Nhiều người tiêu dùng tìm kiếm hàng hóa trên Alibaba, cửa hàng Thương mại Điện tử Trung Quốc. Mặc dù an toàn, bạn có thể có khiếu nại về vấn đề thanh toán hoặc sản phẩm khi mua sắm.
Nhưng, làm thế nào báo cáo một tranh chấp của Alibaba để khiếu nại?
Là một chuyên gia tìm nguồn cung ứng có kinh nghiệm, chúng tôi giúp các công ty bán lẻ mới quản lý các vấn đề về tìm nguồn cung ứng hàng hóa. Để báo cáo, các nhà bán lẻ hoặc người tiêu dùng phải thu thập bằng chứng quan trọng và báo cáo khiếu nại nhanh chóng. Bạn cũng phải đảm bảo tài liệu phù hợp để báo cáo khiếu nại của bạn.
Trong bài đăng này, bạn sẽ tìm thấy bước quan trọng để báo cáo khiếu nại khi bạn mua từ Alibaba. Băt đâu nao.
Toàn bộ quá trình tranh chấp Alibaba
- Áp dụng cho việc đệ trình tranh chấp của Alibaba
Người mua và người bán có thể đối mặt với tranh chấp khi giao dịch với các doanh nghiệp trên Alibaba. Trong trường hợp này, một trong hai bên có thể đăng nhập và gửi các dịch vụ hòa giải tranh chấp trực tuyến. Đề cập đến chi tiết tranh chấp của bạn và giữ nguyên lập trường trong quá trình hòa giải.
Đội ngũ của Alibaba sẽ là người trung gian để đưa ra quyết định.
- Hòa giải
Có thể có một số quyết định được đưa ra sau khi hòa giải:
- Bên có lỗi cần phải thanh toán hoặc bồi thường cho những thiệt hại đã thanh lý hoặc những tổn thất thực tế
- Bạn có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ, hoàn lại một phần hoặc cả trả lại và hoàn tiền.
- Hoàn trả
Tất cả người tiêu dùng và người bán đều được Bảo đảm thương mại bảo vệ khi giao dịch với Alibaba.
Hầu hết các nhà cung cấp yêu cầu bạn thanh toán bên ngoài nền tảng trong khi giao dịch. Hãy chắc chắn rằng bạn đã thanh toán thông qua Trade Assurance. Nó khấu trừ khoảng 3% tổng số tiền thanh toán của bạn.
Nếu người bán vi phạm hợp đồng, Alibaba sẽ hoàn tiền trước cho người mua. Số tiền hoàn lại tùy thuộc vào số tiền đảm bảo mà người bán nhận được.
- Phản hồi đối với các quyết định
Nếu bạn không hài lòng với quyết định hòa giải, có hai cách bạn có thể phản ứng:
- Khiếu nại từ Alibaba và khiếu nại để có quyết định hòa giải phù hợp.
Để làm như vậy, bạn phải gửi yêu cầu của mình đến Trung tâm Trọng tài Quốc tế Hồng Kông. Bạn cần phải chịu nghĩa vụ hoàn trả trước.
- Yêu cầu đối tác của bạn thực hiện trách nhiệm của họ
Trong trường hợp này, bạn sẽ giải quyết chúng mà không cần sự hòa giải của Alibaba. Lưu ý tìm hiểu phương thức giải quyết tranh chấp dựa trên hợp đồng giao dịch của bạn. Bạn phải có các điều khoản rõ ràng trong hợp đồng của mình và thu thập bằng chứng về từng bước. Nếu bạn nộp đơn tranh chấp, bạn có tất cả các chi tiết.
Cách đọc được đề nghị: Làm thế nào để mua hàng từ Alibaba?
Cách đọc được đề nghị: Chi phí vận chuyển của Alibaba
Cách đọc được đề nghị: 10 nhà giao nhận hàng hóa tốt nhất của Alibaba
Các loại tranh chấp khác nhau
Hãy xem các loại tranh chấp khi khách hàng mua hàng từ một trang web mua sắm của Trung Quốc:
- Tranh chấp nghiêm trọng
- Không nhận được sản phẩm sau khi thanh toán đầy đủ
- Không nhận được sản phẩm không như mô tả. Ví dụ:
- Không nhận đủ số lượng, trọng lượng như đã đặt chênh lệch trên 20% so với đơn hàng.
- Người bán không nhận được thanh toán sau khi giao hàng hoàn tất.
- Đã nhận được một hộp trống
- Đã đặt mua ấm đun nước nhưng nhận được bình
- Đã đặt hàng chính hãng nhưng nhận phải hàng giả
- Tranh chấp chung
- Có các vấn đề về dịch vụ sau bán hàng như thời gian bảo hành
- Gặp vấn đề với kích thước, màu sắc, kiểu máy hoặc kết cấu
- Nhận hàng hư
- Nhận số lượng hoặc trọng lượng đặt hàng dưới 20%.
- Vấn đề hậu cần
- Các vấn đề về tài liệu như FDA
- Thuế hoặc các lô hàng bị hải quan giữ lại
Ghi chú: Alibaba không giải quyết các khiếu nại về sự phù hợp, hư hỏng hoặc thiếu hụt của sản phẩm.
Bạn muốn mua hàng trên Alibaba một cách dễ dàng và an toàn?
Nguồn cung ứng Leeline giúp người mua tìm được sản phẩm phù hợp và giải quyết mọi vấn đề về thanh toán của họ với dịch vụ tốt nhất.
Cách đọc được đề nghị: Danh sách kẻ lừa đảo Alibaba
Làm thế nào để mở một cuộc tranh chấp nếu bạn nhận được hàng hóa bị lỗi?
Nếu bạn gặp phải các vấn đề về sản phẩm khi mua hàng từ Alibaba, bạn phải giải quyết tranh chấp trong vòng “30 ngày” kể từ khi xác nhận việc nhận hàng.
Nhóm sẽ xem xét bằng chứng sau khi bạn mở tranh chấp. Họ sẽ giải quyết vấn đề cho bạn.
Để mở tranh chấp theo cách phù hợp, bạn cần làm theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập Trang danh sách đơn hàng và nhấp vào “Mở tranh chấp” và “Đăng ký hoàn lại tiền”.
Bạn cần đăng nhập và đi tới trang danh sách đơn đặt hàng để mở tranh chấp. Chọn đơn hàng bạn muốn mở tranh chấp và nhấp vào nút “Đăng ký hoàn lại tiền”.
Bước 2: Điền vào Biểu mẫu Tranh chấp và Tải lên Bằng chứng
Có những tệp cụ thể bạn sẽ cần tải lên nếu bạn mở tranh chấp. Nhóm của Alibaba sẽ yêu cầu các tệp này để đánh giá các yêu cầu của bạn.
Bằng chứng cụ thể cũng được yêu cầu, bao gồm:
- Bản sao có chữ ký của PO (Đơn đặt hàng)
- Các tài liệu liên quan đến thông số kỹ thuật của bạn trong khi đặt hàng.
- Các tài liệu liên quan đến thiết kế.
- Một bản sao của báo cáo kiểm tra.
- Một bản sao của tất cả các báo cáo liên lạc với nhà cung cấp.
- Bản sao có chữ ký của biên lai giao dịch.
- Bằng chứng quan trọng để củng cố tuyên bố của bạn.
Pro Mẹo: Tạo một video trong khi mở hoặc nhận lô hàng của bạn. Nó sẽ là bằng chứng cho thấy bạn đã nhận được nó bị hư hỏng.
Bạn phải điền vào mẫu đơn khiếu nại dựa trên các định dạng bằng chứng được chấp nhận. Bấm gửi sau khi tải lên các tài liệu ở trên.
Bước 3: Chờ phản hồi của Nhà cung cấp hoặc Chuyển nó lên nhóm giải quyết tranh chấp của Alibaba
Tại thời điểm hoàn thành việc gửi, nhà cung cấp có thời gian phản hồi là 5 ngày. Nhà cung cấp sẽ trả lời trong vòng 5 ngày để có hướng giải quyết hiệu quả.
Nếu nhà cung cấp không trả lời trong vòng 5 ngày hoặc bạn không hài lòng với cách giải quyết được cung cấp. Thảo luận về tranh chấp của bạn với nhà cung cấp và nếu anh ta đề nghị thương lượng, thì hãy làm điều đó. Nhưng đừng giải quyết cho ít hơn.
Bạn luôn có tùy chọn chuyển nó lên nhóm xử lý Tranh chấp.
Giải quyết tranh chấp và hoàn lại tiền
Alibaba có một nhóm chuyên trách để xem xét các tranh chấp và đưa ra giải pháp cho bạn. Nhóm nghiên cứu kỹ lưỡng tất cả các tài liệu và bằng chứng mà bạn cung cấp.
Nếu đầy đủ bằng chứng và do lỗi của nhà cung cấp, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền. Nó dựa trên số lượng đơn hàng bạn đã đặt với Trade Assurance.
Làm thế nào để chiến thắng trong tranh chấp?
Khi một Nhà cung cấp trung quốc không hoàn thành trách nhiệm của mình, người mua của nó có thể phát sinh tranh chấp. Đôi khi, các nhà cung cấp cũng có thể bị những khách hàng xấu tính toán sai.
Vì vậy, điều quan trọng là phải học cách chiến thắng trong một cuộc tranh chấp. Nó bảo vệ các quyền của bạn đối với việc bán hàng trực tuyến của bạn trên Alibaba trang web thương mại điện tử.
1. Ghi lại Bằng chứng Quan trọng
Ảnh chụp màn hình hoặc quay video mô tả sản phẩm và lịch sử trò chuyện quan trọng. Nó bảo vệ bạn trong trường hợp người bán sửa đổi mô tả hoặc từ chối lời nói của họ. Trình ghi màn hình tốt và làm mới màn hình nên sẽ không bị giả.
2. Gửi Đơn đặt hàng (PO)
PO tổng hợp các sản phẩm đã đặt hàng. Nó bảo vệ bạn khỏi việc nhận nhầm sản phẩm, số lượng hoặc trọng lượng.
3. Yêu cầu hóa đơn chiếu lệ (PI)
Khi người bán tạo PI, điều đó ngụ ý họ đồng ý và có ý định bán một sản phẩm. Nó bảo vệ bạn trước những tuyên bố của người bán có thể tịch thu quyền hoàn lại tiền của bạn.
Nếu không có Hóa đơn chiếu lệ chi tiết, bạn khó có thể thắng trong một cuộc tranh chấp.
4. Đảm bảo Tài liệu Phù hợp
Đảm bảo thông tin trên Hóa đơn chiếu lệ (PI) và Đơn đặt hàng (PO) của bạn khớp nhau. Mô tả sản phẩm phải giống nhau trên cả hai tài liệu.
5. Sử dụng Đảm bảo Thương mại
Đảm bảo thương mại bảo vệ bạn khỏi những kẻ lừa đảo và người bán không trung thực. Bạn sẽ được bảo hiểm 100% khi có tranh chấp. Chỉ thanh toán thông qua đảm bảo thương mại cho dù người bán của bạn có chiết khấu tốt như thế nào với các kênh khác.
6. Kiểm tra trước khi giao hàng
Bạn có thể tránh bị hư hỏng, giả mạo, hoặc các sản phẩm khác nhau được vận chuyển cho bạn. Bạn cũng sẽ tiết kiệm nhiều thời gian, tiền bạc và năng lượng hơn để giải quyết các tranh chấp.
7. Tránh Hủy bỏ Tranh chấp
Người bán có xu hướng thuyết phục khách hàng hủy bỏ tranh chấp. Ví dụ, hứa hẹn hoàn lại tiền hoặc các lợi ích khác. Tuy nhiên, bạn không nên hủy bỏ để đảm bảo bạn thắng trong một cuộc tranh chấp.
Cách đọc được đề nghị: 1688 đấu với Taobao
Cách đọc được đề nghị: Nhà cung cấp của Alibaba
Cách đọc được đề nghị: 7 cách tốt nhất để sử dụng Alibaba RFQ
Nếu bạn khó thương lượng với nhà cung cấp và thanh toán trên alibaba.com một cách an toàn?
LeelineSource sẵn sàng giúp bạn mua hàng từ alibaba với chi phí thấp và hiệu quả.
Tại sao Alibaba có thể từ chối hoàn lại tiền?
Bạn cũng phải ghi nhớ một số điều trong khi mở một cuộc tranh chấp. Bạn phải có tất cả các bằng chứng cần thiết để mở tranh chấp và đủ điều kiện để được hoàn lại tiền.
Khoản tiền hoàn lại của bạn có thể bị từ chối ngay cả khi nhà cung cấp có lỗi trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:
- Bạn đã không cung cấp thông số kỹ thuật sản phẩm chính xác trong khi đặt hàng.
- Bạn đã không đăng ký kiểm tra chất lượng trong khi đặt hàng các sản phẩm.
- Bạn phát hiện ra các vấn đề về chất lượng sau khi bạn nhận được sản phẩm tại quốc gia của mình.
Đôi khi bạn không có đủ bằng chứng để hoàn lại tiền. Nếu bạn đã gửi một phần giao dịch của mình bên ngoài nền tảng, thì bạn không thể được hoàn lại tiền cho giao dịch đó. Chỉ những giao dịch đã xảy ra thông qua Đảm bảo thương mại Alibaba đủ điều kiện để được hoàn lại tiền.
Điều quan trọng là phải cung cấp rõ ràng các chi tiết này cho nhà cung cấp trong khi đặt hàng.
Cách đọc được đề nghị: Trải nghiệm hoàn lại tiền trên Alibaba
Câu Hỏi Thường Gặp
Quá trình tranh chấp Alibaba mất bao lâu?
Nói chung, quá trình giải quyết tranh chấp sẽ mất tối đa 90 ngày. Tuy nhiên, mỗi trường hợp có thời gian trả lời khác nhau từ các bên liên quan.
Để chia nhỏ, thương lượng có thể mất khoảng 3 - 30 ngày. Nếu người bán từ chối chấp nhận yêu cầu của bạn, bạn có thể nhờ đến sự can thiệp của Alibaba. Họ mất khoảng 3 ngày để bắt đầu xử lý yêu cầu của bạn.
Các chi phí liên quan đến việc giải quyết một tranh chấp là gì?
Công ty Alibaba cung cấp dịch vụ dàn xếp miễn phí cho các đơn đặt hàng đảm bảo thương mại. Có nghĩa là bạn không cần phải trả bất kỳ khoản phí nào để giải quyết tranh chấp của Alibaba.
Tuy nhiên, bạn có thể phải chịu các chi phí khác như thuế không được hoàn lại.
Điều gì xảy ra nếu tôi leo thang tranh chấp?
Đội ngũ của Alibaba sẽ liên hệ với cả người tiêu dùng và người bán để tìm ra giải pháp. Sẽ rất hữu ích khi giải quyết tranh chấp của bạn với người bán bất hợp tác.
Yêu cầu leo thang tranh chấp và hoàn tiền sẽ ảnh hưởng đến cửa hàng thương mại điện tử của người bán. Vì vậy, hầu hết người bán sẽ cung cấp cho bạn một giải pháp với hy vọng rằng bạn có thể hủy bỏ tranh chấp.
Tôi có nên hủy bỏ tranh chấp theo yêu cầu của người bán không?
Bạn không nên hủy bỏ tranh chấp, đặc biệt là khi Thời gian Đảm bảo Thương mại kết thúc. Người mua không thể mở lại tranh chấp sau khi hủy bỏ.
Lưu ý đợi cho đến khi người bán giải quyết các vấn đề. Ví dụ: cung cấp hàng hóa thay thế và gửi cho bạn số theo dõi. Hoặc, sau khi họ hoàn lại tiền thanh toán cho bạn.
Tôi có thể gửi tranh chấp ngoại tuyến của Alibaba cho một đơn đặt hàng ngoại tuyến không
Đội ngũ của Alibaba chỉ giải quyết các khiếu nại nếu người mua từ chối thanh toán khi giao hàng. Hoặc, khi một nhà cung cấp không giao hàng sau khi thanh toán.
Nó không có quyền phạt bất kỳ thành viên nào vì một hành vi lừa đảo ngoại tuyến. Nếu đơn đặt hàng ngoại tuyến này là lỗi của người bán, nhóm của Alibaba chỉ có thể vô hiệu hóa tài khoản của họ.
Cái gì tiếp theo
Alibaba là một nền tảng mua sắm trực tuyến sáng tạo và hàng đầu. Nó thậm chí còn kiếm được nhiều lợi nhuận hơn eBay. Bạn có thể tìm thấy các thương hiệu thuộc nhiều danh mục khác nhau bằng cách tìm kiếm trên trang web Trung Quốc này. Chúng được bán với giá cạnh tranh.
Nhiều người bán lẻ mới dự trữ hàng hóa ở đây để đáp ứng nhu cầu thị trường. Ngành bán lẻ mới đang diễn ra, là tương lai của ngành bán lẻ truyền thống.
Tuy nhiên, bạn phải biết về các tranh chấp liên quan đến sản phẩm và dịch vụ trước khi mua sắm trên Alibaba.
Tôi hy vọng bài viết này chia sẻ thông tin cần thiết về giải quyết tranh chấp. Bạn nên sử dụng chúng để báo cáo khiếu nại về các vấn đề sản phẩm hoặc dịch vụ.
Viếng trang Trang dịch vụ Alibaba để tìm hiểu thêm nếu bạn cần thêm thông tin.
Tôi hiện đang đấu tranh để được hoàn lại tiền từ một người bán không tôn trọng ngày giao hàng và bắt tôi phải theo đuổi cho đến khi họ nhận được tất cả số tiền của tôi $1068 nhưng vẫn nói rằng họ sẽ giao sản phẩm cho tôi vào ngày 3/20 từ Trung Quốc đến Brooklyn. 3/24 họ thậm chí còn sản xuất nhãn vận chuyển giả. Khi tôi hủy vì họ không đáp ứng được ngày đảm bảo giao dịch đã không bảo vệ tôi và đang kết thúc vụ việc. Tôi phải làm gì trong trường hợp đó? t
Việc giải quyết các tranh chấp trên Alibaba có thể khó khăn. Bài viết này cung cấp các bước rõ ràng, có thể thực hiện được để giải quyết xung đột với nhà cung cấp một cách hiệu quả. Vô cùng hữu ích cho việc duy trì mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp.
Lời khuyên tuyệt vời về giải quyết tranh chấp với Alibaba. Bạn đã từng gặp phải trường hợp tranh chấp nào được giải quyết nhanh hơn do có sự chuẩn bị tốt hơn chưa?
Những hiểu biết hữu ích về xử lý tranh chấp trên Alibaba. Các bước đầu tiên bạn khuyên nên thực hiện khi giao dịch không diễn ra như kế hoạch là gì?
Bài đọc thực sự quan trọng về cách xử lý tranh chấp trên Alibaba. Bạn có thể cung cấp thêm ví dụ hoặc nghiên cứu điển hình về cách giải quyết tranh chấp thành công không? Nó sẽ giúp chuẩn bị tốt hơn cho mọi vấn đề trong tương lai.
Je me suis fait avoir avec alibaba. Bảo đảm thương mại của Leur hoặc là phương pháp hòa giải trên hồ sơ n'a rien donné et n'a servi qu'au vendeur. 2500 đô la perdu et le đảm bảo thương mại et leur politique de remboursement ne sert je suis tjr entrain de chercher comment être remboursé à ce jour malgré mes preuves
Việc giải quyết các tranh chấp trên Alibaba có thể khó khăn. Bài viết này là một trợ giúp tuyệt vời. Có ai đã giải quyết thành công tranh chấp bằng cách sử dụng các mẹo này chưa?
“Việc giải quyết các tranh chấp của Alibaba có thể khó khăn. Hướng dẫn này là cứu cánh để đảm bảo sự bảo vệ trong các giao dịch quốc tế.
Bài viết thực sự sâu sắc về cách giải quyết các tranh chấp của Alibaba. Bây giờ tôi cảm thấy sẵn sàng hơn để giải quyết mọi vấn đề nhờ sự hướng dẫn của bạn.
Việc giải quyết các tranh chấp trên Alibaba có vẻ khó khăn cho đến khi tôi tìm thấy hướng dẫn này. Thật yên tâm khi biết rằng có một quy trình được thực hiện. Có ai đã giải quyết thành công tranh chấp và có thể chia sẻ kinh nghiệm của họ không?
Tranh chấp có thể là một cơn ác mộng, nhưng hướng dẫn giải quyết tranh chấp trên Alibaba rất rõ ràng và giúp bạn yên tâm. Biết được quy trình và các mẹo để giải quyết thành công sẽ mang lại sức mạnh!
Việc giải quyết tranh chấp trên Alibaba tưởng chừng như rất phức tạp. Bài viết này là một cứu cánh. Đánh giá cao!
Giải quyết tranh chấp trên Alibaba nghe có vẻ khó khăn. Câu chuyện thành công hay lời khuyên về cách giải quyết hiệu quả?
Hướng dẫn xử lý tranh chấp với người bán trên Alibaba này là tài liệu phải đọc đối với người mua quốc tế. Biết cách giải quyết những vấn đề này là rất quan trọng để duy trì tính liêm chính trong kinh doanh.
Giải quyết tranh chấp trên Alibaba có thể khó khăn và bài viết này đưa ra một số chiến lược vững chắc. Tôi tò mò liệu có ai có câu chuyện thành công cá nhân trong việc giải quyết tranh chấp không?
Giải quyết tranh chấp là nỗi lo lớn nhất của tôi. Hướng dẫn của bạn làm cho nó có vẻ dễ quản lý. Có lời khuyên nào để tránh tranh chấp ngay từ đầu không?
Phân tích tuyệt vời về quá trình giải quyết tranh chấp. Theo kinh nghiệm của bạn, có loại bằng chứng cụ thể nào mà Alibaba thấy thuyết phục hơn khi xem xét một vụ tranh chấp không?
Là một người thỉnh thoảng gặp phải tranh chấp trên Alibaba, bài đăng này cung cấp thông tin vô giá về cách giải quyết chúng. Những lời khuyên về giao tiếp, thu thập bằng chứng và leo thang tranh chấp là vô cùng thiết thực. Cảm ơn đã chia sẻ hướng dẫn sâu sắc này!