B2B комерція перетворилася на динамічний світ. Технологічні інновації роблять B2B маркетинг однією з найприбутковіших галузей.
Прогнози електронної комерції передбачають, що американський ринок «бізнес-бізнес» досягне 1.8 трильйона доларів США до 2023 року. Крім того, 73% мілленіалів активно залучені до процесів купівлі B2B.
Оскільки B2B аудиторія змінюється, маркетологи повинні прийняти нові тактики та стратегії продажів. Отже, як ви можете стати домінуючим гравцем? Зосередьтеся на цих тенденціях продажів B2B у 2024 році.
Тенденції електронної комерції B2B у 2024 році
Зростаюче очікування персоналізації клієнтів
Персоналізований маркетинг є гарячою темою у сфері B2C, але він також популярний серед компаній B2B. Це пояснюється тим, що більшість нинішніх покупців B2B очікують досвіду покупок B2C.
Багато B2B покупців відзначили важливість персоналізації при виборі постачальників. Персоналізований контент і досвід залучають на 48% більше клієнтів.
Якщо ви проігноруєте це, вас залишать позаду компанії, які прислухаються до своїх клієнтів.
Різні варіанти оплати
Надання клієнтам різних варіантів оплати — ще одна тенденція, яку ми обов’язково побачимо незабаром. Особливо це стосується безконтактних платежів, які спрощують швидку та просту розрахунок.
Ще до того, як покупки в Інтернеті стали популярними, клієнти поступово урізноманітнили свої способи оплати.
Дозволити клієнтам налаштовувати свої сайти електронної комерції B2B — це хороший спосіб збільшити конверсію. У майбутньому буде важливо запропонувати різні варіанти оплати.
Інтеграція омніканальності
Омніканальність означає як фізичну, так і цифрову присутність на землі. Клієнти насолоджуватимуться такими ж враженнями від покупок у звичайних магазинах, в Інтернеті чи соціальних мережах.
Середньостатистичний B2B-покупець взаємодіє з шістьма різними каналами під час процесу купівлі. Тепер покупці вимагають від компаній B2B бути проактивними та послідовними в багатьох каналах.
Більшість B2B-компаній планують найближчим часом запровадити омніканальні ініціативи. При цьому 36 відсотків вже розпочато.
До 2024 року компанії сподіваються безперешкодно залучати клієнтів через різні канали.
Популярність голосового шопінгу напевно зросте.
Голосові покупки — ідеальне рішення, коли клієнти постійно бігають. Прогнозується, що кількість голосових покупців зросте на 55% у 2024 році. Саме Echo від Amazon спровокувало зростання голосових покупок.
Проблема голосового шопінгу полягає в тому, що він не завжди включає візуальні елементи. Таким чином, клієнти тяжіють до основних продуктів харчування, електроніки та товарів для дому.
Збереження лояльності клієнтів
Залучення нового клієнта завжди дорожче, ніж існуючого. Компанії B2B можуть збільшити прибуток від 25% до 95%, покращивши рівень утримання клієнтів лише на 5%.
Клієнти люблять програми лояльності в B2C роздрібній торгівлі. Лояльність клієнтів відіграє ще більшу роль у B2B. Бізнес процвітає за рахунок повторних операцій і утримання клієнтів.
Компанії зі стабільним зростанням отримують від 60% до 80% свого доходу від існуючих клієнтів. Компанія, яка перетворить нових клієнтів на постійний дохід у 2024 році, уникне стагнації.
Виведіть мобільну комерцію B2B на передній план.
До 2021 року 6.378 мільярда людей матимуть смартфони, що означає, що 80.63 відсотка населення світу матимуть смартфон.
Використання смартфонів збільшує залежність від них у повсякденній діяльності.
Покоління міленіалів, наприклад, використовує смартфони для покупок і роботи. Це підкреслює потребу в пропозиціях B2B, орієнтованих на мобільні пристрої.
Компанії повинні розробляти програми, щоб збільшити частоту повторних замовлень. Його також можна використовувати для синхронізації ваших систем із відділом продажів для продажів на ходу.
Плаваючі канали прямого споживання (DTC).
Тепер клієнти можуть розміщувати замовлення безпосередньо через бренди електронної комерції B2B.
Багато онлайн-компаній B2B не хочуть засмучувати свої дистриб’юторські мережі, обираючи бізнес-модель DTC. Це розумний хід, і він вигідний.
Підприємства, які використовують DTC, можуть покращити те, як клієнти сприймають їхні бренди. Крім того, вони можуть отримати більше прибутку, оскільки можуть бачити всю свою клієнтську базу.
Прямі продажі споживачам дозволяють компаніям B2B контролювати кожен аспект шляху клієнта. Власники бізнесу можуть контролювати весь процес від моменту переходу на веб-сайт електронної комерції до отримання продукту.
Завдяки маркетингу безпосередньо до споживача B2B-компанії можуть створювати клієнтоорієнтований досвід на основі даних з перших рук.
Можливості віддаленої взаємодії та самообслуговування
Дослідження показали, що 70-80% нових покупців воліють спілкуватися з продавцями дистанційно. Особи, які приймають рішення B2B, однаково задоволені як онлайн-продажами, так і дистанційними продажами. Отже, використовуючи B2B портали може забезпечити дієвий і дієвий канал для охоплення та залучення цих осіб, які приймають рішення, підвищуючи їхню загальну задоволеність процесом покупки.
Крім того, цифровий пошук може бути таким же ефективним, як і особисті зустрічі з існуючими клієнтами.
Використання штучного інтелекту для дорожчих і перехресних продажів
штучний інтелект (AI) інструменти для бізнесу може передбачити моделі купівлі на основі історії веб-перегляду та покупок. ШІ може створити веб-сайт для кожного відвідувача, чого не може зробити людський мозок.
Деякі системи ERP і CRM мають інструменти машинного навчання, які допомагають здійснювати перехресні та додаткові продажі.
Психологія клієнта стає важливою.
Маркетологи B2B тепер приділяють більше уваги психології осіб, які приймають рішення, і ключових покупців. У результаті маркетингова стратегія для B2B може переходити від теми, орієнтованої на особистість.
Фокус буде спрямований на потреби, бажання та інтереси цільової аудиторії.
У результаті персоналії клієнтів стають більш релевантними для маркетингу. Окрім відповідності намірам шукача, також будуть розроблені більш глибокі календарі вмісту.
Відеоконтент буде важливим для залучення клієнтів.
B2B-компанії надають навчальний контент про свої продукти, щоб довести, що вони є експертами в цій галузі. Компанії роблять це, створюючи контент, який описує їхні продукти та способи їх ефективного використання.
Стратегія окупається значною мірою. Ви можете залучити нових потенційних клієнтів, публікуючи вміст, що відповідає галузі вашої цільової аудиторії.
Соціальні мережі можуть допомогти вам залишатися видимими для клієнтів, ділячись цікавим вмістом.
Нові ринки
Експансія в іншу країну чи штат – найкращий спосіб розвивати свій бізнес. Інтернет-ринки B2B стають все більш популярними.
До 2023 року понад 70% корпоративних торгових майданчиків працюватимуть як платформи B2B. Продавці B2B все більше покладаються на ринкові ніші для своєї присутності в Інтернеті.
Сьогодні виробники, оптовики та дистриб’ютори більш схильні взаємодіяти з ринками.
Включення послуг з доданою вартістю
B2B-компанії повинні будуть надавати послуги з доданою вартістю, щоб залучити нових клієнтів. Вони також повинні зосередитися на максимізації прибутку від наявних клієнтів.
Додавання вартості до існуючої послуги або продукту називається послугою з доданою вартістю. Для B2B компаній вкрай важливо зберегти існуючих клієнтів.
Чому електронна комерція B2B така важлива?
Компанії можуть націлюватися на більше покупців у всьому світі завдяки зростанню електронної комерції B2B. Завдяки цьому вони можуть проводити транзакції в Інтернеті. Використання порталів дозволяє здійснювати більш безпечні та приватні транзакції.
Електронна комерція B2B також надає доступ до нових географічних територій, каталогів продуктів і підрозділів. Електронна комерція B2B має кілька переваг.
Більше клієнтів можуть переглядати ваші каталоги продуктів онлайн. За допомогою SEO ви можете використовувати трафік пошукової системи.
Це дозволить більш ефективно охопити потенційних клієнтів. Тому B2B відіграє важливу роль в успішному бізнесі.
Висновок
Немає сумніву, що продажі B2B переживають кардинальні зміни в тому, як працюють компанії в цілому. У 2 році тенденції продажів B2024B будуть величезними.
Майбутнє продажів буде залежати від цифрових технологій, орієнтованих на клієнта. Бути в курсі останніх тенденцій та інновацій має вирішальне значення для бізнесу.
Необхідно бути готовим до майбутніх змін. У 2024 році маркетологи зможуть зробити це, щоб збільшити продажі та охопити цільову аудиторію.
