti, povezani z oblikovanjem.
- Kopija inšpekcijskega poročila.
- Kopija vseh komunikacijskih poročil z dobavitelj.
- Podpisana kopija potrdila o transakciji.
- Pomemben dokaz za krepitev vaše trditve.
Pro Nasvet: Posnemite video med razpakiranjem ali prejemom vaše pošiljke. To bi bil dokaz, da ste ga prejeli poškodovanega.
Obrazec za pritožbo morate izpolniti na podlagi sprejetih dokazil. Ko naložite zgornje dokumente, kliknite Pošlji.
3. korak: Počakajte na odgovor dobaviteljev ali ga posredujte skupini za spore Alibaba
Ob zaključku oddaje ima dobavitelj odgovorni čas 5 dni. Za učinkovito rešitev bo dobavitelj odgovoril v 5 dneh.
Če dobavitelj ne odgovori v 5 dneh ali če niste zadovoljni s podano rešitvijo. Pogovorite se o svojem sporu z dobaviteljem in če vam ponudi pogajanja, to storite. Vendar se ne zadovoljite z manj.
Vedno imate možnost, da ga posredujete skupini za reševanje sporov.
Reševanje sporov in vračila
Alibaba ima posebno ekipo, ki preuči spore in vam zagotovi rešitev. Ekipa temeljito pregleda vso dokumentacijo in dokaze, ki jih predložite.
Če so dokazi zadostni in je dobavitelj kriv, boste prejeli celotno povračilo. Temelji na številu naročil, ki ste jih oddali s Trade Assurance.
Kako zmagati v sporu?
Ko Kitajski dobavitelj ne izpolni svoje odgovornosti, lahko njegov kupec sproži spor. Včasih se lahko dobaviteljem zgodi krivica zaradi slabih strank.
Zato se je ključnega pomena naučiti, kako zmagati v sporu. Ščiti vaše pravice do vaše spletne prodaje na Alibaba spletno mesto e-trgovine.
1. Dokumentirajte pomembne dokaze
Posnemite posnetek zaslona ali videoposnetek z opisi izdelkov in pomembno zgodovino klepeta. Ščiti vas v primeru, da prodajalci spremenijo opis ali zanikajo svoje besede. Snemalnik zaslona je dober in osveži zaslon, tako da ne bo videti lažno.
2. Oddajte naročilnico (PO)
PO povzema naročene izdelke. Ščiti vas pred napačnim prejetim izdelkom, količino ali težo.
3. Zahtevajte predračun (PI)
Ko prodajalci ustvarijo PI, to pomeni njihovo soglasje in namero za prodajo izdelka. Ščiti vas pred zahtevki prodajalca, ki bi lahko zasegli vašo pravico do vračila.
Brez podrobnega predračuna bi težko zmagali v sporu.
4. Zagotovite ujemajočo se dokumentacijo
Zagotovite ujemanje podatkov o vašem predračunu (PI) in naročilnici (PO). Opisi izdelkov morajo biti enaki na obeh dokumentih.
5. Uporabite trgovinsko zagotovilo
Trgovinsko zagotovilo vas ščiti pred goljufi in nepoštenimi prodajalci. V primeru spora boste prejeli 100 % kritje. Plačujte samo prek trgovinskega zavarovanja, ne glede na to, kako dobre popuste ponuja vaš prodajalec z drugimi kanali.
6. Preglejte pred pošiljanjem
Izognete se lahko poškodbam, ponaredkom ali različnim izdelkom, ki so vam poslani. Prav tako boste prihranili več časa, denarja in energije za reševanje sporov.
7. Izogibajte se preklicu sporov
Prodajalci ponavadi prepričajo kupce v preklic spora. Na primer, obljubljajo povračila ali druge ugodnosti. Vendar ne smete preklicati, da zagotovite zmago v sporu.
Priporočeno branje: 1688 proti Taobao
Priporočeno branje: Dobavitelji Alibaba
Priporočeno branje: 7 najboljših načinov za uporabo Alibaba RFQ
Če se težko pogajate z dobavitelji in varno plačati na alibaba.com?
LeelineSourcing vam je pripravljen pomagati pri nakupu pri alibabi poceni in učinkovito.
Zakaj lahko Alibaba zavrne vračilo?
Med odpiranjem spora morate upoštevati tudi nekatere stvari. Imeti morate vse potrebne dokaze, da odprete spor in ste upravičeni do vračila.
Vaše vračilo je lahko zavrnjeno, tudi če je dobavitelj kriv v enem od naslednjih primerov:
- Med naročanjem izdelkov niste navedli natančnih specifikacij izdelka.
- Pri naročanju izdelkov niste rezervirali pregleda kakovosti.
- Težave s kakovostjo odkrijete, ko izdelek prejmete v svoji državi.
Včasih nimate dovolj dokazov, da bi potrdili vračilo. Če ste del svoje transakcije poslali zunaj platforme, potem ne morete dobiti povračila za ta posel. Samo posli, ki so se zgodili prek Alibaba trgovinsko zagotovilo so upravičeni do povračil.
Ključnega pomena je, da te podrobnosti jasno posredujete dobavitelju med oddajo naročila.
Priporočeno branje: Alibaba vračila denarja
Pogosta vprašanja
Koliko časa traja postopek spora glede Alibabe?
Na splošno bo reševanje spora trajalo največ 90 dni. Vendar ima vsak primer različne odzivne čase vpletenih strani.
Za razčlenitev lahko pogajanja trajajo približno 3 do 30 dni. Če prodajalec zavrne vašo zahtevo, lahko zaprosite za posredovanje Alibabe. Trajajo približno 3 dni, da začnejo obravnavati vašo zahtevo.
Kakšni so stroški reševanja spora?
Podjetje Alibaba ponuja brezplačno storitev posredovanja za naročila za zavarovanje trgovine. To pomeni, da vam za rešitev spora z Alibabo ni treba plačati nobenih pristojbin.
Lahko pa imate druge stroške, kot so nepovratni davki.
Kaj se zgodi, če stopim spor?
Alibabina ekipa bo stopila v stik s potrošniki in prodajalci, da bi poiskala rešitev. Koristno je rešiti svoj spor z nekomoperativnim prodajalcem.
Zahteva za stopnjevanje spora in vračilo bo vplivala na prodajalčevo e-trgovino. Torej vam bo večina prodajalcev ponudila rešitev v upanju, da lahko prekličete spor.
Ali naj prekličem spor na zahtevo prodajalca?
Spora ne smete preklicati, zlasti ko se izteče čas zavarovanja trgovine. Kupci po preklicu ne morejo znova odpreti spora.
Upoštevajte, da morate počakati, da prodajalec reši težave. Na primer, dostavite zamenjano blago in vam pošljite številko za sledenje. Ali pa potem, ko vam vrnejo plačilo.
Ali lahko predložim spor Alibaba brez povezave za naročilo brez povezave
Alibabina ekipa reklamacije rešuje le, če kupec noče plačati dostave. Ali, ko dobavitelj ne dostavi blaga po plačilu.
Nima pooblastila za kaznovanje katerega koli člana zaradi prevare brez povezave. Če je za to naročilo brez povezave kriv prodajalec, lahko Alibabina ekipa samo onemogoči njihov račun.
Kaj je naslednje
Alibaba je inovativna in vodilna platforma za spletno nakupovanje. Prinese celo več dobička kot eBay. Znamke različnih kategorij lahko najdete z iskanjem na tem kitajskem spletnem mestu. Prodajajo se po konkurenčni ceni.
Številni novi prodajalci na drobno hranijo blago tukaj, da izpolnijo povpraševanje trga. Dogaja se nova maloprodaja, ki je prihodnost tradicionalne maloprodajne industrije.
Toda pred nakupom na Alibabi morate vedeti o sporih glede izdelkov in storitev.
Upam, da ta članek deli bistvene informacije o reševanju sporov. Uporabite jih za prijavo pritožb glede težav z izdelki ali storitvami.
Oglejte si naš Alibaba servisna stran če želite izvedeti več, če potrebujete več informacij.
Trenutno se borim za vračilo kupnine od prodajalca, ki ni spoštoval datuma pošiljanja in me je nagovarjal, dokler ni dobil vsega mojega denarja 1068 USD, vendar je ves čas govoril, da mi bo izdelek prinesel 3. 20. iz Kitajske v Brooklyn do 3/24 so celo izdelali ponarejeno nalepko za pošiljanje. Ko sem preklical, ker niso izpolnjevali datuma, me trgovinsko zagotovilo ni zaščitilo in zapira primer. Kaj naredim v tem primeru? t
Krmarjenje po sporih na Alibabi je lahko zastrašujoče. Ta članek ponuja jasne in izvedljive korake za učinkovito reševanje sporov z dobavitelji. Zelo koristno za ohranjanje dobrih poslovnih odnosov.
Odličen nasvet za reševanje sporov z Alibabo. Ste doživeli spor, ki je bil zaradi boljše priprave hitreje rešen?
Uporabni vpogledi v reševanje sporov na Alibabi. Kateri so prvi koraki, ki jih priporočate, če transakcija ne poteka po načrtih?
Zelo pomembno branje o reševanju sporov na Alibabi. Ali lahko navedete več primerov ali študij primerov o uspešnem reševanju sporov? Pomagalo bi se bolje pripraviti na morebitne prihodnje težave.
Je me suis fait avoir avec alibaba. Leur trade assurance ou leur médiation sur mon dossier n'a rien donné et n'a servi qu'au vendeur. 2500 dolarjev perdu et le trade assurance et leur politique de remboursement ne sert je suis tjr entrain de chercher comment être remboursé à ce jour malgré mes preuves
Krmarjenje po sporih na Alibabi je lahko težavno. Ta članek je bil v veliko pomoč. Je kdo s temi nasveti uspešno rešil spor?
»Krmarjenje po sporih pri Alibabi je lahko zastrašujoče. Ta priročnik je rešitev za zagotavljanje zaščite v mednarodnih transakcijah.
Res pronicljiv članek o reševanju sporov pri Alibabi. Zaradi vašega vodenja se zdaj počutim bolj pripravljenega na reševanje kakršnih koli težav.
Krmarjenje po sporih na Alibabi se je zdelo zastrašujoče, dokler nisem našel tega vodnika. Pomirjujoče je vedeti, da obstaja postopek. Je kdo uspešno rešil spor in lahko deli svoje izkušnje?
Spori so lahko nočna mora, vendar je vaš vodnik za reševanje sporov na Alibabi jasen in pomirjujoč. Poznavanje postopka in nasvetov za uspešno rešitev daje moč!
Obravnavanje sporov pri Alibabi se je zdelo tako zapleteno. Ta članek je rešilna bilka. Zelo cenjeno!
Krmarjenje po sporih na Alibabi zveni zastrašujoče. Zgodbe o uspehu ali nasveti za učinkovito reševanje?
Ta vodnik o reševanju sporov s prodajalci Alibabe je obvezno branje za mednarodne kupce. Vedeti, kako krmariti s temi težavami, je ključnega pomena za ohranjanje poslovne integritete.
Reševanje sporov na Alibabi je lahko težavno in ta članek ponuja nekaj trdnih strategij. Zanima me, če ima kdo kakšno osebno zgodbo o uspehu pri reševanju spora?
Reševanje sporov je moja največja skrb. Zaradi vašega vodnika se zdi obvladljivo. Kakšni nasveti za izogibanje sporom že na začetku?
Odlična razčlenitev postopka reševanja sporov. Ali po vaših izkušnjah obstajajo kakšne posebne vrste dokazov, ki se Alibabi zdijo bolj prepričljivi pri pregledu primera spora?
Kot nekdo, ki se občasno srečuje s spori na Alibabi, je ta objava zagotovila neprecenljive informacije o tem, kako jih rešiti. Nasveti o komunikaciji, zbiranju dokazov in stopnjevanju sporov so neverjetno praktični. Hvala, ker ste delili ta pronicljiv vodnik!