Viele Verbraucher suchen Waren auf Alibaba, dem chinesischen E-Commerce-Shop. Obwohl sicher, können Sie beim Einkaufen Beschwerden über Zahlungs- oder Produktprobleme haben.
Aber wie geht das? berichten ein Alibaba-Streit wegen Beschwerden?
Als erfahrener Sourcing-Experte unterstützen wir neue Handelsunternehmen bei der Warenbeschaffung. Zur Meldung müssen Einzelhändler oder Verbraucher wichtige Beweise sammeln und die Beschwerde schnell melden. Sie müssen auch für übereinstimmende Unterlagen sorgen, um Ihre Beschwerde zu melden.
In diesem Beitrag finden Sie den entscheidenden Schritt, um eine Beschwerde zu melden, wenn Sie bei Alibaba kaufen. Lass uns anfangen.
Der gesamte Prozess des Alibaba-Streits
- Bewerben Sie sich für die Einreichung von Alibaba-Streitigkeiten
Beim Umgang mit Unternehmen auf Alibaba kann es zwischen Käufern und Verkäufern zu Streitigkeiten kommen. In diesem Fall kann sich jede Partei anmelden und Online-Streitbeilegungsdienste in Anspruch nehmen. Erwähnen Sie die Einzelheiten Ihres Streits und behalten Sie während der Mediation die gleiche Haltung bei.
Das Team von Alibaba wird der Vermittler sein, um Entscheidungen zu treffen.
- Vermittlung
Nach der Mediation können mehrere Entscheidungen getroffen werden:
- Die säumige Partei muss pauschalierten Schadensersatz oder tatsächliche Verluste zahlen oder kompensieren
- Sie können eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder sowohl eine Rückgabe als auch eine Rückerstattung beantragen.
- Rückerstattung
Alle Verbraucher und Verkäufer sind im Umgang mit Alibaba durch Trade Assurance geschützt.
Die meisten Anbieter verlangen, dass Sie während des Handels außerhalb der Plattform bezahlen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlung über Trade Assurance getätigt haben. Es werden etwa 3 % Ihrer Gesamtzahlung abgezogen.
Wenn der Verkäufer den Vertrag verletzt, leistet Alibaba dem Käufer eine Vorauszahlung. Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem garantierten Betrag, den der Verkäufer erhält.
- Rückmeldungen zu Entscheidungen
Wenn Sie mit der Mediationsentscheidung nicht zufrieden sind, gibt es zwei Möglichkeiten, wie Sie reagieren können:
- Fordern Sie von Alibaba und appellieren Sie an eine geeignete Schlichtungsentscheidung.
Dazu müssen Sie Ihren Antrag beim Hong Kong International Arbitration Centre einreichen. Sie müssen die Erstattungsverpflichtung im Voraus tragen.
- Fordern Sie Ihre Gegenpartei auf, ihrer Verantwortung nachzukommen
In diesem Fall werden Sie sich ohne die Vermittlung von Alibaba darum kümmern. Beachten Sie, dass Sie die Streitbeilegungsmethode basierend auf Ihrem Transaktionsvertrag verstehen. Sie müssen in Ihrem Vertrag klare Bedingungen festlegen und für jeden Schritt einen Nachweis einholen. Wenn Sie eine Streitigkeit einreichen, verfügen Sie über alle Einzelheiten.
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Verschiedene Arten von Streitigkeiten
Schauen wir uns die Arten von Streitigkeiten an, wenn Kunden auf einer Shopping-Website in China einkaufen:
- Schwerer Streit
- Nichterhalt der Produkte nach vollständiger Zahlung
- Keine Produkte erhalten, die nicht wie beschrieben sind. Zum Beispiel:
- Die nicht erhaltene Menge oder das bestellte Gewicht sind mehr als 20 % Abweichung von der Bestellung.
- Verkäufer erhalten keine Zahlung nach vollständiger Lieferung.
- Habe einen leeren Karton erhalten
- Einen Wasserkocher bestellt, aber Flaschen erhalten
- Originalware bestellt, aber Fälschung erhalten
- Allgemeiner Streit
- After-Sales-Service-Probleme wie Garantiezeit haben
- Probleme mit Größe, Farbe, Modell oder Textur haben
- Erhalt verdorbener Ware
- Empfangene Menge oder Gewicht von weniger als 20 % der Bestellung.
- Logistikprobleme
- Dokumentationsprobleme wie FDA
- Steuern oder Sendungen werden vom Zoll aufgehalten
Bemerkungen: Alibaba löst keine Produktkonformitäts-, Schadens- oder Mangelbeschwerden.
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Wie eröffne ich einen Streit, wenn Sie fehlerhafte Waren erhalten?
Wenn Sie beim Kauf von Waren bei Alibaba auf Produktprobleme stoßen, müssen Sie innerhalb von „30 Tagen“ nach Bestätigung des Wareneingangs einen Streitfall eröffnen.
Das Team prüft die Beweise, sobald Sie den Streitfall eröffnet haben. Sie werden die Angelegenheit für Sie regeln.
Um einen Streit richtig zu eröffnen, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:
Schritt 1: Gehen Sie zur Bestelllistenseite und klicken Sie auf „Einen Streitfall eröffnen“ und „Rückerstattung beantragen“.
Sie müssen sich anmelden und zur Bestelllistenseite gehen, um einen Streitfall zu eröffnen. Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Anfechtung eröffnen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückerstattung beantragen“.
Schritt 2: Füllen Sie das Streitfallformular aus und laden Sie Beweise hoch
Es gibt bestimmte Dateien, die Sie hochladen müssen, wenn Sie einen Streitfall eröffnen. Das Team von Alibaba benötigt diese Dateien, um Ihre Ansprüche zu prüfen.
Es sind auch spezifische Nachweise erforderlich, einschließlich:
- Eine unterschriebene Kopie der PO (Bestellung)
- Dokumente zu Ihren Spezifikationen bei der Auftragserteilung.
- Dokumente zum Design.
- Eine Kopie des Inspektionsberichts.
- Eine Kopie aller Kommunikationsberichte mit der Lieferant.
- Eine unterschriebene Kopie des Transaktionsbelegs.
- Signifikante Beweise zur Stärkung Ihres Anspruchs.
Pro Tip: Machen Sie ein Video, während Sie Ihre Sendung auspacken oder erhalten. Es wäre ein Beweis dafür, dass Sie es beschädigt erhalten haben.
Sie müssen das Beschwerdeformular auf der Grundlage der akzeptierten Nachweisformate ausfüllen. Klicken Sie nach dem Hochladen der obigen Dokumente auf Senden.
Schritt 3: Warten Sie auf die Antwort des Lieferanten oder eskalieren Sie sie an das Streitbeilegungsteam von Alibaba
Zum Zeitpunkt der Einreichung hat der Lieferant eine Reaktionszeit von 5 Tagen. Der Lieferant wird innerhalb von 5 Tagen antworten, um eine wirksame Lösung zu finden.
Wenn der Lieferant nicht innerhalb von 5 Tagen antwortet oder Sie mit der bereitgestellten Lösung nicht zufrieden sind. Besprechen Sie Ihren Streit mit dem Lieferanten, und wenn er Verhandlungen anbietet, dann tun Sie es. Aber geben Sie sich nicht mit weniger zufrieden.
Sie haben immer die Möglichkeit, es an das Dispute Handling Team zu eskalieren.
Streitbeilegung und Rückerstattungen
Alibaba hat ein engagiertes Team, das sich mit Streitigkeiten befasst und Ihnen eine Lösung bietet. Das Team geht alle von Ihnen bereitgestellten Unterlagen und Nachweise gründlich durch.
Wenn die Beweise ausreichend sind und der Lieferant ein Verschulden trifft, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Sie basiert auf der Anzahl der Bestellungen, die Sie bei Trade Assurance aufgegeben haben.
Wie gewinnt man den Streit?
Wenn eine China Lieferant seiner Verantwortung nicht nachkommt, kann sein Käufer einen Rechtsstreit erheben. Manchmal können Lieferanten auch von schlechten Kunden benachteiligt werden.
Daher ist es wichtig zu lernen, wie man einen Streit gewinnt. Es schützt Ihre Rechte für Ihre Online-Verkäufe auf der Alibaba E-Commerce-Website.
1. Dokumentieren Sie die wichtigen Beweise
Machen Sie einen Screenshot oder zeichnen Sie das Video der Produktbeschreibungen und des wichtigen Chat-Verlaufs auf. Es schützt Sie, falls Verkäufer die Beschreibung ändern oder ihre Worte dementieren. Der Bildschirmrekorder ist gut und aktualisiert den Bildschirm, sodass er nicht falsch aussieht.
2. Senden Sie eine Bestellung (PO)
PO fasst die bestellten Produkte zusammen. Es verteidigt Sie gegen das falsche Produkt, die falsche Menge oder das falsche Gewicht.
3. Fordern Sie eine Proforma-Rechnung (PI) an
Wenn Verkäufer eine PI erstellen, impliziert dies ihre Zustimmung und Absicht, ein Produkt zu verkaufen. Es schützt Sie vor Ansprüchen des Verkäufers, die Ihr Rückerstattungsrecht konfiszieren könnten.
Ohne eine detaillierte Proforma-Rechnung können Sie einen Streit kaum gewinnen.
4. Stellen Sie sicher, dass die Dokumentation übereinstimmt
Stellen Sie sicher, dass die Informationen auf Ihrer Proforma-Rechnung (PI) und Bestellung (PO) übereinstimmen. Die Produktbeschreibungen müssen auf beiden Dokumenten gleich sein.
5. Nutzen Sie Trade Assurance
Trade Assurance schützt Sie vor Betrügern und unehrlichen Verkäufern. Im Streitfall erhalten Sie 100 % Versicherungsschutz. Bezahlen Sie ausschließlich über die Handelsversicherung, unabhängig davon, wie hoch die Rabatte sind, die Ihr Verkäufer bei anderen Kanälen anbietet.
6. Vor dem Versand prüfen
Sie können Schäden, Fälschungen oder andere an Sie gelieferte Produkte vermeiden. Sie sparen auch mehr Zeit, Geld und Energie, um mit Streitigkeiten fertig zu werden.
7. Vermeiden Sie die Stornierung von Streitigkeiten
Verkäufer neigen dazu, Kunden davon zu überzeugen, den Streit aufzuheben. Zum Beispiel das Versprechen von Rückerstattungen oder anderen Vorteilen. Sie sollten jedoch nicht kündigen, um sicherzustellen, dass Sie einen Streit gewinnen.
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Warum kann Alibaba eine Rückerstattung ablehnen?
Sie müssen auch bestimmte Dinge beachten, wenn Sie einen Streitfall eröffnen. Sie müssen über alle erforderlichen Beweise verfügen, um einen Streitfall zu eröffnen und Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.
Ihre Rückerstattung kann auch dann abgelehnt werden, wenn der Lieferant in einem der folgenden Fälle ein Verschulden trifft:
- Sie haben bei der Bestellung der Produkte keine genauen Produktspezifikationen angegeben.
- Sie haben bei der Bestellung der Produkte keine Qualitätsprüfung gebucht.
- Sie entdecken die Qualitätsprobleme, nachdem Sie das Produkt in Ihrem Land erhalten haben.
Manchmal haben Sie nicht genügend Nachweise, um Ihre Rückerstattung zu belegen. Wenn Sie einen Teil Ihrer Transaktion außerhalb der Plattform gesendet haben, können Sie für dieses Geschäft keine Rückerstattung erhalten. Nur Deals, die zustande kamen Alibaba Handelsversicherung haben Anspruch auf Rückerstattungen.
Es ist wichtig, diese Angaben dem Lieferanten bei der Bestellung klar und deutlich mitzuteilen.
Empfohlene Lektüre: Alibaba-Rückerstattungserfahrung
FAQs
Wie lange dauert das Alibaba-Streitverfahren?
Im Allgemeinen dauert eine Streitbeilegung maximal 90 Tage. Jeder Fall hat jedoch unterschiedliche Reaktionszeiten der beteiligten Parteien.
Um es aufzuschlüsseln, kann die Verhandlung etwa 3 bis 30 Tage dauern. Wenn der Verkäufer sich weigert, Ihre Anfrage anzunehmen, können Sie um die Intervention von Alibaba bitten. Sie brauchen ungefähr 3 Tage, um mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beginnen.
Welche Kosten fallen bei einer Streitbeilegung an?
Das Unternehmen Alibaba bietet einen kostenlosen Vermittlungsservice für Handelsversicherungsaufträge an. Dies bedeutet, dass Sie keine Gebühren zahlen müssen, um einen Alibaba-Streitfall beizulegen.
Es können jedoch andere Kosten wie nicht erstattungsfähige Steuern anfallen.
Was passiert, wenn ich einen Streit eskaliere?
Das Team von Alibaba wird sowohl Verbraucher als auch Verkäufer kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Es ist hilfreich, Ihren Streit mit einem unkooperativen Verkäufer zu lösen.
Die Beantragung einer Streiteskalation und Rückerstattung wirkt sich auf den E-Commerce-Shop des Verkäufers aus. Daher bieten Ihnen die meisten Verkäufer eine Lösung an, in der Hoffnung, dass Sie den Streit beilegen können.
Sollte ich eine Streitigkeit auf Anfrage des Verkäufers stornieren?
Sie sollten den Streit nicht stornieren, insbesondere wenn die Trade Assurance Time endet. Käufer können den Streit nach der Stornierung nicht erneut eröffnen.
Beachten Sie, dass Sie warten müssen, bis der Verkäufer die Probleme gelöst hat. Liefern Sie zum Beispiel Ersatzware und senden Sie Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer. Oder nachdem sie die Zahlung an Sie zurückerstattet haben.
Kann ich einen Alibaba-Offline-Streit für eine Offline-Bestellung einreichen?
Das Team von Alibaba löst Beschwerden nur, wenn der Käufer sich weigert, die Lieferung zu bezahlen. Oder wenn ein Lieferant Waren nach Zahlung nicht liefert.
Es ist nicht befugt, ein Mitglied für einen Offline-Betrug zu bestrafen. Wenn diese Offline-Bestellung die Schuld des Verkäufers ist, kann das Team von Alibaba nur sein Konto deaktivieren.
Was kommt als nächstes
Alibaba ist eine innovative und führende Online-Shopping-Plattform. Es bringt sogar mehr Gewinn als eBay. Sie können Marken verschiedener Kategorien finden, indem Sie auf dieser China-Website suchen. Sie werden zu einem wettbewerbsfähigen Preis verkauft.
Viele neue Einzelhändler lagern hier Waren, um die Marktnachfrage zu befriedigen. Der neue Einzelhandel findet statt und ist die Zukunft des traditionellen Einzelhandels.
Aber Sie müssen über Streitigkeiten in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen Bescheid wissen, bevor Sie bei Alibaba einkaufen.
Ich hoffe, dass dieser Artikel wesentliche Informationen zur Streitbeilegung enthält. Sie sollten sie verwenden, um eine Beschwerde über Probleme mit Produkten oder Dienstleistungen zu melden.
Besuchen Sie unsere Alibaba-Serviceseite um mehr zu erfahren, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Ich kämpfe derzeit um eine Rückerstattung von einem Verkäufer, der das Versanddatum nicht eingehalten hat und mich so lange hingehalten hat, bis er mein ganzes Geld in Höhe von 1068 US-Dollar erhalten hat, mir aber immer wieder gesagt hat, dass er mir das Produkt am 3. März von China nach Brooklyn liefern würde Am 20. haben sie sogar ein gefälschtes Versandetikett hergestellt. Als ich stornierte, da das Datum nicht eingehalten wurde, hat mich die Handelsversicherung nicht geschützt und schließt den Fall ab. Was mache ich in diesem Fall? T
Die Bewältigung von Streitigkeiten über Alibaba kann entmutigend sein. Dieser Artikel enthält klare, umsetzbare Schritte zur effektiven Bewältigung von Konflikten mit Lieferanten. Äußerst hilfreich für die Pflege guter Geschäftsbeziehungen.
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Ich habe es mit Alibaba geschafft. Ihre Handelsversicherung oder Ihre Vermittlung über mein Dossier wird von Ihnen nicht übernommen und dem Verkäufer nicht zur Verfügung gestellt. 2500 Dollar perdu und die Handelsversicherung und ihre politische Rückerstattungspolitik werden mir nichts ausmachen, denn ich muss sagen, dass sie in diesem Tag meines ersten Mal eine Rückerstattung erhalten haben
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