Alibaba on verkkokauppasivusto, joka harjoittaa liiketoimintaa maailmanlaajuisesti. B2B ja B2C-vuorovaikutus on poissa joka päivä luotettavan ympäristön vuoksi.
Silti tietyissä liiketoiminnan osissa kuluttajat tai yritykset eivät tiedä, mitä he odottavat omalta osaltaan toimittaja.
Joten kysymys kuuluu: mitä heidän pitäisi tehdä tällaisessa tapauksessa? Se ei ole ollenkaan vakava huolenaihe. Kiitokset Alibaba Trade Assurance, voit hakea osittaista tai täydellistä hyvitystä, jos toimittajasi ei noudata luvattua laatua.
Käydään nopeasti läpi eri asiakkaiden Alibaban palautuskokemukset.
5 Alibaba-palautuskokemusta
Tapaus # 1
Olen hakenut hyvitystä tilaustietosivun kautta, koska toimittaja ei ole vastannut. Muutaman päivän kuluttua toimittaja soitti minulle puhelinnumerooni ja alkoi itkeä peruuttaakseen kauppatakuutilaukseni. (Lähde osoitteesta Reddit)
Kysymys:
Se tapahtui yhden asiakkaan kanssa Alibaban kaupan vakuutus tilauksia. Joten mitä toimenpiteitä asiakkaan tulisi tehdä tässä suhteessa?
Vastaus:
Tapaus on selvä. Todennäköisesti kyseessä on huijaus. Tiedät miksi? Koska kaupan varmistustoimittaja yrittää peruuttaa tilauksen. Myöhemmin toimittaja ei ehkä hyvitä sinulle. Joten usko Alibaban kauppatakuumääräyksiin estääksesi huijaustapaukset.
Tapaus # 2
Olemme tilannut lähes tuhat yksikköä toimittajaltamme Alibabassa. Noin 30 %:lla on pieniä puutteita ja 40 %:lla merkittäviä puutteita laaduntarkastuksen jälkeen. Lisäksi tilaus myöhästyi lähes kuukauden. Nyt Alibaba-kiista tiimi käsittelee tapausta. Eli mitä nyt tapahtuu? (Lähde osoitteesta Reddit)
Kysymys
Asiakas on kohdannut ongelman äänenlaadun suhteen. Joten mitä toimenpiteitä heidän pitäisi tehdä?
Vastaus
Koska Alibaba-tiimi suorittaa ongelman, saat sen raportti jonkin ajan kuluttua. Jos olet oikeassa merkittävien ja vähäisten virheiden suhteen, hyvitykseen ei liity ongelmia.
Alibaba-tiimin laaduntarkastuksen jälkeen saat hyvityksen määritetyn ajan kuluessa. Hyvä käytäntö on määritellä tuotespesifikaatiot tarkasti kiinalaisille toimittajillesi.
Jos toimitusaika tai tuotteen laatu ei täytä sopimuksessa asetettuja standardeja, voit hakea palautusta
Ehdotettu käsittely: Alibaban maksu epäonnistui
Tapaus # 3
Olen tilannut eräitä kuumia myyviä tuotteita Alibabassa ja sinulla on nyt lähetykseen liittyviä ongelmia. Tilaus oli 30. tammikuuta ja toimitusaika 13. helmikuuta sisältäen uudenvuodenloman 4.-10. helmikuuta. Nyt on kulunut yli kaksi viikkoa. Mitä minun pitäisi tehdä nyt? Odottaako sitä vai hakea hyvitystä? (Lähde osoitteesta Reddit)
Kysymys
Tässä ostajalla on ongelma, joka liittyy toimituksen myöhästymiseen. Kysymys kuuluu: pitäisikö ostajan odottaa yksi tai kaksi viikkoa vai hakea kauppatakuuta Alibabasta?
Vastaus
Vastaus voi olla eri merkkijonoissa.
- Jos ostaja haluaa rakentaa pitkäaikaisen suhteen toimittajaan, hänen on odotettava yksi tai kaksi viikkoa.
- Toinen vaihtoehto on ottaa yhteyttä kaupan varmistustoimittajaan saadaksesi selville seurantatunnuksen ja asiaankuuluvat tiedot.
- Pyydä hyvitystä, jos toimittaja ei vastaa. Varmista, että haet alkumaksun palautusta kauppatakuusuojasääntöjen mukaisesti. (Kun olet suorittanut alkumaksun, voit neuvotella toimittajan kanssa saldon maksamisesta ennen tilauksesi toimittamista tai sen jälkeen. Suorita ensimmäinen maksu Alibaba Trade Assurancen kautta.)
Tapaus # 4
Olen tilannut naamioita ja pukuja irtotavarana Alibabasta myydäkseni niitä Halloweenina. Koska hain lähetystä Pikakuljetus menetelmällä, mutta saapui silti myöhässä. Surullinen tosiasia on kuitenkin, että 250 kappaletta puuttui kokonaisvarastoista. Pitäisikö minun siis hakea täyttä hyvitystä? (Lähde yhdeltä asiakkaaltamme)
Kysymys
Tässä tapauksessa toimittajan minisivusto on toimittanut tuotteiden räätälöidyt tekniset tiedot, mutta 250 kappaletta puuttuu. Joten, ostaja on huolissaan siitä, palautetaanko rahat, jos hän hakee?
Vastaus
Vastaus on yksinkertainen. Sinun on esitettävä riittävät todisteet Alibaban kiistatiimin edessä siitä, että olet oikealla puolella. Tätä tarkoitusta varten sinun tulee lähettää riittävät todisteet, asiakirjat ja muut tarvittavat asiat.
Tässä tapauksessa on parempi ratkaista ongelma toimittajan kanssa. Jos toimittaja ei vastaa asianmukaisesti, voit jatkaa koko hyvityksen maksamista.
Ehdotettu käsittely: Alibaban toimituskulut
Ehdotettu käsittely: 10 parasta Alibaban huolitsijaa
Tapaus # 5
Tilasin 200 kpl LED-tietokonetuulettimet. Lähetykseni myöhässä COVID-ongelmien vuoksi. Se ei kuitenkaan ole pääongelma. Sen sijaan sain 80 % tuotteista naarmuuntuneita ja 30 % vaurioituneita. Myöhemmin pyysin Alibaban tuelta noin 40 %:n osittaista palautusta. Lisäsin kuvia ja videoita tuotteista. Mutta en saanut hyvitystä. (Lähde osoitteesta Reddit)
Kysymys
Ratkaiseva ongelma tässä on toimituksen viivästyminen sekä vaurioitunut varasto. Mitä asiakkaan tulee tehdä tässä tapauksessa?
Vastaus
Keskustele ensin toimittajan kanssa. Tavallisesti toimittajat palauttavat 40 %. Jos Toimittajan puolelta ei vieläkään tule vastausta, käännä pääsi Alibabaan.
Tässä tapauksessa Alibaba pyysi lisätodisteita todistaakseen, että ostaja oli oikeassa. Ostajan tulee siis lähettää lisätietoja, kuten raportteja, laadukkaita analyysejä ja vankkaa visuaalista näyttöä.
Ehdotettu käsittely: Alibaba Toimittajat
Ehdotettu käsittely: 10 parasta Alibaban tarkastuspalveluyritystä
Etsitkö luotettavaa Alibaba-toimittajaa?
Kuten parhaat Kiinan hankintaagentti, autamme sinua löytämään tehtaita, saamaan kilpailukykyiset hinnat, seuraamaan tuotantoa, varmistamaan laadun ja toimittamaan tuotteet ovelle.
UKK
Ehdotettu käsittely: 12 parasta Alibaban maksutapaa
Mikä on kaupan varmistuspalvelu Alibabassa?
Kaupanvarmistuspalvelu on ilmainen palvelutilaus ostajille, kun myyjä ei pysty täyttämään standardeja. Sitä sovelletaan erityisesti, kun:
Myyjä ei toimita tuotteita määritetyn ajan kuluessa.
Tuotteesi eivät täytä laatustandardeja
Riittämättömät laatustandardit huonolla pakkauksella voi olla toinen tapaus.
Onko turvallista tallettaa maksu luottokortilla tai sähkesiirrolla Alibabassa?
Yksinkertainen vastaus, kyllä. Maksuturvallisuus on Alibaban tärkein etu. Joten sinun ei tarvitse huolehtia Alibaban maksutavoista.
Voit lisätä omasi luottokortti ja maksaa toimittajille. Huonosta laatusyistä johtuen voit kärjistää kiistan kiinalaisen toimittajasi kanssa ja saada varoja tälle tilille. Voit maksaa verkossa suoraan alustallamme luottokortilla ja e-checkingillä.
Pankki- tai lennätyssiirto (T/T) on yleisimmin käytetty maksutapa kätevuutensa vuoksi.
Pitäisikö minulla olla tili Alibabassa?
Hyvä kysymys kuitenkin, mutta se riippuu useista tekijöistä.
1. Mitkä ovat tulevaisuuden tavoitteesi?
2. Haluatko laadukkaita ostajia ja toimittajia?
3. Millaisia tuotteita tarvitset?
Jos pystyt vastaamaan näihin kysymyksiin tehokkaasti, voit aloittaa Alibaba-tilin luomisen. Yksinkertaisesti sanottuna Alibaban ostajat ja toimittajat voivat riittää varastotoimituksiisi.
Ehdotettu käsittely: Kuinka saada hyväksyntä useille myyjäkeskuksen Amazon-tileille
Kuinka voin luoda kiistalomakkeen Alibabassa?
Voit luoda kiistan, jos lähetyspäiväsi ei ole toimittajan mainitsema tai laatu on huonompi. Tässä on vaiheet konfliktin luomiseksi:
1. Siirry tilauksesi tietosivulle.
2. Napsauta Hae hyvitystä.
3. Hyvityshakemus tulee näkyviin. Täytä se ja lähetä se.
4. Odota toimittajan vastausta
Voit käyttää kaupan varmistussuodatinta siirtyäksesi erityisesti tuotetietosivulle. Kun olet oikealla puolella, Alibaba hyvittää XNUMX–XNUMX päivässä.
Miten Alibaban hyvitysprosessi toimii?
Alibaban hyvitysprosessi toimii täsmälleen samalla tavalla kuin muut verkkosivustot. Lataa vaaditut asiakirjat lomakkeen mukaisesti. Ostajan pyynnöstä Alibaba antaa toimittajalle viidestä kuuteen päivää aikaa vastata.
Jos toimittaja ei vastaa määritettyjen päivien kuluessa, riita ratkaistaan sinun eduksesi. Yleensä voit saada hyvityksen seitsemän päivän kuluessa.
Miksi Trade Assurance -tilaukseni maksu ei toimi?
Maksuongelmat voivat vaihdella valitsemasi maksutavan mukaan. Napsauta haluamasi maksutavan (luottokortti, tilisiirto, verkkopankkimaksu) linkkiä nähdäksesi yksityiskohtaiset maksuratkaisut.
Onko kaupan vakuutusmaksua?
Kaupan vakuutus on ostajille ilmainen. Manner-Kiinan, Hongkongin ja Taiwanin kullantoimittajien on maksettava transaktiomaksu, joka on 1–2 % kustakin tapahtumasta, mutta enintään 100 USD. Muita ylimääräisiä transaktiokuluja ei ole.
Maksutapahtumamaksu vaihtelee maittain – tarkista tiedot paikalliselta pankiltasi.
Kuinka käyttää Trade Assurancea?
1. Aloita tilaus verkossa Trade Assurance -toimittajalta.
2. Suorita maksu Alibaba.comin osoittamalle pankkitilille.
Kuinka pyydän hyvitystä?
Jos toimittaja ei toimita ajoissa tai tuotteen laatu poikkeaa sovitusta, voit hakea hyvitystä Alibaba.com-sivustolla 30 päivän kuluessa toimituksesta. Tutkimme, sovittelemme ja ratkaisemme vaatimuksesi tyydyttävän lopputuloksen saavuttamiseksi, mukaan lukien ostohinnan palauttaminen tarvittaessa.
Lopullinen ajatuksia
Kun ostat Alibabasta, sinun tulee pitää kirjaa tiedoista, joita pyydät myyjää ottamaan huomioon tilausta täyttäessään. Paras tapa tehdä tämä on määritellä ne ehdoiksi ostosopimuksessa. Jos ostosopimuksessa on selvästi lueteltujen tavaroiden erityispiirteet ja standardit, näiden standardien noudattaminen olisi myyjän kannalta pakollista. Jos molemmat osapuolet hyväksyvät sopimuksen ehdot, vahvista se ja jatka.
Olipa kyseessä Alibaba tai mikä tahansa muu sivusto, sinun on oltava varovainen maksutapojen suhteen. Tiedät miksi? Koska huijauksia voi tapahtua. Mutta Alibaba-kauppavakuutustili voi suojata sinua huijauksilta.
Alibaban kaupan varmistuskassa tarjoaa kuitenkin jonkin verran maksuturvaa.
Muista yksi asia. Älä koskaan siirrä varoja suoraan toimittajan pankkitilille. Saatat ihmetellä miksi? Se pysyy kaupan turvallisella puolella.
Jos Myyjä ei ole vastaanottanut palautettuja tuotteita tai Myyjä kieltäytyy allekirjoittamasta palautettujen tuotteiden kuittia Ostajasta johtuvista syistä, Alibaba.com tukee maksua Myyjälle. Myyjä vastaa tästä aiheutuvista lisäkustannuksista.
Jos toimittaja ei toimita tilaussopimusta, käytä kaupan varmistussuojaa.
Voit myös ottaa meihin yhteyttä! Säästämme toimituskulut ja toimituspäivän ajoissa.
Hyvitysprosessin navigointi Alibabassa voi olla hankalaa. Tämä viesti tarjosi selkeitä neuvoja siitä, kuinka käsitellä riita-asioita ja varmistaa hyvityksen tehokkaasti. Korvaamaton sijoitusteni suojaamiseksi!
Arvosta tätä Alibaban hyvityksiä koskevaa opasta. Onko vinkkejä hyvitysprosessin helpottamiseksi?
Kiitos, että jaoit kokemuksesi Alibaba-hyvityksistä. On varsin rohkaisevaa kuulla prosessista. Voisitteko kertoa lisää siitä, kuinka ongelmaa eskaloidaan, jos alkuperäinen hyvityspyyntö hylätään?
Arvostin todella tätä syvällistä sukellusta Alibaban hyvitysprosessiin! Se on niin kriittinen näkökohta pienille yrityksille, jotka lähtevät kansainväliseen hankintaan. Omakohtaiset kokemuksesi ja vinkkisi ovat uskomattoman arvokkaita, varsinkin meille, jotka navigoimme näillä vesillä ensimmäistä kertaa. Jatka näitä oivalluksia!
Hyvitysten hakeminen Alibabassa voi olla hankalaa. Tämä opas selvensi prosessia ja asetti realistisia odotuksia. Onko kukaan onnistunut siirtymään hyvitykseen ja voiko jakaa vinkkejä?
Tämä ensikäden selostus Alibaban hyvitysprosessissa liikkumisesta on uskomattoman arvokas. On lohdullista tietää, mitä odottaa ja kuinka valmistautua mahdollisiin hikkauksiin.
Hyvityksen saaminen Alibabasta tuntui pelottavalta, mutta tämä viesti antoi minulle toivoa. Olen utelias, ovatko muut navigoineet prosessissa onnistuneesti ja voivatko antaa neuvoja?
Hyvitysten hakeminen voi olla hankalaa, ja henkilökohtainen kokemuksesi Alibaban hyvitysprosessista tarjoaa kaivattua tietoa. Tämä auttaa varmasti muita vastaavissa tilanteissa. Arvosta jakamistasi!
Henkilökohtainen tilisi Alibaban hyvitysprosessissa navigoinnista oli uskomattoman valaiseva. On rauhoittavaa nähdä, että ostajan suojeluun suhtaudutaan vakavasti.
Hyvitysten hakeminen Alibabassa voi olla hankalaa. Arvosta oivalluksia! Onko neuvoja ennaltaehkäiseviin toimenpiteisiin hyvityspyyntöjen minimoimiseksi?
Hyvitysten hakeminen Alibabassa voi olla pelottavaa. Kattava erittelysi teki prosessista selkeämmän ja vähemmän pelottavan. Sinun neuvosi ovat korvaamattomia kaltaisilleni uusille tulokkaille!
Hyvitysten liikkuminen Alibabassa voi olla pelottavaa, ja tämä viesti tarjoaa kaivattua selkeyttä. Minulla oli äskettäin ristiriitainen kokemus hyvityksestä, ja haluaisin kuulla, kuinka muut ovat onnistuneet hoitamaan tämän prosessin. Mitään vinkkejä?
Huolestui hyvityksen tarpeesta. Kokemuksesi tarjoaa upean näkökulman. Kuinka kauan prosessi yleensä kestää?
Kiitos hyvitysprosessin valaisemisesta! Kuinka kauan Alibaballa yleensä kestää riitatapauksissa sovitteleminen ja hyvityksen myöntäminen? Onko vinkkejä prosessin nopeuttamiseen?
Viestisi Alibaban hyvityskäytännössä liikkumisesta on valaiseva. Miten Alibaba käsittelee toimituskulut hyvitystapauksissa, erityisesti kansainvälisten tilausten osalta? Kaikki oivallukset olisivat erittäin tervetulleita.
Arvostin käytännön vinkkejä Alibaban palautustilanteiden käsittelyyn. Vaiheittaiset ohjeet saavat prosessin näyttämään paljon vähemmän pelottavalta. Kiitos, että jaoit näkemyksesi!