ישיר לסקר צרכנים: הבנת העדפות הצרכנים 2024

אסטרטגיה עסקית

מודל עסקי ואסטרטגיה שיווקית: שניהם הם כרטיסי ה-TRUMP. אתה לא יכול להתעלם מאחד. מסע לקוח מוצלח מבטיח עסקאות טובות יותר עבור המותגים. וזה נכון כאשר מותגים מתמקדים יותר בחוויית הלקוח. ועבור לקצה הרחוק של סיפוק צרכי הצרכנים. 

הנה מה שהצרכנים אומרים על מודל DTC ואסטרטגיית השיווק. 

• המותג D2C יכול להיות פתרון חדשני עבור משתמשים מסוימים. בסקר שלנו, 42.9% מהמשתמשים הראה תגובות לא בטוחות לגבי החדשנות של מותגי D2C מדור קודם. 40.5% הסכימו לעובדה. ו-16.7% מהמשתמשים אמרו לא! 
• 38.1% מהמשתמשים עדיין לקבוע מדוע להישען למותגים מדור קודם של DTC. 33.3% הולכים על שולי רווח טובים יותר. 16.7% הולכים על קשרי לקוחות ישירים. ו 11.9% על השליטה BETTER על מלאי. 
• 76.2% יאהבו מותג למכור כחנויות קמעונאיות של DTC וחנויות מקוונות מסורתיות. 19% אמרו לא אכפת להם אם BRAND מוכרת כחנות קמעונאית מקוונת או DTC. ו 4.8% אמרו לא! 
• מגמת DTC היא די חשובה. ומותגי D2C מגיבים לזה. 69% מהמשתמשים הסכימו עם עובדה זו. 23.8% נזקקו לבירור. ו - 7.1% אמרו לא! 

שיווק ומיתוג

שיווק ומיתוג הם המפתח. לדוגמה, אתה פותח מותג DTC. ותתחיל להזמין לקוחות נאמנים ספציפיים. מכיוון שאתה נותן חשיבות, הם אכן יעברו לעסק שלך. 

ויהיה רק ​​דבר אחד - מכירות ללא הפסקה. אותו רעיון חל על כל מותגי D2C. 

הציצו בנתוני הלקוחות המפורטים. 

• הסיפורים של מותגי מסחר אלקטרוני מוצלחים של DTC הם לפעמים חשובים מאוד. 47.6% מהצרכנים נתן תגובה נייטרלית. 28.6% אמרו זה חיוני למכירות DTC. ו 23.8% אמרו זה קצת חשוב. 
• לפעמים, DTC Retail מפרסם עבורך באופן אישי. לפי הנתונים, 66.7% מהמשתמשים הסכים עם עובדה זו. ו 33.3% השיבו תשובה סותרת. 
• מסע הלקוח הוא לא הכל מכירות DTC. במקום זאת, זו ההתקשרות ולאחר מכן הרכישה. ונתונים מראים שסרטוני משימת המותג, המלצות והדגמות הם המועדפים עליהם. 31% מהמשתמשים הגיבו להמלצות. רק 4.8% אהבו סצנות BTS של המוצרים. 
• מנצח הם בחירה מצוינת למשוך לקוחות חדשים. 66.7% מהמשתמשים אוהבים להשתתף בהצעות הנחות. 28.6% אמרו שהם עשויים או לא להשתתף. 4.8% מהמשתמשים תן לא! 

אתגרים לוגיסטיים

שירותי משלוח מהירים מבטיחים מסע מעולה ללקוח. החזרות מוצרים מופחתות. ויחסי לקוחות טובים יותר. 

האם אתה רוצה לקבל את הכל? 

ראשית, דע מה קהל היעד שלך ישמח לעשות.  

נתוני לקוחות מלאים יחשפו זאת. 

• 28.6% מהלקוחות החדשים אמרו שהם לא נתקלו בעיכובים באספקה. אף פעם לא פעם אחת! 23.8% אמרו הם לא מבצעים מכירות DTC. 23.8% אמרו הם נתקלים מדי פעם בעיכובים במשלוח. ורק 23.8% הצביעו עבור העיכובים הרגילים באספקה ​​עבור ההזמנות שלהם. 
• משלוח מהיר הוא חיוני אבל לא לכל הלקוחות. 40.5% אמרו זה מאוד קריטי עבורם. 26.2% אמרו שזה קצת קריטי. 19% לא גילו עניין בּוֹ. ו 9.5% אמרו זה לא מאוד קריטי. ו-4.8% הצביעו זה לא הכרחי עבורם בכלל. 
• מדיניות החזרה בחינם היא חיונית עבור 59.5% מהצרכנים. 28.6% מהצרכנים אמרו שזה חיוני במידה מסוימת. ו 11.9% הראו תגובה ניטרלית. 
• משלוח בינלאומי הוא חיוני. 47.6% מהצרכנים אל תקנו ממותג D2C ללא משלוח בינלאומי. 33.3% קונים ממנו. ו - 19% אמרו את זה תלוי במצב. 

טכנולוגיה וחדשנות

האם אתה אוהב טכנולוגיה? AI שלטה לאחרונה. והקל על הרכישות. חווית לקוח היא דבר ה-PREMIUM עבור צרכן. ואפילו המותגים צריכים לחשוב על זה. 

טכנולוגיה כמו Chatbots פתרה מאוד בעיות בשירות לקוחות. משוב ישיר יותר של לקוחות הוא חיוני בשלב זה כדי לשפר אותו. 

כיצד נתוני לקוחות עזרו באסטרטגיית DTC היא בפירוט. 

• 61.1% מהצרכנים באינטרנט אינם בטוחים בטכנולוגיה לפי אסטרטגיית DTC. 30.6% אמרו את המודל הישיר לצרכן הגיע לציפיות הלקוח. ו 8.3% השיבו ב-NO!
• 55.6% מהצרכנים מאמינים שחווית לקוח ב-MOBILE היא קריטית. ל-25% אין כל נתוני צרכנים. ו 11.1% חושבים זה חיוני במקצת. 
• 44.4% מהלקוחות לחשוב על יישום טכנולוגיית AI במודל ישיר ללקוח. ל-27.8% לא אכפת על טכנולוגיה. ו 27.8% גם לא בטוחים על זה. 

גלובלי מול מקומי

איפה אתה קונה? מותגים מקומיים או בינלאומיים? זה תלוי בעיקר בבחירות האישיות. 

 נתוני הלקוחות שלנו אומרים זאת. 

• 44.4% מהצרכנים אין קריטריונים של העדפה. 36.1% מהצרכנים אוהב לקנות ממותגים בינלאומיים. ו 19.4% שוקלים מותגים מקומיים כבחירה המובילה שלהם. 
• תוכן תרבותי? אתה אוהב את זה? 44.4% מהמשתמשים חושב שמותגים מקומיים מציעים יותר מוצרים רלוונטיים לתרבות. 38.9% לא בטוחים. ו 16.7% לא חושב כך. 
• קונים מוכנים לחכות לזמני אספקה ​​ארוכים של מותגים בינלאומיים. 41.7% מהמשתמשים אמר כן. 38.9% אמרו אולי. ו 19.4% אמרו לא! 
• רמות האמון של עסק בינלאומי מקוון RETAIL DTC שונות מאלה המקומיות. 41.7% מהצרכנים יש אמון שווה. 27.8% לא בטוחים. 16.7% יש פחות אמון במותגים בינלאומיים. ו 13.9% מהמשתמשים יש יותר אמונה. 

תחזית עתידית של ישיר לצרכן 

האם אתה יכול לנחש פרוע לגבי העתיד של מותגי D2C? האם הם יצליחו יותר מקמעונאים מסורתיים? 

משוב לקוחות אומר על מותגים כאלה הבאים! 

• 47.2% מהצרכנים לא יודעים אם הם יקנו ממותגי D2C. 41.7% אמרו את הכי הרבה שלהם הרכישות יהיו ממותגי DTC. ו 11.11% חושבים הם לא יקנו יותר ממותגי DTC. 
• האם D2C ידידותית יותר לסביבה ובת קיימא? 50% מהצרכנים יש תגובה נייטרלית. הם לא יודעים אם זה נכון או לא. 44.4% חושבים שזה נכון שמותגי D2C ידידותיים יותר לסביבה מקמעונאים מסורתיים. רק 5.6% השיבו בשלילה למוצרים בני קיימא של מותגי D2C. 
• 36.1% מהצרכנים אמר שהם עשויים או לא מותג DTC ליישם את הפתרונות הטכנולוגיים העדכניים ביותר. 44.4% ממליצים טכנולוגיית DRONE עבור מותגי d2C. 19.4% לא הלכו ליישום הטכנולוגיה. 
• 36.1% מהצרכנים אמר כי מותגי DTC צריכים להחליף קמעונאים מקוונים. 33.3% דיברו על החלפה חלקית. 19.4% אמרו על ההחלפה המלאה. ו 8.3% אמרו שהם בקושי אמור להחליף את הקמעונאים. 

מילים אחרונות

עברת על הנתונים? הכרחי להכיר את הדומיננטיות של מותג DTC. בשנים הקרובות, יותר מ 50% מהקונים יקנו ממותגי DTC. 

סיבה? מחירים נוחים. מלאי איכותי. אין עלויות תקורה. 
רוצה לדעת עוד סטטיסטיקות כאלה? תעבור דרך שלנו אתר אינטרנט.