Найкраща служба виконання замовлень у Китаї

Ви стартап, бізнес або роздрібний продавець, який бажає покращити досвід клієнтів? Слід звернути увагу на процес виконання замовлення.

Виконання замовлення, також відоме як обробка замовлення або лише виконання, передбачає:

Прийом, упаковка та відправка замовлень від клієнтів.

Будучи перевіреною постачальникською компанією, яка працює в цій галузі більше десяти років, ми мали справу з багатьма підприємствами. Всі вони виконували побажання клієнтів. як? Вони зробили це шляхом оптимізації процесу виконання замовлень і стратегії виконання замовлень. Отже, ми зібрали для вас багато знань, які допоможуть вам у цьому.

Хочете створити кращий досвід для своїх потенційних клієнтів? Читай далі!

Значення виконання або обробки замовлення

Виконання замовлення забезпечує своєчасну доставку товару/послуги. Виконання замовлення відбувається, коли клієнт робить замовлення компанії. І це триває до моменту доставки. Йдеться не лише про доставку продуктів. Це також стосується того, щоб покупці були задоволені своїми покупками.

Більшість підприємств мають свій варіант процесу виконання замовлення. Деякі передові практики та стандартні процедури можуть допомогти оптимізувати ваш процес. Крім того, вони виграють для вас задоволення клієнтів.

Види процесу виконання замовлення

Виконання замовлень — це процес, за допомогою якого ваші продукти потрапляють до клієнтів. Виконуючи замовлення, ви можете використовувати один із трьох різних методів:

Внутрішній процес виконання замовлення / Замовлення самостійного виконання

Це означає, що ви самі подбаєте про виконання всіх своїх замовлень. Від упаковки до доставки! Це хороший варіант, якщо ви хочете контролювати свої операції. І, якщо ви не проти витратити гроші на обладнання та працівників. Це хороший варіант, якщо у вас є ресурси для цього. Щоб заощадити гроші на доставці, ви можете скористатися власним замовленням.

Інша ситуація…

Припустімо, ви хочете забезпечити клієнтам доступ до інформації про їхні замовлення. Це також у всі часи.

Плюси:

• Пропонує практичний досвід
• Пропонує вам свободу контролю
• Економічне

Мінуси:

• Важко масштабувати
• Вимагає достатньо часу

Виконання замовлень третіх осіб

Обробка замовлень третьою стороною означає передачу потреб вашого бізнесу у виконанні замовлень компанії, що спеціалізується на цьому. Наприклад, ви можете використовувати Amazon FBA або Shopify Plus для аутсорсингу виконання замовлень. Це типово для малих підприємств, які переросли. Але в них немає місця для великих складів і персоналу!

Отже, у вашої компанії недостатньо ресурсів, щоб займатися внутрішнім виконанням? Якщо так, виконайте замовлення сторонніми виконавцями. Виконання третіми сторонами може бути хорошим варіантом для вас.

Сторонні компанії покривають усі аспекти процесу. Від пакування та доставки товарів до обслуговування клієнтів! А потім перекласти цю відповідальність на вас, коли замовлення буде відправлено. Вони також по-різному оцінюють свої послуги з виконання замовлення. Якщо ви користуєтеся послугами третьої сторони, переконайтеся, що ваші контракти допускають гнучкість. 

Плюси:

• Ви можете скористатися знижкою на доставку.
• Економить ваш час
• Підтримує швидку доставку

Мінуси:

• MOQ є обов’язковим.
• Складний процес адаптації

Dropshipping

Дропшиппінг – це коли компанія сама не обробляє запаси. Замість цього він купує оптом товари у виробників, а потім продає їх клієнтам. І це також, навіть не торкаючись самих продуктів. Дропшиппінг популярний серед інтернет-магазинів. Тому що це дозволяє їм масштабувати свій бізнес без запасів!

Крім того, якщо все зроблено правильно, це чудовий варіант для малого бізнесу. Вони допомагають тестувати нові продукти, не турбуючись про управління запасами.

Плюси:

• Без будь-якого зберігання або попередньої плати
• Економить час

Мінуси:

• Менш прибутковий
• Менше контролю

Гібридне виконання

Гібридний фулфілмент означає використання комбінованого методу послуг фулфілменту.

Ви можете зберігати деякі продукти вдома. У той же час ви можете розглянути аутсорсинг деяких інших через третіх сторін або дропшипінг.

Плюси:

• Гнучкість
• Гібридний підхід

Мінуси:

• Не застосовується до всіх типів бізнесу

Процес виконання замовлення: як працює процес виконання?

Весь процес виконання замовлення можна легко здійснити, виконавши ці 6 простих кроків. Ми з командою використовуємо ці підходи вже 10 років. І ми ніколи не пропускаємо безперебійне виконання замовлень наших клієнтів.

1) Отримання товарно-матеріальних цінностей від постачальника

2) Управління запасами

3) Складське господарство

4) Збір і переробка

5) Упаковка

6) Доставка

Отримання товарно-матеріальних цінностей від Постачальника

Коли у вас є замовлення, настав час отримати свій інвентар. Тут вступає в дію ваше управління запасами та складування. Вам потрібно буде знати:

• Який інвентар потрібно мати під рукою?

• Скільки його зберігається в кожному місці?

• І коли він закінчується?

Тоді, коли ваш постачальник надішле новий вантаж, ви будете готові негайно його обробити. Або, принаймні, якомога швидше!

Управління запасами та управління складом

Першим кроком у процесі виконання є отримання запасів від постачальника. Це включає дві речі. 

1) Спілкування з вашими постачальниками;

2) Переконайтеся, що вони мають все необхідне вчасно. 

Ви також захочете перевірити, чи їхні запаси належним чином організовані та чи є у вас легкий доступ (ви ж не бажаєте дефіциту запасів!). Нарешті, вам потрібно буде перевірити отримані товари. Це підтверджує, що все відповідає тому, що було замовлено. Багато фулфілмент-компаній мають різні склади, стратегічно розташовані в різних місцях.

Ви також захочете відстежувати продукти, які перебувають у дорозі. 

Наприклад:

Якщо постачальник надсилає замовлення з Китаю до Кореї, а потім із Кореї до Канади та використовує службу пріоритетної пошти USPS, для кожного етапу подорожі буде кілька різних номерів відстеження. Вам знадобиться ця інформація, щоб стежити за тим, де в будь-який момент знаходиться кожен продукт!

Збір і обробка

Цей крок виконується після того, як персонал вашого складу отримає весь інвентар. Вони скористаються pick-and-pack програмне забезпечення для сканування кожного товару під час його вибору для пакування. Це допомагає гарантувати відсутність помилок, коли приходить час пакувати замовлення! Пакувальні машини автоматично наносять етикетки на коробки. І вони будуть упаковані в контейнери перед відправкою.

Упаковка

Коли у вас є замовлення, ви повинні переконатися, що воно упаковано належним чином, щоб не пошкодити під час транспортування. Ваш спосіб пакування також має бути сумісним зі способом доставки.

Наприклад:

Якщо ви продаєте цифрові товари, не обов’язково пакувати їх у коробку. Але якщо ви доставляєте фізичні товари, вам потрібно буде використовувати коробки або інший пакувальний матеріал.

Доставка

Команда процес доставки вашої продукції також важливо.

Вибравши та упакувавши продукти, ви повинні якомога швидше відправити їх клієнтам. Щоб вони вчасно отримали онлайн-замовлення! Ви можете найняти сторонню компанію-постачальника логістичних послуг або зробити це самостійно, залежно від:

• Який обсяг замовлень ви отримуєте щодня?
• Скільки співробітників у вас працює в будь-який момент часу?

Ви вирішили зробити це самостійно? Потім переконайтеся, що ви належним чином упакували всі предмети, перш ніж відправляти їх. Таким чином, немає пошкоджень під час транспортування чи доставки. Тому що це може спричинити проблеми згодом. Не забудьте прикріпити транспортні етикетки до кожної посилки. Сторонні служби логістики здебільшого купують ці етикетки у перевізників. Вони також вибирають пакувальні матеріали для вашої служби виконання замовлення. Щоб продукти, які замовляють ваші клієнти, безпечно потрапляли в їхні руки.

Якщо ви покладаєтеся на сторонню логістичну компанію для виконання замовлень, ваші клієнти отримують свої замовлення за зниженою вартістю доставки.

Ви також можете вказати їм свої конкретні вимоги, записавши їх на пакувальний лист.

Управління післяпродажним обслуговуванням 

Компанії гарантують, що ви отримаєте найкращий післяпродажний догляд з того дня, коли ви розмістите замовлення на нашому веб-сайті. Ви можете зв’язатися з ними, якщо у вас виникнуть проблеми з вашим замовленням. Або якщо ви хочете повернути свій продукт з будь-якої причини. (В тому числі не подобається продукт або хочеться чогось іншого).

Переваги виконання замовлень для електронної комерції

Як колеги-підприємці, ми знаємо, що кожна хвилина вашого часу дорогоцінна. Отже, у нас є цей зручний список головних переваг виконання замовлень для електронної комерції, щоб ви могли повернутися до важливого: розвитку свого бізнесу.

Ви заощаджуєте час, передаючи свої потреби у виконанні замовлень аутсорсингу.

Ви будете спокійні, знаючи, що ваші замовлення обробляються вчасно. І щоразу вони прибудуть куди потрібно вчасно.

З належним партнером із виконання замовлень ви можете гарантувати, що вони належним чином упакують ваші продукти. Крім того, було б менше шансів на пошкодження під час транспортування. Це означає, що вони з більшою ймовірністю прибудуть до місця призначення абсолютно новими!

Правильний партнер також матиме досвід повернення та обміну. Якщо товар надійде пошкодженим або не відповідає опису, вони знатимуть, що робити, щоб клієнт був задоволений. Це покращує ваш бізнес. Крім того, це гарантує безперебійність усіх транзакцій від початку до кінця.

Ваші партнери також нададуть вам цінні дані. Наприклад, кількість замовлень щодня та те, як швидко ці замовлення залишають центр виконання або склад.

Вибір правильного виконання замовлення

Виконання замовлення створює або руйнує бізнес. Я навчився цьому, керуючи компанією десятирічної давності. Коли мова заходить про виконання замовлення, вам потрібно врахувати багато речей, перш ніж приймати рішення.

Ви повинні спочатку подумати про те, щоб переконатися, що ваші процеси отримання оптимізовані. Щоб ваш інвентар поповнювався в разі потреби та швидко відправлявся. Без затримок клієнтів в очікуванні замовлення! Здається, це безглузда справа? 

Але, якщо у вас немає впорядкованого процесу отримання та обробки вхідних замовлень, ви можете втрачати гроші та клієнтів щохвилини. Переконайтеся, що ваша система управління запасами налаштована таким чином, щоб товари ніколи не закінчувалися або були втрачені під час транспортування.

Інша річ, про яку ви повинні пам’ятати, це тип продукту чи послуги, які ви продаєте. Якщо ваш бізнес продає товари, які потребують спеціального поводження, наприклад продукти харчування чи електроніку, тоді найкраще, щоб компанія, яка доставляє ці товари, робила це самостійно, а не через компанію, що виконує замовлення. Підготуйте план Б, якщо щось виявиться не так у вашому центрі виконання замовлення, складі чи транспортному об’єкті. Можливо, вам знадобиться найняти більше працівників, які можуть допомогти з пакуванням і доставкою в періоди завантаженості.

По-третє, зберігайте достатню кількість запасів, щоб відповідати вимогам вашої аудиторії.

Ваші клієнти очікують швидкої доставки. Якщо вони не отримають свої товари протягом 72 годин, вони перейдуть до іншого постачальника, який може доставити швидше.

Пояснення труднощів виконання замовлення

Виконання замовлень — це один із процесів, який не можна нехтувати у вашому ланцюжку поставок під час керування компанією. З досвіду можна сказати, що якщо ви не маєте чіткого уявлення про те, як працює кожна частина вашого ланцюжка поставок, ви можете зіткнутися з серйозними проблемами виконання.

Управління запасами

Управління запасами має важливе значення для управління витратами та гарантування того, що ваші клієнти отримають свої продукти швидко та ефективно. Коли рівень системи інвентаризації надто високий, ви витрачатимете непотрібні витрати на простір для зберігання та інвентаризацію. Коли вони занадто низькі, клієнти можуть не знайти в наявності те, що їм потрібно, коли їм це потрібно.

Планування попиту

Планування попиту також має вирішальне значення для управління витратами та забезпечення очікувань клієнтів. Але це передбачає прогнозування того, який попит буде протягом певного періоду, щоб виробники могли виробляти достатню кількість продукції для задоволення цих потреб. І це також без перевищення бюджету на виробничі витрати або без непроданих товарів, які лежать на складах. Планування попиту допомагає компаніям переконатися, що вони не виробляють надлишок або недостатню кількість продукції на основі даних про продажі за попередні роки.

Планування логістики

Планування логістики передбачає забезпечення наявності ваших продуктів у разі потреби. Незалежно від того, чи означає це отримання їх від постачальника чи в руки клієнтів після того, як вони були придбані онлайн (або особисто)! Це часто передбачає забезпечення того, щоб ваші постачальники мали достатньо місця для зберігання своїх запасів, перш ніж їх відправлять для доставки, що може бути складно, якщо не вистачить вільного місця!

Управління ланцюгами поставок:

Управління ланцюгом постачання передбачає визначення того, які частини використовуються для виготовлення кожного продукту, щоб ви знали, звідки все прийшло (і хто постачав ці частини).

Покращення виконання замовлень

Хочете покращити процес виконання замовлення? Сьогодні ваш щасливий день. Ось кілька речей, про які вам слід пам’ятати. Це допомогло моїй компанії вирішити ту саму проблему раніше. Тож допоможіть собі.

Майте відповідну модель виконання замовлення:

По-перше, переконайтеся, що у вас є відповідна модель виконання замовлення для вашого бізнесу. Більшість підприємств використовують склад або центр розподілу для зберігання запасів і доставки їх клієнтам. Але ваш магазин, швидше за все, є вашим складом, якщо ви займаєтеся роздрібною торгівлею. Якщо так, подумайте про різні способи покращення видимості наскрізного ланцюга. Щоб усі, хто бере участь у процесі, знали, що відбувається.

Використовуйте Micro Warehousing:

Ви також повинні розглянути можливість використання мікроскладів, якщо ви продаєте важкі або крихкі товари. Особливо це стосується харчових продуктів, таких як м’ясо та продукти харчування. Не варто ризикувати відправляти їх по країні разом з іншими товарами в одній коробці!

Підтримуйте хороші зв’язки з вашим складським персоналом і командою виконання робіт

Ще один чудовий спосіб забезпечити ефективне виконання замовлень – це забезпечити гарний зв’язок із персоналом вашого складу та командою виконання. Переконайтеся, що ваша команда з виконання завдань знає, чого від них очікують. І як вони повинні взаємодіяти з клієнтами, коли ті телефонують у своїх замовленнях.

Видимість наскрізного ланцюга

Завдяки наскрізній видимості ланцюжка ви можете легко побачити, де знаходяться всі ваші запаси. Ви точно знатимете, де він зберігається та скільки часу потрібно, щоб дістатися від пункту А до пункту Б, щоб усе пройшло гладко. Недоліком є ​​те, що цей метод все ще коштує, хоча він забезпечує кращу видимість, ніж інші моделі.

Пропоноване читання: Як платити постачальникам на Alibaba через Pay Later?

Поширені запитання щодо виконання замовлення

Висновок

Отже, це все про виконання замовлення. Сподіваємось, ми роз’яснили всі ваші запитання щодо повного процесу виконання послуг. Цікаво, що далі? Це досить просто. Виберіть відповідну модель виконання замовлень і стратегію виконання замовлень для свого бізнесу та побачте, як він процвітає. Нарешті, слідкуйте за процесами виконання замовлень за допомогою будь-якої системи керування замовленнями. І ми впевнені, що незабаром ви досягнете рівня задоволеності клієнтів, до якого прагнете.

Хочете дізнатися більше про виконання замовлення? Або маєте якісь запитання чи сумніви? Перегляньте сторінку наших послуг для отримання додаткової інформації.