Διαφωνία Alibaba

Πολλοί καταναλωτές αναζητούν προϊόντα στο Alibaba, το China E-Commerce κατάστημα. Αν και ασφαλές, μπορεί να έχετε παράπονα σχετικά με ζητήματα πληρωμών ή προϊόντων κατά τις αγορές σας.

Αλλά, πώς να αναφέρουν διαφωνία Alibaba για παράπονα;

Ως έμπειρος εμπειρογνώμονας στις προμήθειες, βοηθάμε τις νέες εταιρείες λιανικής να διαχειρίζονται ζητήματα προμήθειας αγαθών. Για να αναφέρουν, οι έμποροι λιανικής ή οι καταναλωτές πρέπει να συλλέγουν σημαντικά στοιχεία και να αναφέρουν γρήγορα την καταγγελία. Πρέπει επίσης να εξασφαλίσετε αντίστοιχη τεκμηρίωση για να αναφέρετε το παράπονό σας.

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα βρείτε το ζωτικό βήμα για να αναφέρετε ένα παράπονο όταν το κάνετε αγοράστε από την Alibaba. Ας αρχίσουμε.

Η όλη διαδικασία της διαμάχης Alibaba

1. Αίτηση για υποβολή αμφισβήτησης Alibaba

Οι αγοραστές και οι πωλητές ενδέχεται να αντιμετωπίσουν διαφωνίες όταν συναλλάσσονται με επιχειρήσεις στο Alibaba. Σε αυτήν την περίπτωση, κάθε μέρος μπορεί να συνδεθεί και να υποβάλει διαδικτυακές υπηρεσίες διαμεσολάβησης διαφορών. Αναφέρετε τις λεπτομέρειες της διαφωνίας σας και κρατήστε την ίδια στάση κατά τη διαμεσολάβηση. 

Η ομάδα της Alibaba θα είναι ο μεσολαβητής για τη λήψη αποφάσεων.

2. Μεσολάβηση 

Θα μπορούσαν να ληφθούν διάφορες αποφάσεις μετά από διαμεσολάβηση:

• Το υπαίτιο μέρος πρέπει να πληρώσει ή να αποζημιώσει για ζημιές ή πραγματικές ζημίες
• Μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή και επιστροφή και επιστροφή χρημάτων.

3. Επιστροφή χρημάτων 

Όλοι οι καταναλωτές και οι πωλητές προστατεύονται από την Trade Assurance όταν συναλλάσσονται με την Alibaba. 

Οι περισσότεροι προμηθευτές σας ζητούν να πληρώσετε εκτός της πλατφόρμας κατά τις συναλλαγές. Βεβαιωθείτε ότι κάνατε την πληρωμή μέσω Trade Assurance. Αφαιρεί περίπου το 3% της συνολικής πληρωμής σας. 

Εάν ο πωλητής παραβιάσει τη σύμβαση, η Alibaba θα κάνει προκαταβολή επιστροφής χρημάτων στον αγοραστή. Το ποσό της επιστροφής υπόκειται στο εγγυημένο ποσό που έλαβε ο πωλητής. 

4. Ανατροφοδότηση προς αποφάσεις

Εάν δεν είστε ευχαριστημένοι με την απόφαση διαμεσολάβησης, υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αντιδράσετε:

• Αξίωση από την Alibaba και έφεση για κατάλληλη απόφαση διαμεσολάβησης.
  Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να υποβάλετε το αίτημά σας στο Διεθνές Κέντρο Διαιτησίας του Χονγκ Κονγκ. Θα πρέπει να αναλάβετε την υποχρέωση επιστροφής χρημάτων εκ των προτέρων. 

• Ζητήστε από τον αντισυμβαλλόμενό σας να εκπληρώσει τις ευθύνες του 

Σε αυτή την περίπτωση, θα τα αντιμετωπίσετε χωρίς τη μεσολάβηση της Alibaba. Σημείωση για να κατανοήσετε τη μέθοδο επίλυσης διαφορών με βάση τη σύμβαση συναλλαγής σας. Πρέπει να έχετε σαφείς όρους στο συμβόλαιό σας και να συλλέγετε αποδείξεις για κάθε βήμα. Εάν υποβάλετε αίτηση διαφωνίας, έχετε όλες τις λεπτομέρειες. 

Προτεινόμενη ανάγνωση: Πώς να αγοράσετε από την Alibaba;

Προτεινόμενη ανάγνωση: Κόστος αποστολής Alibaba

Προτεινόμενη ανάγνωση: Οι 10 καλύτεροι μεταφορείς της Alibaba

Διαφορετικοί τύποι διαφωνιών

Ας δούμε τους τύπους διαφωνιών όταν οι πελάτες αγοράζουν από έναν ιστότοπο αγορών στην Κίνα:

1. Σοβαρή διαμάχη

• Μη λήψη των προϊόντων μετά την πλήρη πληρωμή
• Μη λήψη προϊόντων όχι όπως περιγράφεται. Για παράδειγμα:
• Η μη λήψη ποσότητας ή βάρους όπως παραγγέλθηκε είναι πάνω από 20% διαφορά από την παραγγελία.
• Οι πωλητές δεν λαμβάνουν πληρωμή μετά την πλήρη παράδοση.
• Έλαβε ένα άδειο κουτί
• Παρήγγειλα ένα βραστήρα αλλά έλαβε μπουκάλια
• Παρήγγειλα γνήσια προϊόντα αλλά έλαβαν πλαστά προϊόντα 

2. Γενική Διαμάχη

• Αντιμετώπιση προβλημάτων εξυπηρέτησης μετά την πώληση, όπως περίοδος εγγύησης
• Αντιμετωπίζετε προβλήματα με το μέγεθος, το χρώμα, το μοντέλο ή την υφή
• Παραλαβή αλλοιωμένων εμπορευμάτων
• Παραλαβή ποσότητας ή βάρους μικρότερη από 20% παραγγελθείσα.
• Θέματα Logistics
• Θέματα τεκμηρίωσης όπως το FDA
• Φόροι ή αποστολές αναστέλλονται από το τελωνείο

Παρατηρήσεις: Η Alibaba δεν επιλύει παράπονα συμμόρφωσης, ζημιάς ή έλλειψης προϊόντος. 

Προτεινόμενη ανάγνωση: Λίστα απατεώνων της Alibaba

Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία εάν λάβετε ελαττωματικά αγαθά;

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα προϊόντος κατά την αγορά αποθεμάτων από την Alibaba, πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία εντός «30 ημερών» από την επιβεβαίωση της παραλαβής των αγαθών.

Η ομάδα θα εξετάσει τα στοιχεία μόλις ανοίξετε τη διαφωνία. Θα λύσουν το θέμα για εσάς.

Για να ανοίξετε μια διαφωνία με τον σωστό τρόπο, πρέπει να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα:

Βήμα 1: Μεταβείτε στη σελίδα λίστας παραγγελιών και κάντε κλικ στο «Άνοιγμα αμφισβήτησης» και «Αίτηση για επιστροφή χρημάτων».

Πρέπει να συνδεθείτε και να μεταβείτε στη σελίδα της λίστας παραγγελιών για να ανοίξετε μια διαφωνία. Επιλέξτε την παραγγελία για την οποία θέλετε να ανοίξετε μια διαφωνία και κάντε κλικ στο κουμπί «Αίτηση για επιστροφή χρημάτων».

Βήμα 2: Συμπληρώστε τη φόρμα αμφισβήτησης και μεταφορτώστε τα αποδεικτικά στοιχεία

Υπάρχουν συγκεκριμένα αρχεία που θα χρειαστεί να ανεβάσετε εάν ανοίξετε μια διαφωνία. Η ομάδα της Alibaba θα απαιτήσει αυτά τα αρχεία για να αξιολογήσει τις αξιώσεις σας.

Απαιτούνται επίσης συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

• Υπογεγραμμένο αντίγραφο PO (παραγγελία αγοράς)
• Έγγραφα που σχετίζονται με τις προδιαγραφές σας κατά την υποβολή της παραγγελίας.
• Έγγραφα που σχετίζονται με το σχεδιασμό.
• Αντίγραφο της έκθεσης επιθεώρησης.
• Αντίγραφο όλων των αναφορών επικοινωνίας με το προμηθευτής.
• Υπογεγραμμένο αντίγραφο της απόδειξης συναλλαγής.
• Σημαντικά στοιχεία για την ενίσχυση του ισχυρισμού σας.

Pro Συμβουλή: Κάντε ένα βίντεο κατά την αποσυσκευασία ή τη λήψη της αποστολής σας. Θα ήταν απόδειξη ότι το λάβατε κατεστραμμένο. 

Πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα καταγγελίας με βάση τις αποδεκτές μορφές αποδεικτικών στοιχείων. Κάντε κλικ στην υποβολή μετά τη μεταφόρτωση των παραπάνω εγγράφων.

Βήμα 3: Περιμένετε την απάντηση των προμηθευτών ή προωθήστε την στην ομάδα διαφωνίας της Alibaba

Στο σημείο ολοκλήρωσης της υποβολής, ο προμηθευτής έχει χρόνο απόκρισης 5 ημερών. Ο προμηθευτής θα απαντήσει εντός 5 ημερών για αποτελεσματική επίλυση.

Εάν ο προμηθευτής δεν απαντήσει εντός 5 ημερών ή δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση που παρέχεται. Συζητήστε τη διαφωνία σας με τον προμηθευτή και αν σας προτείνει να διαπραγματευτείτε, κάντε το. Αλλά μην συμβιβαστείτε με λιγότερο. 

Έχετε πάντα την επιλογή να το κλιμακώσετε στην ομάδα διαχείρισης διαφορών.

Επίλυση διαφορών και επιστροφές χρημάτων

Η Alibaba έχει μια αφοσιωμένη ομάδα για να εξετάσει τις διαφορές και να σας δώσει λύση. Η ομάδα εξετάζει διεξοδικά όλη την τεκμηρίωση και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχετε.

Εάν τα στοιχεία είναι επαρκή και ο προμηθευτής είναι υπαίτιος, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Βασίζεται στον αριθμό των παραγγελιών που έχετε κάνει με την Trade Assurance.

Πώς να κερδίσετε τη διαμάχη;

Όταν ένας Προμηθευτής της Κίνας αποτυγχάνει να εκπληρώσει την ευθύνη του, ο αγοραστής του μπορεί να εγείρει μια διαφωνία. Μερικές φορές, οι προμηθευτές μπορεί να αδικηθούν και από κακούς πελάτες.

Επομένως, είναι σημαντικό να μάθετε πώς να κερδίζετε μια διαμάχη. Προστατεύει τα δικαιώματά σας για τις διαδικτυακές σας πωλήσεις στο Alibaba ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου. 

1. Τεκμηριώστε τα Σημαντικά Στοιχεία

Στιγμιότυπο οθόνης ή εγγραφή βίντεο με τις περιγραφές προϊόντων και το σημαντικό ιστορικό συνομιλιών. Σας προστατεύει σε περίπτωση που οι πωλητές τροποποιήσουν την περιγραφή ή αρνηθούν τα λόγια τους. Η συσκευή εγγραφής οθόνης είναι καλή και ανανεώνει την οθόνη, ώστε να μην φαίνεται ψεύτικη. 

2. Υποβολή εντολής αγοράς (PO)

Το PO συνοψίζει τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν. Σας προστατεύει από το λάθος προϊόν, ποσότητα ή βάρος που λαμβάνετε. 

3. Ζητήστε ένα Proforma Invoice (PI) 

Όταν οι πωλητές δημιουργούν ένα PI, αυτό υποδηλώνει τη συγκατάθεσή και την πρόθεσή τους να πουλήσουν ένα προϊόν. Σας προστατεύει από αξιώσεις πωλητών που ενδέχεται να κατασχέσουν το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων σας.

Χωρίς ένα λεπτομερές Proforma Invoice, δύσκολα θα μπορούσατε να κερδίσετε μια διαφωνία.

4. Εξασφάλιση αντιστοίχισης τεκμηρίωσης

Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες για το Proforma Invoice (PI) και την εντολή αγοράς (PO) αντιστοιχούν. Οι περιγραφές των προϊόντων πρέπει να είναι οι ίδιες και στα δύο έγγραφα.

5. Χρησιμοποιήστε τη Διασφάλιση Εμπορίου

Η διασφάλιση συναλλαγών σας προστατεύει από απατεώνες και ανέντιμους πωλητές. Θα λάβετε 100% κάλυψη σε περίπτωση διαφωνίας. Πληρώστε μόνο μέσω διασφάλισης συναλλαγών ανεξάρτητα από το πόσο καλές εκπτώσεις προσφέρει ο πωλητής σας με άλλα κανάλια. 

6. Επιθεωρήστε πριν από την αποστολή

Μπορείτε να αποφύγετε ζημιές, πλαστά ή διαφορετικά προϊόντα που αποστέλλονται σε εσάς. Θα εξοικονομήσετε επίσης περισσότερο χρόνο, χρήματα και ενέργεια για να αντιμετωπίσετε διαφωνίες.

7. Αποφύγετε την ακύρωση διαφωνιών

Οι πωλητές τείνουν να πείθουν τους πελάτες να ακυρώσουν τη διαφορά. Για παράδειγμα, υποσχόμενες επιστροφές χρημάτων ή άλλα οφέλη. Ωστόσο, δεν πρέπει να ακυρώσετε για να εξασφαλίσετε ότι θα κερδίσετε μια διαφωνία. 

Προτεινόμενη ανάγνωση: 1688 vs Taobao

Προτεινόμενη ανάγνωση: Προμηθευτές Alibaba

Προτεινόμενη ανάγνωση: Οι καλύτεροι 7 τρόποι για να χρησιμοποιήσετε το Alibaba RFQ

Γιατί μπορεί η Alibaba να απορρίψει μια επιστροφή χρημάτων;

Πρέπει επίσης να έχετε κατά νου ορισμένα πράγματα όταν ανοίγετε μια διαφωνία. Πρέπει να έχετε όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για να ανοίξετε μια διαφορά και να πληροίτε τα κριτήρια για επιστροφή χρημάτων.

Η επιστροφή χρημάτων σας μπορεί να απορριφθεί ακόμη και αν ο προμηθευτής είναι υπαίτιος σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Δεν έχετε δώσει ακριβείς προδιαγραφές προϊόντος κατά την παραγγελία των προϊόντων.
• Δεν έχετε κάνει κράτηση για έλεγχο ποιότητας κατά την παραγγελία των προϊόντων.
• Ανακαλύπτετε τα ζητήματα ποιότητας αφού λάβετε το προϊόν στη χώρα σας.

Μερικές φορές δεν έχετε αρκετές αποδείξεις για να υποστηρίξετε την επιστροφή χρημάτων. Εάν έχετε στείλει μέρος της συναλλαγής σας εκτός της πλατφόρμας, τότε δεν μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για αυτήν τη συμφωνία. Μόνο προσφορές που έγιναν Εμπορική διασφάλιση Alibaba είναι επιλέξιμες για Επιστροφές χρημάτων. 

Είναι ζωτικής σημασίας να παρέχετε με σαφήνεια αυτές τις λεπτομέρειες στον προμηθευτή κατά την υποβολή μιας παραγγελίας.

Προτεινόμενη ανάγνωση: Εμπειρία επιστροφής χρημάτων Alibaba

FAQs

Τι ακολουθεί

Η Alibaba είναι μια πρωτοποριακή και κορυφαία πλατφόρμα διαδικτυακών αγορών. Κερδίζει ακόμη περισσότερα κέρδη από το eBay. Μπορείτε να βρείτε μάρκες διαφόρων κατηγοριών κάνοντας αναζήτηση σε αυτόν τον ιστότοπο της Κίνας. Πωλούνται σε ανταγωνιστική τιμή.

Πολλοί νέοι λιανοπωλητές διαθέτουν αγαθά εδώ για να ικανοποιήσουν τη ζήτηση της αγοράς. Το νέο λιανεμπόριο συμβαίνει, αποτελώντας το μέλλον της παραδοσιακής βιομηχανίας λιανικής.

Ωστόσο, πρέπει να γνωρίζετε για διαφωνίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες πριν κάνετε αγορές στο Alibaba.

Ελπίζω ότι αυτό το άρθρο μοιράζεται βασικές πληροφορίες σχετικά με την επίλυση διαφορών. Θα πρέπει να τα χρησιμοποιήσετε για να αναφέρετε ένα παράπονο για ζητήματα προϊόντων ή υπηρεσιών. 

επισκεφθείτε μας Σελίδα εξυπηρέτησης Alibaba για να μάθετε περισσότερα εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.