Розпочати електронну комерцію не дуже складно.
Якщо ви сумніваєтеся в точності цього твердження, можливо, ви не бачили статистика показуючи, що між 12 і 24 мільйони веб-сайтів електронної комерції існують у всьому світі.
Важко змусити людей відвідати ваш бізнес електронної комерції та залишити його лише після того, як здійснять покупку або позитивно відреагують на ваш заклик до дії.
З приблизно 12-24 мільйонів веб-сайтів менше ніж десять відсотків досягнути обороту в 1,000 доларів на рік.
Якщо врахувати, що коефіцієнти конверсії електронної комерції 2.22%, стає зрозуміло, що в електронній комерції є як виклик, так і потенціал.
Якщо ви один із власників бізнесу електронної комерції, який намагається підвищити коефіцієнт конверсії, ця стаття для вас.
Ми зосереджуємося на тому, як ви можете покращити коефіцієнти конверсії електронної комерції та збільшити свої прибутки.
- Що таке коефіцієнт конверсії?
- Розрахунок коефіцієнта конверсії
- Покращення коефіцієнтів конверсії електронної комерції
- Продемонструйте якість
- Покажіть, що ваш магазин електронної комерції безпечний
- Спростіть свій веб-сайт
- Спростіть процес оформлення замовлення
- Майте чітку політику повернення або гарантії
- Будьте чесним бізнесом
Що таке коефіцієнт конверсії?
Багато людей, які мають підключення до Інтернету, витрачають час на пошуки того, що потрібно купувати онлайн. Зазвичай, перш ніж людина зрештою вирішить щось придбати, вона це робить вже відвідав багато веб-сайтів. На якому б веб-сайті така особа не купувала, вона успішно перетворила цю особу на клієнта.
Коефіцієнт конверсії вказує на частку людей, які відвідують веб-сайт і зрештою стають клієнтами. Таким чином, підвищення вашого коефіцієнта конверсії означає, що більше людей купуватимуть речі, які ви продаєте у своєму магазині електронної комерції, без збільшення трафіку.
Незважаючи на те, що багато людей вважають, що коефіцієнт конверсії означає покупку, ідею коефіцієнтів конверсії можна розширити, включивши різні інші матриці. Платформа електронної комерції BigCommerce.com списки деякі дії відвідувача веб-сайту, які можна записати як конверсію:
- Реєстрація на отримання електронних листів
- Додавання елементів до списку бажань
- Акції в соцмережах
Розрахунок коефіцієнта конверсії
Коефіцієнт конверсії можна обчислити, просто зафіксувавши кількість відвідувачів вашого сайту електронної комерції та кількість відвідувачів, які виконали дію, яку ви кваліфікуєте як конверсію. Поділіть кількість відвідувачів, які здійснили конверсію, на загальну кількість відвідувачів і помножте відповідь на 100. Отримана цифра є вашим коефіцієнтом конверсії.
Щоб отримати уявлення про коефіцієнт конверсії, який потрібно націлити, ви повинні знати, що таке розумний коефіцієнт конверсії. За BigCommerce.com: «Навіть якщо ви все робите правильно, ви все одно можете розраховувати на виграш продажу приблизно в 2% випадків».
Незважаючи на думку BigCommerce.com, що навіть якщо ви робите все правильно, ви можете передбачити коефіцієнт конверсії близько 2%, компанія онлайн-реклами WordStream.com повідомляє, що 10% найкращих веб-сайтів електронної комерції досягають середнього коефіцієнта конверсії 11.45%.
Покращення коефіцієнтів конверсії електронної комерції
Кожна особа, яка відвідує ваш веб-сайт, стає на крок ближче до того, щоб стати платоспроможним клієнтом. Ви можете зробити багато для того, щоб ці люди перетворилися на клієнтів. Давайте розглянемо деякі речі, які ви можете зробити, щоб зробити це успішно.
Продемонструйте якість
Коли люди роблять покупки в Інтернеті, вони не можуть побачити фізичні продукти, які збираються придбати. Тому ви несете відповідальність за те, щоб вони мали найкраще враження від продуктів, які вони хочуть придбати.
Щоб допомогти вашим потенційним клієнтам візуалізувати продукти, які ви пропонуєте, вам потрібно інвестувати в якісні зображення та відео. Ви також будете необхідно надати якомога більше деталей про товар як можна. Наприклад, коли ви продаєте офісні меблі, надайте інформацію про довжину, висоту та ширину письмового столу, який ви продаєте.
Покажіть, що ваш магазин електронної комерції безпечний
Для веб-сайту електронної комерції безпека є найважливішою характеристикою. Люди не хочуть вводити дані своєї кредитної картки на веб-сайті, якому не довіряють.
Не лише потенційні клієнти повинні турбуватися про безпеку; ти теж повинен. Якби ваш бізнес поставив під загрозу безпеку клієнта, ви постраждали б від репутації.
Щоб продемонструвати безпеку свого веб-сайту, доведіть, що ви використовуєте платформу електронної комерції з повагою. Також переконайтеся, що служба веб-хостингу, якою ви користуєтеся, має деякі вбудовані функції безпеки. Розкажіть потенційним клієнтам на вашому сайті електронної комерції, які заходи ви вжили для підвищення їх безпеки.
Найкращий спосіб продемонструвати клієнтам, що ви дбаєте про їхню безпеку, — використовувати a платіжний шлюз. Платіжний шлюз обробляє платежі від імені магазину електронної комерції. Перевага таких служб полягає в тому, що вони великі та мають ресурси для забезпечення безпеки даних клієнтів.
Спростіть свій веб-сайт
Wix.com радить власникам магазинів електронної комерції переконатися, що їхні веб-сайти нескладні та містять чіткий заклик до дії. Платформа електронної комерції говорить, «Переконайтеся, що покупці можуть легко переміщатися на вашому сайті, щоб знайти те, що вони шукають».
Wix.com додає що «Якщо ваш каталог продуктів не розташований безпосередньо на домашній сторінці вашого сайту, додайте помітну кнопку «Купити зараз» або «Почати покупки», яка спрямовуватиме клієнтів туди».
Також важливо переконатися, що на вашому веб-сайті немає високого рівня помилок і збоїв. Про це повідомляє Інститут Беймарда, дослідницька фірма, яка проводить масштабні дослідження досвіду користувачів в Інтернеті 12% онлайн-покупців, які залишають кошик, роблять це через помилки веб-сайту та збої.
Спростіть процес оформлення замовлення
Нірав Шет, творець програмного продукту для перевірки, відомого як Awesome Checkout, говорить що «якщо покупці взяли на себе зобов’язання купити продукт, ваше завдання полягає в тому, щоб якнайшвидше провести їх через касу». Він додає: «Для цього просіть у них якомога менше».
Висновки опитування Інституту Беймарда підтверджують ідею, що вам слід зробити контроль процес максимально гладкий. Про це повідомляє науково-дослідний інститут 24% респондентів вказали, що вони залишили свої візки, тому що сайт хотів, щоб вони створили обліковий запис, і 18% не завершив покупку, оскільки процес оформлення був занадто довгим і складним.
Забезпечення плавного процесу оформлення можна досягти за допомогою використання програмне забезпечення для оформлення замовлення який використовує алгоритми, які можуть опрацьовувати деяку базову інформацію, як-от тип кредитної картки, не вимагаючи від клієнта заповнення деталей.
Майте чітку політику повернення або гарантії
Інтернет-клієнти повернуться між 15 і 40% товарів, які вони купують. Це пояснює, чому деякі люди з обережністю ставляться до покупок на сайтах електронної комерції, які не мають чіткої політики повернення чи гарантії.
Клієнти хочуть гарантії, що вони зможуть швидко повернути речі, які їм не подобаються. Важливо виконати обіцянку, яку ви даєте, тому що клієнти будуть писати різкі відгуки, якщо ви будете мляво виконувати свої обіцянки.
Будьте чесним бізнесом
З наведених вище порад стає зрозуміло, що підприємства електронної комерції, які хочуть підвищити свої коефіцієнти конверсії, повинні продемонструвати, що вони є чесними та законними підприємствами. Такі підприємства не тільки отримають повторний бізнес, але й постійно отримуватимуть хороші відгуки, які залучатимуть нових клієнтів.
