Amazon, eBay, Jet, Walmart.com en andere e-commerceplatforms worden steeds competitiever.
Ze verleggen de focus van alleen competitief prijsstelling en naar het bieden van een hoogwaardige klantervaring.
Met miljoenen concurrenten op bijna elk platform, moeten verkopers zowel de cijfers als de klantenservice spelen om aan de top te blijven, en snelle verzending is een cruciaal aspect.
Veel e-commerceplatforms bieden verkopers ook steeds vaker de mogelijkheid om opties te verfijnen op basis van: vervulling oplossingen zoals eBay gegarandeerde levering en Walmart gratis verzending binnen 2 dagen.
Wanneer shoppers filteren op die tags voor snelle verzending, halen ze in feite andere opties uit hun zoekresultaten.
Veel klanten verwachten ook snelle en gratis verzending op basisniveau en filteren om resultaten uit te sluiten die dat niet doen.
Hoewel verkopers die dit soort snelle afhandeling niet kunnen bieden, nog steeds hun voorraad kunnen verplaatsen, hebben ze een duidelijk nadeel omdat minder mensen ze helemaal zullen zien.
Dat is belangrijk gezien het enorme aantal verkopers op bijna elk platform. De externe verkopers van Amazon bestaan uit meer dan 5 miljoen verkopers, verplaatsen 53% van alle verkochte goederen op Amazon en genereren $ 31.88 miljard omzet in 2017. eBay bestaat voor 100% uit concurrenten, met 25 miljoen+ actieve verkopers, en zelfs Walmart, een relatief nieuw online platform, is al de thuisbasis van 18,000+ verkopers en 75 miljoen+ producten.
Met dat soort massale concurrentie is het van cruciaal belang dat je alles doet wat in je macht ligt om voldoen aan nieuwe normen For e-commerce afhandeling en goederen zo snel mogelijk bij de consument te krijgen.
Het bieden van snelle verzending is een manier om uw zoekresultaten en conversie vanuit de zoekresultaten te verbeteren.
3 Voordelen van snelle verzending
1) Verhoogde conversies
Klanten verwachten en eisen snelle verzending, maar ze willen ook dat het zo goedkoop of gratis mogelijk is.
Hoge of onverwachte verzendkosten zijn de grootste beïnvloeders als het gaat om het verlaten van winkelwagens. Door snelle en gratis verzending aan te bieden, kunt u deze vorm van winkelen omzeilen winkelwagen verlating, terwijl u een hoger aankooppercentage verleidt door een aanbod om sneller te leveren.
Dit helpt ook om klanten te bestrijden die online onderzoek doen en vervolgens offline kopen, aangezien u een concurrerende prijs, snelle verzending en een handigere bezorgervaring biedt.
2) Klanttevredenheid:
Klanten die ontvangen producten snel zijn gelukkiger met wat ze ontvangen, wat resulteert in een toename van positieve recensies, recensiekwaliteit en algehele bereidheid om opnieuw te bestellen of opnieuw met het merk samen te werken.
3) Accountgezondheid
De meeste eCommerce-platforms hebben een basis nodig verzendsnelheid als onderdeel van hun servicevoorwaarden, en kan u straffen voor het niet voldoen aan minimum- of vastgestelde normen. Door snelle eCommerce-fulfilmentoplossingen op al uw platforms te behouden, kunt u ervoor zorgen dat accounts op al uw platforms een goede reputatie behouden。
2 manieren waarop snelle verzending invloed heeft op zoeken en conversies
1) Marktplaatsen optimaliseren voor ervaring
Marktplaatsen maken het voor klanten gemakkelijker om hun artikelen te vinden met tactieken zoals de Buy Box, zoeken naar groepen en programma's voor snelle verzending.
Deze platforms creëren in toenemende mate snellere, goedkopere (of gratis) uitvoeringsopties voor klanten en stellen consumenten in staat zoekresultaten te filteren op basis van die aanbiedingen.
Hier zijn enkele voorbeelden van wat Amazon, Walmart en eBay op dit gebied doen.
Amazon Prime
Amazon lanceerde Prime en gratis verzending binnen 2 dagen voor leden in 2005, de kickstart van de gratis snelle verzending trend. Tegenwoordig heeft bijna elke grote markt een soortgelijk aanbod, simpelweg omdat het werkt.
Amazon biedt filters op basis van levering opties, gratis verzending en Amazon Prime. Een blik op hun website door de jaren heen laat zien hoe ze zijn verschoven van een focus op prijs naar een focus op snelle verzending.
Walmart gratis verzending binnen 2 dagen
eCommerce platforms zoals Walmart verschuift de aandacht naar snelle verzending door te eisen dat verkopers goederen snel verwerken en goederen binnen 1-2 werkdagen verplaatsen. Met automatisering of ERP die nodig is om de verkoop op de site te verwerken (bestellingen moeten binnen 15 minuten worden geaccepteerd), werken sites eraan om klanten de best mogelijke (snelste) verzending te bieden.
Factoren zoals de verzendsnelheid zijn ook van invloed op de daadwerkelijke zoekalgoritmen, wat van invloed is op uw vermogen om te verschijnen in zelfs normale zoekopdrachten vóór filters. In onze analyse van het nieuwe website-ontwerp van Walmart, ontdekten we dat hun nieuwe site sterk de voorkeur geeft aan artikelen met snelle verzendtags in vergelijking met hun vorige website, zelfs in ongefilterde resultaten.
eBay gegarandeerde levering
eBay-kopers kunnen filteren op basis van de lengte van de gegarandeerde leveringsperiode. Met deze filters kunnen klanten de zoekresultaten verfijnen en eenvoudig opties elimineren die geen snelle of gratis verzending bieden.
Dankzij die filters kunnen verkopers prijzenoorlogen vermijden en concurreren op service in plaats van op prijs.
Walmart, eBay en Amazon markeren niet langer puur op basis van de beste prijs, maar houden ook rekening met de verzendsnelheid en -methode bij het weergeven van zoekresultaten. Snelle verzendtags resulteren vaak in premium plaatsing in zoekresultaten of in categorieën, wat zal meer verkopen genereren en conversies. Klanten willen niet alleen snelle verzending, ze verwachten het ook.
2) Snelle verzending draagt bij aan het landen van de Buy Box
We hebben gezien dat snelle verzendlabels onze verkopers keer op keer de koopbox op verschillende platforms hebben bezorgd. Of het nu op Amazon, eBay of Walmart is, door zich te committeren aan een programma voor snelle verzending, kunnen verkopers die felbegeerde plek krijgen.
Walmart benadrukt direct opties met gratis verzending binnen 2 dagen op de Buy Box, zelfs als andere verkopers een lagere prijs aanbieden. In de onderstaande afbeelding landde een Deliverr-verkoper op Walmart de doos kopen na het inschakelen van 2-daagse levering, ook al was er een goedkopere optie zonder snelle verzending.
eBay heeft onlangs ook een optie voor groepsvergelijkbare aanbiedingen geïntroduceerd, linking meerdere verkopers naar hetzelfde item en markeert u er slechts één. Dat betekent dat alle aanbiedingen met vergelijkbare items worden samengevouwen en dat kopers slechts die van één verkoper te zien krijgen product in een koopdoos in Amazon-stijl.
Platinum Micro-leveraged Verzonden door Newegg om de verzendsnelheid te verhogen en de klanttevredenheid te vergroten, waardoor hun Buy Box-landtarief wordt verhoogd met een mediaan van 88%.
Hoewel het percentage dat snelle verzending bijdraagt aan het landen van de Buy Box op elk platform niet altijd duidelijk is, hebben verkopers die het wel aanbieden zeker een duidelijk voordeel, zowel daar als in de zoekresultaten.
Aanbevolen lectuur: Sourcing Agent 101: hoe vind je de beste Sourcing Agent?
Er zijn vier manieren waarop verkopers fulfilment kunnen benaderen. Laten we ze allemaal even bekijken en met welke labels u die snelle verzendlabels kunt krijgen.
- 3PL - Deze methode wordt geleverd met volledige controle over uw branding en u kunt de magazijnen selecteren die u wilt gebruiken. Niet alle 3PL's hebben echter de integraties die u nodig hebt, het kost veel tijd om ze in te stellen en ze kunnen snelle verzendlabels niet op betrouwbare wijze ondersteunen. Ze zijn ook vaak duur, met complexe tariefstructuren.
- Zelfvervuld - Als u de doe-het-zelf-route volgt, behoudt u de volledige controle over uw branding en magazijnen, en kunt u misschien enkele snelle verzendlabels voor aanbiedingen krijgen, maar minder dan 30%. Deze weg is complex en vereist dat je een goede infrastructuur opzet om te voorkomen dat dingen door de kieren vallen.
- FBA - FBA's vergoeding structuur is gemakkelijk te begrijpen, concurrerend en allesomvattend. Ze geven u gemakkelijk toegang tot Amazon Prime, en het is gemakkelijk om te beginnen. Echter, FBA ondersteunt alleen uw Amazon verkoop.
- Deliverr – Deliverr integreert rechtstreeks in de programma's voor snelle verzending van Walmart en eBay, wat betekent dat we u kunnen helpen uw aanbiedingen snel en efficiënt met die snelle verzendlabels te krijgen. We hebben het gemakkelijk gemaakt om aan de slag te gaan, al uw kanalen te ondersteunen en onze tariefstructuur eenvoudig, allesomvattend en concurrerend te houden met multi-channel FBA.
Uitbestede fulfilmentoplossingen die toegang bieden tot snelle verzendlabels kunnen verkopers van elke omvang een voorsprong geven. U profiteert van verbeterde zoek- en conversiemogelijkheden zonder te investeren in de enorme infrastructuur, hardware en software die nodig zijn om goederen op tijd te verwerken en te verzenden om aan de platformvereisten te voldoen. Dit is vooral belangrijk bij leveringen in meerdere geografische gebieden, waarvoor meer dan één magazijn nodig is om binnen 1-2 dagen te voldoen.
Op welk platform u ook verkoopt, snelle verzending is een investering die de moeite waard is, omdat het niet alleen de zichtbaarheid verbetert, maar ook bijdraagt aan conversies, de koperservaring hoog houdt en u helpt een goede verkoperspositie op verschillende markten te behouden.
