Kako dobro skrbite za storitve za stranke dropshipping trgovine? To je vprašanje, ki bi si ga morali nenehno zastavljati, saj lahko vpliva ali uniči vaš posel.
Potrošniki so običajno pripravljeni plačati več za izdelke in storitve blagovne znamke, za katero je znano, da ponuja dobre storitve za stranke. Z drugimi besedami, če so vaše stranke zadovoljne s storitvijo, ki jo prejemajo, je večja verjetnost, da bodo ostale – in celo porabile več denarja.
Torej je jasno, da je storitev za stranke pomembna za vsako podjetje, vendar je še posebej pomembna za vodenje podjetja uspešno spletno poslovanje. Ker sami fizično ne rokujete z izdelki ali jih pošiljate, imajo stranke pogosto vprašanja ali težave, ki jih je treba obravnavati. In če ne bodo prejeli pomoči, ki jo potrebujejo, bodo svoj posel odnesli drugam.
Čeprav se na začetku morda zdi zastrašujoče, je nekaj preprostih korakov, ki jih lahko naredite za vzpostavitev storitve za stranke v vaši trgovini z dropshippingom, s katerimi bodo vaše stranke zadovoljne.
8 korakov za nastavitev storitve za stranke za vašo trgovino z odpadno pošiljko
1. Nastavite namenski e-poštni naslov za pomoč strankam
Prepričajte se, da imajo vaše stranke določen e-poštni naslov, na katerega se lahko obrnejo na vas v primeru vprašanj ali pomislekov. To bo pomagalo zagotoviti, da bodo vse poizvedbe o storitvah za stranke usmerjene na pravo mesto, in pomagalo ustvariti ločitev med storitvami za stranke in drugimi vidiki vašega podjetja.
Nekaj nasvetov za nastavitev e-poštnega naslova za pomoč strankam:
- Uporabite e-poštni naslov, ki zveni profesionalno, kot je npr [e-pošta zaščitena] or [e-pošta zaščitena].
- Izogibajte se uporabi splošnih e-poštnih naslovov, kot sta Gmail ali Yahoo, saj lahko zaradi tega izgledate neprofesionalno in vas stranke morda ne bodo jemale resno.
- Prepričajte se, da si je e-poštni naslov enostavno zapomniti in vnesti, da ga vaše stranke ne bodo imele težav pri iskanju.
2. Uporabite sistem CRM za upravljanje povpraševanj strank
A CRM sistem je lahko dragoceno orodje za upravljanje poizvedb o storitvah za stranke. Pomagal vam bo spremljati vse pogovore in zagotovil, da bo vsaka poizvedba obravnavana takoj.
Recimo, da prodajate izdelke na več platformah, kot sta Amazon in Shopify. Tako kot bi uporabili Shopify ERP integracije za upravljanje vašega inventarja, a CRM sistem se lahko uporablja za upravljanje poizvedb o storitvah za stranke iz vseh kanalov na enem mestu. Na ta način vam ne bo treba skrbeti, da bi izgubili sled za kakršnimi koli pogovori ali pozabili spremljati stranko.
3. Hitro odgovarjajte na vprašanja strank
Naj stranke ne čakajo več kot nekaj ur na odgovor na njihovo povpraševanje. Če ne morete odgovoriti tako hitro, jim sporočite, kdaj lahko pričakujejo odgovor. S tem v mislih razmislite o uporabi a chatbot odgovarjati na osnovna vprašanja o storitvah za stranke izven običajnega delovnega časa.
Recimo, da ste podjetje za dropshipping prodajo telefonski sistemi v oblaku. Klepetalni robot lahko odgovori na pogosta vprašanja strank, kot je »Kakšne so funkcije vašega telefonskega sistema v oblaku?« ali »Kaj so prednosti in slabosti telefonskega sistema v oblaku? ".
To bi sprostilo vašo skupino za pomoč strankam, da bi lahko obravnavala bolj zapletene težave, in pomagalo zagotoviti, da so vse poizvedbe strank obravnavane takoj.
4. V vseh komunikacijah bodite vljudni in profesionalni
Ne pozabite, da se način vaše komunikacije s strankami odraža na vaši blagovni znamki kot celoti. Zato je pomembno, da ste vedno vljudni in profesionalni, ko odgovarjate na vprašanja strank.
Nekaj nasvetov pri odgovarjanju na vprašanja strank:
- V svojih odgovorih bodite jasni in jedrnati.
- Uporabljajte pozitiven jezik. To je ključnega pomena, ne glede na to, ali stranka ni zadovoljna z izdelkom ali storitvijo.
- Izogibajte se uporabi slenga ali žargona, ki ga stranka morda ne razume.
5. Vzemite si čas in razumejte težavo stranke
Preden odgovorite na povpraševanje stranke, si vzemite čas, da v celoti razumete zadevo. To vam bo pomagalo zagotoviti točen in koristen odgovor. Nekaj odličnih vprašanj, ki si jih morate zastaviti, ko poskušate razumeti težavo stranke, je:
- V čem je problem?
- Kdaj se je začela težava?
- Katere korake ste že naredili?
- Kakšen je vaš želeni rezultat?
6. Ponudite rešitev, ki je poštena za obe strani
Pri oblikovanju odgovora na povpraševanje stranke se prepričajte, da ponudite rešitev, ki je poštena za obe strani. Na primer, če stranka ni zadovoljna s kakovostjo vašega izdelka, lahko ponudite zamenjavo ali vračilo denarja.
Če pa stranka preprosto ni zadovoljna z barvo izdelka, ki ga je prejela, morda ne boste mogli ponuditi vračila, lahko pa ponudite pošiljanje druge barve.
Ne pozabite, da je cilj doseči rešitev, ki je poštena do obeh strani in pušča občutek zadovoljstva stranke. Potem bo veliko bolj verjetno, da bodo v prihodnosti spet poslovali z vami in celo pustili pozitivno pregled vašega seznama.
7. Ko je težava odpravljena, se obrnite na stranko
Ko ste pomagali rešiti strankino poizvedbo, jo pozneje kontaktirajte, da zagotovite, da je zadovoljna z rešitvijo. To lahko dodatno pomaga povečati zvestobo strank.
Recimo, da prodajate parfum in ste ga spremenili dropshipping parfum dobavitelj po številnih slabih povratnih informacijah strank. Želite nadaljevati z vsako stranko, ki je imela slabo izkušnjo, in se opravičiti za nevšečnosti.
Morda jim boste želeli ponuditi tudi popust pri naslednjem nakupu. S tem bi svojim strankam pokazali, da ste predani temu, da jim zagotovite odlično izkušnjo, in se boste po najboljših močeh potrudili, da stvari popravite.
8. Uporabite orodje za vodenje projektov, da spremljate naloge storitev za stranke
Orodje za vodenje projektov, kot je Bitrix24, je lahko dragoceno sredstvo za upravljanje nalog storitev za stranke. A orodje za upravljanje projektov omogoča ustvarjanje seznamov opravil, dodeljevanje nalog članom ekipe, nastavitev rokov in sledenje napredku vsake naloge. To bo pripomoglo k zagotavljanju pravočasnega in učinkovitega obravnavanja vseh poizvedb o storitvah za stranke. Poleg tega integracija programska oprema za kontaktne centre z vašim orodjem za vodenje projektov lahko poenostavi vaše storitve za stranke z zagotavljanjem funkcij, kot so usmerjanje klicev, sistemi izdajanja vozovnic in zgodovina interakcij s strankami na eni centralizirani platformi.
nekateri alternative Bitrix24 za vodenje projektov vključujejo Asana, Trello in Basecamp.
Priporočeno branje: Najboljši agent za Dropshipping na Kitajskem
Priporočeno branje: Kako začeti podjetje 1688 Dropshipping?
Končne misli
Torej ga imate. To je nekaj korakov, ki vam bodo v pomoč pri vzpostavitvi storitev za stranke v vaši trgovini z dropshippingom. Upoštevajte nasvete, ki smo jih tukaj opisali, da zagotovite, da bodo vaše stranke vedno zadovoljne s storitvijo, ki jo prejmejo. Zadovoljne stranke bodo bolj verjetno ostale – in celo porabile več denarja.
Vso srečo in uspešno dropshipping!
Avtor Bio
Jenna Bunnell – višja vodja, vsebinski marketing, številčnica
Jenna Bunnell je višja vodja za vsebinski marketing pri Dialpadu, enotnem komunikacijskem sistemu v oblaku, ki vključuje umetno inteligenco in ki lastnikom podjetij in prodajnim predstavnikom daje uporabne podrobnosti o klicih z VoIP telefonski sistemi. Je zagnana in strastna do komuniciranja oblikovalske občutljivosti blagovne znamke in vizualizacije, kako je mogoče vsebino predstaviti na ustvarjalne in celovite načine. Jenna je pisala tudi za druge domene, kot je npr Natančno in UpCity. Oglejte si jo LinkedIn profil.
