Tất cả chúng ta đều biết đánh giá sản phẩm quan trọng như thế nào đối với cả người mua và người bán trên Amazon.
Nhiều hơn 70% người mua hàng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên đánh giá sản phẩm và đánh giá tích cực có thể tăng doanh số bán hàng trung bình 18%.
Bạn càng có nhiều bài đánh giá và doanh số bán hàng của bạn càng nhiều.
Hiệu suất bán hàng cao hơn đảm bảo xếp hạng tìm kiếm cao hơn và khả năng hiển thị tốt hơn cho sản phẩm của bạn, do đó, tại sao các bài đánh giá lại có giá trị như vậy Người bán trên Amazon.
Trong hầu hết các trường hợp, khách hàng sẽ không để lại đánh giá trừ khi họ không hài lòng về sản phẩm của bạn.
Vì vậy, làm thế nào có thể Người bán trên Amazon có được đánh giá một cách hiệu quả?
Gửi email yêu cầu đánh giá cho người mua vẫn là cách tốt nhất để nhận được nhiều đánh giá hơn. Nhưng cần rất nhiều thời gian để đưa ra một chủ đề email hấp dẫn và thu hút sự chú ý của khách hàng. Chưa kể bạn cũng cần dành thời gian làm A / B testing để phát hiện ra thời điểm tốt nhất để gửi email. Trên hết, bạn cũng cần phải chú ý không bao gồm các từ bị Amazon cấm trong chủ đề và nội dung email.
Có rất nhiều yếu tố cần xem xét khi bạn lập kế hoạch cho một chiến dịch yêu cầu xem xét thành công. Trong bài đăng này, chúng tôi muốn chia sẻ với bạn các mẹo và phương pháp hay nhất để thiết lập chiến dịch yêu cầu xem xét hoàn hảo với sự trợ giúp của tự động hóa email của Amazon.
Do quy tắc nghiêm ngặt được Amazon đưa ra trên lời mời đánh giá, đây là điều bạn nên làm theo trước khi bắt đầu gửi bất kỳ phản hồi / chiến dịch email đánh giá nào:
- Người bán không thể đưa ra bất kỳ động cơ nào để khuyến khích người mua viết đánh giá
- Người bán không thể yêu cầu người mua đánh giá tốt hoặc 5 sao
- Người bán không thể yêu cầu khách hàng thay đổi hoặc xóa các đánh giá tiêu cực
- Người bán không thể liên hệ với khách hàng bên ngoài hệ thống Tin nhắn của Người mua
Bây giờ, chúng ta hãy xem các thành phần thiết yếu để có một chiến dịch email thành công là gì.
1. Chọn các dòng chủ đề hoạt động tốt nhất
Bạn có biết không 47% của người nhận email mở email dựa trên dòng chủ đề? Nếu bạn muốn email của mình nổi bật giữa nhiều email tiếp thị khác, cách tốt nhất là giữ cho dòng tiêu đề email của bạn ngắn gọn, đơn giản, được cá nhân hóa và hấp dẫn. Ngoài, 69% của người nhận email báo cáo một email là thư rác chỉ dựa trên dòng chủ đề.
Bạn nên tránh những từ chung chung, khó hiểu, gây hiểu lầm hoặc spam như “miễn phí”, “quà tặng” hoặc “giành chiến thắng”. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các từ kích hoạt thư rác khác cần tránh trong năm 2019, bạn có thể kiểm tra tại đây.
Nếu bạn không thể nghĩ ra một chủ đề email hay, bạn nên để Trung tâm phản hồi BQool giúp bạn.
Trung tâm phản hồi sử dụng công nghệ AI để tạo chủ đề email tối ưu nhất cho các email được gửi đến khách hàng của bạn. Chủ đề email được hỗ trợ bởi AI có thể đánh giá hiệu suất của từng tiêu đề email trong khi loại trừ các từ khóa spam để cải thiện tỷ lệ mở email của bạn.
2. Tùy chỉnh nội dung của bạn
Hãy nói thẳng vấn đề này, mặc dù mục tiêu của bạn là gửi phản hồi hoặc xem xét các email mời chào để yêu cầu phản hồi hoặc đánh giá từ khách hàng, nhưng bạn nên tránh yêu cầu trực tiếp trong email. Tốt hơn là bạn có thể hỏi liệu sản phẩm của mình có đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng hay không và nếu chưa, bạn có thể làm gì để giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ. Tập trung thông điệp của bạn vào sự hài lòng của khách hàng có thể khiến họ cảm thấy được trân trọng và đổi lại, họ có thể sẽ trở thành người mua nhiều lần. Đây là một cách tốt để xây dựng thương hiệu của bạn lòng trung thành.
Bạn cũng có thể thêm dấu ấn cá nhân để làm cho email của mình trở nên độc đáo bằng cách bao gồm hình ảnh và chủ đề sản phẩm của họ. Thêm tên người mua cũng là một điểm cộng. Làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt sẽ mang lại cho bạn cơ hội lớn hơn để nhận được đánh giá và phản hồi từ họ.
3. Phân đoạn danh sách email của bạn
Để nhận được phản hồi và đánh giá chất lượng của khách hàng, bạn nên gửi email đến đúng người nhận theo danh tiếng người mua của họ, trạng thái đơn hàng, phương thức vận chuyển, thời gian vận chuyển, quốc gia vận chuyển, số lượng đơn đặt hàng, đơn hàng trong phạm vi giảm giá, v.v.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tìm đúng người mua để yêu cầu phản hồi và đánh giá. Bạn nên thử Trung tâm phản hồi BQool. Trung tâm phản hồi có Bộ lọc email loại trừ những người mua đã để lại Phản hồi tiêu cực trong các đơn đặt hàng trước đó. Điều này có thể ngăn bạn gửi email đến những người mua có thể để lại cho bạn một đánh giá tiêu cực về sản phẩm.
Đồng thời, nếu bạn muốn nhận được nhiều email người mua hơn, bạn nên thử liên lạc.
ContactOut là một tiện ích mở rộng của Google Chrome cho phép bạn xem địa chỉ email, số liên lạc và liên kết đến các hồ sơ mạng xã hội của họ ngay trên hồ sơ LinkedIn của họ. Tiện ích mở rộng này cũng cung cấp cho bạn một trang tổng quan cho phép bạn sắp xếp các địa chỉ liên hệ của mình và một cổng tìm kiếm email cho phép bạn tìm thấy hồ sơ doanh nghiệp và chi tiết liên hệ của bất kỳ người nào.
4. Lập lịch Email
Nếu bạn có cả hai sản phẩm FBA và FBM, bạn nên thiết lập ngày gửi email khác nhau dựa trên thời gian gửi đơn hàng của bạn vì điều này sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email của bạn.
Người bán trên Amazon thường phải đối mặt với câu hỏi này: "Khi nào là thời điểm tốt nhất để gửi email?" Mặc dù nghiên cứu đã chỉ ra rằng gửi email cho khách hàng vào lúc 10 giờ sáng Thứ Ba là thời điểm tốt nhất theo CoSchedule. Chúng ta cần lưu ý rằng thông lệ chung có thể không áp dụng cho tất cả mọi người. Đó là lý do tại sao bạn cần Lịch trình thông minh do AI hỗ trợ bởi Trung tâm phản hồi!
Lịch biểu thông minh giúp bạn tiết kiệm thời gian để kiểm tra xem ngày gửi email phù hợp nhất cho bạn là khi nào. Tính năng cải tiến này sẽ tự động tìm ra thời gian gửi email lý tưởng nhất để tăng tỷ lệ mở email của bạn.
5. Tự động hóa email của bạn
Như bạn doanh số tăng, yêu cầu đánh giá bằng cách gửi email theo cách thủ công sẽ trở thành một công việc quá sức và tốn thời gian. Nếu bạn không muốn bị sa lầy vào việc gửi email và muốn tập trung vào việc bán hàng, bạn sẽ cần một Phần mềm phản hồi của Amazon để tự động gửi email tiếp theo cho người mua của bạn vào đúng thời điểm để khuyến khích họ rời đi phản hồi và đánh giá chất lượng.
Kết luận
Tại sao lại dành thời gian cho các chiến dịch email thử nghiệm A / B để cải thiện tỷ lệ mở email của bạn khi bạn có thể cho phép Trung tâm phản hồi BQool làm điều đó cho bạn. Đây là một cách thông minh hơn để đảm bảo khách hàng của bạn nhận và mở email! Vậy tại sao bạn không thử?
