Πώς οι διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν τις πωλήσεις

Πιστεύεται ότι οι θετικές κριτικές οδηγούν σε περισσότερες πωλήσεις, ενώ οι αρνητικές κριτικές έχουν μετριαστικό αποτέλεσμα. 

Η μελέτη διαπίστωσε επίσης ότι οι επιχειρήσεις με υψηλότερο ποσοστό των διαδικτυακές κριτικές έχουν δει αυξημένες πωλήσεις. Οι πελάτες πιστεύεται ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν κάτι αφού διαβάσουν θετικές ή αρνητικές κριτικές.

Επισκόπηση και ορισμός των διαδικτυακών κριτικών

Οι διαδικτυακές κριτικές είναι ένα ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ που μπορεί να επηρεάσει τις πωλήσεις. Οι κριτικές μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να λάβουν ενημερωμένες αποφάσεις αγοράς και να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών τους. 

Υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη κατά τη δημιουργία ή τη διαχείριση διαδικτυακών κριτικών: 

1. Βεβαιωθείτε ότι οι κριτικές είναι ειλικρινείς και αμερόληπτες.

2. Φροντίστε να απαντήσετε σε όλες τις κριτικές.

3. Η αξιολόγηση της επιχείρησής σας σε ιστότοπους όπως το Yelp ή το TripAdvisor μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε θετικές κριτικές στο διαδίκτυο.

4. Διατηρήστε το περιεχόμενο των κριτικών σχετικό και χρήσιμο για τους πελάτες σας. 

Εκκρεμεί έλεγχος αυτής της επιχείρησης, καθώς δεν έχω ακόμη την ευκαιρία να το επισκεφτώ. Οι διαδικτυακές κριτικές είναι πολύτιμα εργαλεία μάρκετινγκ που επιτρέπουν στους πελάτες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με το ποιες επιχειρήσεις θα υποστηρίξουν και να παρέχουν σχόλια που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι εταιρείες για να βελτιώσουν τις πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών τους.

Λόγοι για τους οποίους οι διαδικτυακές κριτικές είναι σημαντικές

Οι διαδικτυακές κριτικές μπορούν να είναι ένα ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ για τις επιχειρήσεις. Μπορούν να επηρεάσουν τις πωλήσεις βοηθώντας τους πελάτες να βρουν και να αγοράσουν προϊόντα που δεν θα έβρισκαν διαφορετικά. 

Μερικοί λόγοι για τους οποίους οι διαδικτυακές κριτικές είναι απαραίτητες για τις επιχειρήσεις περιλαμβάνουν τους ακόλουθους: 

-Μπορούν να βοηθήσουν στον εντοπισμό νέων πιθανών πελατών. 

-Μπορούν να ενισχύσουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και την αφοσίωση των πελατών. 

-Μπορούν να παρακινήσουν τους πελάτες να κάνουν αγορές. 

-Μπορούν να παρέχουν σχόλια για προϊόντα που είναι πολύτιμα για τις επιχειρήσεις.

Το καλό και το κακό των διαδικτυακών κριτικών

Οι διαδικτυακές κριτικές μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στις πωλήσεις μιας εταιρείας. Αν και μπορεί να είναι ωφέλιμες, οι διαδικτυακές κριτικές μπορεί επίσης να είναι επιβλαβείς εάν δεν γίνουν σωστά. Οι καλές κριτικές μπορούν:

1) προωθήστε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε πιθανούς πελάτες.

2) βοηθούν στην ενημέρωση των ανθρώπων σχετικά με την ποιότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.

3) Οι κριτικές μπορούν να αυξήσουν την πίστη και την υποστήριξη των πελατών.

4) Οι κριτικές μπορούν να παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για μελλοντικές αγορές.

5) Οι κριτικές είναι συχνά αμερόληπτες, γεγονός που τους δίνει αξιοπιστία.

6) Οι ιστότοποι αναθεώρησης επιτρέπουν στις εταιρείες να απαντούν σε ανησυχίες και παράπονα πελατών γρήγορα και εύκολα. 

7) Οι διαδικτυακές κριτικές παρέχουν πολύτιμα σχόλια που βοηθούν στη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών με την πάροδο του χρόνου. 

8) Οι εταιρείες που εκμεταλλεύονται τις διαδικτυακές κριτικές επωφελούνται σημαντικά μακροπρόθεσμα.

Οφέλη των διαδικτυακών κριτικών για επιχειρήσεις

Οι διαδικτυακές κριτικές έχουν γίνει ουσιαστικό μέρος των σχολίων των πελατών για τις επιχειρήσεις. Σύμφωνα με το Yelp, οι διαδικτυακές κριτικές μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τις πωλήσεις των επιχειρήσεων. 

Τα οφέλη των διαδικτυακών κριτικών για τις επιχειρήσεις είναι πολλαπλά: Οι κριτικές παρέχουν στους πελάτες αμερόληπτες απόψεις σχετικά με μια επιχείρηση, οι οποίες μπορούν να τους βοηθήσουν να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με το πού θα ξοδέψουν τα χρήματά τους. Βοηθούν επίσης τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν τη βάση πελατών τους και να βελτιώσουν ανάλογα τις προσφορές προϊόντων ή υπηρεσιών τους. 

Οι διαδικτυακές κριτικές μπορούν επίσης να ενισχύσουν την προβολή της επωνυμίας. Μια καλογραμμένη κριτική μπορεί να προσελκύσει νέους πελάτες και ακόμη και να οδηγήσει σε αυξημένες πωλήσεις.

Μια μελέτη διαπίστωσε ότι μια αύξηση με 1 αστέρι στις αξιολογήσεις του Yelp οδήγησε σε αύξηση 7% στα έσοδα. Αντίθετα, οι αρνητικές κριτικές μπορούν να βλάψουν τη φήμη μιας εταιρείας και να οδηγήσουν σε απώλεια πελατών και εσόδων. Ωστόσο, δεν είναι όλες οι διαδικτυακές κριτικές θετικές.

Κίνδυνοι από αρνητικές διαδικτυακές κριτικές για επιχειρήσεις

Στη σημερινή οικονομία, οι επιχειρήσεις όλων των μεγεθών αναζητούν τρόπους για να ενισχύσουν τις πωλήσεις. Μία από τις πιο δημοφιλείς μεθόδους είναι η βελτίωση των αξιολογήσεων ικανοποίησης των πελατών παρέχοντας θετικά σχόλια σχετικά με τις διαδικτυακές κριτικές. Ωστόσο, υπάρχουν επίσης κίνδυνοι που σχετίζονται με την παροχή υπερβολικά πολλών ή πολύ λίγων σχολίων σχετικά με τις διαδικτυακές κριτικές. 

Πάρα πολλά σχόλια: Όταν μια επιχείρηση ανταποκρίνεται σε κάθε αρνητική κριτική, μειώνει τον θετικό αντίκτυπο αυτών. Επιπλέον, μπορεί να κάνει τους πελάτες να πιστεύουν ότι τα σχόλιά τους δεν είναι σημαντικά ή ότι η επιχείρηση δεν ενδιαφέρεται για αυτά. Η παροχή λιγότερων σχολίων μπορεί να κάνει τους πελάτες να αισθάνονται αγνοημένοι και υποτιμημένοι.

Πολύ λίγα σχόλια: Αντίθετα, η απάντηση μόνο σε θετικές κριτικές μπορεί επίσης να έχει αρνητικό αποτέλεσμα. Μια επιχείρηση που δεν ανταποκρίνεται σε αρνητικά σχόλια μπορεί να θεωρηθεί αντιεπαγγελματική και αναίσθητη.

Πώς οι διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν τις πωλήσεις

Σύμφωνα με μια μελέτη, οι εταιρείες με πέντε ή περισσότερες κριτικές που τις βαθμολογούσαν με 4.5 αστέρια ή υψηλότερο είχαν 51% περισσότερες πιθανότητες να πουλήσουν από αυτές που δεν είχαν κριτικές. 

Επιπλέον, μια έρευνα από το ReviewTrackers διαπίστωσε ότι οι αξιολογήσεις αξιολογήσεων είναι 4. Κατά συνέπεια, εάν η επιχείρησή σας θέλει να αυξήσει τις πωλήσεις, είναι ζωτικής σημασίας να επωφεληθείτε από τις διαδικτυακές κριτικές.

Οι διαδικτυακές αξιολογήσεις καθιερώνουν αξιοπιστία και αξιοπιστία

Οι διαδικτυακές κριτικές μπορούν να είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τις επιχειρήσεις, καθώς μπορούν να δημιουργήσουν αξιοπιστία και αξιοπιστία. Εξετάζοντας μια εταιρεία στο διαδίκτυο, οι δυνητικοί πελάτες πιθανότατα θα δουν την κριτική με περισσότερο σεβασμό και προσοχή. 

Αυτό συμβαίνει επειδή οι διαδικτυακές κριτικές τείνουν να είναι πιο ειλικρινείς από ό,τι γράφονται σε άλλα πλαίσια, όπως προσωπικά ιστολόγια ή αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον, ένας μεγάλος αριθμός θετικών κριτικών μπορεί να συμβάλει στην ενίσχυση της κατάταξης μιας επιχείρησης στις μηχανές αναζήτησης. 

Έτσι, οι διαδικτυακές κριτικές μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στις πωλήσεις.

Οι διαδικτυακές κριτικές βελτιώνουν την εξυπηρέτηση και τη διατήρηση πελατών

Σύμφωνα με μια μελέτη του ReviewTrackr, οι διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν σημαντικά την εξυπηρέτηση και τη διατήρηση πελατών. 

Όταν επιτρέπεται στους πελάτες να αναθεωρήσουν την εμπειρία τους με μια εταιρεία, είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν και να συστήσουν την επιχείρηση σε άλλους. Το ReviewTrackr διαπίστωσε επίσης ότι οι θετικές κριτικές οδηγούν σε αύξηση της επισκεψιμότητας και των πωλήσεων του ιστότοπου. Αυτό συμβαίνει επειδή οι πελάτες εμπιστεύονται τις διαδικτυακές κριτικές ως πηγές πληροφοριών.

Οι διαδικτυακές κριτικές βοηθούν στην υψηλότερη κατάταξη στα αποτελέσματα αναζήτησης

Οι διαδικτυακές κριτικές μπορούν να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Η κατοχή κορυφαίων κατατάξεων στο SERP μπορεί να αυξήσει την επισκεψιμότητα και τις μετατροπές για μικρότερες επιχειρήσεις. Η απόκτηση ενός πλεονεκτήματος έναντι των ανταγωνιστών μέσω καλύτερου SEO μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένα έσοδα για μεγαλύτερες επιχειρήσεις.

 Μπορείτε να κάνετε μερικά πράγματα για να αυξήσετε τις πιθανότητες να λάβετε καλές κριτικές στο διαδίκτυο: 

1) Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι εύκολος στη χρήση και φαίνεται επαγγελματικός.

Αυτό θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε θετικές κριτικές από χρήστες που είναι ευχαριστημένοι με την εμπειρία. 

2) Επιβραβεύστε τους πελάτες για τη σύνταξη κριτικών. Αυτό θα τους ενθαρρύνει να γράφουν ποιοτικά σχόλια και θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε ποια προϊόντα ή υπηρεσίες είναι πιο δημοφιλή στους πελάτες σας.

Τα θετικά σχόλια βελτιώνουν την αγοραστική δύναμη των πελατών

Οι διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν τις πωλήσεις; Ναι, τα θετικά σχόλια βελτιώνουν την αγοραστική δύναμη των πελατών. 

Αυτό συμβαίνει επειδή οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι πιο πιθανό να ξοδέψουν τα χρήματά τους από τους δυσαρεστημένους πελάτες.

Στρατηγικές για τη διαχείριση των διαδικτυακών σας αξιολογήσεων

Οι διαδικτυακές κριτικές μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στις πωλήσεις. Πώς τα καταφέρνεις όμως; Ακολουθούν ορισμένες στρατηγικές για τη διαχείριση διαδικτυακών κριτικών: 

1. Αφιερώστε χρόνο για να απαντήσετε σε κάθε κριτική. 

Ευχαριστώ τον κριτικό για τα σχόλιά του και ζητώ συγγνώμη αν υπήρξε πρόβλημα με την παραγγελία. Προσπαθήστε να αντιμετωπίσετε τυχόν συγκεκριμένες ανησυχίες ή ζητήματα που εγείρονται από την ανασκόπηση. Αυτό θα δείξει ότι λαμβάνετε τα σχόλιά τους στα σοβαρά και ότι δεσμεύεστε να επιλύσετε τυχόν προβλήματα το συντομότερο δυνατό. 

2. Μην είστε αμυντικοί ή επιχειρηματολογικοί όταν απαντάτε σε κριτικές. Αντίθετα, βάλτε στόχο να είστε κατανοητοί και απολογούμενοι.

Αυτό θα οικοδομήσει εμπιστοσύνη μεταξύ εσάς και των πελατών σας, κάτι που με τη σειρά του θα τους ενθαρρύνει να αφήνουν περισσότερες θετικές κριτικές στο μέλλον. 3. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι εύκολος στην πλοήγηση και φιλικός προς το χρήστη.

Γνωρίζοντας πότε να απαντήσετε και πώς να το κάνετε αποτελεσματικά

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι κρίσιμη σε κάθε σχέση. Όταν επικοινωνείτε με ένα αγαπημένο σας πρόσωπο, είναι ζωτικής σημασίας να γνωρίζετε την κατάλληλη στιγμή για να απαντήσετε και πώς να το κάνετε αποτελεσματικά. Οι παρακάτω συμβουλές για να ανταποκριθείτε αποτελεσματικά: 

1. Βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε τι λέει ο άλλος. Διακόψτε ή πείτε τη γνώμη σας μόνο όταν καταλάβετε πλήρως τι ειπώθηκε. 

2. Περιμένετε μια απάντηση πριν απαντήσετε στον εαυτό σας. Αυτό δίνει στο άλλο άτομο χρόνο να σκεφτεί τι ειπώθηκε και του επιτρέπει να ανταποκριθεί κατάλληλα. 

3. Να προσέχετε τον τόνο της φωνής σας όταν απαντάτε. Εάν είστε θυμωμένοι, απογοητευμένοι ή αναστατωμένοι, η τεχνική σας θα το αντανακλά αυτό και μπορεί να μην ληφθεί σοβαρά υπόψη. Προσπαθήστε να παραμείνετε ήρεμοι και λογικοί όταν απαντάτε. 

4. Να είστε ενήμεροι για το πώς συμπεριφέρεστε γύρω από το άλλο άτομο και να προσαρμόσετε τη συμπεριφορά σας ανάλογα.

Δώστε συγχαρητήρια και εκφράστε ευγνωμοσύνη για τις θετικές κριτικές

Όταν ψωνίζετε για προϊόντα ή υπηρεσίες στο διαδίκτυο, είναι σημαντικό να λαμβάνετε υπόψη τις κριτικές που έχουν αφήσει άλλοι. Οι κριτικές μπορούν να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για να βοηθήσουν τους αγοραστές να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις, αλλά μόνο εάν είναι ακριβείς και χρήσιμες. Μπορείτε να κάνετε μερικά πράγματα για να διασφαλίσετε ότι οι κριτικές σας είναι θετικές και χρήσιμες.

Πρώτα, κάντε κομπλιμέντα – ακόμα κι αν είναι λεπτές. Στους ανθρώπους αρέσει να νιώθουν ότι τους εκτιμούν και οι θετικές σας κριτικές θα το αντικατοπτρίζουν στις βαθμολογίες που λαμβάνετε. 

Δεύτερον, να εκφράζετε πάντα ευγνωμοσύνη όταν κάποιος αφήνει μια κριτική – είτε πρόκειται για βαθμολογία 5 αστέρων είτε απλώς για μια ευγενική λέξη ενθάρρυνσης. Δείχνει ότι εκτιμάτε τα σχόλιά τους και τους κάνετε να νιώθουν ότι τους εκτιμούν.

Τρίτον, ζητήστε συγγνώμη για τις αρνητικές κριτικές.

Οι διαδικτυακές κριτικές μπορούν να είναι ένα ισχυρό εργαλείο πωλήσεων. Μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε πιθανούς πελάτες και να δημιουργήσετε ενδιαφέρον για το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Ωστόσο, οι αρνητικές κριτικές μπορούν επίσης να βλάψουν την επιχείρησή σας. Οι αρνητικές κριτικές μπορούν να μειώσουν την ελκυστικότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας, προκαλώντας χαμηλότερες πωλήσεις. Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν τις πωλήσεις είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική διαχείριση τους.

Χαρακτηριστικά

Συμπερασματικά, οι κριτικές επηρεάζουν τις πωλήσεις. Όχι μόνο αποτελούν ουσιαστικό μέρος των σχολίων των πελατών, αλλά μπορούν επίσης να αποτελέσουν καθοριστικό παράγοντα για το εάν ένας αγοραστής αποφασίσει να κάνει μια αγορά ή όχι. 

Με τόσα πολλά που διακυβεύονται, οι επιχειρήσεις πρέπει να λάβουν σοβαρά υπόψη τη δραστηριότητα ελέγχου και να δημιουργήσουν μια πολιτική αναθεώρησης που ενθαρρύνει τους πελάτες να γράφουν ειλικρινείς αξιολογήσεις.