Veel consumenten zoeken naar goederen op Alibaba, de Chinese e-commerce winkel. Hoewel veilig, kunt u tijdens het winkelen klachten krijgen over betalings- of productproblemen.
Maar, hoe verslag een Alibaba geschil voor klachten?
Als ervaren inkoopexpert helpen we nieuwe retailbedrijven bij het oplossen van problemen met de inkoop van goederen. Om aangifte te doen, moeten winkeliers of consumenten belangrijk bewijsmateriaal verzamelen en de klacht snel melden. U moet ook zorgen voor overeenkomende documentatie om uw klacht te melden.
In dit bericht vind je de essentiële stap om een klacht te melden wanneer je kopen bij Alibaba. Laten we beginnen.
Het hele proces van het Alibaba-geschil
- Vraag indienen voor Alibaba-geschillen:
Kopers en verkopers kunnen te maken krijgen met geschillen wanneer ze zaken doen met bedrijven op Alibaba. In dit geval kan elke partij zich aanmelden en online geschillenbemiddelingsdiensten indienen. Vermeld uw geschilgegevens en houd dezelfde houding aan tijdens de bemiddeling.
Het team van Alibaba zal de bemiddelaar zijn om beslissingen te nemen.
- Bemiddeling
Na mediation kunnen er verschillende besluiten worden genomen:
- De schuldpartij moet forfaitaire schade of daadwerkelijke verliezen betalen of compenseren
- U kunt een volledige terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of zowel een retourzending als een terugbetaling aanvragen.
- Terugbetalen
Alle consumenten en verkopers worden beschermd door Trade Assurance bij het omgaan met Alibaba.
De meeste leveranciers vragen je om tijdens het handelen buiten het platform om te betalen. Zorg ervoor dat u heeft betaald via Trade Assurance. Het trekt ongeveer 3% van uw totale betaling af.
Als de verkoper het contract schendt, zal Alibaba een voorschot aan de koper terugbetalen. Het restitutiebedrag is afhankelijk van het door de verkoper ontvangen gegarandeerde bedrag.
- Feedback naar beslissingen
Als u niet tevreden bent met de bemiddelingsbeslissing, kunt u op twee manieren reageren:
- Claim van Alibaba en beroep op een passende bemiddelingsbeslissing.
Om dit te doen, moet u uw verzoek indienen bij het Hong Kong International Arbitration Centre. U dient de teruggaveverplichting vooraf te dragen.
- Vraag uw tegenpartij om hun verantwoordelijkheden uit te voeren
In dit geval handelt u met hen af zonder tussenkomst van Alibaba. Opmerking om de methode voor geschillenbeslechting te begrijpen op basis van uw transactiecontract. U moet duidelijke voorwaarden in uw contract hebben en bewijs verzamelen van elke stap. Als u een geschil indient, beschikt u over alle details.
Aanbevolen lectuur: Hoe te kopen bij Alibaba?
Aanbevolen lectuur: Alibaba Verzendkosten
Aanbevolen lectuur: Beste 10 Alibaba-expediteurs
Verschillende soorten geschillen
Laten we eens kijken naar de soorten geschillen wanneer klanten kopen op een Chinese winkelwebsite:
- Ernstig geschil
- Niet ontvangen van de producten na volledige betaling
- Geen producten ontvangen die niet zijn zoals beschreven. Bijvoorbeeld:
- Het niet ontvangen van de hoeveelheid of het gewicht zoals besteld is meer dan 20% verschil met de bestelling.
- Verkopers ontvangen geen betaling na volledige levering.
- Een lege doos ontvangen
- Een waterkoker besteld maar flessen ontvangen
- Echte producten besteld maar nepproducten ontvangen
- Algemeen geschil
- Problemen met de after-sales service hebben, zoals garantieperiode
- Problemen met maat, kleur, model of textuur
- Bedorven goederen ontvangen
- Ontvangen hoeveelheid of gewicht minder dan 20% besteld.
- Logistieke problemen
- Documentatieproblemen zoals FDA
- Belastingen of zendingen tegengehouden door de douane
Opmerkingen: Alibaba lost geen klachten op over productconformiteit, schade of tekorten.
Makkelijk en veilig kopen op Alibaba?
Leeline-inkoop helpt kopers het juiste product te vinden en al hun betalingsproblemen op te lossen met de beste service.
Aanbevolen lectuur: Alibaba oplichters lijst
Hoe een geschil openen als u defecte goederen ontvangt?
Als u productproblemen ondervindt bij het kopen van aandelen van Alibaba, moet u een geschil openen binnen "30 dagen" na bevestiging van de ontvangst van goederen.
Het team zal het bewijs onderzoeken zodra u het geschil heeft geopend. Zij regelen de zaak voor u.
Om een geschil op de juiste manier te openen, volg je deze stappen:
Stap 1: Ga naar de bestellijstpagina en klik op "Een geschil openen" en "Terugbetaling aanvragen".
U moet inloggen en naar de bestellijstpagina gaan om een geschil te openen. Selecteer de bestelling waarvoor u een geschil wilt openen en klik op de knop "Terugbetaling aanvragen".
Stap 2: Vul het geschillenformulier in en upload bewijsmateriaal
Er zijn specifieke bestanden die u moet uploaden als u een geschil opent. Het team van Alibaba heeft deze bestanden nodig om uw claims te beoordelen.
Specifiek bewijs is ook vereist, waaronder:
- Een ondertekend exemplaar van PO (aankooporder)
- Documenten met betrekking tot uw specificaties tijdens het plaatsen van de bestelling.
- Documenten met betrekking tot ontwerp.
- Een kopie van het inspectierapport.
- Een kopie van alle communicatierapporten met de leverancier.
- Een ondertekende kopie van het transactiebewijs.
- Significant bewijs om uw claim kracht bij te zetten.
Pro Tip: Maak een video terwijl u uw zending uitpakt of ontvangt. Het zou een bewijs zijn dat u het beschadigd heeft ontvangen.
U dient het klachtenformulier in te vullen op basis van de geaccepteerde bewijsformaten. Klik op verzenden na het uploaden van bovenstaande documenten.
Stap 3: Wacht op het antwoord van de leveranciers of escaleer het naar het Alibaba-geschillenteam!
Op het moment van voltooiing van de indiening heeft de leverancier een reactietijd van 5 dagen. De leverancier zal binnen 5 dagen antwoorden voor een effectieve oplossing.
Als de leverancier niet binnen 5 dagen antwoordt, of als u niet tevreden bent met de geboden oplossing. Bespreek uw geschil met de leverancier, en als hij aanbiedt om te onderhandelen, doe het dan. Maar neem geen genoegen met minder.
Je hebt altijd de mogelijkheid om het te escaleren naar het Dispute handling team.
Geschillenbeslechting en terugbetalingen
Alibaba heeft een toegewijd team om geschillen te onderzoeken en u van een oplossing te voorzien. Het team neemt alle documentatie en bewijzen die u aanlevert grondig door.
Als het bewijs voldoende is en de leverancier schuldig is, krijgt u het volledige bedrag terug. Het is gebaseerd op het aantal bestellingen dat u bij Trade Assurance heeft geplaatst.
Hoe het geschil te winnen?
Wanneer een China leverancier haar verantwoordelijkheid niet nakomt, kan de koper een geschil voorleggen. Soms kunnen leveranciers ook onrecht worden aangedaan door slechte klanten.
Het is dus cruciaal om te leren hoe u een geschil kunt winnen. Het beschermt uw rechten voor uw online verkopen op de Alibaba e-commerce website.
1. Documenteer het belangrijke bewijs
Maak een screenshot of neem de video op van de productbeschrijvingen en belangrijke chatgeschiedenis. Het beschermt u voor het geval verkopers de beschrijving wijzigen of hun woorden ontkennen. De schermrecorder is goed en vernieuwt het scherm zodat het er niet nep uitziet.
2. Dien een inkooporder (PO) in
PO vat de bestelde producten samen. Het verdedigt u tegen het verkeerde product, de verkeerde hoeveelheid of het ontvangen gewicht.
3. Vraag een Proforma Factuur (PI) aan
Wanneer verkopers een PI maken, impliceert dit hun toestemming en intentie om een product te verkopen. Het beschermt u tegen claims van de verkoper die uw recht op terugbetaling zouden kunnen in beslag nemen.
Zonder een gedetailleerde Proforma Factuur zou u een geschil nauwelijks kunnen winnen.
4. Zorg voor overeenkomende documentatie
Zorg ervoor dat de informatie op uw Proforma Invoice (PI) en Inkooporder (PO) overeenkomt. De productbeschrijvingen moeten op beide documenten hetzelfde zijn.
5. Gebruik handelsgarantie
Handelsverzekering beschermt u tegen oplichters en oneerlijke verkopers. Bij een geschil krijgt u 100% dekking. Betaal alleen via handelsgarantie, ongeacht de goede kortingen die uw verkoper aanbiedt via andere kanalen.
6. Inspecteer vóór verzending:
U kunt schade, namaak of andere producten die naar u worden verzonden, voorkomen. U bespaart ook meer tijd, geld en energie om geschillen op te lossen.
7. Vermijd het annuleren van geschillen
Verkopers hebben de neiging om klanten te overtuigen om het geschil te annuleren. Bijvoorbeeld het beloven van terugbetalingen of andere voordelen. Maar je moet niet annuleren om er zeker van te zijn dat je een geschil wint.
Aanbevolen lectuur: 1688 tegen Taobao
Aanbevolen lectuur: Alibaba-leveranciers:
Aanbevolen lectuur: Beste 7 manieren om Alibaba RFQ te gebruiken
Als u moeilijk kunt onderhandelen met leveranciers: en veilig betalen op alibaba.com?
LeelineSourcing staat klaar om u te helpen bij het goedkoop en efficiënt kopen van alibaba.
Waarom mag Alibaba een terugbetaling weigeren?
Ook bij het openen van een geschil moet u met bepaalde zaken rekening houden. U moet over alle benodigde bewijzen beschikken om een geschil te openen en in aanmerking te komen voor restitutie.
Uw terugbetaling kan in een van de volgende gevallen worden geweigerd, zelfs als de leverancier in gebreke is gebleven:
- U heeft bij het bestellen van de producten geen exacte productspecificaties verstrekt.
- U heeft geen kwaliteitsinspectie geboekt bij het bestellen van de producten.
- U ontdekt de kwaliteitsproblemen nadat u het product in uw land heeft ontvangen.
Soms heb je niet genoeg bewijs om je teruggave te ondersteunen. Als u een deel van uw transactie buiten het platform heeft verzonden, kunt u geen restitutie krijgen voor die deal. Alleen deals die tot stand zijn gekomen Alibaba handelsgarantie: komen in aanmerking voor restituties.
Het is essentieel om deze gegevens duidelijk aan de leverancier te verstrekken tijdens het plaatsen van een bestelling.
Aanbevolen lectuur: Alibaba Restitutie Ervaring:
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voor het Alibaba-geschilproces?
Over het algemeen duurt een geschillenbeslechting maximaal 90 dagen. Maar elke zaak heeft verschillende responstijden van de betrokken partijen.
Om het op te splitsen, kan de onderhandeling ongeveer 3 - 30 dagen duren. Als de verkoper uw verzoek weigert, kunt u de tussenkomst van Alibaba vragen. Het duurt ongeveer 3 dagen om uw verzoek in behandeling te nemen.
Wat zijn de kosten voor het oplossen van een geschil?
Het bedrijf Alibaba biedt een gratis bemiddelingsservice voor orders voor handelsgaranties. Het betekent dat u geen kosten hoeft te betalen om een Alibaba-geschil op te lossen.
Maar u kunt andere kosten maken, zoals niet-restitueerbare belastingen.
Wat gebeurt er als ik een geschil escaleer?
Het team van Alibaba zal contact opnemen met zowel consumenten als verkopers om een oplossing te vinden. Het is nuttig om uw geschil met een niet-meewerkende verkoper op te lossen.
Verzoeken om escalatie en terugbetaling van geschillen zijn van invloed op de e-commerce winkel van de verkoper. De meeste verkopers zullen u dus een oplossing bieden in de hoop dat u het geschil kunt annuleren.
Moet ik een geschil annuleren op verzoek van de verkoper?
U dient het geschil niet te annuleren, vooral niet wanneer de Trade Assurance Time eindigt. Kopers kunnen het geschil na het annuleren niet heropenen.
Let op: wacht tot de verkoper de problemen heeft opgelost. Lever bijvoorbeeld vervangen goederen en stuur u het trackingnummer. Of, nadat zij de betaling aan u hebben teruggestort.
Kan ik een offline geschil met Alibaba indienen voor een offline bestelling?
Het team van Alibaba lost klachten alleen op als de koper weigert te betalen voor de levering. Of wanneer een leverancier de goederen na betaling niet levert.
Het heeft niet de bevoegdheid om een lid te straffen voor een offline zwendel. Als deze offline bestelling de schuld van de verkoper is, kan het team van Alibaba hun account alleen uitschakelen.
Wat is het volgende
Alibaba is een innovatief en toonaangevend online winkelplatform. Het maakt zelfs meer winst dan eBay. U kunt merken van verschillende categorieën vinden door te zoeken op deze Chinese website. Ze worden verkocht tegen een concurrerende prijs.
Veel nieuwe detailhandelaren slaan hier goederen op om aan de marktvraag te voldoen. De nieuwe detailhandel is aan de gang, de toekomst van de traditionele detailhandel.
Maar u moet op de hoogte zijn van geschillen met betrekking tot producten en diensten voordat u op Alibaba gaat winkelen.
Ik hoop dat dit artikel essentiële informatie over geschillenbeslechting deelt. U moet ze gebruiken om een klacht over problemen met producten of diensten te melden.
Bezoek onze Alibaba-servicepagina: voor meer informatie als u meer informatie nodig heeft.
Ik vecht momenteel voor een terugbetaling van een verkoper die de verzenddatum niet respecteerde en me aan het lijntje hield totdat ze al mijn geld $ 1068 kregen, maar bleef maar zeggen dat ze het product op 3 maart van China naar Brooklyn bij mij zouden krijgen 20/3 hebben ze zelfs een vals verzendlabel geproduceerd. Toen ik annuleerde omdat ze de datum niet haalden, beschermde de handelsverzekering mij niet en wordt de zaak gesloten. Wat moet ik in dat geval doen? T
Het navigeren door geschillen op Alibaba kan ontmoedigend zijn. Dit artikel biedt duidelijke, uitvoerbare stappen om conflicten met leveranciers effectief aan te pakken. Uitermate nuttig voor het onderhouden van goede zakenrelaties.
Goed advies over het omgaan met geschillen met Alibaba. Heeft u een geschil meegemaakt dat door een betere voorbereiding sneller werd opgelost?
Nuttige inzichten over het afhandelen van geschillen op Alibaba. Wat zijn de eerste stappen die u aanbeveelt te nemen als een transactie niet verloopt zoals gepland?
Echt belangrijk leesvoer over het omgaan met geschillen op Alibaba. Kunt u meer voorbeelden of casestudy's geven over de manier waarop geschillen met succes zijn opgelost? Het zou helpen om ons beter voor te bereiden op eventuele toekomstige problemen.
Je bent een feit met alibaba. Uw handelsgarantie of uw bemiddeling op uw dossier wordt niet afgehandeld en wordt niet verkocht. 2500 dollar perdu et le trade assurance en de politiek van remboursement hoeft je eigen commentaar niet te geven, het remboursé is jouw slechte voorbeeld
Het kan lastig zijn om door geschillen op Alibaba te navigeren. Dit artikel was een grote hulp. Heeft iemand met deze tips een geschil succesvol opgelost?
“Het navigeren door Alibaba-geschillen kan ontmoedigend zijn. Deze gids is een redder in nood om bescherming bij internationale transacties te garanderen.
Echt inzichtelijk artikel over het navigeren door Alibaba-geschillen. Dankzij jouw begeleiding voel ik me nu beter voorbereid om eventuele problemen aan te pakken.
Navigeren door geschillen op Alibaba leek ontmoedigend totdat ik deze gids vond. Het is geruststellend om te weten dat er een proces gaande is. Heeft iemand een geschil succesvol kunnen oplossen en zijn of haar ervaringen kunnen delen?
Geschillen kunnen een nachtmerrie zijn, maar uw gids voor het afhandelen van geschillen op Alibaba is duidelijk en geruststellend. Het kennen van het proces en de tips voor een succesvolle oplossing geeft kracht!
Het afhandelen van geschillen op Alibaba leek zo complex. Dit artikel is een reddingslijn. Zeer gewaardeerd!
Navigeren door geschillen op Alibaba klinkt ontmoedigend. Succesverhalen of tips voor efficiënt oplossen?
Deze gids over het omgaan met geschillen met Alibaba-verkopers is een must-read voor internationale kopers. Weten hoe u met deze problemen om moet gaan, is van cruciaal belang voor het behoud van de bedrijfsintegriteit.
Omgaan met geschillen op Alibaba kan lastig zijn, en dit artikel biedt een aantal solide strategieën. Ik ben benieuwd of iemand een persoonlijk succesverhaal heeft bij het oplossen van een geschil?
Het omgaan met geschillen is mijn grootste zorg. Jouw gids laat het beheersbaar lijken. Heeft u tips om geschillen vanaf het begin te voorkomen?
Uitstekende uitleg van het geschillenbeslechtingsproces. Zijn er, in uw ervaring, bepaalde soorten bewijsmateriaal dat Alibaba overtuigender vindt bij het beoordelen van een geschil?
Voor iemand die af en toe met geschillen op Alibaba te maken krijgt, bood dit bericht waardevolle informatie over hoe je er doorheen kunt navigeren. De tips over communicatie, het verzamelen van bewijsmateriaal en het escaleren van geschillen zijn ongelooflijk praktisch. Bedankt voor het delen van deze inzichtelijke gids!