Wie gut handhaben Sie den Kundenservice für Ihre Dropshipping speichert? Dies ist eine Frage, die Sie sich ständig stellen sollten, da sie über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden kann.
Verbraucher sind in der Regel bereit, mehr für Produkte und Dienstleistungen einer Marke zu bezahlen, die dafür bekannt ist, gute Kundenserviceerlebnisse zu bieten. Mit anderen Worten, wenn Ihre Kunden mit dem Service, den sie erhalten, zufrieden sind, werden sie eher bleiben – und sogar mehr Geld ausgeben.
Es ist also klar, dass der Kundenservice für jedes Unternehmen wichtig ist – aber er ist besonders wichtig für den Betrieb eines erfolgreiches Online-Geschäft. Da Sie Produkte nicht selbst physisch handhaben oder versenden, haben Kunden oft Fragen oder Probleme, die angegangen werden müssen. Und wenn sie nicht die Hilfe erhalten, die sie brauchen, wenden sie sich woanders hin.
Auch wenn es zunächst entmutigend erscheinen mag, gibt es einige einfache Schritte, die Sie unternehmen können, um einen Kundenservice für Ihren Dropshipping-Shop einzurichten, der Ihre Kunden glücklich macht.
8 Schritte zum Einrichten des Kundenservice für Ihren Dropshipping-Shop
1. Richten Sie eine dedizierte E-Mail-Adresse für den Kundendienst ein
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden eine bestimmte E-Mail-Adresse haben, unter der sie Sie bei Fragen oder Bedenken kontaktieren können. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Kundendienstanfragen an die richtige Stelle geleitet werden, und es hilft, eine Trennung zwischen Kundendienst und anderen Aspekten Ihres Unternehmens zu schaffen.
Einige Tipps zum Einrichten Ihrer Kundenservice-E-Mail-Adresse:
- Verwenden Sie eine professionell klingende E-Mail-Adresse, wie z [E-Mail geschützt] or [E-Mail geschützt] .
- Vermeiden Sie die Verwendung allgemeiner E-Mail-Adressen wie Gmail oder Yahoo, da Sie dadurch unprofessionell erscheinen können und Ihre Kunden Sie möglicherweise nicht ernst nehmen.
- Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse leicht zu merken und einzugeben ist, damit Ihre Kunden sie problemlos finden können.
2. Verwenden Sie ein CRM-System, um Kundenanfragen zu verwalten
A CRM-System kann ein wertvolles Tool für die Verwaltung von Kundendienstanfragen sein. Es hilft Ihnen, den Überblick über alle Gespräche zu behalten und sicherzustellen, dass jede Anfrage umgehend bearbeitet wird.
Angenommen, Sie verkaufen Produkte auf mehreren Plattformen wie Amazon und Shopify. So wie Sie es verwenden würden Shopify ERP-Integrationen um Ihr Inventar zu verwalten, a CRM-System können verwendet werden, um Kundendienstanfragen aus allen Kanälen an einem Ort zu verwalten. Auf diese Weise müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Sie Gespräche aus den Augen verlieren oder vergessen, mit einem Kunden nachzufassen.
3. Reagieren Sie umgehend auf Kundenanfragen
Lassen Sie Kunden nicht länger als ein paar Stunden auf eine Antwort auf ihre Anfrage warten. Wenn Sie nicht so schnell antworten können, teilen Sie ihnen mit, wann sie mit einer Antwort rechnen können. Erwägen Sie vor diesem Hintergrund die Verwendung von a Chatbot um grundlegende Kundendienstfragen außerhalb der normalen Geschäftszeiten zu beantworten.
Nehmen wir an, Sie verkaufen als Dropshipping-Unternehmen cloudbasierte Telefonsysteme. Ein Chatbot kann häufige Fragen von Kunden beantworten, z. B. „Welche Funktionen bietet Ihr cloudbasiertes Telefonsystem?“ oder „Was sind die Vor- und Nachteile von Cloud-basierten Telefonsystemen? ".
Dies würde Ihr Kundendienstteam entlasten, um komplexere Probleme zu lösen, und dazu beitragen, dass alle Kundenanfragen umgehend bearbeitet werden.
4. Seien Sie bei allen Mitteilungen höflich und professionell
Denken Sie daran, dass die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, Ihre Marke als Ganzes widerspiegelt. Daher ist es wichtig, bei der Beantwortung von Kundenanfragen immer höflich und professionell zu sein.
Einige Tipps zur Beantwortung von Kundenanfragen:
- Seien Sie in Ihren Antworten klar und prägnant.
- Verwenden Sie eine positive Sprache. Dies ist wichtig, unabhängig davon, ob der Kunde mit dem Produkt oder der Dienstleistung unzufrieden ist.
- Vermeiden Sie Umgangssprache oder Jargon, die der Kunde möglicherweise nicht versteht.
5. Nehmen Sie sich die Zeit, das Problem des Kunden zu verstehen
Bevor Sie auf eine Kundenanfrage antworten, nehmen Sie sich die Zeit, das vorliegende Problem vollständig zu verstehen. Dies wird Ihnen helfen, eine genaue und hilfreiche Antwort zu geben. Einige wichtige Fragen, die Sie stellen sollten, wenn Sie versuchen, das Problem eines Kunden zu verstehen, sind:
- Was ist das Problem?
- Wann ist das Problem aufgetreten?
- Welche Schritte haben Sie bereits unternommen?
- Was ist Ihr gewünschtes Ergebnis?
6. Bieten Sie eine Lösung an, die für beide Seiten fair ist
Wenn Sie eine Antwort auf eine Kundenanfrage formulieren, stellen Sie sicher, dass Sie eine Lösung anbieten, die für beide Seiten fair ist. Wenn ein Kunde beispielsweise mit der Qualität Ihres Produkts unzufrieden ist, können Sie anbieten, einen Ersatz zu senden oder eine Rückerstattung zu leisten.
Wenn der Kunde jedoch einfach mit der Farbe des erhaltenen Produkts unzufrieden ist, können Sie möglicherweise keine Rückerstattung anbieten, aber anbieten, eine andere Farbe zu senden.
Denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, zu einer Lösung zu kommen, die für beide Seiten fair ist und den Kunden zufriedenstellt. Sie werden dann in Zukunft mit viel größerer Wahrscheinlichkeit wieder mit Ihnen Geschäfte machen und sogar ein positives Ergebnis hinterlassen Überprüfung Ihres Eintrags.
7. Follow-up mit dem Kunden, nachdem das Problem gelöst wurde
Nachdem Sie geholfen haben, die Anfrage eines Kunden zu lösen, sollten Sie sich danach mit ihm in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass er mit der Lösung zufrieden ist. Dies kann weiter dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken.
Nehmen wir an, Sie verkaufen Parfüm und haben eine Änderung an Ihrem vorgenommen Dropshipping-Parfüm Lieferant nach vielen schlechten Kundenfeedbacks. Sie möchten jeden Kunden, der eine schlechte Erfahrung gemacht hat, nachfassen und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Vielleicht möchten Sie ihnen auch einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf anbieten. Dies würde Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich dafür einsetzen, ihnen ein großartiges Erlebnis zu bieten, und Ihr Bestes tun werden, um die Dinge richtig zu machen.
8. Verwenden Sie ein Projektmanagement-Tool, um Kundendienstaufgaben im Auge zu behalten
Ein Projektmanagement-Tool wie Bitrix24 kann bei der Verwaltung von Kundendienstaufgaben eine wertvolle Hilfe sein. A Projektmanagement-Tool Mit dieser Funktion können Sie Aufgabenlisten erstellen, Teammitgliedern Aufgaben zuweisen, Fälligkeitstermine festlegen und den Fortschritt jeder Aufgabe verfolgen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Kundendienstanfragen zeitnah und effizient bearbeitet werden. Darüber hinaus integrieren Contact-Center-Software Mit Ihrem Projektmanagement-Tool können Sie Ihre Kundendienstabläufe optimieren, indem Sie Funktionen wie Anrufweiterleitung, Ticketsysteme und Kundeninteraktionsverlauf auf einer zentralen Plattform bereitstellen.
Manche Alternativen zu Bitrix24 für das Projektmanagement gehören Asana, Trello und Basecamp.
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Abschließende Gedanken
Da haben Sie es also. Dies sind einige Schritte, die Ihnen dabei helfen, den Kundendienst für Ihren Dropshipping-Shop einzurichten. Befolgen Sie die hier aufgeführten Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden mit dem Service, den sie erhalten, immer zufrieden sind. Zufriedene Kunden bleiben eher in der Nähe – und geben sogar mehr Geld aus.
Viel Glück und frohes Dropshipping!
Autor Bio
Jenna Bunnell – Senior Manager, Content-Marketing, Wähltastatur
Jenna Bunnell ist Senior Manager for Content Marketing bei Dialpad, einem KI-integrierten Cloud-gehosteten Unified Communications-System, das Geschäftsinhabern und Vertriebsmitarbeitern nützliche Anrufdetails mitteilt VoIP-Telefonanlagen. Sie ist motiviert und leidenschaftlich darin, die Design-Sensibilität einer Marke zu vermitteln und zu visualisieren, wie Inhalte auf kreative und umfassende Weise präsentiert werden können. Jenna hat auch für andere Domains geschrieben, wie z SpotOn und UpCity. Sieh sie dir an LinkedIn Profil.
