Οι Amazon, eBay, Jet, Walmart.com και άλλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου γίνονται όλο και πιο ανταγωνιστικές.
Μετατοπίζουν την εστίαση μακριά από το απλώς ανταγωνιστικό τιμολόγηση και για την παροχή ποιοτικής εμπειρίας πελάτη.
Με εκατομμύρια ανταγωνιστές σε σχεδόν κάθε πλατφόρμα, οι πωλητές πρέπει να παίξουν τόσο το παιχνίδι με τους αριθμούς όσο και την εξυπηρέτηση πελατών για να παραμείνουν στην κορυφή, και η γρήγορη αποστολή είναι μια κρίσιμη πτυχή.
Πολλές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου επιτρέπουν επίσης όλο και περισσότερο στους πωλητές να περιορίζουν τις επιλογές βάσει εκπλήρωση λύσεις όπως Εγγυημένη παράδοση eBay και Walmart Δωρεάν αποστολή 2 ημερών.
Όταν οι αγοραστές φιλτράρουν αυτές τις ετικέτες γρήγορης αποστολής, ουσιαστικά αφαιρούν άλλες επιλογές από τα αποτελέσματα αναζήτησής τους.
Πολλοί πελάτες αναμένουν επίσης γρήγορη και δωρεάν αποστολή σε βασικό επίπεδο και θα φιλτράρουν για να αποκλείσουν αποτελέσματα που δεν το κάνουν.
Ενώ οι πωλητές που δεν μπορούν να προσφέρουν αυτό το είδος γρήγορης εκπλήρωσης μπορούν να μετακινήσουν το απόθεμα, βρίσκονται σε ευδιάκριτο μειονέκτημα, καθώς λιγότεροι άνθρωποι θα τους δουν καθόλου.
Αυτό είναι σημαντικό λαμβάνοντας υπόψη τον τεράστιο όγκο πωλητών σχεδόν σε κάθε πλατφόρμα. Οι τρίτοι πωλητές της Amazon αποτελούνται από πάνω από 5 εκατομμύρια πωλητές, μετακινώντας το 53% όλων των πωληθέντων αγαθών στο Amazon και δημιουργώντας Έσοδα 31.88 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2017. Το eBay αποτελείται από 100% ανταγωνιστές, με 25 εκατομμύρια+ ενεργοί πωλητές, και ακόμη και η Walmart, μια σχετικά νέα διαδικτυακή πλατφόρμα, φιλοξενεί ήδη 18,000+ πωλητές και 75 εκατομμύρια+ προϊόντα.
Με αυτό το είδος μαζικού ανταγωνισμού, είναι σημαντικό να κάνετε ό,τι περνάει από το χέρι σας πληρούν τα νέα πρότυπα for Εκπλήρωση ηλεκτρονικού εμπορίου και να φέρουν τα αγαθά στους καταναλωτές όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Η παροχή γρήγορης αποστολής είναι ένας τρόπος για να βελτιώσετε τα αποτελέσματα αναζήτησής σας καθώς και τη μετατροπή από την αναζήτηση.
3 Οφέλη της γρήγορης αποστολής
1) Αυξημένες μετατροπές
Οι πελάτες αναμένουν και απαιτούν γρήγορη αποστολή, αλλά θέλουν επίσης να είναι όσο το δυνατόν χαμηλότερου κόστους ή δωρεάν.
Υψηλά ή απροσδόκητα έξοδα αποστολής είναι τα Οι μεγαλύτεροι παράγοντες επιρροής όσον αφορά την εγκατάλειψη του καλαθιού. Η προσφορά γρήγορης και δωρεάν αποστολής σάς επιτρέπει να παρακάμψετε αυτή τη μορφή αγορών καλάθι εγκατάλειψη, ενώ προσελκύει υψηλότερο ποσοστό αγοράς μέσω μιας προσφοράς για ταχύτερη παράδοση.
Αυτό βοηθά επίσης στην καταπολέμηση των πελατών που κάνουν έρευνα στο διαδίκτυο και στη συνέχεια αγοράζουν εκτός σύνδεσης, καθώς προσφέρετε ανταγωνιστική τιμή, γρήγορη αποστολή και πιο βολική εμπειρία παράδοσης.
2) Ικανοποίηση πελατών
Πελάτες που λαμβάνουν προϊόντα γρήγορα είναι πιο ευχαριστημένοι με αυτό που λαμβάνουν, με αποτέλεσμα την αύξηση των θετικών κριτικών, της ποιότητας των κριτικών και της συνολικής προθυμίας να παραγγείλουν ξανά ή να συνεργαστούν ξανά με την επωνυμία.
3) Υγεία λογαριασμού
Οι περισσότερες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου απαιτούν βάση ταχύτητα αποστολής ως μέρος των όρων υπηρεσίας τους, και μπορεί να σας τιμωρήσει επειδή δεν πληροίτε τα ελάχιστα ή καθορισμένα πρότυπα. Η διατήρηση γρήγορων λύσεων εκπλήρωσης του ηλεκτρονικού εμπορίου σε όλες τις πλατφόρμες σας θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε τους λογαριασμούς σε καλή κατάσταση σε όλες τις πλατφόρμες σας.
2 τρόποι που η γρήγορη αποστολή επηρεάζει την αναζήτηση και τις μετατροπές
1) Οι αγορές βελτιστοποιούνται για εμπειρία
Τα Marketplace διευκολύνουν τους πελάτες να βρίσκουν τα αντικείμενά τους με τακτικές όπως το πλαίσιο αγοράς, την αναζήτηση ομαδοποίησης και τα προγράμματα γρήγορης αποστολής.
Αυτές οι πλατφόρμες δημιουργούν όλο και πιο γρήγορες, φθηνότερες (ή δωρεάν) επιλογές εκπλήρωσης για πελάτες και επιτρέπουν στους καταναλωτές να φιλτράρουν τα αποτελέσματα αναζήτησης με βάση αυτές τις προσφορές.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα του τι κάνουν οι Amazon, Walmart και eBay σε αυτόν τον χώρο.
Amazon Prime
Η Amazon κυκλοφόρησε το Prime και τη δωρεάν αποστολή 2 ημερών για μέλη το 2005, ξεκινώντας την τάση της δωρεάν γρήγορης αποστολής. Σήμερα, σχεδόν κάθε μεγάλη αγορά έχει κάποιο είδος παρόμοιας προσφοράς, απλώς και μόνο επειδή λειτουργεί.
Η Amazon προσφέρει φίλτρα με βάση την παράδοση επιλογές, δωρεάν αποστολή και Amazon Prime. Μια ματιά στον ιστότοπό τους όλα αυτά τα χρόνια δείχνει πώς έχουν μετατοπιστεί από την εστίαση στην τιμή στην εστίαση στην γρήγορη αποστολή.
Walmart Δωρεάν αποστολή 2 ημερών
πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Walmart, αλλάζουν την εστίασή τους προς τη γρήγορη αποστολή απαιτώντας από τους πωλητές να επεξεργάζονται γρήγορα και να μετακινούν τα αγαθά εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Με την αυτοματοποίηση ή το ERP που απαιτείται για την επεξεργασία των πωλήσεων στον ιστότοπο (οι παραγγελίες πρέπει να γίνονται δεκτές εντός 15 λεπτών), οι ιστότοποι εργάζονται για να προσφέρουν στους πελάτες την καλύτερη (Ταχύτερη) αποστολή.
Παράγοντες όπως η ταχύτητα αποστολής επηρεάζουν επίσης τους πραγματικούς αλγόριθμους αναζήτησης, οι οποίοι θα επηρεάσουν την ικανότητά σας να εμφανίζεστε ακόμη και στην κανονική αναζήτηση πριν από τα φίλτρα. Στην ανάλυσή μας για τον επανασχεδιασμό του νέου ιστότοπου της Walmart, διαπιστώσαμε ότι ο νέος ιστότοπός τους ευνοεί σε μεγάλο βαθμό τα στοιχεία με ετικέτες γρήγορης αποστολής σε σύγκριση με τον προηγούμενο ιστότοπό τους, ακόμη και σε μη φιλτραρισμένα αποτελέσματα.
Εγγυημένη παράδοση eBay
Οι αγοραστές του eBay μπορούν να φιλτράρουν με βάση τη διάρκεια της περιόδου Εγγυημένης παράδοσης. Αυτά τα φίλτρα επιτρέπουν στους πελάτες να περιορίζουν τα αποτελέσματα αναζήτησης, εξαλείφοντας απλώς τις επιλογές που δεν προσφέρουν γρήγορη ή δωρεάν αποστολή.
Χάρη σε αυτά τα φίλτρα, οι πωλητές μπορούν να αποφύγουν τους πολέμους τιμών και να ανταγωνίζονται στην υπηρεσία αντί για την τιμή.
Στην πραγματικότητα, τα Walmart, eBay και Amazon δεν τονίζουν πλέον αποκλειστικά με βάση την καλύτερη τιμή, αλλά λαμβάνουν επίσης υπόψη την ταχύτητα και τη μέθοδο αποστολής κατά την εμφάνιση των αποτελεσμάτων αναζήτησης. Οι ετικέτες γρήγορης αποστολής συχνά οδηγούν σε premium τοποθέτηση στα αποτελέσματα αναζήτησης ή σε κατηγορίες, κάτι που θα συμβεί αύξηση των πωλήσεων και μετατροπές. Οι πελάτες δεν θέλουν απλώς γρήγορη αποστολή, το περιμένουν.
2) Η γρήγορη αποστολή συμβάλλει στην προσγείωση του κιβωτίου αγοράς
Έχουμε δει ετικέτες γρήγορης αποστολής να προσελκύουν τους πωλητές μας στο κουτί αγοράς σε όλες τις πλατφόρμες, ξανά και ξανά. Είτε στο Amazon, είτε στο eBay ή στη Walmart, η δέσμευση για ένα πρόγραμμα γρήγορης αποστολής βοηθά τους πωλητές να αποκτήσουν αυτό το πολυπόθητο σημείο.
Η Walmart επισημαίνει απευθείας τις επιλογές με τη Δωρεάν αποστολή 2 ημερών στο πλαίσιο αγοράς, ακόμα κι αν άλλοι πωλητές προσφέρουν χαμηλότερη τιμή. Στην παρακάτω εικόνα, ένας πωλητής Deliverr στη Walmart προσγειώθηκε το κουτί αγοράς μετά την ενεργοποίηση της παράδοσης 2 ημερών, παρόλο που υπήρχε φθηνότερη επιλογή χωρίς γρήγορη αποστολή.
Το eBay εισήγαγε επίσης πρόσφατα μια επιλογή Group Similar Listings, με σύνδεση πολλαπλούς πωλητές στο ίδιο αντικείμενο και επισημαίνοντας μόνο ένα. Αυτό σημαίνει ότι όλες οι καταχωρίσεις με παρόμοια αντικείμενα θα συμπτύσσονται και οι αγοραστές θα βλέπουν μόνο τα στοιχεία ενός πωλητή προϊόν σε κουτί αγοράς τύπου Amazon.
Platinum Micro με μόχλευση Αποστέλλεται από τη Newegg για να αυξήσει την ταχύτητα αποστολής και να ενισχύσει την ικανοποίηση των πελατών, αυξάνοντας την τιμή γης Buy Box κατά μέσο όρο 88%.
Αν και το ποσοστό που συνεισφέρει η γρήγορη αποστολή στην προσγείωση του κιβωτίου αγοράς σε κάθε πλατφόρμα δεν είναι πάντα σαφές, οι πωλητές που το προσφέρουν έχουν σίγουρα ένα ξεχωριστό πλεονέκτημα τόσο εκεί όσο και στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Προτεινόμενη ανάγνωση: Sourcing Agent 101: Πώς να βρείτε τον καλύτερο αντιπρόσωπο προμηθειών;
Υπάρχουν 4 κύριοι τρόποι με τους οποίους οι πωλητές μπορούν να προσεγγίσουν την εκπλήρωση. Ας ρίξουμε μια γρήγορη ματιά σε κάθε ένα και ποιες μπορούν να σας φέρουν αυτές τις ετικέτες γρήγορης αποστολής.
- 3PL – Αυτή η μέθοδος συνοδεύεται από πλήρη έλεγχο της επωνυμίας σας και μπορείτε να επιλέξετε τις αποθήκες που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Ωστόσο, δεν έχουν όλα τα 3PL τις ενσωματώσεις που χρειάζεστε, χρειάζονται πολύ χρόνο για να ρυθμιστούν και δεν μπορούν να υποστηρίξουν αξιόπιστα ετικέτες γρήγορης αποστολής. Τείνουν επίσης να είναι ακριβά, με πολύπλοκες δομές τελών.
- Αυτοεκπληρούμενος – Εάν ακολουθήσετε τη διαδρομή DIY, διατηρείτε τον απόλυτο έλεγχο της επωνυμίας και των αποθηκών σας και ενδέχεται να μπορείτε να λάβετε ετικέτες γρήγορης αποστολής σε ορισμένες καταχωρίσεις, αλλά λιγότερο από 30%. Αυτός ο δρόμος είναι πολύπλοκος και απαιτεί να δημιουργήσετε καλή υποδομή για να αποτρέψετε τα πράγματα από το να πέσουν στα ρήγματα.
- FBA – Αμοιβή FBA Η δομή είναι εύκολα κατανοητή, ανταγωνιστική και περιεκτική. Σας δίνουν εύκολη πρόσβαση Amazon Prime, και είναι εύκολο να ξεκινήσετε. Ωστόσο, Το FBA υποστηρίζει μόνο το Amazon σας εμπορικός.
- Παράδοση – Το Deliverr ενσωματώνεται απευθείας στα προγράμματα γρήγορης αποστολής της Walmart και του eBay, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε τις καταχωρίσεις σας αυτές τις ετικέτες γρήγορης αποστολής γρήγορα και αποτελεσματικά. Κάναμε εύκολο να ξεκινήσετε, υποστηρίζουμε όλα τα κανάλια σας και διατηρήσαμε τη δομή των τιμών μας απλή, ολοκληρωμένη και ανταγωνιστική με το FBA πολλών καναλιών.
Οι λύσεις ολοκλήρωσης που ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες που παρέχουν πρόσβαση σε ετικέτες γρήγορης αποστολής μπορούν να βοηθήσουν τους πωλητές κάθε μεγέθους. Επωφεληθείτε από τη βελτιωμένη αναζήτηση και τη μετατροπή χωρίς να επενδύσετε στην τεράστια υποδομή, το υλικό και το λογισμικό που απαιτούνται για την επεξεργασία και την έγκαιρη αποστολή αγαθών για την κάλυψη των απαιτήσεων της πλατφόρμας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό κατά την παράδοση σε πολλές γεωγραφικές περιοχές, κάτι που θα απαιτούσε να υπάρχουν περισσότερες από μία αποθήκες για να εκπληρωθούν εντός 1-2 ημερών.
Ανεξάρτητα από την πλατφόρμα στην οποία πουλάτε, η γρήγορη αποστολή είναι μια αξιόλογη επένδυση, επειδή όχι μόνο βελτιώνει την ορατότητα, αλλά συμβάλλει στις μετατροπές, διατηρεί την εμπειρία του αγοραστή σε υψηλά επίπεδα και σας βοηθά να διατηρήσετε καλή θέση πωλητή σε όλες τις αγορές.
