Amazon Seller Performance: Ultimate Guide

Η Amazon εργάζεται σκληρά για να επιτύχει και να διατηρήσει υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.

Έτσι, οι πωλητές μπορούν πληρούν τις απαιτήσεις των πελατών και παρέχει την καλύτερη ποιότητα προϊόντων.

Απόδοση πωλητή Amazon αφήστε την Amazon να παρακολουθεί την απόδοση των πωλητών σε κάθε βήμα.

Έτσι, με αυτόν τον τρόπο, οι πωλητές της Amazon εργάζονται προληπτικά και επιλύουν τα ζητήματα των πελατών όσο το δυνατόν νωρίτερα.

Εάν έχετε αρχίσει να πουλάτε προϊόντα στο Amazon και θέλετε να μάθετε για το Απόδοση πωλητή Amazon, μπορείτε να συνεχίσετε την ανάγνωση. Ας ελπίσουμε ότι αυτός ο οδηγός θα λειτουργήσει για εσάς.

Τι είναι η απόδοση πωλητή της Amazon;

Η απόδοση του πωλητή της Amazon έχει την εξουσία να εγκρίνει, αποκλεισμός ή αναστολή των λογαριασμών πώλησης.

Η Amazon έχει μια ομάδα, η οποία παρακολουθεί όλες τις δραστηριότητες των πωλητών. Η ομάδα παρακολουθεί τον τρόπο με τον οποίο οι πωλητές πωλούν τα αγαθά και τις συναλλαγές τους με τους πελάτες.

Και αν διαπιστώσουν ότι ένας πωλητής προμηθεύει απαγορευμένα προϊόντα ή δεν είναι σε θέση να αποστείλει τις παραγγελίες εγκαίρως, η Amazon μπορεί να αναστείλει τον λογαριασμό του πωλητή. Η Amazon νοιάζεται για τους πελάτες της.

Πώς λειτουργεί;

Η Amazon προσπαθεί να παρακολουθεί την απόδοση των πωλητών μέσω της απόδοσης των πωλητών της Amazon. Και τα παρακάτω είναι τα σφάλματα που πρέπει να αποφύγετε ως πωλητής της Amazon.

Ποσοστό ελαττωμάτων παραγγελίας

Εάν οι πωλητές αποτύχουν να εκπληρώσουν τις απαιτήσεις των πωλητών, θα σας αφήσουν αρνητικά σχόλια.

Αυτό δεν περιμένω ποτέ από τους πελάτες μου. Ως εκ τούτου, προσπαθώ να τους παρέχω ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ PREMIUM.

Η Amazon θα λάβει υπόψη την απόδοσή σας και ενδέχεται να αναστείλει τον λογαριασμό σας. Το ποσοστό ελαττωματικών παραγγελιών πρέπει να είναι μικρότερο από 1%. Διαφορετικά, μπορεί να σας βλάψει πολύ.

Ποσοστό ακύρωσης πριν από την εκπλήρωση

Ως πωλητής, θα πρέπει να φροντίσετε να μην ακυρώσετε τις παραγγελίες. θα κάνει τους πελάτες δυσαρεστημένους. προ-εκπλήρωση Το ποσοστό ακύρωσης πρέπει να είναι μικρότερο από 2.5%.

Ποσοστό καθυστερημένης αποστολής

Οι πελάτες δεν μπορούν να περιμένουν να λάβουν τις παραγγελίες τους, επομένως προσπαθήστε να παραδώσετε τις παραγγελίες όσο το δυνατόν νωρίτερα. Το ποσοστό καθυστερημένης αποστολής σας πρέπει να είναι κάτω του 4%, και αυτό συμβαίνει κυρίως με πωλητές που δεν ανήκουν στο FBA.

Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ μου έχει ανασταλεί από την Amazon μόνο λόγω ΥΨΗΛΗΣ καθυστερημένης αποστολής. Είναι αγωνία για τις επιχειρήσεις.

Παραβιάσεις πολιτικής

Προσπαθήστε να μην παραβιάζετε τις πολιτικές και για το σκοπό αυτό, θα πρέπει να διατηρήσετε ολόκληρη την τεκμηρίωσή σας πλήρη. Επιπλέον, πρέπει να κρατήσετε το το απόθεμα ενημερώθηκε και διαβάστε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που η Amazon σας στέλνει.

Εγκαιρη παράδοση

Το πιο σημαντικό, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες λαμβάνουν τις παραγγελίες τους στην ώρα τους. Διαφορετικά, θα ακυρώσουν τις παραγγελίες τους και ενδέχεται να αντιμετωπίσετε τις συνέπειες.

Χρόνος απόκρισης επικοινωνίας

Πώς θα αισθάνεστε εάν λάβετε μια καθυστερημένη απάντηση από έναν πωλητή; Ένας αγοραστής θα προχωρούσε ΣΙΓΟΥΡΑ στον επόμενο πωλητή. Ως εκ τούτου, παραμένω ONLINE και ΑΠΑΝΤΑΩ γρήγορα.

Μπορεί να είναι πιο δύσκολο για τους νέους πωλητές. Ως πωλητής, έχετε μόνο 24 ώρες για να απαντήσετε στα email των πωλητών. Σημαίνει ότι πρέπει να έχετε ένα άτομο που μπορεί να απαντά σε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όλη την ώρα.

Ποιες ενέργειες μπορούν να σας θέσουν σε κίνδυνο προβλημάτων με την απόδοση του πωλητή της Amazon;

Εάν είστε πωλητής στο Amazon, θα πρέπει να εστιάσετε στην απόδοσή σας και να προσπαθήσετε να ικανοποιήσετε τους πελάτες. Οι παρακάτω είναι οι παράγοντες που μπορούν να σας βάλουν σε μπελάδες.

Ο λογαριασμός Amazon δεν είναι "υγιεινός".

Η υγεία του λογαριασμού είναι μια περίληψη του πωλητή Απόδοση Amazon με βάση έξι κατηγορίες, συμπεριλαμβανομένου του ποσοστού ακύρωσης, του ποσοστού ελαττωμάτων παραγγελίας, του ποσοστού καθυστερημένης αποστολής, της έγκαιρης παράδοσης, της παράβασης πολιτικής και του χρόνου απόκρισης επικοινωνίας.

Είναι σημαντικό να διατηρηθεί ο λογαριασμός υγιής. διαφορετικά, ίσως χρειαστεί να αντιμετωπίσετε τις περιστάσεις. Εάν είστε πωλητής και ο λογαριασμός σας δεν είναι υγιής, θα πρέπει να πάρετε ένα Ανασκόπηση απόδοσης του Amazon.

Θα σας βοηθήσει να γνωρίζετε τις πίντες όπου πρέπει προσοχή για να βελτιώσετε την απόδοση του Amazon. Διαφορετικά, μπορεί να χάσετε όλα τα χρήματα και τις προσπάθειές σας.

Αναστολή λογαριασμού Amazon

Εάν οι πωλητές δεν έχουν καλή απόδοση σε αυτήν την πλατφόρμα ή ενδέχεται να μην εκπληρώσουν τις παραγγελίες εγκαίρως, το Amazon μπορεί να λάβει υπόψη του και ο λογαριασμός σας μπορεί να τεθεί σε αναστολή.

Η Amazon παρακολουθεί πάντα την απόδοση των πωλητών. Όποτε βρίσκουν οποιοδήποτε πρόβλημα, μπορούν να αναστείλουν τον λογαριασμό του πωλητή.

Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι για την αναστολή του λογαριασμού. Ακόμα, πάνω απ' όλα, συμβαίνει όταν ο πωλητής αποτυγχάνει να κάνει τους πελάτες ευχαριστημένους.

Η Amazon δεν θα αναστείλει τον λογαριασμό σας αμέσως, θα πρέπει να πληρώσετε την ποινή και εν τω μεταξύ, θα έχετε την ευκαιρία να βελτιώσετε την απόδοσή σας.

Επομένως, εάν η κατάσταση του λογαριασμού σας δεν είναι αρκετά καλή, πρέπει να δώσετε προσοχή για να βελτιώσετε την απόδοσή σας.

Κλείσιμο / Τερματισμός Λογαριασμού

Εάν οι πωλητές αποτύχουν να παρουσιάσουν βελτιώσεις και η Amazon συνεχίσει να λαμβάνει τις αξιώσεις από τους πελάτες, η Amazon θα λάβει αυστηρά μέτρα και θα αναστείλει τον λογαριασμό των πωλητών.

Επομένως, είναι καλύτερο να βελτιώσετε την απόδοσή σας ως πωλητής, καθώς η Amazon δεν μπορεί ποτέ να αλλάξει γνώμη σχετικά με έναν λογαριασμό που έχει τεθεί σε αναστολή.

Πώς να διαχειριστείτε τους λογαριασμούς σας στο Amazon;

Η απόδοση των πωλητών της Amazon παίζει ζωτικό ρόλο στην επιτυχία της καριέρας σας. Η εξαιρετική απόδοση μπορεί να σας κάνει μια ιστορία επιτυχίας. Διαφορετικά, θα καταστρέψει όλες τις προσπάθειες και τα χρήματά σας.

1. Εξυπηρετήστε τον πελάτη της Amazon

Οι πελάτες είναι σημαντικοί καθώς μπορούν να αγοράσουν το προϊόντα και σας δίνουν ένα σημαντικό χρηματικό ποσό σε αντάλλαγμα.

Και ποθώ αυτό το ποσό. Παρέχω προϊόντα εξαιρετικής ποιότητας σε όλους τους πελάτες μου.

Επομένως, πρέπει να προσπαθήσετε να κάνετε όλο το απαιτούμενο βήμα για να ικανοποιήσετε τους πελάτες και να τους κάνετε ευτυχισμένους. Είναι ο μόνος τρόπος για να βελτιώσετε την απόδοση του πωλητή σας στο Amazon.

Όντας πωλητής στο Amazon, προσπαθήστε να παρέχετε τα καλύτερα προϊόντα στους πελάτες σας. Και επίσης βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες λαμβάνουν τα δέματά τους στην ώρα τους.

Διαφορετικά, θα καταστρέψει όλες τις προσπάθειες και τα χρήματά σας, καθώς η Amazon θα αναστείλει τον λογαριασμό σας.

2. Εάν έχετε αμφιβολίες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πωλητή

Εάν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την πώληση στο Amazon, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πωλητή. Είναι καλύτερα να ενημερώσετε πρώτα την Amazon πριν προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια.

3. Γνωρίστε και επικοινωνήστε με τους προμηθευτές σας

Εάν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος ή οποιοδήποτε πρόβλημα, αφήστε το προμηθευτής ξέρετε για αυτό.

Αν τα προϊόντα δεν είναι σύμφωνα με τις απαιτήσεις, η ποιότητα είναι χαμηλή ή τα προϊόντα φαίνονται ακριβά. μπορείτε να ρωτήσετε τον προμηθευτή για αντικατάσταση ή επιστροφές χρημάτων.

Αυτό το είδος ζητήματος συμβαίνει κυρίως με τους πωλητές που δεν είναι FBA. σε περίπτωση που Amazon FBA πωλητές, οι πελάτες είναι πάντα ευχαριστημένοι με το Απόδοση πωλητή Amazon.

Πάντα διαπραγματευόμουν με τους προμηθευτές. Μειώνει τυχόν ΑΝΗΣΥΧΙΕΣ ή λανθασμένες αντιλήψεις σχετικά με το ότι αποτελεί εμπόδιο στις επιχειρηματικές συμφωνίες.

4. Διατηρήστε οργανωμένα όλα τα έγγραφα της παραγγελίας αγοράς και αποστολής

Ως πωλητής της Amazon, πρέπει να διατηρείτε τις λίστες των προϊόντων σας ενημερωμένες και τα έγγραφα αποστολής να είναι πάντα έτοιμα. διαφορετικά, μπορεί να αντιμετωπίσετε σοβαρά προβλήματα.

Πάνω απ 'όλα, θα σας κρατήσει πάντα έτοιμους να λάβετε και να στείλετε τις παραγγελίες. Και μπορείτε να παραδώσετε μεγάλο αριθμό παραγγελιών με αυτούς τους τρόπους, κάτι που μπορεί να ωφελήσει τόσο εσάς όσο και την καριέρα σας ως πωλητής της Amazon.

Πώς να επαναφέρετε τα προνόμια πώλησης του Amazon;

Η Amazon παρακολουθεί τους πωλητές, κάθε λεπτό και κάθε δευτερόλεπτο, ώστε να μπορεί να παρακολουθείται η απόδοσή τους.

Η Amazon αξιολογεί την απόδοση των πωλητών μετά από κάθε πώληση και παρακολουθεί επίσης τα email των πωλητών.

Η Amazon παρακολουθεί τον πωλητή σε κάθε βήμα για να βεβαιωθεί ότι ο πωλητής αποδίδει εντός ορισμένων συγκεκριμένων περιορισμών σε αυτήν την αγορά.

Είναι επωφελές για να διατηρείτε τους πελάτες της Amazon χαρούμενους και ενημερωμένους. Η Amazon παρακολουθεί και παρακολουθεί την απόδοση των πελατών σε μια σειρά υπηρεσιών πελατών.

Σύμφωνα με την Amazon, εάν ένας πωλητής δεν καταφέρει να κάνει τους πελάτες ευχαριστημένους, δεν θα φέρει τον λογαριασμό σας σε αρνητική θέση.

Ωστόσο, εάν αποτύχετε να δείξετε βελτίωση, θα επηρεάσει αρνητικά τον λογαριασμό σας.

Όλα αυτά τα ζητήματα ενδέχεται να περιορίσουν τα προνόμιά σας πώλησης στο Amazon. Έτσι, αν σας έχει συμβεί, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα.

Βήμα 1: Μάθετε τον λόγο για τον οποίο περιορίζονται ή αφαιρούνται τα προνόμια πώλησης

Εάν τα προνόμιά σας πώλησης περιορίζονται ή αφαιρούνται, τότε πρέπει να λάβετε υπόψη πολλά πράγματα. Για παράδειγμα, πρέπει να λάβετε υπόψη την απόδοσή σας ως πωλητής στο Amazon.

Όντας πωλητής στο Amazon, προσπαθήστε να ακολουθήσετε όλους τους κανόνες και πωλούν μόνο εκείνα τα προϊόντα που η Amazon σου επιτρέπει. Διαφορετικά, θα περιορίσουν τα προνόμια πώλησης σας.

• Πουλήστε απομιμήσεις προϊόντων

Η Amazon έχει αυστηρούς κανόνες τους οποίους ακολουθεί σε κάθε βήμα και περιμένει επίσης από εσάς να κάνετε βήματα σύμφωνα με αυτούς.

Αλλά αν είστε πωλητής, δεν αποδίδετε σύμφωνα με τους κανόνες τους. θα χάσετε όλες τις επενδύσεις σας.

Εάν πουλάτε οποιοδήποτε είδος πλαστών ή φθηνών προϊόντων ποιότητας, η Amazon θα σας προειδοποιήσει και μπορεί να σας επηρεάσει αρνητικά. Άρα, μπορεί να είναι λόγος για τον περιορισμό της πώλησης προνομίων.

• Πουλήστε απαγορευμένα προϊόντα που δεν γνωρίζετε

Η Amazon άφησε τους πωλητές να πουλήσουν μόνο λίγα προϊόντακαι να απαγορεύσει την πώληση ορισμένων συγκεκριμένων αντικειμένων. Λοιπόν, πριν ξεκινήσετε πώληση προϊόντων στο Amazon, θα πρέπει να γνωρίζετε για τα επιτρεπόμενα και απαγορευμένα προϊόντα.

Εάν έχετε πουλήσει ορισμένα απαγορευμένα προϊόντα, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε το πρόστιμο για αυτό. Η Amazon μπορεί να περιορίσει τα προνόμια πώλησης

Βήμα 2: Ελέγξτε τις μετρήσεις πωλητή και προσδιορίστε ποια δεν πληροί τους στόχους απόδοσης

Η Amazon παρακολουθεί την απόδοση ενός πωλητή με βάση μια σειρά μετρήσεων εξυπηρέτησης πελατών. Και αν είστε πωλητής, αποτυγχάνετε να πετύχετε σε αυτές τις μετρήσεις. ο λογαριασμός σας μπορεί να αντιμετωπίσει προβλήματα.

Η άλλη πλευρά είναι επίσης απαραίτητη και, αν αποδίδετε καλά σύμφωνα με αυτές τις μετρήσεις, η κατάσταση του επιλεγμένου εμπόρου μπορεί να παραμείνει σε καλή κατάσταση.

Θα βρείτε πολλές μετρήσεις σε αυτήν την πλατφόρμα που παραμένουν προβληματικές με αυτές τις μετρήσεις απόδοσης. Ο λογαριασμός τέτοιων εμπόρων δεν έχει ανασταλεί, αλλά χάνουν την ιδιότητα του επιλεγμένου εμπόρου.

• Ποσοστό ελαττωμάτων παραγγελίας

Το ποσοστό ελαττωμάτων παραγγελίας εξαρτάται από τρία μέτρα. Η Amazon, μέσω του ποσοστού ελαττωμάτων παραγγελίας, διασφαλίζει ότι οι παραγγελίες των πωλητών δεν βρίσκονται σε λειτουργία ελαττώματος. και αν πέσουν δεν πρέπει να είναι πάνω από 1%.

• Αρνητικό ποσοστό ανατροφοδότησης

Το ποσοστό αρνητικής ανάδρασης ορίζει τον αριθμό των παραγγελιών που έλαβαν την αρνητική ανάδραση, διαιρεμένο με τον αριθμό των παραγγελιών στην περίοδο ενδιαφέροντος.

Η αρνητική ανατροφοδότηση σημαίνει ότι δεν παρέχω αυτό που χρειάζονται οι πελάτες. Σε εκείνο το σημείο, λαμβάνω ΣΧΟΛΙΑ σχετικά με τις βελτιώσεις στα προϊόντα.

• Βεβαιωθείτε ότι έχετε μια έντιμη επιχείρηση με νόμιμο προϊόν υψηλής ποιότητας

Όντας ο πωλητής στο Amazon, πρέπει να είσαι έντιμος και αξιόπιστος πωλητής. Θα πρέπει να προσπαθήσετε να πουλάτε προϊόντα με την καλύτερη ποιότητα, τα οποία πρέπει να πληρούν τις ανάγκες και τα πρότυπα των πελατών.

Διαφορετικά, οι πελάτες δεν θα είναι ευχαριστημένοι με την απόδοσή σας και ίσως χρειαστεί να αντιμετωπίσετε αρνητικά σχόλια.

• Ποσοστό απαίτησης A-To-Z

Είναι ο αριθμός των παραγγελιών που έλαβαν αξίωση εγγύησης από το Α έως το Ω διαιρεμένο με τον αριθμό των παραγγελιών της περιόδου ενδιαφέροντος.

Κατά τον υπολογισμό του ποσοστού απαίτησης εγγύησης A-to-Z, όλες οι αξιώσεις των πελατών λαμβάνονται υπόψη, σε οποιαδήποτε κατάσταση, υποβάλλονται από τους αγοραστές.

Τέτοιου είδους αξιώσεις, τις περισσότερες φορές, συμβαίνουν όταν ο πελάτης αποτυγχάνει να ικανοποιήσει τους πελάτες και αποτυγχάνει να λύσει το πρόβλημα των αγοραστών.

Εάν οι πελάτες δεν είναι ευχαριστημένοι με την απόδοση του πωλητή, μπορούν να επικοινωνήσουν με τους πωλητές. Αλλά τόσο οι πωλητές όσο και οι αγοραστές αποτυγχάνουν να επιλύσουν όλα τα ζητήματα μέσω email ή με άλλους τρόπους.

Ο αγοραστής έχει την εξουσία να επικοινωνήσει με την Amazon. Ο αγοραστής μπορεί να χρησιμοποιήσει την εναλλακτική επιλογή για να επικοινωνήσει με το amazon και να τον ενημερώσει για το όλο ζήτημα.

Οι πελάτες μπορεί να έχουν πολλά προβλήματα. για παράδειγμα, η ποιότητα του προϊόντος μπορεί να μην είναι σύμφωνα με την τιμή που χρεώνεται.

Επομένως, οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν επιστροφές χρημάτων και ο πωλητής μπορεί να μην συμφωνήσει να πληρώσει τα χρήματα. Έτσι, σε αυτό το σενάριο, ο πελάτης μπορεί να υποβάλει την αξίωση A-to-Z απευθείας στο Amazon και μπορεί να επιλύσει τα ζητήματα.

Ο ισχυρισμός AtZ είναι σαν μια κακή είδηση ​​για τους πωλητές, επειδή δείχνει ότι ο πελάτης δεν είναι ικανός να επιλύσει τα ζητήματα. Επομένως, η Amazon χειρίζεται όλα τα θέματα και επιλύει όλα τα προβλήματα.

Μετά την υποβολή των αξιώσεων μέσω αξιώσεων A-to-Z, οι πελάτες δεν θα μπορούν να κατηγορήσουν την Amazon. Η Amazon δεν εξέτασε τη συνομιλία μεταξύ των πωλητών και των πελατών.

• Προσπαθήστε να συνεργαστείτε με τον πελάτη για να επιλύσετε το ζήτημα

Εάν έχετε προβλήματα με τους πελάτες, προσπαθήστε να τα επιλύσετε όσο το δυνατόν νωρίτερα και να ικανοποιήσετε τους πελάτες. Και αν αποτύχετε να τους ικανοποιήσετε, τότε οι πελάτες θα χρησιμοποιήσουν τους ισχυρισμούς AtZ για να ενημερώσουν την Amazon για την απόδοσή σας.

Αφού οι πελάτες έχουν υποβάλει τις αξιώσεις μέσω αξιώσεων A-to-Z, η Amazon χειρίζεται όλα τα ζητήματα μόνη της.

Ο πρωταρχικός σκοπός αυτού του ελέγχου και ισορροπίας είναι να κάνει τους πελάτες της Amazon χαρούμενους και ικανοποιημένους και να παρακολουθεί την απόδοση των πωλητών σε αυτήν την αγορά.

Έτσι Απόδοση πωλητή Amazon είναι εποικοδομητικό για τη γνώση της απόδοσης όλων των πωλητών σε αυτήν την πλατφόρμα.

• Ποσοστό αντιστροφής χρέωσης υπηρεσιών

Η απόδοση πωλητή στο Amazon είναι σημαντική και καθοριστική για την επιτυχία της επιχείρησης.

Εάν οι πωλητές μπορούν να κάνουν τους πελάτες χαρούμενους με την απόδοσή τους, τότε μπορεί να τους επιτραπεί να συνεχίσουν την καριέρα τους ως α πωλητής στο Amazon. Από την άλλη πλευρά, η Amazon μπορεί να αναστείλει τον λογαριασμό της.

Μπορείτε να υπολογίσετε το ποσοστό αντιστροφής χρέωσης υπηρεσίας και για το σκοπό αυτό, να διαιρέσετε τον αριθμό των παραγγελιών που ελήφθησαν την αντιστροφή χρέωσης της κάρτας υπηρεσιών με τον αριθμό των παραγγελιών στην περίοδο ενδιαφέροντος.

Η αντιστροφή χρέωσης υπηρεσίας περιλαμβάνει ζητήματα αντιστροφής χρέωσης εκτός από τα οποία δεν αποτελούν αξίωση μη εξουσιοδοτημένης ή δόλιας χρήσης.

Η Amazon εγγυάται στους πωλητές ότι δεν θα είναι υπεύθυνοι για τέτοιου είδους ζητήματα. Ως επί το πλείστον, οι αντιστροφές χρέωσης υπηρεσιών περιλαμβάνουν τα εμπορεύματα που δεν παραλαμβάνονται ή έχουν καταστραφεί ή περιγράφονται ακατάλληλα.

• Ποσοστό ακύρωσης

Το ποσοστό ακύρωσης είναι ο αριθμός των παραγγελιών που ακυρώθηκαν από τους πωλητές πριν από την αποστολή τους.

Για παράδειγμα, αν λάβατε 100 παραγγελίες αλλά ακυρώσατε πέντε προτού τις επιβεβαιώσετε, θα έχετε ποσοστό ακύρωσης 5%.

Οι πωλητές μπορούν να ακυρώσουν τις παραγγελίες για πολλούς λόγους. Για παράδειγμα, ο πωλητής μπορεί να μην έχει αρκετά αποθέματα σε απόθεμα ή να προέκυψε ένα απροσδόκητο ζήτημα στην τιμή των προϊόντων. Και στις δύο αυτές περιπτώσεις, ο πωλητής θα πρέπει να αντιμετωπίσει την ποινή.

Εάν ο πωλητής έχει ακυρώσει την παραγγελία, ο πωλητής ενδέχεται να αντιμετωπίσει σημαντική αύξηση στο ποσοστό ακύρωσης. Επιπλέον, η κατάσταση χειροτερεύει όταν ο πωλητής αντιμετωπίζει αρνητικά σχόλια λόγω του ποσοστού ακύρωσης.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Amazon ακυρώνει τα προνόμια πωλητή. Επομένως, ως πωλητής, θα πρέπει να παρακολουθείτε ολόκληρο το απόθεμα εγκαίρως.

Εάν πουλάτε σε διαφορετικές αγορές, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λογισμικό για να μάθετε για το απόθεμά σας. Και αν δεν χρησιμοποιείτε κανένα λογισμικό, μπορείτε επίσης να σκεφτείτε το Amazon FBA.

Δεν θα λάβετε μόνο το απόθεμα μέσω του FBA, αλλά θα αποθηκεύσει επίσης το απόθεμά σας, θα το στείλει και θα χειριστεί επίσης τις επιστροφές χρημάτων ή τις επιστροφές.

• Παρακολουθήστε το απόθεμά σας σε πραγματικό χρόνο

Θα πρέπει να παρακολουθείτε προσεκτικά το απόθεμά σας, και έτσι μπορείτε να εξασφαλίσετε μια συνεχή παροχή αγαθών στους πελάτες σας. διαφορετικά, μπορεί να είναι προβληματικό για εσάς.

Μπορείτε να λάβετε βοήθεια από διαφορετικό λογισμικό ή Amazon FBA για να διαχειριστείτε το απόθεμά σας.

Εάν χρησιμοποιείτε το Amazon FBA, τότε βεβαιωθείτε ότι δημοσιεύετε τα πραγματικά επίπεδα αποθέματος στο Amazon. Για παράδειγμα, αν έχετε δέκα τεμ, πρέπει να αναφέρετε ότι έχετε επτά τεμ.

Θα σας κρατήσει ασφαλείς από αρνητικά σχόλια και πολλά άλλα προβλήματα. Και θα σας δώσει επίσης κάποιο buffer.

Μπορείτε να παίξετε με τα buffer, ανάλογα με το πόσο καλοί είστε στην παρακολούθηση του αποθέματος σε πραγματικό χρόνο. Αλλά πάνω από όλα, η καλύτερη επιλογή για να διασφαλιστεί η συνεχής προμήθεια αγαθών είναι μέσω του FBA.

• Ποσοστό καθυστερημένης αποστολής

Είναι πολύ κρίσιμος παράγοντας για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Οι πελάτες μπορούν να γίνουν ευχαριστημένοι μόνο αν πάρουν τα δέματά τους στην ώρα τους.

Δεν θα περιμένουν πολύ για να πάρουν τα προϊόντα και θα ψάξουν για κάποιες εναλλακτικές. Και ως αποτέλεσμα, μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπίσετε ορισμένα προβλήματα.

Επομένως, ως πωλητής της Amazon, πρέπει να μπορείτε να αποστείλετε τις παραγγελίες εγκαίρως. Διαφορετικά, οι καθυστερημένες αποστολές θα οδηγήσουν σε αξιώσεις πελατών και αρνητικά σχόλια, τα οποία μπορούν να επηρεάσουν την απόδοση του πωλητή σας στο Amazon.

Το πρόβλημα συμβαίνει κυρίως με τις εντολές που δεν ανήκουν στο FBA, επομένως για να κρατηθείτε μακριά από τέτοιες καταστάσεις, μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από το Amazon FBA.

• Αφήστε τις παραγγελίες σας να αποσταλούν FBA

Είναι καλύτερα να χρησιμοποιήσετε την αποστολή FBA, καθώς είναι αρκετά γρήγορα για να παραδώσουν τις παραγγελίες στην ώρα τους.

Οι παραγγελίες εκτός FBA δεν μπορούν ποτέ να φτάσουν στην ώρα τους, γεγονός που προκαλεί ξαφνική αύξηση στον αριθμό των παραγγελιών. που ένας πωλητής δεν μπορεί να χειριστεί.

Επομένως, είναι πολύ καλύτερο να αφήσετε το FBA να χειριστεί το απόθεμά σας καθώς και τη ναυτιλία.

Αντί να παραδίδετε όλες τις παραγγελίες μέσω Αποστολή FBA, μπορείτε να μετακινήσετε ορισμένα προϊόντα στο FBA κατά τις περιόδους αιχμής.

Διαφορετικά, θα πρέπει να προσλάβετε περισσότερο προσωπικό για να το κάνετε εκπλήρωση παραγγελίας, αλλά δεν θα είστε διατεθειμένοι να το κάνετε για ένα μικρό χρονικό διάστημα.

Κέντρα εκπλήρωσης της Amazon ξέρετε πώς να χειρίζεστε όλα αυτά τα προβλήματα, επομένως κάντε το πρόβλημα της Amazon και όχι δικό σας.

Προτεινόμενη ανάγνωση:Καλύτερος διαμεταφορέας Amazon για αποστολή στο Amazon FBA

Βήμα 3: Δημιουργήστε ένα σχέδιο δράσης

Η ομάδα απόδοσης πωλητή, Amazon δεν θα δεχτεί κουτσές δικαιολογίες από την πλευρά σας. Το Amazon θέλει να ακούσει από εσάς τι ακριβώς συνέβη και θα πρέπει να εξηγήσετε τις ενέργειες των ενοτήτων που κάνετε για να εξαλείψετε τις βασικές αιτίες.

Εάν έχετε κάνει κάτι λάθος, είναι καλύτερα να παραδεχτείτε το λάθος σας. εξηγήστε τι ακριβώς συνέβη στην ομάδα απόδοσης πωλητή Amazon.

Η ομάδα απόδοσης πωλητή θέλει απλώς να μάθει το ακριβές πρόβλημα και την πιθανή λύση από εσάς. Επομένως, είναι προτιμότερο να ετοιμάσετε ένα σχέδιο δράσης για να τα ικανοποιήσετε.

• Να είστε ξεκάθαροι, και συνοπτικοί.

Η ομάδα απόδοσης πωλητή Amazon απλά θέλει μια λεπτομερή περιγραφή από την πλευρά σας σχετικά με τον ακριβή λόγο και την πιθανή λύση τους στο θέμα.

Επομένως, θα πρέπει να είστε συνοπτικοί και σαφείς στο σχέδιο δράσης σας. Και προσπαθήστε να αποφύγετε κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες.

• Εξηγήστε όλα τα ζητήματα

Ως πωλητής, θα πρέπει να προσπαθήσετε να παρέχετε τους ακριβείς λόγους για τα προβλήματα στο ομάδα απόδοσης πωλητή Amazon.

Έτσι, μπορούν να πάρουν μια ιδέα για το ζήτημα και μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε τις πιθανές λύσεις.

Εάν δεν παρέχετε τις απαιτούμενες εξηγήσεις, το ομάδα απόδοσης πωλητή Amazon θα αναλάμβανε μέτρα εναντίον σας. Η Amazon μπορεί να ακυρώσει την πώλησή σας προνόμια ή μπορεί να αναστείλει τον λογαριασμό σας.

• Συμπεριλάβετε υποστηρικτικά στοιχεία για όλα τα στοιχεία

Είναι καλύτερα να υποστηρίξετε όλες τις απόψεις σας μέσω αποδεικτικών στοιχείων. Οι πωλητές έκαναν λάθη, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρέπει να έχετε τα στοιχεία ή τα δεδομένα για να υποστηρίξετε την άποψή σας.

Εάν καταλαβαίνετε τι ακριβώς συμβαίνει, μπορείτε να διατυπώσετε μια υπόθεση για να δώσετε μια εξήγηση στο ομάδα απόδοσης πωλητή Amazon για τα ακριβή γεγονότα.

• Επισημάνετε περιοχές στα υποστηρικτικά σας έγγραφα

Μπορείτε επίσης να φωτίσετε τις περιοχές που υποστηρίζετε. Ετσι το ομάδα απόδοσης πωλητή Amazon μπορεί να αποφασίσει υπέρ σας.

Διαφορετικά, θα πρέπει να πληρώσετε το τεράστιο κόστος για κάθε λάθος που κάνατε σε αυτήν την αγορά.

Βήμα 4: Στείλτε το σχέδιο στην ομάδα απόδοσης πωλητή μαζί με το αίτημα για επαναφορά

Μπορείτε να σας στείλετε να σχεδιάσετε στο ομάδα απόδοσης πωλητή Amazon και μπορεί να τους ζητήσει επαναφορά.

Μπορείτε να αφήσετε το ομάδα απόδοσης πωλητή Amazon γνωρίζουν το ακριβές ζήτημα, την κύρια αιτία όλων αυτών των συμβάντων και τις πιθανές λύσεις μέσω των σχεδίων δράσης. Μπορείτε επίσης να προσκομίσετε τα αποδεικτικά στοιχεία και

Βήμα 5: Παρακολουθήστε το email σας για μια απόφαση από την Amazon

Μετά την υποβολή του σχεδίου δράσης, θα πρέπει να περιμένετε το email από το ομάδα απόδοσης πωλητή Amazon.

Η Amazon χρειάζεται 1-2 ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ ή ακόμα λιγότερο χρόνο. Περιμένω μέχρι να μου απαντήσει η AMAZON.

Έτσι μπορείτε να ενημερωθείτε για την απόφασή τους. Θα πρέπει να προσπαθήσετε να βεβαιωθείτε ότι δεν θα επαναλάβετε ποτέ ξανά το ίδιο λάθος.

Προτεινόμενη ανάγνωση: Φωτογραφία προϊόντων Amazon για τον ιστότοπό σας

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τους πωλητές Amazon Performance Team?

Εάν είστε πωλητής στο Η Amazon και οι πωλήσεις σας τα προνόμια έχουν περιοριστεί, επικοινωνήστε με το ομάδα απόδοσης πωλητή Amazon.

Μπορείτε να τους ενημερώσετε για τα προβλήματά σας μέσω απόδοση πωλητή amazon email.

Πρέπει να προσέξετε το ακριβές πρόβλημα και στη συνέχεια να δημιουργήσετε το σχέδιο δράσης και στείλτε το στο ομάδα απόδοσης πωλητή Amazon και μπορεί να λάβει βοήθεια από αυτούς.

Ακολουθούν οι διευθύνσεις αλληλογραφίας του ομάδα απόδοσης πωλητή Amazon, που εργάζονται σε διαφορετικές αγορές.

ΗΠΑ: [προστασία μέσω email]

Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με το ομάδα απόδοσης πωλητή Amazon στις Ηνωμένες Πολιτείες, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να συζητήσετε όλα τα ζητήματά σας μαζί τους.

ΗΝΩΜΈΝΟ ΒΑΣΊΛΕΙΟ: [προστασία μέσω email]

Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με το ομάδα απόδοσης πωλητή Amazon που εργάζεστε στο Ηνωμένο Βασίλειο, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Και αφήστε το ομάδα απόδοσης πωλητή Amazon για να μάθετε για τα προβλήματά σας.

FR: [προστασία μέσω email]

Αυτή η διεύθυνση email μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να συζητήσετε οποιοδήποτε ζήτημα με την ομάδα της Amazon. Και ειδικά αν πουλάτε τα προνόμια έχουν περιοριστεί.

ΑΠΟ: [προστασία μέσω email]

Εάν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα ενώ πώληση στην πλατφόρμα της Amazon, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους ανά πάσα στιγμή. Η Amazon προσπαθεί να βοηθήσει τους πωλητές και να λύσει όλα τα σχετικά ζητήματα.

JP: [προστασία μέσω email]

Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με αυτήν τη μεγάλη αγορά, μπορείτε να τους στείλετε ένα email χρησιμοποιώντας αυτό το email. Και ελπίζουμε ότι όλα τα ζητήματά σας θα επιλυθούν.

ΤΟ: [προστασία μέσω email]

Η Amazon προσπαθεί να βοηθήσει τους πωλητές σε κάθε βήμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω του παραπάνω email. σε περίπτωση οποιουδήποτε θέματος.

ΤΟ: [προστασία μέσω email]

Η Πωλητής Amazon η απόδοση μπορεί επίσης να κάνει λάθος. Εάν το νιώθετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω της παραπάνω διεύθυνσης email και να τους ζητήσετε να σας βοηθήσουν σε αυτήν την κατάσταση.

ΑΑ: [προστασία μέσω email]

Σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με την Amazon και να τους ενημερώσετε για την ταλαιπωρία. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα απόδοσης πωλητών Amazon μέσω της παραπάνω διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Προτεινόμενη ανάγνωση: Η πληρωμή Alibaba απέτυχε

Πώς σας βοηθά το Leeline Sourcing να επαναφέρετε τα προνόμια πώλησης της Amazon και να βρείτε αξιόπιστους προμηθευτές της Amazon.

Προμήθεια Leeline βοηθά τους πωλητές της Amazon να διατηρήσουν και να βελτιώσουν την απόδοση των πωλητών Amazon με διάφορους τρόπους.

Η εταιρεία βοηθά τους πωλητές να βρουν τα καλύτερα προϊόντα από τις κινεζικές αγορές και ελέγχει την ποιότητα των προϊόντων.

Η εταιρεία φροντίζει για την έγκαιρη προμήθεια όλων των ποιοτικών προϊόντων και επίσης χειρίζεται όλη την τεκμηρίωση.

Έτσι, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους και να τους παραδώσετε όλες τις συναλλαγές σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να εστιάσετε στην απόδοσή σας ως πωλητής στο Amazon.

Και αν είστε πωλητής FBA, Προμήθεια Leeline σας βοηθά στο ίδιο να λύσετε όλα τα προβλήματά σας.

Προτεινόμενη ανάγνωση:Καλύτερη υπηρεσία αντιπροσώπου προμήθειας FBA της Amazon στην Κίνα

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την απόδοση πωλητή της Amazon

Ακολουθούν οι ερωτήσεις, τις οποίες οι περισσότεροι από τους πωλητές ως προς το Απόδοση πωλητή Amazon.

Προτεινόμενη ανάγνωση:Τι να πουλήσετε στο Amazon και τα προϊόντα FBA με τις καλύτερες πωλήσεις της Amazon

Τελικές σκέψεις σχετικά με την απόδοση πωλητών Amazon

Απόδοση πωλητών Amazon επιτρέπει στους πωλητές να αντιμετωπίζουν τους πελάτες επαγγελματικά.

Εάν οι πωλητές δεν παρέχουν τα απαιτούμενα προϊόντα εγκαίρως, η Amazon έχει την εξουσία να ακυρώσει τα προνόμια πώλησης ή ακόμη και να αναστείλει τους λογαριασμούς τους.