ביקורות מקוונות מגמות וסטטיסטיקה: סקירה מקיפה בשנת 2024

נניח שאתה צריך לקנות אוזניות. 

מה תעשה? 

• מצא את המוצר. 
• בדוק את התמונות והתיאור של המוצר. 

בוצע? עדיין לא. 

עדיין יש לנו דבר אחד חשוב לדעת על איכות המוצרים. ואלה ביקורות לקוחות מקוונות. 

אתה לא חושב שזה נכון? 

62% ממשתמשי ONLINE בארה"ב בודקים ביקורות לפני רכישת שירותים כלשהם. (לדברי סטטיסטה). לקוחות קראו לפחות 4-6 ביקורות לפני שהם מבססים אמון בעסקים. 

כל הביקורות האלה באינטרנט סטטיסטיקה לחקור את המשמעות של ביקורות. 

האם אתה רוצה לדעת יותר? 

מאמר זה חופר דרך ביקורות מקוונות וסטטיסטיקות רלוונטיות. 

מוכן? 

כמה אנשים קוראים ביקורות באינטרנט

ישנם שני מקרים של ביקורות מקוונות. 

• ביקורות חיוביות. 
• ביקורות שליליות. 

האם אתה יודע מדוע לקוחות מסתכלים על ביקורות? 

זה משפיע על החלטת הרכישה שלהם. צרכנים קוראים ביקורות כדי להחליט אם לקנות פריט זה. 

להלן נתונים סטטיסטיים שונים הקשורים לביקורות מקוונות. 

95% מהלקוחות קוראים ביקורות מקוונות 

נניח שעשרה אנשים בודקים את המוצרים. 

כל 9 מתוך 10 אנשים תסתכל על ביקורות PRODUCTS. זה עוזר לי לקבל החלטות אחרות לגבי המוצרים. 

58% טוענים לקנות יותר אם יש ביקורות חיוביות. 

89% מהצרכנים אומרים שבדיקת ביקורות מקוונות היא חלק מהמסע שלהם 

מסע הקנייה של צרכן מבטיח בדיקת הביקורות. 89% טוענים העובדה הזו. אם הם קונים פריט, הם תמיד בודקים את הביקורות. 

49% מהצרכנים חושב שזה אחד מ-3 הגורמים המשפיעים על הרכישה. 

98% מהאנשים קוראים "מדי פעם" ביקורות על עסקים מקומיים

סקרים שונים מראים את READS של סקירה מקוונת. 

98% מהאנשים צופים מדי פעם בביקורות. זה עלה ב-60% משנת 2020. 

הצרכן הממוצע קורא עשר ביקורות לפחות. 

ממוצע של 10 ביקורות בונות את אמון הצרכן. רוב האנשים מגלים עסקים מקומיים דרך האינטרנט. 

עובדה זו תקפה עבור אנשים מבוגרים. צעירים חוקרים ביקורות נוספות לפני שהם מפקידים עסק מקומי ממוצע. 

איפה אנשים קוראים ביקורות באינטרנט

ביקורת Trackers!? 

ביקורות של גוגל אינן פלטפורמת ביקורות SINGLE. רוב האנשים, כפי שאני יודע, יודעים רק על GOOGLE REVIEWS. 

אתה יודע למה? 

מכיוון ש- GOOGLE הוא הדבר הראשון שאנו רואים באינטרנט. ביקורות מופיעות בחוויה הראשונה. 

אבל יש הרבה סקירה אחרת פלטפורמות. 

הנה כמה נתונים סטטיסטיים הקשורים לאתרי ביקורת מקוונים. 

• גוגל הוא אתר הביקורות של TOPMOST. 67% מהמוכרים מעדיפים לכתוב ביקורות ב-GOOGLE. זה גדל ב 4% בשנת 2021, להגיע ל-71%. זה הופך את GOOGLE לאחת מפלטפורמות הביקורת הטובות ביותר. (דו"ח של סטטיסטה)
• 72% מהצרכנים מאמינים הכי הרבה ב-GOOGLE REVIEWS. זה עוזר להם למצוא עסק מקומי ולסמוך על החברה. 
• פייסבוק נמצאת ממש מאחורי GOOGLE כאחד מעוקבי הביקורות הטובים ביותר. אבל הפער הוא מאוד גבוה. ה אחוז משתפי הביקורות הוא 24%. בדוק את ההבדל בין ביקורות גוגל ופייסבוק. מדובר בהפרש של 43%. 
• דירוג Yelp הוא עוד גורם מכריע עבור הצרכנים. ביקורות על Yelp חשובות עבור רוב הלקוחות. בסביבות 7% מהמניות קיימות ב-YELP. זוהי פלטפורמת הביקורות השלישית הכי פופולרית, מיד אחרי פייסבוק. 
• ל-Yelp היה 224 מיליון ביקורות רק בשנת 2021. זה גדל במהלך השנים.

איזה אחוז מהאנשים משאירים ביקורות באינטרנט

יש לי שאלה בשבילך. באיזו תדירות אתה משאיר ביקורות? 

לא כל האנשים משאירים ביקורות ONLINE. יתר על כן, יש אתרי ביקורת פופולריים רבים. 

גוגל הוא אתר טוב להשאיר ביקורת עבור עסק מקומי. 

לגבי ITEM באמזון, האם אתה יכול להשאיר ביקורת ב-GOOGLE? 

תראה. לא, אתה לא יכול. זה תלוי באתר שבו רכשת פריט. 

אז אנחנו חייבים החליטו היכן להשאיר ביקורות. מקרים אלו משפיעים על תהליך השארת חוות דעת. 

הנה עוד סטטיסטיקות על זה. 

• 74% מהצרכנים השאר ביקורות באתר מקוון. זה אומר ש-3 מתוך 4 סוקרים נמצאים שם כדי להשאיר את המשוב של הלקוח. 
• 34% מהמבקרים לעתים קרובות יש ניסיון חיובי של שירות. אחד מכל ארבעה עוזב ביקורת כאשר יש לו חוויה חיובית. 
• 61% מהצרכנים אומרים שהם סוקרים פריט במקרה של שירות יוצא דופן. 
• 16% מהקונים המקוונים סקור מוצרים לפי בקשות. אם מותג או צוות מכירות מבקשים להשאיר ביקורת, הצרכנים עושים זאת. 
• 17% מספקים הביקורות המקוונות שלהם רק אם המותג משנה את דעתו. נניח שהניסיון הראשוני שלהם נורא. אבל החוויה השנייה היא ה-TOP CLASS. אז אולי תכתוב ביקורות. 
• רק 7% מהצרכנים אל תשאיר ביקורות. אולי זה נובע מהניסיון הרע שלהם. 

מדוע עסקים צריכים ביקורות מקוונות 

צרכנים סומכים על ביקורות מקוונות. זוהי הזדמנות גדולה עבור עסקים: 

• תגדיל את שלהם חשיפה למותג. 
• לשפר את בסיס הלקוחות שלהם. 
• לזכות באמון הלקוחות שלהם. 
• לייצר יותר מכירות

כל הסיבות הללו מחייבות עסק מקומי ביקורות מקוונות חיוביות. 

הנה כמה נתונים סטטיסטיים שמאמתים עובדה זו. 

• 21% מהביקורות לשחק תפקיד גדול בגילוי עסקי. זה עוזר למותג לשפר את המוניטין המקוון שלו. 
• 41% מהביקורות יש תפקיד מתון בגילוי המותג. 
• 25% מהביקורות יש תפקיד קל במותגים. 
• Around,en ל-12% אין תפקיד בתגלית העסקית. 

ביקורות מזויפות באינטרנט

כל הביקורות הזמינות באינטרנט אינן מקוריות. 

אתה יכול להאמין לזה? 

אתה לא יכול לסמוך על ביקורות מקוונות רק על ידי התבוננות בהם. אולי אתה מקבל ביקורת מזויפת, בין אם מדובר בביקורת טובה או רעה. 

לדברי סטטיסטה: 

בשנת 2021, 2.7 מיליון ביקורות מזויפות זוהו באתרי ביקורות מקוונים. 

מתוך כך, 46% היו ביקורות של חמישה כוכבים. 29% היו ביקורות של כוכב אחד. 

האם אתה יודע שהמותג מפעיל ביקורות? 

• מניפולציות של ביקורות שליליות כדי להפחית את המוניטין של המתחרים. 
• ביקורות מקוונות חיוביות הן לרוב יעד להגדלת המוניטין של המותג. 

בואו לדעת את הסטטיסטיקה המפורטת של הביקורות המזויפות. 

• 82% מהצרכנים קראו ביקורות מזויפות בשנה שעברה. דורות צעירים מצאו יחס גבוה יותר של ביקורות מזויפות. בני 18-34 חלקו 92% מסך כל ביקורות המתחזה. (דו"ח מאת Invesp)
• 67% מהצרכנים רואים בביקורות מזויפות בעיה גדולה. 
• גוגל זיהתה את האחוז הגדול ביותר של ביקורות מזויפות. היו לו בערך 10.7% מביקורות ההונאה של TOTAL. Yelp היה שני עם 7.1% ביקורות מזויפות. לפייסבוק יש את ביקורות ההונאה הנמוכות ביותר. המניה עומדת על 4.9%.
• בשנת 2020, גוגל הסירה 55 מיליון ביקורות. בשנת 2019, הצפי הסטטיסטיקה 75 מיליון ביקורות. כולם היו ביקורות עסקיות הונאה. 

כמה ביקורות מזויפות מאיימות על עסקים מקומיים

לביקורות צרכנים יש שליטה על הרכישה. 

לדוגמה, אני צריך לרכוש משקפי מסך. מה שאני רואה בהתחלה הם הביקורות החיוביות והשליליות. 

התגובה הבאה? 

ברור מאליו! אם ה דירוג הכוכבים הממוצע הוא 4.5 או יותר, אני חושב על זה. 

זו הסיבה העיקרית שביקורות מזויפות משפיעות על הגישה. 

אותם מקרים חלים על בחירה ומציאת עסקים מקומיים. הנה קצת תוקף לגבי עובדה זו. 

• שמונה מכל עשרה משתמשי אינטרנט פונים ל-REVIEWS עבור מחקר מקומי עסקי. זה בערך 82%.
• בשנים האחרונות, 86% של אנשים התייעץ עם ביקורות כדי למצוא עסק. 
• בסביבות 56% מתייעצים עם גיל 18-54.
• אחד מכל עשרה מעל גיל 55 מתייעץ עם ביקורות. 

זה מציין את ההתנהגות של משתמשי אינטרנט לדירוג ממוצע. ביקורת מזויפת לוקחת לקוחות לכיוון הלא נכון. 

כיצד ביקורות מקוונות משפיעות על האמון

אני אפילו בודק את הביקורות לפני ביצוע כל רכישה. 

• אין ביקורות אומר שהמוצר חדש ולא נבדק. 
• ביקורות חיוביות אומרות שאני יכול לסמוך עליהן. 
• ביקורות מקוונות שליליות אומרות שאני לא צריך לקנות את הפריט הזה. 

יש עוד הרבה נתונים סטטיסטיים המראים אמון בביקורות טובות. הנה אלה: 

• 49% מהצרכנים לראות זאת כהמלצה אישית. האמינו בביקורות כמו בהתייחסויות מחברים ובני משפחה.
• 94% מהצרכנים לבדוק את הביקורות. אם ביקורות צרכנים אינן טובות, אין סיכוי שהן יקנו. 
• 80% מהצרכנים אומרים ביקורת ממוצעת של 4 כוכבים חיוני. זה משפיע על החלטות הרכישה שלהם. 

חשיבות התגובה לביקורות 

אם הלקוחות השאירו ביקורת שלילית, הם מצפים למה? 

לקוחות מצפים שעסקים יפתרו את הבעיה. לפעמים, צרכנים סוקרים את החברה, לפעמים לא. 

בואו לדעת סטטיסטיקה מפורטת. 

• 53% מהצרכנים מצפים מהמותגים להגיב לביקורות שלהם. יש לזה עלה מ-51% בשנה אחת. 
• 46% מהצרכנים לא חושב שעסקים יענו. ויש לזה ירד מ-48% בשנה אחת. 
• 97% מהצרכנים קרא את תשובותיהם של עסקים לביקורות. 
• 45% תומכים ב-BUSINESS אם זה מגיב לביקורות השליליות שלהם. 

כל הנתונים הסטטיסטיים האלה מדגישים את המשמעות של ביקורות שליליות. אפילו ביקורת שלילית אחת משחקת תפקיד מפתח. 

היתרונות של ביקורות חיוביות

צרכנים סומכים על ביקורות, בין אם מזויפות או אמיתיות. 

אני חושב שלא תאמין לי! הרשו לי לתת נתונים סטטיסטיים בזמן אמת על היתרונות של ביקורות חיוביות. 

עלייה של 15% ב-SEO על ידי הדירוג החיובי 

אופטימיזציה למנועי חיפוש היא הגורם המכריע ביותר עבור אתר אינטרנט. 

אם אתה רוצה לדרג ב-GOOGLE MAPS, יש לך מוניטין! וזה אפשרי עם דירוגים POSITIVE. 

לפי המחקר, היה א 15% עלייה בקידום אתרים לביקורות חיוביות. לעומת זאת, עוד ביקורות גרועות פוגעות ב-SEO ובדירוג העסק שלך. 

גידול של 25% בהמרה בתגובה לעלייה של 0.1% בביקורות 

95% מהצרכנים לשים עין על דירוגים חיוביים. לביקורת חיובית אחת יש עלייה פוטנציאלית במכירות. 

לדוגמה: 

אם הדירוג החיובי שלך גדל ב-0.1%, יש א 25% המרה מוגברת. אתה מייצר יותר מכירות. תביא עוד צרכנים. 

11 לקוחות פוטנציאליים ללקוח אחד מרוצה

אם תשמח לקוח אחד, עוד 11 יגיעו אליך. 

מחקר ב ארה"ב מציינת התנהגות כזו. ללקוח מרוצה יש בממוצע 11 לקוחות נוספים. 

ואם ה-RATING שלך למטה 3.3 מתוך 5, לקוחות לא קונים. רק 17% מהקונים מנסים להשתמש במותגים עם 2.2 כוכבים. 

העלויות של ביקורות שליליות

ביקורות מקוונות משפיעות על החלטת הרכישה. 

בין אם זו ביקורת חיובית או שלילית, מה העסק רוצה? 

יש להם מטרות של השגת התקדמות מהירה. וזה אפשרי רק אם ל-BUSINESS יש תדמית חיובית. 

אז מותג מנסה להימנע מביקורות שליליות. כוחן של ביקורות שליליות מקצץ הכנסה של עד 10%.

האם אתה רוצה את התוקף של עובדה זו? הנה זה: 

• ביקורת שלילית אחת משפיעה 21.9% מהצרכנים. 
• שתי ביקורות שליליות משפיעות 22.3% מהצרכנים. 
• שלוש ביקורות שליליות חתכו צרכנים ב-15%.
• ארבע או יותר ביקורות שליליות מורידות את הלקוחות ב-10.7%.
• 30.1% מהצרכנים לא מאמין בביקורות שליליות. אז זה לא משנה להם. 
• ארבעה מתוך חמישה צרכנים אל תקנו שירותים עם ביקורות שליליות. 
• חוויה עלובה משאירה לקוחות פוטנציאליים ממותג. מחקר שנערך לאחרונה חקר 32% מהצרכנים מראה התנהגות כזו. 
• 64% מהצרכנים אומרים שעסקים איבדו את המגע מהאלמנטים האנושיים. בסך הכל, 59% מכלל הצרכנים מאמינים בכך. 
• 80% מהצרכנים אל תקנו ממותג FAVORITE לאחר חוויה גרועה. 
• ביקורת שלילית אחת על YELP פוחתת הכנסות ב-5-9%.

השפעה על מכירות העסק

מכירות עסקיות תלויות בגורמים כמו: 

• איכות המוצר 
• מחיר 

המחיר הוא ברור על המוצר פּרוֹפִיל. אבל ביקורות של לקוחות מצביעות על איכות המוצר. 

השאלה היא איך? האיכות חשובה יותר, גרף המכירות מציג מיקום זקוף. 

אתר עם כמה ביקורות הוא הרבה יותר טוב לצרכנים מאשר ללא ביקורות. מחקר של PowerReviews מצא שזה תקף. 6% מהצרכנים סביר יותר לקנות מוצרים עם ביקורות מאשר ללא ביקורות. 

• 9 מתוך 10 אנשים מסתמכים על ביקורות מקוונות כדי לבצע רכישה. אם יש ביקורת חיובית, הם עשויים לקנות שירות. אחרת, ביקורות שליליות פוגעות בהחלטת הרכישה של מוצר. 
• 93% מהצרכנים לקנות מוצרים על סמך ביקורות. 
• משוב שלילי מהלקוח יורד המוניטין העסקי. זה יכול להפחית עד 30 צרכנים של BUSINESS. 
• אדם ממוצע קורא 10 ביקורות לפני ביצוע רכישה. זה מציין שמוצר עם 100 ביקורות הוא יותר מ-20 ביקורות. 
• ביקורות יכולות להשתפר עד 13% מהעסקים דירוג בגוגל. זה מוביל להמרה גבוהה ומכירות נוספות. 
• 70% מהצרכנים קנה מוצרים נוספים כאשר הביקורות הן מזרים. 
• ביקורות מקוונות מגדילות את שיעור הקליקים ב-35%. המשמעות היא יותר קליקים, יותר המרות ויותר מכירות. 

סקירת לקוחות עבור חברות B2B&B2C 

ביקורת INTERACTION מפעילה תגובה. זה יכול להיות טריגר חיובי או שלילי. 

במיוחד כאשר קונים מוצרים בכמות גדולה, הצרכנים לא יכולים להתפשר על יחס פגמים יותר מ-3-4%.

לכן, ביקורות של לקוחות עבור עסקים B2B ו-B2C משפיעות בדרכים הבאות. 

• נניח א B2B למותג יש דירוג חיובי. 92.4% מהלקוחות תגיד כן למותג מהימן כזה. 5.5% לא בטוחים אם לקנות או לא. 2.1% אומרים לא למותגים עם ביקורות מהימנות. 
• 69.9% מעסקי B2B מאמינים שהמכירות שלהם גדלו עם ביקורות מהימנות. תשע מתוך עשר חברות רואות ב-REVIEWS בראש סדר העדיפויות שלהן. 

מה הלאה

ביקורות מקוונות משפיעות 70-80% מהקונים. בעיקר הרכישה בפעם הראשונה תלויה בעיקר בביקורות. 

Around,en 50% מרכישה בפעם השנייה תלוי בביקורות. הוא חושף עד כמה קריטיות הביקורות. 

רוצה לדעת עוד ביקורות?

בקר באתר שלנו. תקבל גישה לסטטיסטיקה מתקדמת על היבטים שונים.