온라인 리뷰 동향 및 통계: 2024년 종합 개요

헤드셋을 구입해야 한다고 가정합니다. 

당신은 무엇을 할 것인가? 

• 제품을 찾으십시오. 
• 상품 이미지와 설명을 확인하세요. 

완료? 아직 아님. 

우리는 여전히 제품의 품질에 대해 알아야 할 한 가지 중요한 사항이 있습니다. 그리고 이것은 온라인 고객 리뷰입니다. 

그것이 사실이라고 생각하지 않습니까? 

온라인 미국 사용자의 62%는 서비스를 구매하기 전에 리뷰를 확인합니다. (Statista에 따르면). 고객은 비즈니스에 대한 신뢰를 구축하기 전에 최소 4-6개의 리뷰를 읽습니다. 

이 모든 온라인 리뷰 통계 리뷰의 중요성을 탐구하십시오. 

더 알고 싶으십니까? 

이 기사는 온라인 리뷰 및 관련 통계를 통해 파헤칩니다. 

준비가 되셨습니까? 

얼마나 많은 사람들이 온라인 리뷰를 읽습니까?

온라인 리뷰에는 두 가지 사례가 있습니다. 

• 긍정적인 리뷰. 
• 부정적인 리뷰. 

고객이 리뷰를 보는 이유를 아십니까? 

구매 DECISION에 영향을 미칩니다. 소비자는 이 항목을 구매할지 여부를 결정하기 위해 리뷰를 읽습니다. 

다음은 온라인 리뷰와 관련된 다양한 통계입니다. 

고객의 95%가 온라인 리뷰를 읽습니다. 

XNUMX명이 제품을 확인한다고 가정합니다. 

모든 9명 중 10명 PRODUCTS 리뷰를 확인하세요. 제품에 대한 다른 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 

58%는 긍정적인 리뷰가 있으면 더 구매하겠다고 주장합니다. 

소비자의 89%는 온라인 리뷰 확인이 여정의 일부라고 말합니다. 

소비자의 구매 여정은 리뷰 확인을 보장합니다. 89% 주장 이 사실. 상품을 구매하면 항상 리뷰를 확인합니다. 

소비자의 49 % 구매에 영향을 미치는 TOP 3 요인 중 하나라고 생각합니다. 

98%의 사람들이 지역 비즈니스에 대한 리뷰를 "가끔" 읽습니다.

다른 설문 조사는 온라인 리뷰의 READS를 보여줍니다. 

98%의 사람들이 가끔 리뷰를 봅니다. 60년 대비 2020% 증가했습니다. 

평균적인 소비자는 적어도 XNUMX개의 리뷰를 읽습니다. 

평균 10개의 리뷰가 소비자의 신뢰를 구축합니다. 대부분의 사람들은 인터넷을 통해 지역 비즈니스를 발견합니다. 

이 사실은 노인들에게 유효합니다. 젊은이들은 AVERAGE LOCAL BUSINESS를 맡기기 전에 더 많은 리뷰를 조사합니다. 

사람들이 온라인 리뷰를 읽는 곳

트래커를 검토하세요!? 

Google 리뷰는 단일 리뷰 플랫폼이 아닙니다. 내가 아는 대부분의 사람들은 GOOGLE REVIEWS에 대해서만 알고 있습니다. 

이유를 아십니까? 

GOOGLE이 처음이기 때문에 우리는 인터넷에서 봅니다. 리뷰는 FIRST 경험에 나타납니다. 

하지만 많은 다른 리뷰 플랫폼. 

다음은 온라인 리뷰 사이트와 관련된 몇 가지 통계입니다. 

• Google은 TOPMOST 리뷰 사이트입니다. 판매자의 67%는 GOOGLE에서 리뷰 작성을 선호합니다. 그것은 증가했다 4년 2021%, 71% 도달. GOOGLE을 최고의 검토 플랫폼 중 하나로 만듭니다. (Statista의 보고서)
• 소비자의 72%가 GOOGLE 리뷰를 가장 신뢰합니다. 현지 비즈니스를 찾고 회사를 신뢰하는 데 도움이 됩니다. 
• Facebook은 최고의 리뷰 추적기 중 하나인 GOOGLE 바로 뒤에 있습니다. 그러나 그 격차는 매우 높습니다. 그만큼 리뷰 공유자의 비율은 24%입니다. Google과 Facebook 리뷰의 차이점을 확인하세요. 무려 43%나 차이가 난다. 
• Yelp 등급은 소비자에게 또 다른 중요한 요소입니다. Yelp 리뷰는 대부분의 고객에게 중요합니다. 약 7%의 주식이 YELP에 존재합니다. Facebook에 이어 세 번째로 인기 있는 리뷰 플랫폼입니다. 
• 옐프는 224억 XNUMX만 리뷰 2021년에 불과합니다. 수년에 걸쳐 증가했습니다.

온라인 리뷰를 남기는 사람들의 비율

질문이 있습니다. 얼마나 자주 리뷰를 남기나요? 

모든 사람이 온라인에 리뷰를 남기는 것은 아닙니다. 게다가, 있다 많은 인기 리뷰 사이트. 

Google은 지역 비즈니스에 대한 리뷰를 남기기에 좋은 사이트입니다. 

Amazon의 ITEM과 관련하여 GOOGLE에 리뷰를 남길 수 있습니까? 

바라보다. 아니오, 당신은 할 수 없습니다. 항목을 구매한 사이트에 따라 다릅니다. 

그래서 우리는 리뷰를 남길 곳 결정. 이러한 경우는 리뷰를 남기는 과정에 영향을 미칩니다. 

여기에 대한 더 많은 통계가 있습니다. 

• 소비자의 74 % 온라인 사이트에 리뷰를 남겨주세요. 이는 리뷰어 3명 중 4명이 고객 피드백을 남기기 위해 존재한다는 의미입니다. 
• 리뷰어의 34% 종종 서비스에 대한 긍정적인 경험을 합니다. XNUMX명 중 XNUMX명은 긍정적인 경험을 할 때 리뷰를 남깁니다. 
• 소비자의 61 % EXCEPTIONAL 서비스의 경우 항목을 검토한다고 말합니다. 
• 온라인 쇼핑객의 16% 요청 시 제품을 검토합니다. 브랜드 또는 판매 직원이 리뷰를 남겨달라고 요청하면 소비자가 그렇게 합니다. 
• 17% 제공 브랜드가 마음을 바꾸는 경우에만 온라인 리뷰. 그들의 초기 경험이 끔찍하다고 가정하십시오. 그러나 두 번째 경험은 TOP CLASS입니다. 그런 다음 리뷰를 작성할 수 있습니다. 
• 만 소비자의 7 % 리뷰를 남기지 마세요. 그들의 나쁜 경험 때문일 수 있습니다. 

비즈니스에 온라인 리뷰가 필요한 이유 

소비자는 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 이는 기업이 다음을 수행할 수 있는 큰 기회입니다. 

• 그들의 증가 브랜드 노출. 
• 고객 기반을 개선합니다. 
• 고객의 신뢰를 얻습니다. 
• 더 많은 매출 창출

이 모든 이유는 지역 기업이 긍정적인 온라인 리뷰. 

이 사실을 확인하는 몇 가지 통계가 있습니다. 

• 리뷰의 21% 비즈니스 발견에 큰 역할을 합니다. 브랜드가 온라인 평판을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 
• 리뷰의 41% 브랜드 발견에서 보통 역할을 합니다. 
• 리뷰의 25% 브랜드에서 약간의 역할을 합니다. 
• 주위에 12%는 역할이 없음 비즈니스 디스커버리에서. 

가짜 온라인 리뷰

온라인에서 사용 가능한 모든 리뷰는 원본이 아닙니다. 

믿을 수 있습니까? 

온라인 리뷰를 보는 것만으로는 신뢰할 수 없습니다. 리뷰가 좋든 나쁘든 가짜 리뷰를 받을 수 있습니다. 

Statista에 따르면: 

2021년에는 온라인 리뷰 사이트에서 2.7만 건의 가짜 리뷰가 발견되었습니다. 

그 중, 46%는 별점 XNUMX점 리뷰였습니다.. 29%는 별점 XNUMX개 리뷰였습니다.. 

브랜드가 리뷰를 조작한다는 사실을 알고 계십니까? 

• 부정적인 리뷰를 조작하여 경쟁자 평판을 떨어뜨리십시오. 
• 긍정적인 온라인 리뷰는 종종 자신의 브랜드 평판을 높이기 위한 목표입니다. 

가짜 리뷰의 자세한 STATISTICS를 알아봅시다. 

• 소비자의 82%가 작년에 가짜 리뷰를 읽었습니다. 젊은 세대는 더 높은 비율의 가짜 리뷰를 발견했습니다. 18-34세는 전체 사기꾼 리뷰의 92%를 공유했습니다. (Invesp의 보고서)
• 소비자의 67%는 가짜 리뷰를 큰 문제로 생각합니다. 
• Google은 가장 큰 비율의 가짜 리뷰를 발견했습니다. 총 사기 리뷰의 약 10.7%를 차지했습니다. Yelp는 7.1% 가짜 리뷰. Facebook은 가장 낮은 사기 리뷰를 보유하고 있습니다. 점유율은 4.9%다.
• 2020년에 Google은 55만 개의 리뷰를 삭제했습니다. 2019년에 예상되는 통계 75만 건의 리뷰. 모두 사기성 비즈니스 리뷰였습니다. 

가짜 리뷰가 지역 비즈니스를 위협하는 방법

소비자 리뷰는 구매를 통제합니다. 

예를 들어 스크린 안경을 구입해야 합니다. 처음에 보는 것은 긍정적이고 부정적인 리뷰입니다. 

다음 반응은? 

그것은 명백하다! 만약 평균 별점은 4.5입니다. 이상, 나는 그것에 대해 생각합니다. 

그것이 가짜 리뷰가 접근 방식에 영향을 미치는 주된 이유입니다. 

같은 경우가 적용됩니다. 지역 비즈니스 선택 및 찾기. 다음은 이 FACT에 대한 타당성입니다. 

• 열에 여덟 인터넷 사용자는 비즈니스 지역 조사를 위해 리뷰를 찾습니다. 약 82%입니다.
• 지난 몇 년 동안 사람들의 86의 % 비즈니스를 찾기 위해 리뷰를 참조했습니다. 
• 약 56%가 18-54세의 상담을 받습니다.
• 55세 이상 XNUMX명 중 XNUMX명은 리뷰를 참조합니다. 

인터넷 사용자의 행동을 AVERAGE 등급으로 나타냅니다. 가짜 리뷰는 고객을 잘못된 방향으로 안내합니다. 

온라인 리뷰가 신뢰에 미치는 영향

구매하기 전에 리뷰도 확인합니다. 

• 리뷰가 없다는 것은 제품이 새 제품이고 테스트되지 않았음을 의미합니다. 
• 긍정적인 리뷰는 내가 그들을 신뢰할 수 있다는 것을 의미합니다. 
• 부정적인 온라인 리뷰는 이 항목을 구매하지 않아야 함을 의미합니다. 

좋은 리뷰에 대한 신뢰를 보여주는 더 많은 통계가 있습니다. 다음은 다음과 같습니다. 

• 소비자의 49 % 개인 권장 사항으로 간주하십시오. 친구와 가족의 참고 자료만큼 리뷰를 믿으십시오.
• 소비자의 94 % 리뷰를 확인하십시오. 소비자 리뷰가 좋지 않으면 구매하지 않을 것입니다. 
• 소비자의 80%가 말합니다. 평균적인 리뷰 별 4개는 필수입니다. 구매 결정에 영향을 미칩니다. 

리뷰에 대한 응답의 중요성 

고객이 부정적인 리뷰를 남긴 경우 무엇을 기대합니까? 

고객은 기업이 문제를 해결할 것이라고 기대합니다. 때로는 소비자가 AROUSE 회사를 검토하지만 때로는 그렇지 않습니다. 

자세한 통계를 알아봅시다. 

• 소비자의 53 % 브랜드가 리뷰에 응답할 것으로 기대합니다. 그것은 가지고있다 51%에서 증가 1 년 만에 
• 소비자의 46 % 기업이 응답할 것이라고 생각하지 마십시오. 그리고 그것은 48%에서 감소 1 년 만에 
• 소비자의 97 % 리뷰에 대한 업체의 답변을 읽어보세요. 
• 45% 비즈니스 지원 부정적인 리뷰에 응답하는 경우. 

이 모든 통계는 부정적인 리뷰의 중요성을 강조합니다. 하나의 부정적인 리뷰도 중요한 역할을 합니다. 

긍정적인 리뷰의 이점

소비자는 가짜든 진짜든 리뷰를 신뢰합니다. 

나는 당신이 나를 믿지 않을 것이라고 생각합니다! 긍정적인 리뷰의 이점에 대한 실시간 통계를 제공하겠습니다. 

긍정적 평가로 SEO 15% 증가 

검색 엔진 최적화는 웹 사이트에서 가장 중요한 요소입니다. 

GOOGLE 지도에서 순위를 매기고 싶다면 명성을 얻으세요! 그리고 그것은 POSITIVE 등급으로 가능합니다. 

연구에 따르면, 15% SEO 증가 긍정적인 리뷰를 위해. 반대로 나쁜 리뷰가 많을수록 SEO와 비즈니스 순위에 악영향을 미칩니다. 

리뷰가 25% 증가하면 전환율이 0.1% 증가합니다. 

소비자의 95 % 긍정적인 평가를 주시하십시오. 하나의 긍정적인 리뷰는 잠재적인 판매 증가를 가져옵니다. 

예 : 

당신의 긍정적 평가가 0.1% 증가하면 전환율 25% 증가. 더 많은 매출을 창출합니다. 더 많은 소비자를 끌어들입니다. 

한 명의 행복한 고객을 위한 11명의 잠재 고객

한 고객을 기쁘게 하면 11명이 더 찾아옵니다. 

의 연구 미국은 그러한 행동을 나타냅니다. 행복한 고객은 평균 11명의 추가 고객이 있습니다. 

그리고 당신의 RATING이 아래에 있다면 3.3의 5 아웃, 고객은 구매하지 않습니다. 쇼핑객의 17%만이 별점 2.2개를 받은 브랜드를 사용하려고 합니다. 

부정적인 리뷰의 비용

온라인 리뷰는 구매 결정에 영향을 미칩니다. 

긍정적인 리뷰이든 부정적인 리뷰이든 비즈니스에서 원하는 것은 무엇입니까? 

그들은 다음과 같은 목표를 가지고 있습니다. RAPID 진행 달성. 그리고 BUSINESS가 긍정적인 이미지를 가지고 있어야 가능합니다. 

따라서 브랜드는 부정적인 리뷰를 피하려고 합니다. 부정적인 리뷰의 힘이 줄어듭니다. 최대 10%의 수익.

이 사실의 타당성을 원하십니까? 여기있어: 

• 하나의 부정적인 리뷰가 영향을 미칩니다. 소비자의 21.9 %. 
• 두 개의 부정적인 리뷰가 영향을 미칩니다. 소비자의 22.3 %. 
• 세 가지 부정적인 리뷰 컷 소비자 15%.
• 10.7개 이상의 부정적인 리뷰는 고객을 XNUMX% 감소시킵니다.
• 소비자의 30.1 % 부정적인 리뷰를 믿지 마십시오. 그래서 그것은 그들에게 중요하지 않습니다. 
• 소비자 XNUMX명 중 XNUMX명 부정적인 리뷰로 서비스를 구매하지 마십시오. 
• 형편없는 경험은 브랜드의 잠재 고객을 떠납니다. 최근 연구에 따르면 소비자의 32 % 그런 행동을 보입니다. 
• 소비자의 64 % 기업이 인적 요소의 손길을 잃었다고 말합니다. 전반적으로 모든 소비자의 59%가 그렇게 믿고 있습니다. 
• 소비자의 80 % 나쁜 경험을 한 후에는 FAVORITE 브랜드에서 구매하지 마십시오. 
• YELP에 대한 단일 부정적인 리뷰 감소 수익이 5~9% 증가합니다.

비즈니스 매출에 미치는 영향

비즈니스 판매는 다음과 같은 요인에 따라 달라집니다. 

• 제품 품질 
• 보장 

가격은 제품에 대한 명백한 프로필. 그러나 고객 리뷰는 제품 품질을 나타냅니다. 

이후 품질이 더 중요합니다, 판매 그래프는 수직 위치를 보여줍니다. 

일부 리뷰가 있는 사이트는 리뷰가 없는 것보다 소비자에게 훨씬 더 좋습니다. PowerReviews의 연구에 따르면 유효합니다. 소비자의 6 % 리뷰가 없는 제품보다 리뷰가 있는 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 

• 9명 중 10명은 구매를 위해 온라인 리뷰에 의존합니다. 있는 경우 긍정적인 리뷰, 그들은 서비스를 살 수 있습니다. 그렇지 않으면 부정적인 리뷰가 제품 구매 결정에 악영향을 미칩니다. 
• 소비자의 93 % 리뷰를 기반으로 제품을 구매합니다. 
• 부정적 피드백 고객으로부터 비즈니스 평판이 떨어집니다. BUSINESS의 소비자를 최대 30명까지 줄일 수 있습니다. 
• 평범한 사람 10개 리뷰 읽기 구매하기 전에. 리뷰가 100개 있는 제품이 리뷰가 20개 이상임을 나타냅니다. 
• 리뷰는 최대로 향상될 수 있습니다. 비즈니스의 13% 구글 순위. 그것은 HIGH 전환과 더 많은 판매로 이어집니다. 
• 소비자의 70 % 리뷰가 낯선 사람에게서 온 경우 더 많은 제품을 구매하십시오. 
• 온라인 리뷰는 CTR이 35% 증가합니다. 이는 더 많은 클릭, 더 많은 전환, 더 많은 판매를 의미합니다. 

B2B&B2C 기업 고객 리뷰 

리뷰 INTERACTION은 응답을 트리거합니다. 긍정적이거나 부정적인 트리거 일 수 있습니다. 

특히 BULK 제품을 구매할 때 소비자는 DEFECT RATIO를 3-4% 이상 타협할 수 없습니다.

따라서 B2B 및 B2C 비즈니스에 대한 고객 리뷰는 다음과 같은 방식으로 영향을 미칩니다. 

• 가정하십시오 B2B 브랜드는 긍정적인 평가를 받았습니다. 고객의 92.4 % 그러한 신뢰할 수 있는 브랜드에 예라고 말하십시오. 5.5%는 구매 여부를 확신하지 못합니다. 2.1%는 신뢰할 수 있는 리뷰가 있는 브랜드에 대해 NO라고 말합니다. 
• B69.9B 비즈니스의 2% 신뢰할 수 있는 리뷰로 매출이 증가했다고 믿습니다. XNUMX개 회사 중 XNUMX개 회사는 리뷰를 최우선으로 생각합니다. 

무엇 향후 계획

온라인 리뷰 영향 구매자의 70-80%. 주로 FIRST TIME 구매는 주로 리뷰에 달려 있습니다. 

주위에 두 번째 구매의 50% 리뷰에 따라 다릅니다. 리뷰가 얼마나 중요한지 공개합니다. 

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