Онлайн-огляди Тенденції та статистика: всебічний огляд у 2024 році

Припустимо, вам потрібно КУПИТИ ГАРНІТУРУ. 

Що ти робитимеш? 

• Знайдіть ПРОДУКТ. 
• Перегляньте зображення та опис товару. 

Готово? Ще ні. 

Нам залишається знати ще одну ВАЖЛИВУ річ про ЯКІСТЬ продукції. А це ВІДГУКИ КЛІЄНТІВ ОНЛАЙН. 

Вам не здається це правдою? 

62% користувачів ONLINE US перевіряють відгуки, перш ніж купувати будь-які ПОСЛУГИ. (За даними Statista). Клієнти читають принаймні 4-6 відгуків, перш ніж ВСТАНОВИТИ довіру до компаній. 

Усі ці огляди в Інтернеті статистика досліджуйте ЗНАЧЕННЯ відгуків. 

Ви хочете дізнатися більше? 

Ця стаття ПЕРЕГЛЯДАЄ онлайн-огляди та відповідну статистику. 

Готовий? 

Скільки людей читають огляди в Інтернеті

Є ДВА ВИПАДКИ онлайн-оглядів. 

• Позитивні відгуки. 
• Негативні відгуки. 

Чи знаєте ви, чому КЛІЄНТИ ДИВИТЬСЯ на відгуки? 

Це впливає на РІШЕННЯ про покупку. Споживачі читають відгуки, щоб вирішити, чи варто купувати цей ТОВАР. 

Ось різні статистичні дані, пов’язані з ОНЛАЙН-ОГЛЯДАМИ. 

95% Клієнтів читають онлайн відгуки 

Припустимо, десять чоловік перевіряють продукти. 

Кожен 9 з 10 осіб подивіться відгуки про ТОВАРИ. Це допомагає мені ПРИЙНЯТИ інші рішення щодо продуктів. 

58% стверджують, що купують більше, якщо є ПОЗИТИВНІ відгуки. 

89% споживачів кажуть, що перегляд онлайн-оглядів є частиною їхньої подорожі 

Шлях до покупки СПОЖИВАЧА забезпечує перевірку відгуків. 89% стверджують цей факт. Якщо вони купують товар, вони ЗАВЖДИ перевіряють відгуки. 

49% споживачів думаю, що це один із ТОП-3 факторів, що впливають на покупку. 

98% людей «зрідка» читають огляди місцевих компаній

Різні опитування показують ЧИТАННЯ онлайн-огляду. 

98% людей час від часу переглядають ОГЛЯДИ. Це на 60% більше, ніж у 2020 році. 

Пересічний споживач читає не менше десяти відгуків. 

У середньому 10 відгуків БУДУЮТЬ довіру споживача. Більшість людей дізнаються про МІСЦЕВІ БІЗНЕСИ через Інтернет. 

Цей факт справедливий для людей похилого віку. Молоді люди вивчають більше відгуків, перш ніж довірити СЕРЕДНЬОМУ МІСЦЕВОМУ БІЗНЕСУ. 

Де люди читають огляди в Інтернеті

Огляд ТРЕКЕРІВ!? 

Відгуки Google не є ЄДИНОЮ платформою огляду. Більшість людей, як я знаю, знають лише про GOOGLE REVIEWS. 

Ти знаєш чому? 

Тому що GOOGLE – це перше, що ми бачимо в Інтернеті. Відгуки з'являються на ПЕРШОМУ досвіді. 

Але їх багато інші оглядові ПЛАТФОРМИ. 

Ось деякі статистичні дані, пов’язані з сайтами оглядів онлайн. 

• Google є ТОП-сайтом оглядів. 67% ПРОДАВЦІВ вважають за краще писати відгуки в GOOGLE. Він збільшився на 4% у 2021 році, досягнувши 71%. Це робить GOOGLE однією з НАЙКРАЩИХ платформ огляду. (Звіт від Statista)
• 72% споживачів найбільше довіряють GOOGLE REVIEWS. Це допомагає їм знайти МІСЦЕВИЙ бізнес і довіряти компанії. 
• Facebook є одним із НАЙКРАЩИХ засобів відстеження оглядів одразу після GOOGLE. Але розрив ДУЖЕ ВИСОКИЙ. The відсоток тих, хто поділився оглядом – 24%. Перевірте РІЗНИЦЮ між оглядами Google і Facebook. Різниця становить 43%. 
• Рейтинг Yelp є ІНШИМ вирішальним фактором для споживачів. Відгуки Yelp важливі для більшості ЗАМОВНИКІВ. На YELP припадає близько 7% акцій. Це третя за ПОПУЛЯРНІСТЮ платформа огляду, відразу після Facebook. 
• Yelp мав 224 мільйони ВІДГУКІВ лише у 2021 році. За РОКІВ воно зросло.

Який відсоток людей залишають відгуки в Інтернеті

У мене є до Вас питання. Як часто ви залишаєте відгуки? 

Не всі люди залишають відгуки ОНЛАЙН. Більш того, є БАГАТО ПОПУЛЯРНИХ САЙТІВ З ОГЛЯДАМИ. 

Google є ХОРОШИМ сайтом, щоб залишити відгук про місцеву компанію. 

Щодо ITEM на Amazon, чи можете ви залишити відгук у GOOGLE? 

Подивіться. Ні, не можна. Це залежить від сайту, де ви ПРИДБАЛИ товар. 

Тому ми повинні ВИРІШУЙТЕ, де ЗАЛИШИТИ ВІДГУКИ. Ці випадки впливають на процес залишення відгуків. 

Ось більше статистики про це. 

• 74% споживачів залишити ВІДГУКИ на інтернет-сайті. Це означає, що 3 із 4 рецензентів готові ЗАЛИШИТИ відгук клієнтів. 
• 34% рецензентів часто мають ПОЗИТИВНИЙ ДОСВІД послуги. Кожен четвертий залишає ВІДГУК, коли має ПОЗИТИВНИЙ досвід. 
• 61% споживачів кажуть, що вони переглядають НІЙ товар у випадку ВИНЯТКОВОЇ послуги. 
• 16% ОНЛАЙН-ПОКУПЦІВ перегляд товарів за запитами. Якщо бренд або торговий персонал просять залишити ВІДГУК, споживачі це роблять. 
• 17% ЗАБЕЗПЕЧУЮ їхні онлайн-огляди лише в тому випадку, якщо бренд змінить свій РОЗУМ. Припустимо, їхній початковий досвід жахливий. Але другий ДОСВІД - це ТОП-КЛАС. Тоді ви можете написати відгуки. 
• Only 7% споживачів не ЗАЛИШАЙТЕ відгуків. Це може бути через ЇХНИЙ ПОГАНИЙ ДОСВІД. 

Чому підприємствам потрібні онлайн-огляди 

Споживачі довіряють оглядам в Інтернеті. Це ВЕЛИКА можливість для компаній: 

• Збільшити їх Експозиція БРЕНДУ. 
• Покращити свою клієнтську базу. 
• Завоювати довіру своїх клієнтів. 
• Зробіть більше продажів

Усі ці ПРИЧИНИ змушують місцевий бізнес мати ПОЗИТИВНІ ВІДГУКИ ОНЛАЙН. 

Ось деякі статистичні дані, які підтверджують цей факт. 

• 21% відгуків грають ВЕЛИКУ роль у відкритті бізнесу. Це допомагає бренду покращити його репутацію в Інтернеті. 
• 41% відгуків мають ПОМІРНУ роль у відкритті бренду. 
• 25% відгуків мають НЕВЕЛИКУ роль у брендах. 
• Близько 12% НЕ МАЮТЬ РОЛЬ у відкритті бізнесу. 

Підроблені огляди в Інтернеті

Усі огляди, доступні в Інтернеті, не є ОРИГІНАЛЬНИМИ. 

Ти можеш у це повірити? 

Ви не можете довіряти ОНЛАЙН-ОГЛЯДАМ, просто подивившись на них. Можливо, ви отримаєте ФЕЙКОВИЙ відгук, хороший чи поганий. 

За даними Statista: 

У 2021 році на сайтах онлайн-відгуків було помічено 2.7 мільйона ФЕЙКОВИХ ВІДГУКІВ. 

З того, 46% отримали п'ятизіркові відгуки. 29% були однозірковими відгуками. 

Чи знаєте ви, що бренд маніпулює відгуками? 

• Маніпулюйте негативними відгуками, щоб ЗНИЖИТИ репутацію конкурентів. 
• Позитивні відгуки в Інтернеті часто є ЦІЛЮ для підвищення репутації власного бренду. 

Давайте дізнаємося детальну СТАТИСТИКУ фейкових відгуків. 

• 82% споживачів ЧИТАЛИ фальшиві відгуки минулого року. Молодше покоління ВИЯВИЛО ВИЩИЙ СПІВІДНОШЕННЯ фальшивих відгуків. У віці 18-34 років 92% від загальної кількості помічених оглядів самозванців. (Звіт Invesp)
• 67% споживачів вважають НЕПРАВДИВІ ВІДГУКИ ВЕЛИКОЮ проблемою. 
• Google виявив НАЙБІЛЬШИЙ відсоток фальшивих відгуків. Він мав близько 10.7% від ЗАГАЛЬНОЇ кількості оглядів шахрайства. Yelp був ДРУГИМ з 7.1% фальшивих відгуків. Facebook має НАЙНИЖЧИЙ відгук про шахрайство. Частка 4.9%.
• У 2020 році Google видалив 55 мільйонів ВІДГУКІВ. У 2019 році прогнозує статистика 75 мільйонів відгуків. Усі відгуки були шахрайськими. 

Як фейкові відгуки загрожують місцевим підприємствам

Відгуки споживачів мають КОНТРОЛЬ над покупкою. 

Наприклад, я маю придбати ЕКРАННІ ОКУЛИ. Спочатку я бачу позитивні та негативні відгуки. 

Наступна реакція? 

Це очевидно! Якщо середній рейтинг 4.5 або вище, я думаю про це. 

Це головна причина, чому підроблені відгуки впливають на підхід. 

Ті самі випадки стосуються ВИБІР та пошук місцевих підприємств. Ось деяка достовірність цього ФАКТУ. 

• Вісім із кожних десяти користувачі Інтернету шукають ОГЛЯДИ для дослідження місцевості бізнесу. Це близько 82%.
• У минулі роки, 86% людей перевірив відгуки, щоб знайти БІЗНЕС. 
• Близько 56% консультуються у віці 18-54 років.
• Кожен десятий старше 55 років звертається до оглядів. 

Він вказує на ПОВЕДІНКУ користувачів Інтернету до СЕРЕДНЬОГО рейтингу. Фальшивий відгук спрямовує клієнтів у НЕПРАВИЛЬНОМУ напрямку. 

Як онлайн-огляди впливають на довіру

Я навіть ПЕРЕВІРЮЮ відгуки, перш ніж робити покупку. 

• Відсутність відгуків означає, що ПРОДУКТ новий і не перевірений. 
• Позитивні відгуки означають, що я можу їм довіряти. 
• Негативні відгуки в Інтернеті означають, що я не повинен купувати цей товар. 

Є багато інших статистичних даних, які вказують на довіру до Хороших відгуків. Ось ці: 

• 49% споживачів вважаю це ОСОБИСТОЮ рекомендацією. Вірте відгукам так само, як і рекомендаціям друзів і родини.
• 94% споживачів перевірте відгуки. Якщо відгуки споживачів НЕХОРЕ, вони навряд чи купуватимуть. 
• 80% споживачів кажуть середній огляд 4 зірки є обов'язковим. Це впливає на їхні рішення про покупку. 

Важливість відповіді на відгуки 

Якщо клієнти залишили НЕГАТИВНИЙ ВІДГУК, чого вони очікують? 

Клієнти очікують, що компанії ВИРІШУТЬ проблему. Іноді споживачі відгукуються про компанію AROUSE, іноді ні. 

Ознайомимося з детальною статистикою. 

• 53% споживачів очікуйте, що бренди ВІДПОВІЮТЬ на їхні відгуки. Це має збільшився з 51% за один рік. 
• 46% споживачів не думаю, що компанії дадуть відповідь. І воно має знизився з 48% за один рік. 
• 97% споживачів прочитайте відповіді компаній на відгуки. 
• 45% підтримують БІЗНЕС якщо він відповідає на їхні негативні відгуки. 

Усі ці статистичні дані ПІДКРИСЛЮЮТЬ важливість негативних відгуків. Навіть один негативний відгук ГРАЄ ключову роль. 

Переваги позитивних відгуків

Споживачі довіряють відгукам, фальшивим чи справжнім. 

Думаю, ти мені не повіриш! Дозвольте надати вашу статистику в РЕАЛЬНОМУ ЧАСІ про переваги позитивних відгуків. 

15% підвищення SEO за рахунок позитивного рейтингу 

Пошукова оптимізація є найважливішим фактором для веб-сайту. 

Якщо ви хочете отримати РЕЙТИНГ на КАРТАХ GOOGLE, майте репутацію! І це можливо з ПОЗИТИВНИМИ оцінками. 

Згідно з дослідженням, було a 15% збільшення SEO за позитивні відгуки. І навпаки, більше поганих ВІДГУКІВ шкодить вашому SEO та рейтингу бізнесу. 

Збільшення конверсії на 25% у відповідь на збільшення кількості відгуків на 0.1%. 

95% споживачів дивіться на позитивні оцінки. Один позитивний відгук ПОТЕНЦІАЛЬНО збільшує продажі. 

Наприклад: 

Якщо ваш позитивний рейтинг зростає на 0.1%, є a 25% ЗБІЛЬШЕННЯ конверсії. Ви генеруєте більше продажів. Залучайте більше споживачів. 

11 потенційних клієнтів на одного задоволеного клієнта

Якщо ви порадуєте одного КЛІЄНТА, до вас прийдуть ще 11. 

Дослідження в США вказує на таку поведінку. Задоволений клієнт має в середньому 11 додаткових клієнтів. 

І якщо ваш РЕЙТИНГ нижче 3.3 з 5, клієнти не купують. Лише 17% покупців намагаються використовувати бренди з 2.2 зірками. 

Вартість негативних відгуків

Відгуки в Інтернеті впливають на рішення про покупку. 

Незалежно від того, ПОЗИТИВНИЙ чи негативний відгук, чого хоче бізнес? 

У них є цілі досягнення ШВИДКОГО прогресу. А це можливо лише за умови позитивного іміджу БІЗНЕСУ. 

Тому бренд намагається уникати негативних відгуків. Сила негативних відгуків зменшується дохід до 10%.

Ви бажаєте ДІЙСНІСТЬ ЦЬОГО ФАКТУ? Ось: 

• Один негативний відгук впливає 21.9% споживачів. 
• Позначаються два негативних відгуки 22.3% споживачів. 
• Вирізали три негативні відгуки споживачів на 15%.
• Чотири і більше НЕГАТИВНИХ ВІДГУКІВ зменшують кількість клієнтів на 10.7%.
• 30.1% споживачів не вірте НЕГАТИВНИМ відгукам. Тому для них це не має значення. 
• Чотири з П'ЯТИ споживачів не купуйте послуги з НЕГАТИВНИМИ ВІДГУКАМИ. 
• Поганий досвід ПОЛІШАЄ потенційних клієнтів від бренду. Нещодавнє дослідження дослідило 32% споживачів демонструючи таку поведінку. 
• 64% споживачів сказати, що підприємства втратили ДОТІК людських елементів. Загалом у це вірять 59% усіх споживачів. 
• 80% споживачів не купуйте від УЛЮБЛЕНОГО бренду після поганого досвіду. 
• Один негативний відгук на YELP зменшується доходу на 5-9%.

Вплив на продажі бізнесу

Продажі бізнесу залежать від таких факторів, як: 

• Якість продукції 
• ЦІНА 

Ціна є ОЧЕВИДНО на продукті профіль. Але відгуки покупців свідчать про якість продукції. 

З ЯКІСТЬ важливіша, графік продажів показує вертикальне положення. 

Сайт з кількома відгуками НАБАГАТО кращий для споживачів, ніж відсутність відгуків. Дослідження PowerReviews показало, що це ДІЙСНО. 6% споживачів ВІРІЙНО купувати продукти з відгуками, ніж без відгуків. 

• 9 із 10 людей покладаються на відгуки в Інтернеті, щоб зробити ПОКУПКУ. Якщо є ПОЗИТИВНИЙ ВІДГУК, вони можуть купити послугу. В іншому випадку негативні відгуки вплинуть на вибір продукту. 
• 93% споживачів купуйте товари на основі ВІДГУКІВ. 
• Негативний ВІДГУК від замовника знижується ділова репутація. Це може зменшити до 30 споживачів БІЗНЕСУ. 
• Середня людина ЧИТАЄ 10 відгуків перед покупкою. Це вказує на те, що продукт зі 100 відгуками перевищує 20 відгуків. 
• Відгуки можуть покращитися до 13% БІЗНЕСУ рейтингу в Google. Це призводить до ВИСОКОЇ конверсії та збільшення продажів. 
• 70% споживачів купуйте більше товарів, коли ВІДГУКИ від незнайомців. 
• Відгуки в Інтернеті збільшують CTR на 35%. Це означає більше кліків, більше конверсій і більше продажів. 

Відгуки клієнтів для компаній B2B＆B2C 

Огляд ВЗАЄМОДІЯ викликає відповідь. Це може бути як ПОЗИТИВНИЙ, так і негативний тригер. 

Особливо під час купівлі оптових товарів споживачі не можуть знизити КОЕФІЦІЄНТ ДЕФЕКТУ більше ніж на 3-4%.

Таким чином, відгуки клієнтів для бізнесу B2B і B2C впливають наступним чином. 

• Припустимо, а B2B бренд має позитивну оцінку. 92.4% клієнтів скажіть «так» такому НАДІЙНОМУ БРЕНДУ. 5.5% не впевнені, купувати чи ні. 2.1% кажуть НІ брендам із НАДІЙНИМИ відгуками. 
• 69.9% бізнесів B2B вважають, що їхні продажі зросли завдяки ДОВІРНИМ відгукам. Дев'ять з десяти компаній вважають ВІДГУКИ своїм пріоритетом. 

Що далі

Вплив онлайн-оглядів 70-80% ПОКУПЦІВ. В першу чергу покупка в ПЕРШИЙ РАЗ залежить головним чином від відгуків. 

Близько 50% від другої покупки залежить від ВІДГУКІВ. Це показує, наскільки критичними є ОГЛЯДИ. 

Хочете дізнатися більше відгуків?

Відвідайте наш сайт. Ви отримаєте доступ до РОЗШИРЕНОЇ статистики з різних аспектів.