Kuinka hyvin hoidat asiakaspalveluasi dropshipping-kaupat? Tämä on kysymys, jota sinun pitäisi kysyä itseltäsi jatkuvasti, koska se voi tehdä tai rikkoa yrityksesi.
Kuluttajat ovat yleensä valmiita maksamaan enemmän tuotteista ja palveluista brändiltä, jonka tiedetään tarjoavan hyviä asiakaspalvelukokemuksia. Toisin sanoen, jos asiakkaasi ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun, he pysyvät todennäköisemmin mukana – ja jopa kuluttavat enemmän rahaa.
On siis selvää, että asiakaspalvelu on tärkeää mille tahansa yritykselle, mutta se on erityisen tärkeää yrityksen toiminnan kannalta menestyvää online -liiketoimintaa. Koska et fyysisesti käsittele tai lähetä tuotteita itse, asiakkailla on usein kysymyksiä tai ongelmia, joihin on puututtava. Ja jos he eivät saa tarvitsemaansa apua, he vievät liiketoimintansa muualle.
Vaikka se saattaa aluksi tuntua pelottavalta, voit toteuttaa muutamia yksinkertaisia ohjeita luodaksesi dropshipping-myymäläsi asiakaspalvelun, joka pitää asiakkaasi tyytyväisinä.
8 vaihetta asiakaspalvelun määrittämiseksi Dropshipping-myymälääsi varten
1. Määritä erillinen asiakaspalvelusähköpostiosoite
Varmista, että asiakkaillasi on tietty sähköpostiosoite, jolla he voivat ottaa sinuun yhteyttä kysymyksissä tai huolenaiheissaan. Tämä auttaa varmistamaan, että kaikki asiakaspalvelutiedustelut ohjataan oikeaan paikkaan, ja se auttaa luomaan eron asiakaspalvelun ja muiden yrityksesi osa-alueiden välille.
Vinkkejä asiakaspalvelusähköpostiosoitteen määrittämiseen:
- Käytä ammattimaiselta kuulostavaa sähköpostiosoitetta, esim [sähköposti suojattu] or [sähköposti suojattu].
- Vältä yleisten sähköpostiosoitteiden, kuten Gmailin tai Yahoon, käyttöä, sillä se voi saada sinut näyttämään epäammattimaiselta, eivätkä asiakkaasi välttämättä ota sinua vakavasti.
- Varmista, että sähköpostiosoite on helppo muistaa ja kirjoittaa, jotta asiakkaillasi ei ole vaikeuksia löytää se.
2. Käytä CRM-järjestelmää asiakaskyselyjen hallintaan
A CRM-järjestelmä voi olla arvokas työkalu asiakaspalvelukyselyjen hallinnassa. Se auttaa sinua seuraamaan kaikkia keskusteluja ja varmistamaan, että jokaiseen kyselyyn vastataan nopeasti.
Oletetaan, että myyt tuotteita useilla alustoilla, kuten Amazon ja Shopify. Aivan kuten käyttäisit Shopify ERP -integraatiot hallita varastoasi, a CRM-järjestelmä voidaan hallita asiakaspalvelukyselyitä kaikista kanavista yhdessä paikassa. Tällä tavalla sinun ei tarvitse huolehtia siitä, että menetät keskusteluja tai unohdat ottaa yhteyttä asiakkaaseen.
3. Vastaa asiakkaiden tiedusteluihin viipymättä
Älä anna asiakkaiden odottaa vastausta kyselyynsä muutamaa tuntia pidempään. Jos et voi vastata niin nopeasti, kerro heille, milloin he voivat odottaa vastausta. Harkitse tämän mielessä a chatbot vastata perusasiakaspalvelukysymyksiin normaalien aukioloaikojen ulkopuolella.
Oletetaan, että olet dropshipping-yritys, joka myy pilvipohjaiset puhelinjärjestelmät. Chatbot voi vastata asiakkaiden yleisiin kysymyksiin, kuten "Mitkä ovat pilvipohjaisen puhelinjärjestelmän ominaisuudet?" tai "Mitä ovat pilvipohjaisen puhelinjärjestelmän plussat ja miinukset?”.
Tämä vapauttaisi asiakaspalvelutiimisi käsittelemään monimutkaisempia ongelmia ja auttaisi varmistamaan, että kaikkiin asiakkaiden tiedusteluihin vastataan ripeästi.
4. Ole kohtelias ja ammattimainen kaikessa viestinnässä
Muista, että tapa kommunikoida asiakkaidesi kanssa heijastaa brändiäsi kokonaisuutena. Siksi on tärkeää olla aina kohtelias ja ammattimainen vastattaessa asiakkaiden tiedusteluihin.
Muutamia vinkkejä asiakaskyselyihin vastaamiseen:
- Ole selkeä ja ytimekäs vastauksissasi.
- Käytä positiivista kieltä. Tämä on elintärkeää riippumatta siitä, onko asiakas tyytymätön tuotteeseen tai palveluun.
- Vältä käyttämästä slangia tai ammattislangia, joita asiakas ei ehkä ymmärrä.
5. Ota aikaa ymmärtääksesi asiakkaan ongelma
Ennen kuin vastaat asiakaskyselyyn, käytä aikaa ymmärtääksesi täysin käsillä oleva ongelma. Tämä auttaa sinua antamaan tarkan ja hyödyllisen vastauksen. Joitakin hyviä kysymyksiä, joita kannattaa kysyä, kun yritetään ymmärtää asiakkaan ongelmaa, ovat:
- Mikä on ongelma?
- Milloin ongelma alkoi?
- Mitä toimenpiteitä olet jo ottanut?
- Mikä on toivomasi lopputulos?
6. Tarjoa ratkaisu, joka on oikeudenmukainen molemmille osapuolille
Kun laadit vastausta asiakaskyselyyn, varmista, että tarjoat molemmille osapuolille oikeudenmukaisen ratkaisun. Jos asiakas esimerkiksi ei ole tyytyväinen tuotteesi laatuun, voit tarjota korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
Jos asiakas on kuitenkin yksinkertaisesti tyytymätön vastaanottamansa tuotteen väriin, et ehkä voi tarjota hyvitystä, mutta voit tarjota eri värin lähettämistä.
Muista, että tavoitteena on päästä molemmille osapuolille oikeudenmukaiseen ratkaisuun, joka jättää asiakkaan tyytyväisen olonsa. Sitten he tekevät paljon todennäköisemmin kauppaa kanssasi tulevaisuudessa ja jättävät jopa positiivisen tuloksen tarkista yritystietosi.
7. Ota yhteyttä asiakkaaseen, kun ongelma on ratkaistu
Kun olet auttanut ratkaisemaan asiakkaan kyselyn, muista ottaa heihin yhteyttä myöhemmin varmistaaksesi, että hän on tyytyväinen ratkaisuun. Tämä voi edelleen lisätä asiakasuskollisuutta.
Oletetaan, että myyt hajuvettä ja olet muuttanut hajuvettäsi dropshipping hajuvettä toimittaja monen huonon asiakaspalautteen jälkeen. Haluat ottaa yhteyttä jokaiseen asiakkaan kanssa, jolla on huono kokemus, ja pahoitella häiriötä.
Voit myös tarjota heille alennuksen seuraavasta ostoksestaan. Tämä osoittaisi asiakkaillesi, että olet sitoutunut tarjoamaan heille loistavan kokemuksen ja teet parhaasi saadaksesi asiat kuntoon.
8. Käytä projektinhallintatyökalua seurataksesi asiakaspalvelutehtäviä
Projektinhallintatyökalu, kuten Bitrix24, voi olla arvokas voimavara asiakaspalvelutehtävien hallinnassa. A projektinhallintatyökalu voit luoda tehtäväluetteloita, määrittää tehtäviä tiimin jäsenille, asettaa eräpäiviä ja seurata kunkin tehtävän edistymistä. Tämä auttaa varmistamaan, että kaikkiin asiakaspalveluun liittyviin tiedusteluihin vastataan oikea-aikaisesti ja tehokkaasti. Lisäksi integrointi yhteyskeskuksen ohjelmistot projektinhallintatyökalusi avulla voit virtaviivaistaa asiakaspalvelutoimintojasi tarjoamalla ominaisuuksia, kuten puhelujen reitityksen, lippujärjestelmät ja asiakasvuorovaikutushistorian yhdelle keskitetylle alustalle.
jotkut vaihtoehtoja Bitrix24:lle projektinhallintaan kuuluvat Asana, Trello ja Basecamp.
Ehdotettu käsittely: Kiinan paras dropshipping-agentti
Ehdotettu käsittely: Kuinka aloittaa 1688 Dropshipping -yritys?
Lopullinen ajatuksia
Joten siinä se on. Nämä ovat muutamia vaiheita, jotka auttavat sinua luomaan asiakaspalvelun dropshipping-myymälääsi varten. Noudata täällä hahmoteltuja vinkkejä varmistaaksesi, että asiakkaasi ovat aina tyytyväisiä saamaansa palveluun. Tyytyväiset asiakkaat pysyvät todennäköisemmin paikalla ja käyttävät jopa enemmän rahaa.
Onnea ja menestystä dropshippingistä!
Tekijä Bio
Jenna Bunnell – Senior Manager, Content Marketing, Dialpad
Jenna Bunnell on sisältömarkkinoinnin johtaja Dialpadissa, tekoälyyn yhdistetyssä pilvipalvelussa toimivassa yhtenäisessä viestintäjärjestelmässä, joka antaa yritysten omistajille ja myyntiedustajille hyödyllisiä puhelutietoja. VoIP-puhelinjärjestelmät. Hän on motivoitunut ja intohimoinen viestimään brändin suunnitteluherkkyydestä ja visualisoimaan, kuinka sisältöä voidaan esittää luovasti ja kattavasti. Jenna on kirjoittanut myös muille verkkotunnuksille, kuten Naulankantaan ja UpCity. Katso hänet LinkedIn profiili.
