Alibaba-kiista

Monet kuluttajat etsivät tuotteita Alibabassa, Kiinan verkkokaupassa. Vaikka se on turvallista, sinulla voi olla valituksia maksu- tai tuoteongelmista ostosten aikana.

Mutta miten raportti Alibaba-kiista valituksista?

Kokeneena hankintaasiantuntijana autamme uusia vähittäiskauppayrityksiä tavarahankinta-asioiden hallinnassa. Ilmoittaakseen jälleenmyyjien tai kuluttajien on kerättävä tärkeitä todisteita ja ilmoitettava valitus nopeasti. Sinun on myös varmistettava vastaavat asiakirjat valituksen ilmoittamista varten.

Tästä viestistä löydät tärkeän vaiheen valituksen ilmoittamiseen, kun ostaa Alibabasta. Aloitetaan.

Alibaba-kiistan koko prosessi

1. Hae Alibaba-kiistan lähettämistä

Ostajat ja myyjät voivat kohdata kiistoja asioidessaan Alibaban yritysten kanssa. Tässä tapauksessa kumpi tahansa osapuoli voi kirjautua sisään ja lähettää online-riitojen sovittelupalvelut. Mainitse kiistasi yksityiskohdat ja säilytä sama asenne sovittelun aikana. 

Alibaban tiimi toimii välittäjänä päätöksenteossa.

2. Sovittelu 

Sovittelun jälkeen voidaan tehdä useita päätöksiä:

• Syyllisen osapuolen on maksettava tai korvattava sopimussakko tai todelliset menetykset
• Voit pyytää täyden hyvityksen, osittaisen hyvityksen tai sekä palautuksen että hyvityksen.

3. Maksun palautus 

Trade Assurance suojaa kaikkia kuluttajia ja myyjiä asioidessaan Alibaban kanssa. 

Useimmat toimittajat pyytävät sinua maksamaan alustan ulkopuolella kaupankäynnin aikana. Varmista, että olet suorittanut maksun Trade Assurance -palvelun kautta. Se vähentää noin 3 % kokonaismaksustasi. 

Jos myyjä rikkoo sopimusta, Alibaba hyvittää ostajalle ennakkomaksun. Hyvityssumma riippuu myyjän saamasta takuusummasta. 

4. Palautetta kohti päätöksiä

Jos et ole tyytyväinen sovittelupäätökseen, voit reagoida kahdella tavalla:

• Tee vaatimus Alibabasta ja valittaa sopivasta sovittelupäätöksestä.
  Tätä varten sinun on lähetettävä pyyntösi Hongkongin kansainväliselle välimiesmenettelylle. Sinun tulee maksaa hyvitysvelvollisuus etukäteen. 

• Pyydä vastapuolta suorittamaan velvollisuutensa 

Tässä tapauksessa käsittelet niitä ilman Alibaban välitystä. Huomaa transaktiosopimukseesi perustuvan riidanratkaisumenetelmän ymmärtäminen. Sinulla on oltava selkeät ehdot sopimuksessasi ja kerättävä todisteet jokaisesta vaiheesta. Jos jätät riidan, sinulla on kaikki tiedot. 

Ehdotettu käsittely: Kuinka ostaa Alibabasta?

Ehdotettu käsittely: Alibaban toimituskulut

Ehdotettu käsittely: 10 parasta Alibaban huolitsijaa

Eri tyyppiset kiistat

Tarkastellaanpa kiistatyyppejä, kun asiakkaat ostavat kiinalaiselta ostossivustolta:

1. Vakava kiista

• Tuotteita ei vastaanoteta täyden maksun jälkeen
• Ei vastaanota kuvauksen mukaisia ​​tuotteita. Esimerkiksi:
• Ei vastaanotettu määrä tai paino tilauksen mukaan on yli 20% eroa tilauksesta.
• Myyjät eivät saa maksua täydellisen toimituksen jälkeen.
• Vastaanotettu tyhjä laatikko
• Tilasi vedenkeittimen, mutta sai pullot
• Tilasin aitoja tuotteita, mutta sain väärennettyjä tuotteita 

2. Yleinen kiista

• Myynnin jälkeiseen palveluun liittyviä ongelmia, kuten takuuaika
• Ongelmia koon, värin, mallin tai tekstuurin kanssa
• Pilaantuneiden tavaroiden vastaanottaminen
• Vastaanottomäärä tai paino alle 20 % tilattu.
• Logistiikkakysymykset
• Dokumentaatioongelmia, kuten FDA
• Verot tai lähetykset jäävät tullille

Huomautuksia: Alibaba ei ratkaise tuotteen vaatimustenmukaisuutta, vaurioita tai puutetta koskevia valituksia. 

Ehdotettu käsittely: Alibaban huijariluettelo

Kuinka avata riita, jos saat viallisia tuotteita?

Jos kohtaat tuoteongelmia ostaessasi varastoa Alibabasta, sinun on aloitettava riita ”30 päivän” kuluessa tavaroiden vastaanottamisen vahvistamisesta.

Ryhmä tutkii todisteita, kun olet avannut riidan. He ratkaisevat asian puolestasi.

Avataksesi kiistan oikealla tavalla, sinun on noudatettava näitä ohjeita:

Vaihe 1: Siirry tilausluettelosivulle ja napsauta "Avaa kiista" ja "Hae hyvitystä".

Sinun on kirjauduttava sisään ja siirryttävä tilausluettelosivulle avataksesi kiistan. Valitse tilaus, josta haluat avata kiistan, ja napsauta "Hae hyvitystä" -painiketta.

Vaihe 2: Täytä kiistalomake ja lähetä todisteet

Sinun on ladattava tietyt tiedostot, jos avaat kiistan. Alibaban tiimi tarvitsee näitä tiedostoja arvioidakseen väitteesi.

Tarvitaan myös erityisiä todisteita, mukaan lukien:

• Allekirjoitettu kopio ostotilauksesta
• Asiakirjat, jotka liittyvät vaatimuksiisi tilausta tehdessäsi.
• Suunnitteluun liittyvät asiakirjat.
• Kopio tarkastusraportista.
• Kopio kaikista viestintäraporteista toimittaja.
• Allekirjoitettu kopio tapahtumakuitista.
• Merkittäviä todisteita väitteesi vahvistamiseksi.

Pro Vihje: Tee video, kun purat tai vastaanotat lähetystäsi. Se olisi todiste siitä, että sait sen vahingoittuneena. 

Sinun on täytettävä valituslomake hyväksyttyjen todisteiden muotojen perusteella. Napsauta Lähetä, kun olet ladannut yllä olevat asiakirjat.

Vaihe 3: Odota toimittajien vastausta tai lähetä se Alibaban kiistatiimille

Toimittajan vastausaika on toimitushetkellä 5 päivää. Toimittaja vastaa 5 päivän kuluessa tehokkaasta ratkaisusta.

Jos toimittaja ei vastaa 5 päivän kuluessa tai et ole tyytyväinen annettuun ratkaisuun. Keskustele kiistastasi toimittajan kanssa, ja jos hän tarjoutuu neuvottelemaan, tee se. Mutta älä tyydy vähempään. 

Sinulla on aina mahdollisuus välittää se riitojenkäsittelytiimille.

Riitojen ratkaisu ja hyvitykset

Alibaballa on oma tiimi tutkimaan riitoja ja tarjoamaan sinulle ratkaisun. Tiimi käy perusteellisesti läpi kaikki toimittamasi asiakirjat ja todisteet.

Jos todisteet ovat riittävät ja toimittaja on syyllinen, saat täyden hyvityksen. Se perustuu Trade Assurancen kautta tekemiesi tilausten määrään.

Kuinka voittaa kiista?

Kun Kiina toimittaja ei täytä velvollisuuttaan, sen ostaja voi nostaa riidan. Joskus myös huonot asiakkaat voivat vahingoittaa tavarantoimittajia.

Joten on erittäin tärkeää oppia voittamaan riita. Se suojaa oikeuksiasi verkkokaupassasi Alibaba sähköisen kaupankäynnin verkkosivusto. 

1. Dokumentoi tärkeät todisteet

Kuvakaappaus tai tallenna video tuotekuvauksista ja tärkeästä chat-historiasta. Se suojaa sinua siltä varalta, että myyjät muuttavat kuvausta tai kieltävät sanansa. Näytön tallennin on hyvä ja päivittää näytön, jotta se ei näytä väärennökseltä. 

2. Lähetä ostotilaus (PO)

PO tekee yhteenvedon tilatuista tuotteista. Se suojelee sinua vastaanottamaasi väärää tuotetta, määrää tai painoa vastaan. 

3. Pyydä proforma-lasku (PI) 

Kun myyjät luovat PI:n, se tarkoittaa heidän suostumustaan ​​ja aikomustaan ​​myydä tuote. Se suojaa sinua myyjän vaatimuksilta, jotka voivat takavarikoida palautusoikeutesi.

Ilman yksityiskohtaista Proforma-laskua et tuskin voi voittaa riitaa.

4. Varmista vastaavat asiakirjat

Varmista, että Proforma Invoice (PI) ja Purchase Order (PO) vastaavat tiedot. Tuotekuvausten tulee olla samat molemmissa asiakirjoissa.

5. Käytä Trade Assurancea

Kaupan vakuutus suojaa sinua huijareilta ja epärehellisiltä myyjiltä. Saat 100 % suojan riita-asioista. Maksa vain kauppatakuulla riippumatta siitä, kuinka hyviä alennuksia myyjäsi tarjoaa muiden kanavien kautta. 

6. Tarkasta ennen lähetystä

Voit välttää vaurioita, väärennöksiä tai erilaisia ​​sinulle toimitettuja tuotteita. Säästät myös enemmän aikaa, rahaa ja energiaa riitojen ratkaisemiseen.

7. Vältä riitojen peruuttamista

Myyjillä on tapana saada asiakkaat perumaan riidan. Esimerkiksi hyvityksiä tai muita etuja luvataan. Sinun ei kuitenkaan pidä peruuttaa, jotta voit varmistaa riidan. 

Ehdotettu käsittely: 1688 vs Taobao

Ehdotettu käsittely: Alibaba Toimittajat

Ehdotettu käsittely: 7 parasta tapaa käyttää Alibaba RFQ:ta

Miksi Alibaba voi hylätä hyvityksen?

Sinun on myös pidettävä mielessä tietyt asiat avattaessa riitaa. Sinulla on oltava kaikki tarvittavat todisteet, jotta voit aloittaa riidan ja olla oikeutettu hyvitykseen.

Hyvitys saatetaan hylätä, vaikka toimittaja olisi syyllinen jossakin seuraavista tapauksista:

• Et ole antanut tarkkoja tuotetietoja tilaaessasi tuotteita.
• Et varannut laatutarkastusta tilaaessasi tuotteita.
• Huomaat laatuongelmat, kun olet vastaanottanut tuotteen maassasi.

Joskus sinulla ei ole tarpeeksi todisteita hyvityksen palauttamiseksi. Jos olet lähettänyt osan tapahtumastasi alustan ulkopuolelle, et voi saada hyvitystä kyseisestä kaupasta. Vain kaupat jotka toteutuivat Alibaban kaupan vakuutus ovat oikeutettuja hyvitykseen. 

On elintärkeää antaa nämä tiedot selvästi toimittajalle tilausta tehdessä.

Ehdotettu käsittely: Alibaba-hyvityskokemus

UKK

Mitä seuraavaksi

Alibaba on innovatiivinen ja johtava verkkokaupan alusta. Se ansaitsee jopa enemmän voittoa kuin eBay. Löydät eri luokkien merkkejä tekemällä hakuja tältä Kiinan verkkosivustolta. Niitä myydään kilpailukykyiseen hintaan.

Monet uudet vähittäiskauppiaat varastoivat tänne tavaroita vastatakseen markkinoiden kysyntään. Uusi vähittäiskauppa on tapahtumassa, koska se on perinteisen vähittäiskaupan tulevaisuus.

Mutta sinun on tiedettävä tuotteita ja palveluita koskevat kiistat ennen Alibabassa ostamista.

Toivon, että tämä artikkeli jakaa tärkeitä tietoja riitojenratkaisusta. Sinun tulee käyttää niitä tuotteiden tai palveluiden ongelmiin liittyvän valituksen ilmoittamiseen. 

Käy Alibaban palvelusivu saadaksesi lisätietoja, jos tarvitset lisätietoja.