Alibaba ist eine E-Commerce-Website, die Geschäftsabschlüsse auf globaler Ebene betreibt. B2B und B2C-Interaktionen sind aufgrund einer vertrauenswürdigen Umgebung alltäglich.
Dennoch wissen Verbraucher oder Unternehmen in manchen Bereichen des Geschäfts nicht, was sie von ihnen erwarten Lieferant.
Die Frage ist also: Was sollen sie in einem solchen Fall tun? Es ist überhaupt keine ernsthafte Sorge. Dank an Alibaba Handelsversicherungkönnen Sie eine teilweise oder vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Ihr Lieferant die versprochene Qualität nicht einhält.
Lassen Sie uns kurz die Erfahrungen verschiedener Kunden mit Alibaba-Rückerstattungen durchgehen.
5 Erfahrungen mit Alibaba-Rückerstattungen
Fall 1
Ich habe über die Seite mit den Bestelldetails eine Rückerstattung beantragt, da der Lieferant nicht geantwortet hat. Nach einigen Tagen rief mich der Lieferant auf meiner Telefonnummer an und fing an zu weinen, um meine Handelsversicherungsaufträge zu stornieren. (Quelle aus Reddit)
Frage:
Es geschah mit einem Client über die Alibaba Handelsversicherung Aufträge. Welche Schritte sollte der Kunde in dieser Hinsicht unternehmen?
Antworten:
Der Fall ist klar. Wahrscheinlich ist es ein Betrug. Du weißt, warum? Weil der Handelsversicherungsanbieter versucht, die Bestellung zu stornieren. Später erstattet Ihnen der Lieferant möglicherweise nicht mehr. Glauben Sie also weiterhin an Alibaba Trade Assurance Orders, um Betrugsfälle zu verhindern.
Fall 2
Wir haben fast tausend Einheiten bei unserem Lieferanten auf Alibaba bestellt. Etwa 30 % haben kleine Mängel, während 40 % erhebliche Mängel nach den Qualitätsprüfungsdiensten aufweisen. Außerdem war die Bestellung fast einen Monat verspätet. Jetzt die Alibaba-Streit Team bearbeitet den Fall. Also, was wird jetzt passieren? (Quelle aus Reddit)
Fragen (FAQ)
Der Kunde hat ein Problem mit der Tonqualität. Welche Schritte sollten sie also unternehmen?
Antworten
Da das Alibaba-Team die Ausgabe durchführt, erhalten Sie die berichten nach einiger Zeit. Wenn Sie mit den erheblichen und geringfügigen Mängeln Recht haben, gibt es keine Probleme bezüglich der Rückerstattung.
Nach der Qualitätsprüfung durch das Alibaba-Team erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb der angegebenen Zeit. Es hat sich bewährt, Produktspezifikationen für Ihre chinesischen Lieferanten genau zu definieren.
Wenn die Lieferzeit oder Produktqualität nicht den in Ihrem Vertrag festgelegten Standards entspricht, können Sie eine Rückerstattung beantragen
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Fall 3
Ich habe einige in großen Mengen bestellt heiß verkaufte Produkte auf Alibaba und jetzt mit Problemen bezüglich der Sendung konfrontiert. Die Bestellung war am 30. Januar, die Lieferzeit war der 13. Februar, einschließlich der Neujahrsferien vom 4. bis 10. Februar. Nun sind mehr als zwei Wochen vergangen. Was sollte ich jetzt tun? Darauf warten oder eine Rückerstattung beantragen? (Quelle aus Reddit)
Fragen (FAQ)
Hier steht der Käufer vor einem Problem mit der verspäteten Lieferung. Die Frage ist: Soll der Käufer ein oder zwei Wochen warten oder eine Trade Assurance auf Alibaba beantragen?
Antworten
Die Antwort kann in verschiedenen Zeichenfolgen erfolgen.
- Wenn der Käufer eine langfristige Beziehung zum Lieferanten aufbauen möchte, muss er ein bis zwei Wochen warten.
- Die zweite Möglichkeit besteht darin, sich mit dem Handelsversicherungsanbieter in Verbindung zu setzen, um die Tracking-ID und relevante Informationen zu erfahren.
- Bitte beantragen Sie eine Rückerstattung, wenn der Lieferant nicht antwortet. Stellen Sie sicher, dass Sie gemäß den Handelsversicherungsschutzregeln eine Rückerstattung der Erstzahlung beantragen. (Sobald Sie die erste Zahlung geleistet haben, können Sie mit dem Lieferanten verhandeln, um den Restbetrag vor oder nach Lieferung Ihrer Bestellung zu bezahlen. Nehmen Sie die erste Zahlung über Alibaba Trade Assurance vor.)
Fall 4
Ich habe Masken und Kostüme in großen Mengen bei Alibaba bestellt, um sie an Halloween zu verkaufen. Da ich den Versand durch die beantragt habe Expressversand Methode, kam aber immer noch zu spät. Die miese Tatsache ist jedoch, dass 250 Stück von den Gesamtbeständen fehlten. Sollte ich also eine vollständige Rückerstattung beantragen? (Quelle von einem unserer Kunden)
Fragen (FAQ)
In diesem Fall hat die Minisite des Lieferanten die kundenspezifischen technischen Spezifikationen der Produkte bereitgestellt, aber 250 Teile fehlen. Der Käufer ist also besorgt, ob das Geld zurückerstattet wird, wenn er sich bewirbt?
Antworten
Die Antwort ist einfach. Sie müssen dem Alibaba-Streitbeilegungsteam hinreichend beweisen, dass Sie auf der richtigen Seite stehen. Zu diesem Zweck müssen Sie ausreichende Nachweise, Dokumente und andere erforderliche Dinge senden.
In diesem Fall ist es besser, das Problem mit dem Lieferanten zu lösen. Wenn der Lieferant nicht angemessen reagiert, können Sie mit der vollständigen Rückerstattung fortfahren.
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Fall 5
Ich habe 200 Stück LED-Computerlüfter bestellt. Meine Lieferung kam aufgrund von COVID-Problemen zu spät. Das ist jedoch nicht das Hauptproblem. Stattdessen erhielt ich 80 % der Produkte zerkratzt und 30 % beschädigt. Später bat ich den Alibaba-Support um eine teilweise Rückerstattung von etwa 40 %. Ich habe die Bilder und Videos der Produkte beigefügt. Aber ich konnte keine Rückerstattung bekommen. (Quelle aus Reddit)
Fragen (FAQ)
Das entscheidende Problem dabei ist der verspätete Versand mitsamt dem beschädigten Inventar. Was soll der Kunde in dem Fall tun?
Antworten
Sprechen Sie zuerst mit dem Anbieter. Normalerweise gewähren Lieferanten eine Rückerstattung von 40 %. Wenn immer noch keine Antwort von der Seite des Lieferanten kommt, wenden Sie sich an Alibaba.
In diesem Fall bat Alibaba um zusätzliche Beweise, um zu beweisen, dass der Käufer Recht hatte. Daher sollte der Käufer zusätzliche Informationen wie Berichte, qualitativ hochwertige Analysen und solide visuelle Beweise senden.
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FAQs
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Was ist ein Trade Assurance Service auf Alibaba?
Der Trade Assurance Service ist ein kostenloser Serviceauftrag für die Käufer, wenn der Verkäufer die Standards nicht erfüllen kann. Es ist besonders anwendbar, wenn:
Der Verkäufer liefert die Artikel nicht innerhalb der angegebenen Dauer.
Ihre Produkte entsprechen nicht den Qualitätsstandards
Unzureichende Qualitätsstandards bei schlechter Verpackung können ein weiterer Fall sein.
Ist es sicher, Zahlungen per Kreditkarte oder telegrafischer Überweisung auf Alibaba einzuzahlen?
Einfache Antwort, ja. Zahlungssicherheit ist die wichtigste Präferenz von Alibaba. Sie müssen sich also keine Gedanken über Zahlungsmethoden auf Alibaba machen.
Sie können Ihre hinzufügen Kreditkarte und Lieferanten bezahlen. Aufgrund schlechter Qualität können Sie einen Streit mit Ihrem chinesischen Lieferanten eskalieren und Geld auf dieses Konto erhalten. Sie können online direkt auf unserer Plattform per Kreditkarte und e-Checking bezahlen.
Draht- oder telegrafische Überweisung (T/T) ist aufgrund ihrer Bequemlichkeit die am häufigsten verwendete Zahlungsmethode.
Sollte ich ein Konto bei Alibaba haben?
Eine gute Frage, aber sie hängt von mehreren Faktoren ab.
1. Was sind Ihre zukünftigen Ziele?
2. Wollen Sie hochwertige Käufer und Lieferanten?
3. Welche Art von Produkten benötigen Sie?
Wenn Sie diese Fragen effektiv beantworten können, können Sie das Alibaba-Konto erstellen. Mit einfachen Worten, die Käufer und Lieferanten von Alibaba können Ihre Lagerlieferungen ausreichen.
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Wie kann ich ein Streitfallformular auf Alibaba erstellen?
Sie können einen Streitfall einleiten, wenn Ihr Versanddatum nicht dem vom Lieferanten angegebenen entspricht oder die Qualität schlecht ist. Hier sind die Schritte zum Erstellen eines Konflikts:
1. Besuchen Sie Ihre Bestelldetailseite.
2. Klicken Sie auf Erstattung beantragen.
3. Ein Erstattungsantrag wird angezeigt. Bitte ausfüllen und absenden.
4. Warten Sie auf die Antwort des Lieferanten
Sie können den Trade Assurance-Filter anwenden, um gezielt zur Produktdetailseite zu gelangen. Sobald Sie auf der richtigen Seite sind, erstattet Alibaba in sieben bis zehn Tagen.
Wie funktioniert der Alibaba-Rückerstattungsprozess?
Der Rückerstattungsprozess von Alibaba funktioniert genauso wie andere Websites. Laden Sie die erforderlichen Dokumente wie im Formular angegeben hoch. Auf die Anfrage des Käufers nach Rückerstattung gibt Alibaba dem Lieferanten fünf bis sechs Tage Zeit, um zu antworten.
Wenn der Lieferant nicht innerhalb der angegebenen Tage antwortet, findet eine Streitbeilegung zu Ihren Gunsten statt. Normalerweise erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von sieben Tagen.
Warum funktioniert die Zahlung meiner Trade Assurance-Bestellung nicht?
Zahlungsprobleme können je nach Art der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode variieren. Klicken Sie auf den Link Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode (Kreditkarte, Banküberweisung, Online-Bankzahlung) für detaillierte Zahlungslösungen.
Gibt es eine Trade Assurance-Gebühr?
Trade Assurance ist für Käufer kostenlos. Goldlieferanten aus Festlandchina, Hongkong und Taiwan müssen eine Transaktionsgebühr zahlen, die zwischen 1 % und 2 % jeder Transaktion ausmacht, vorbehaltlich einer Obergrenze von 100 US-Dollar. Es fallen keine weiteren zusätzlichen Transaktionsgebühren an.
Die Transaktionsgebühr variiert je nach Land – bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer örtlichen Bank nach Einzelheiten.
Wie verwende ich Trade Assurance?
1. Starten Sie online eine Bestellung bei einem Trade Assurance-Lieferanten.
2. Nehmen Sie eine Zahlung auf das von Alibaba.com angegebene Bankkonto vor.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Wenn der Lieferant nicht rechtzeitig versendet oder die Produktqualität von der Vereinbarung abweicht, können Sie auf Alibaba.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückerstattung beantragen. Wir werden Ihren Anspruch untersuchen, vermitteln und lösen, mit dem Ziel, ein zufriedenstellendes Ergebnis zu erzielen, einschließlich der Rückerstattung des Kaufpreises, falls erforderlich.
Abschließende Gedanken
Wenn Sie bei Alibaba einkaufen, sollten Sie Aufzeichnungen über die Spezifikationen führen, die der Verkäufer bei der Ausführung der Bestellung berücksichtigen soll. Das geht am besten, indem man sie als Bedingungen im Kaufvertrag festschreibt. Wenn der Kaufvertrag eindeutig die spezifischen Merkmale und Standards der aufgeführten Waren aufweist, wäre die Einhaltung dieser Standards für den Verkäufer obligatorisch. Wenn beide Parteien den Vertragsbedingungen zustimmen, bestätigen Sie sie und fahren Sie fort.
Unabhängig davon, ob es sich um Alibaba oder eine andere Website handelt, müssen Sie bei Zahlungsmethoden vorsichtig sein. Du weißt, warum? Weil Betrug auftreten kann. Aber ein Alibaba Trade Assurance Account kann Sie vor Betrug schützen.
Alibaba Trade Assurance Checkout bietet jedoch eine gewisse Zahlungssicherheit.
Erinnere dich an eine Sache. Überweisen Sie niemals Geld direkt auf das Bankkonto des Lieferanten. Sie fragen sich vielleicht, warum? Es wird auf der sicheren Seite des Handels bleiben.
Wenn der Verkäufer die zurückgegebenen Produkte nicht erhalten hat oder der Verkäufer sich weigert, den Empfang der zurückgegebenen Produkte aus Gründen zu unterzeichnen, die dem Käufer zuzurechnen sind, unterstützt Alibaba.com die Zahlung an den Verkäufer. Dadurch entstehende Mehrkosten trägt der Verkäufer.
Wenn ein Lieferant den Bestellvertrag nicht liefert, nutzen Sie den Handelsversicherungsschutz.
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Vielen Dank für diesen Leitfaden zu Alibaba-Rückerstattungen. Gibt es Tipps, wie Sie den Rückerstattungsprozess reibungsloser gestalten können?
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