שירות מימוש ההזמנות הטוב ביותר בסין

האם אתה סטארטאפ, עסק או קמעונאי שמוכן לשפר את חווית הלקוח שלך? עליך לשים לב לתהליך מימוש ההזמנה שלך.

מימוש הזמנה, המכונה גם עיבוד הזמנה או מילוי בלבד, כולל:

קבלה, אריזה ומשלוח הזמנות מהלקוחות.

כחברת מקורות בדוקה שבילתה למעלה מעשר שנים בתעשייה, עסקנו בעסקים רבים. לכולם התגשמו משאלות הלקוחות שלהם. אֵיך? הם עשו זאת על ידי אופטימיזציה של תהליך מימוש ההזמנות ואסטרטגיית מימוש ההזמנות שלהם. לפיכך, אספנו עבורכם ידע רב כדי להדריך בנושא זה.

רוצה ליצור חוויה טובה יותר ללקוחות הפוטנציאליים שלך? תמשיך לקרוא!

המשמעות של מימוש הזמנה או עיבוד הזמנה

מימוש ההזמנה מבטיח אספקה ​​בזמן של המוצר/שירות. מימוש הזמנה מתרחש כאשר לקוח מבצע הזמנה עם חברה. וכן, זה נמשך עד שהוא נמסר. זה לא רק על אספקת מוצרים. זה גם להבטיח שהקונים יהיו מרוצים מהרכישות שלהם.

לרוב העסקים יש את הגרסה שלהם לתהליך מילוי ההזמנה. כמה שיטות עבודה מומלצות ונהלים סטנדרטיים יכולים לעזור לייעל את התהליך שלך. כמו כן, הם זוכים לשביעות רצון הלקוחות עבורך.

סוגי תהליך מימוש הזמנות

מימוש הזמנות הוא תהליך הבטחת המוצרים שלך להגיע ללקוחות שלך. כאשר אתה ממלא הזמנות, אתה יכול להשתמש באחת משלוש שיטות שונות:

תהליך מימוש הזמנות פנימי / הזמנות למימוש עצמי

זה אומר שאתה דואג לכל מילוי ההזמנה שלך בבית. מאריזה ועד משלוח! זו אפשרות טובה אם אתה רוצה לשלוט בפעולות שלך. ואם לא אכפת לך להוציא כסף על ציוד ועובדים. זו אפשרות טובה אם יש לך את המשאבים להתמודד עם זה. כדאי לשקול להשתמש במילוי עצמי כדי לחסוך כסף בעלויות המשלוח.

המצב השני הוא…

נניח שאתה רוצה להבטיח שללקוחות תהיה גישה למידע על ההזמנות שלהם. גם זה בכל עת.

יתרונות:

• מציע ניסיון מעשי
• מציע לך את החופש לשלוט
• עלות תועלת

חסרונות:

• קשה להרחבה
• דורש מספיק זמן

מימוש הזמנה של צד שלישי

עיבוד הזמנות של צד שלישי פירושו הוצאת צורכי מילוי ההזמנות של העסק שלך במיקור חוץ לחברה המתמחה בכך. לדוגמה, אתה יכול להשתמש ב-Amazon FBA או ב-Shopify Plus כדי לבצע מיקור חוץ למילוי הזמנות. זה נפוץ לעסקים קטנים שצמחו. אבל, אין להם מקום למחסנים וצוות גדולים!

אז, לחברה שלך אין מספיק משאבים כדי לטפל במילוי עצמי? אם כן, מיקור חוץ. מימוש של צד שלישי יכול להיות אופציה טובה עבורך.

חברות צד שלישי מכסות את כל ההיבטים של התהליך. מאריזה ומשלוח של פריטים ועד טיפול בשירות לקוחות! ואז להעביר את האחריות הזו אליך ברגע שההזמנה נשלחה. הם גם מתמחרים את שירותי המילוי שלהם בצורה שונה. אם אתה משתמש במימוש צד שלישי, ודא שהחוזים שלך מאפשרים גמישות. 

יתרונות:

• אתה יכול ליהנות ממחירי משלוח מוזלים.
• חוסך לך זמן
• תומך במשלוחים מהירים

חסרונות:

• MOQs הם חובה.
• תהליך כניסה מורכב

Dropshipping - דרופשיפינג

דרופשיפינג זה כאשר עסק לא מטפל בשום מלאי בעצמו. במקום זאת, היא קונה מוצרים סיטונאיים מיצרנים ואז מוכרת אותם ללקוחות. גם זה מבלי לגעת בכלל במוצרים עצמם. Dropshipping פופולרי בקרב קמעונאים מקוונים. כי זה מאפשר להם להגדיל את העסקים שלהם ללא מלאי!

כמו כן, אם עושים זאת נכון, זו אפשרות מצוינת לעסקים קטנים. הם עוזרים לבדוק מוצרים חדשים מבלי לדאוג לניהול מלאי.

יתרונות:

• חינם מכל אחסון או עמלה מראש
• חוסך זמן

חסרונות:

• פחות רווחי
• פחות שליטה

הגשמה היברידית

הגשמה היברידית פירושה שימוש בשיטה משולבת של שירותי מילוי.

ייתכן שתשמור כמה מוצרים בבית. במקביל, ייתכן שתשקול לבצע מיקור חוץ של כמה אחרים דרך צדדים שלישיים או דרופשיפינג.

יתרונות:

• גמישות
• היברידית- גישה

חסרונות:

• לא רלוונטי לכל סוגי העסקים

תהליך מימוש הזמנה: כיצד עובד תהליך מימוש ההזמנה?

ניתן לבצע את כל תהליך מילוי ההזמנה בקלות על ידי ביצוע 6 השלבים הקלים האלה. הצוות שלי ואני משתמשים בגישות האלה כבר 10 שנים. ואנחנו אף פעם לא מפספסים לספק מילוי הזמנות חלק ללקוחות שלנו.

1) קבלת מלאי מהספק

2) ניהול מלאי

3) אחסנה

4) קטיף ועיבוד

5) אריזה

6) משלוח

קבלת מלאי מהספק

ברגע שיש לך הזמנה, הגיע הזמן לקבל את המלאי שלך. כאן נכנסים לתמונה ניהול המלאי והאחסנה שלך. תצטרך לדעת:

• איזה סוג מלאי אתה צריך להחזיק בהישג יד?

• כמה ממנו אחסנת בכל מיקום?

• ומתי זה יפוג?

לאחר מכן, כאשר הספק שלך ישלח את המשלוח החדש שלו, אתה תהיה מוכן לעבד אותו מיד. או, לפחות כמה שיותר מהר!

ניהול מלאי וניהול מחסנים

השלב הראשון בתהליך הגשמה הוא קבלת מלאי מהספק. זה כרוך בשני דברים. 

1) תקשורת עם הספקים שלך;

2) להבטיח שיש להם את כל מה שאתה צריך בזמן. 

כמו כן, תרצה לבדוק שהמלאי שלהם מאורגן כהלכה וקל לגשת אליו (אינך רוצה מחסור במלאי!). לבסוף, תצטרך לבדוק את הסחורה שהתקבלה. זה מאשר שהכל תואם למה שהוזמן. לחברות מילוי רבות יש מחסנים שונים הממוקמים אסטרטגית במקומות שונים.

כדאי גם לעקוב אחר המוצרים שנמצאים במעבר. 

לדוגמה:

אם ספק שולח הזמנה מסין לקוריאה ולאחר מכן מקוריאה לקנדה ומשתמש בשירות דואר עדיפות USPS, יהיו מספר מספרי מעקב שונים עבור כל שלב במסע. תזדקק למידע זה כדי לעקוב אחר היכן נמצא כל מוצר בכל רגע נתון!

קטיף ועיבוד

שלב זה מתרחש לאחר שצוות המחסן שלך קיבל את כל המלאי. הם ישתמשו לאסוף ולארוז תוכנה לסריקת כל פריט כפי שהוא נבחר לאריזה. זה עוזר להבטיח שלא יהיו טעויות כשמגיע הזמן להזמנות אריזות! מכונות אריזה יחילו אוטומטית תוויות על קופסאות. והם ייארזו לתוך מכולות לפני שישלחו החוצה.

אֲרִיזָה

כאשר יש לך הזמנה, אתה צריך לוודא שהיא ארוזה כמו שצריך כדי שהיא לא תיפגע במהלך ההובלה. שיטת האריזה שלך צריכה להיות תואמת גם לשיטת המשלוח.

לדוגמה:

אם אתה מוכר מוצרים דיגיטליים, אין צורך לארוז אותם בקופסה. אבל, אם אתה שולח מוצרים פיזיים, תצטרך להשתמש בקופסאות או חומרי אריזה אחרים.

משלוח

אל האני תהליך המשלוח של המוצרים שלך הוא גם חיוני.

לאחר איסוף ואריזת המוצרים שלך, עליך לשלוח אותם ללקוחות בהקדם האפשרי. כדי שהם יקבלו את ההזמנה המקוונת שלהם בזמן! אתה יכול לשכור חברת ספק לוגיסטיקה של צד שלישי או לעשות זאת בעצמך, בהתאם ל:

• כמה נפח הזמנות אתה מקבל בכל יום?
• כמה עובדים יש לך עובדים בשבילך בכל רגע נתון בזמן?

החלטתם לעשות זאת בעצמכם? לאחר מכן, ודא שאתה אורז את כל הפריטים בצורה נאותה לפני שליחתם. אז, אין נזק במהלך הובלה או משלוח. כי זה יכול לגרום לבעיות מאוחר יותר. אל תשכחו לצרף תוויות משלוח לכל חבילה. לוגיסטיקה של צד שלישי קונה בעיקר את התוויות הללו ממובילי/ים. הם גם בוחרים חומרי אריזה עבור שירות המילוי שלך. כך שהמוצרים שהלקוחות שלכם מזמינים מגיעים בבטחה לידיהם.

כאשר אתה מסתמך על חברת לוגיסטיקה של צד שלישי לצורך פעולות מימוש הזמנות, הלקוחות שלך מקבלים את ההזמנות שלהם בעלויות משלוח מופחתות.

אתה יכול גם להדריך אותם עם הדרישות המיוחדות שלך על ידי כתיבתם על תלוש אריזה.

ניהול לאחר מכירה 

חברות מבטיחות שתקבל את הטיפול הטוב ביותר לאחר המכירה מיום ביצוע ההזמנה באתר שלנו. אתה יכול לפנות אליהם אם יש לך בעיות עם ההזמנה שלך. או אם אתה רוצה להחזיר את המוצר שלך מכל סיבה שהיא. (כולל לא לאהוב את המוצר או לרצות משהו אחר).

היתרונות של מימוש הזמנות לעסקים במסחר אלקטרוני

כיזמים עמיתים, אנו יודעים שכל דקה מזמנכם יקרה. אז, יש לנו רשימה שימושית זו של היתרונות המובילים של מילוי הזמנות למסחר אלקטרוני, כך שתוכל לחזור למה שחשוב: להרחיב את העסק שלך.

אתה חוסך זמן על ידי מיקור חוץ של צרכי מילוי ההזמנה שלך.

תהיה לך שקט נפשי בידיעה שההזמנות שלך מטופלות בזמן. והם יגיעו למקום שהם צריכים להגיע בזמן בכל פעם.

עם השותף המתאים למימוש הזמנות, אתה יכול להבטיח שהם יארזו את המוצרים שלך כראוי. וכן, יהיה פחות סיכוי לנזק במהלך ההעברה. המשמעות היא שהם יגיעו ליעדם במראה חדש לגמרי!

לשותף הנכון יהיה גם ניסיון בטיפול בהחזרות והחלפות. אם פריט מגיע פגום או לא כמתואר, הם יידעו מה לעשות כדי להשיג את שביעות רצון הלקוח. זה משפר את הפעילות העסקית שלך. כמו כן, זה מבטיח שכל העסקאות יתנהלו בצורה חלקה מההתחלה ועד הסוף.

השותפים שלך גם יספקו לך נתונים יקרי ערך. כגון מספר ההזמנות בכל יום וכמה מהר ההזמנות יוצאות ממרכז המימוש או המחסן.

בחירת הגשמת ההזמנה הנכונה

מילוי הזמנה עושה או שובר עסק. למדתי את זה בזמן שניהלתי חברה בת עשור. כשמדובר בביצוע הזמנה, יש הרבה דברים שאתה צריך לקחת בחשבון לפני קבלת החלטה.

תחילה עליך לחשוב על לוודא שתהליכי הקבלה שלך אופטימליים. כך שהמלאי שלך יתחדש בעת הצורך ונשלח במהירות. מבלי לגרום לעיכובים ללקוחות הממתינים להזמנות שלהם! נראה כמו דבר לא מובן מאליו? 

אבל, אם אין לך תהליך יעיל של קבלת ועיבוד הזמנות נכנסות, אתה עלול להפסיד כסף ולקוחות מרגע לרגע. ודא שמערכת ניהול המלאי שלך מוגדרת כך שפריטים לעולם לא אזלו מהמלאי או יאבדו במעבר.

הדבר הנוסף שאתה חייב לשים לב אליו הוא סוג המוצר או השירות שאתה מוכר. אם העסק שלך מוכר פריטים שצריכים טיפולים מיוחדים, כמו מזון או אלקטרוניקה, עדיף שהחברה המשלוחה את הפריטים האלה תעשה זאת בעצמה ולא דרך חברה למימוש הזמנות. הכינו תוכנית ב' אם יתברר שמשהו אינו כשורה במרכז הגשמה, המחסן או מתקן המשלוח שלך. ייתכן שתצטרך לשכור עובדים נוספים שיוכלו לעזור באריזה ובמשלוח בתקופות עמוסות.

שלישית, שמור על כמות נאותה של מלאי במלאי כדי לעמוד בדרישות של הקהל שלך.

הלקוחות שלך מצפים לזמני אספקה ​​מהירים. אם הם לא יקבלו את הפריטים שלהם תוך 72 שעות, הם יעברו לספק אחר שיכול לשלוח מהר יותר.

אתגרים של מימוש הזמנה מוסברים

מימוש הזמנות הוא אחד התהליכים שאסור להתעלם מהם בשרשרת האספקה ​​שלך בעת ניהול חברה. מניסיון, אם אין לך הבנה מוצקה כיצד כל חלק בשרשרת האספקה ​​שלך עובד יחד, אתה יכול לסיים עם כמה אתגרי הגשמה חמורים.

בקרת מלאי

בקרת מלאי חיוני לניהול עלויות ולהבטחת שהלקוחות שלך יקבלו את המוצרים שלהם במהירות וביעילות. כאשר רמות מערכת המלאי גבוהות מדי, תוציא מיותר על שטח אחסון ועלויות מלאי. כשהם נמוכים מדי, ייתכן שהלקוחות לא יוכלו למצוא את מה שהם רוצים במלאי כשהם רוצים.

דורש תכנון

תכנון הביקוש הוא גם חיוני לניהול עלויות ולהבטחת ציפיות הלקוחות. אבל, זה כרוך בחיזוי כמה ביקוש יהיה לאורך תקופה נתונה, כך שהיצרנים יוכלו לייצר מספיק מוצרים כדי לענות על הצרכים האלה. גם זאת, מבלי לחרוג מהתקציב בעלויות הייצור או שסחורה לא נמכרת יושבת במחסנים. דורש תכנון עוזר לחברות להבטיח שהן לא מייצרות יתר או חסר על סמך נתוני המכירות שלהן משנים קודמות.

תכנון לוגיסטי

תכנון לוגיסטי כולל הבטחה שהמוצרים שלך זמינים בעת הצורך. בין אם זה אומר לקבל אותם מהספק או לידי הלקוחות לאחר שהם נרכשו באינטרנט (או באופן אישי)! זה כרוך לעתים קרובות להבטיח שלספקים שלך יש מספיק מקום לאחסן את המלאי שלהם בהישג יד לפני שהוא נשלח למשלוח, וזה יכול להיות מסובך אם אין מספיק מקום פנוי!

ניהול שרשרת הספקה:

ניהול שרשרת האספקה ​​כרוך בבירור אילו חלקים נכנסים לייצור כל מוצר, כך שתדע מאיפה הכל הגיע במקור (ומי סיפק להם את החלקים האלה).

שיפור מילוי ההזמנה

מחפש לשפר את תהליך מימוש ההזמנה שלך? היום הוא יום המזל שלך. הנה כמה מהדברים הבודדים שכדאי לזכור. זה עזר לחברה שלי לפתור את אותה בעיה בעבר. אז תעזור לעצמך.

יש מודל מילוי הזמנה מתאים:

ראשית, ודא שיש לך מודל מילוי הזמנות מתאים לעסק שלך. רוב העסקים משתמשים במחסן או במרכז הפצה כדי לאחסן מלאי ולשלוח אותו ללקוחות. אבל כנראה שהחנות שלך היא המחסן שלך אם אתה עוסק בקמעונאות. אם כן, חשבו על דרכים שונות שבהן תוכלו לשפר את נראות השרשרת מקצה לקצה. כדי שכל מי שמעורב בתהליך ידע מה קורה.

השתמש ב-Micro Warehousing:

כדאי גם לשקול שימוש במחסן מיקרו אם אתה מוכר מוצרים כבדים או שבירים. זה נכון במיוחד עבור מוצרי מזון כמו בשר ותוצרת. לא שווה את הסיכון לשלוח אותם לכל הארץ עם פריטים אחרים בקופסה אחת!

קיים תקשורת טובה עם צוות המחסן וצוות ההגשמה שלך

דרך מצוינת נוספת למימוש הזמנות יעילה היא על ידי הבטחת תקשורת טובה עם צוות המחסן וצוות המילוי שלך. ודא שצוות ההגשמה שלך יודע מה מצופה מהם. וכיצד עליהם לקיים אינטראקציה עם לקוחות כאשר הם מתקשרים להזמנות שלהם.

נראות שרשרת מקצה לקצה

עם נראות שרשרת מקצה לקצה, אתה יכול לראות בקלות היכן נמצא כל המלאי שלך. תדע בדיוק היכן הוא מאוחסן וכמה זמן לוקח להגיע מנקודה A לנקודה B כך שהכל יתנהל בצורה חלקה. החיסרון הוא שלשיטה זו עדיין יש עלויות, למרות שהיא מספקת נראות טובה יותר מדגמים אחרים.

הצעה לקריאה: כיצד לשלם לספקים ב- Alibaba באמצעות Pay Later?

שאלות נפוצות לגבי מימוש הזמנות

סיכום

אז, זה הכל על מילוי הזמנות. מקווים שהבהרנו את כל השאלות שלך לגבי התהליך המלא של שירות הגשמה. תוהה, מה הלאה? זה די פשוט. החליטו על מודל מימוש הזמנות ואסטרטגיית מימוש הזמנות מתאימים עבור העסק שלכם וראו אותו פורח. לבסוף, עקוב אחר תהליכי מימוש ההזמנות שלך בעזרת כל מערכת לניהול הזמנות. בנוסף, אנו בטוחים שבקרוב תשיג את רמת שביעות הרצון של הלקוחות שאליה אתה שואף.

רוצה ללמוד עוד על מילוי הזמנות? או שיש לך שאלות או חששות? עיין בדף השירותים שלנו לפרטים נוספים.