Amazon-selgerytelse: Ultimate Guide

Amazon jobber hardt for å oppnå og opprettholde et høyt nivå av kundeservice.

Så det kan selgerne tilfredsstille kravene av kunder og tilby produkter av beste kvalitet.

Amazon-selgerytelse la Amazon overvåke ytelsen til selgere ved hvert trinn.

Så på denne måten jobber Amazon-selgere proaktivt og løser problemene til kundene så tidlig som mulig.

Hvis du har begynt å selge produkter på Amazon og vil vite om Amazon-selgerytelse, kan du fortsette lesingen; forhåpentligvis vil denne veiledningen fungere for deg.

Hva er Amazons selgerytelse?

Amazons selgerytelse har myndighet til å godkjenne, blokkere eller suspendere salgskontoene.

Amazon har et team som overvåker alle aktivitetene til selgerne. Teamet overvåker måten selgere selger varene på og deres omgang med kundene.

Og hvis de oppdager at en selger leverer forbudte produkter eller ikke er i stand til å sende bestillingene i tide, kan Amazon suspendere kontoen til selgeren. Amazon bryr seg om kundene sine.

Hvordan virker det?

Amazon prøver å holde et øye med ytelsen til selgere gjennom Amazons selgerytelse. Og følgende er feilene du må unngå som Amazon-selger.

Bestillingsdefektrate

Hvis selgerne ikke oppfyller kravene til selgerne, vil de gi negative tilbakemeldinger til deg.

Det er det jeg aldri forventer av kundene mine. Derfor prøver jeg å gi dem PREMIUM-TJENESTER.

Amazon vil legge merke til ytelsen din og kan suspendere kontoen din. Antallet defekte ordrer bør være mindre enn 1 %. Ellers kan det skade deg mye.

Pre-Fulfilment Cancel rate

Som selger bør du sørge for ikke å kansellere bestillingene; det vil gjøre kundene misfornøyde. Din før-oppfyllelse kanselleringsfrekvensen bør være mindre enn 2.5 %.

Rate for sen forsendelse

Kundene kan ikke vente med å få bestillingene sine, så prøv å levere bestillingene så tidlig som mulig. Raten for sen forsendelse må være under 4 %, og dette skjer for det meste med ikke-FBA-selgere.

Jeg har suspendert KONTOEN min av Amazon på grunn av HØY forsinkede forsendelser. Det er kvaler for virksomheten.

Brudd på retningslinjene

Prøv å ikke bryte retningslinjene, og for det formålet må du holde all dokumentasjonen komplett. Videre må du beholde inventar oppdatert og lest alle e-postene som Amazon sender til deg.

Levering i tide

Viktigst av alt, bør du sørge for at kundene får bestillingene sine i tide. Ellers vil de kansellere bestillingene sine, og du kan møte konsekvensene.

Kontakt Responstid

Hvordan vil du føle deg hvis du får et sent svar fra en selger? En kjøper vil HELT sikkert gå videre til neste selger. Derfor forblir jeg ONLINE og SVARER raskt.

Det kan være vanskeligere for nye selgere. Som selger har du bare 24 timer på deg til å svare på selgernes e-poster. Det betyr at du må ha en person som kan svare på disse e-postene hele tiden.

Hvilke handlinger kan sette deg i fare for problemer med Amazon-selgers ytelse?

Hvis du er selger hos Amazon, bør du fokusere på ytelsen din og prøve å tilfredsstille kundene. Følgende er faktorene som kan sette deg i trøbbel.

Amazon-kontoen er ikke "sunn".

Kontotilstand er et sammendrag av selgers Amazon ytelse basert på seks kategorier, inkludert kanselleringsfrekvens, bestillingsdefektrate, forsinket forsendelse, levering til rett tid, brudd på retningslinjene og responstid for kontakt.

Det er viktig å holde kontoen sunn; ellers må du kanskje se omstendighetene. Hvis du er en selger og kontoen din ikke er sunn, bør du ta en Amazon ytelse gjennomgang.

Det vil hjelpe deg å kjenne halvliterne der du trenger oppmerksomme for å forbedre Amazon-ytelsen din; ellers kan du miste alle pengene dine og innsatsen.

Suspensjon av Amazon-konto

Hvis selgerne ikke presterer bra på denne plattformen, eller de kanskje ikke oppfyller bestillingene i tide, kan Amazon merke seg, og kontoen din kan bli suspendert.

Amazon holder alltid et øye med ytelsen til selgerne. Når de finner et problem, kan de suspendere kontoen til selgeren.

Det kan være mange årsaker til kontosuspensjonen. Fremfor alt skjer det likevel når selgeren ikke klarer å gjøre kundene fornøyde.

Amazon vil ikke suspendere kontoen din med en gang, du må betale straffen, og i mellomtiden vil du få en sjanse til å forbedre ytelsen din.

Så hvis kontohelsen din ikke er god nok, må du være oppmerksom på å forbedre ytelsen.

Kontostenging/oppsigelse

Hvis selgerne ikke klarer å vise maurforbedringer, og Amazon fortsetter å motta krav fra kundene, vil Amazon iverksette strenge tiltak og vil suspendere kontoen til selgerne.

Derfor er det bedre å forbedre ytelsen din som selger, siden Amazon aldri kan ombestemme seg angående en suspendert konto.

Hvordan administrere Amazon-kontoene dine?

Amazons selgerprestasjoner spiller en viktig rolle for suksessen til karrieren din. Utmerket ytelse kan gjøre deg til en suksesshistorie; ellers vil det ødelegge all innsats og penger.

1. Betjen Amazon-kunden

Kundene er betydelige som de kan kjøpe produkter og gir deg en betydelig sum penger i retur.

Og jeg har lyst på det beløpet. Jeg leverer produkter av høy kvalitet til alle mine kunder.

Så du må prøve å ta hele det nødvendige skrittet for å tilfredsstille kundene og gjøre dem fornøyde. Det er den eneste måten å forbedre Amazon-selgerytelsen din.

Å være en selger på Amazon, prøv å tilby de beste produktene til kundene dine. Og sørg også for at kundene mottar pakkene sine i tide.

Ellers vil det ødelegge hele innsatsen og pengene dine, ettersom Amazon vil suspendere kontoen din.

2. Hvis du er i tvil, kontakt selgerstøtte

Hvis du møter problemer mens du selger på Amazon, må du kontakte selgerstøtten. Det er bedre å informere Amazon først før du gjør noe.

3. Kjenn og kommuniser med leverandørene dine

Hvis du står overfor et problem angående produktkvaliteten eller problemer, la det leverandør vet om det.

Hvis produktene ikke er i henhold til kravene, kvaliteten er lav, eller produktene ser ut til å være dyre; du kan spørre leverandøren om erstatning eller refusjon.

Denne typen problemer skjer for det meste med ikke-FBA-selgere; i tilfelle av Amazon FBA selgere, kundene er alltid fornøyd med Amazon-selgerytelse.

Jeg har alltid FORHANDLET med leverandørene. Det reduserer eventuelle BEKYMRINGER eller misoppfatninger om å være en HINDRE i forretningsavtaler.

4. Hold orden på hele innkjøpsordren og fraktpapirene

Som Amazon-selger må du holde produktoppføringene dine oppdatert og fraktpapirer alltid klare; ellers kan du møte alvorlige problemer.

Fremfor alt vil det holde deg alltid klar til å motta og sende bestillingene. Og du kan levere et stort antall bestillinger på denne måten, noe som kan være til nytte for både deg og din karriere som Amazon-selger.

Hvordan gjeninnføre Amazons salgsprivilegier?

Amazon holder øye med selgerne, hvert minutt og hvert sekund, slik at ytelsen deres kan overvåkes.

Amazon evaluerer ytelsen til selgerne etter hvert salg og overvåker også e-postene til selgerne.

Amazon overvåker selgeren ved hvert trinn for å sikre at selgeren presterer innenfor noen spesifikke begrensninger på denne markedsplassen.

Det er gunstig for å holde Amazon-kundene fornøyde og informerte. Amazon sporer og overvåker ytelsen til kundene på en rekke kundetjenester.

Ifølge Amazon, hvis en selger ikke klarer å gjøre kundene fornøyde, vil den ikke sette kontoen din i negativ status.

Likevel, hvis du ikke klarer å vise forbedring, vil det påvirke kontoen din negativt.

Alle disse problemene kan begrense dine salgsprivilegier på Amazon. Så hvis det har skjedd med deg, må du ta følgende trinn.

Trinn 1: Finn ut årsaken til at salgsrettighetene dine er begrenset eller fjernet

Hvis salgsrettighetene dine er begrenset eller fjernet, må du vurdere mange ting. For eksempel må du vurdere ytelsen din som selger på Amazon.

Å være en selger på Amazon, prøv å følge alle reglene og selger bare de produktene som Amazon tillater deg. Ellers vil de begrense dine salgsprivilegier.

• Selg forfalskede produkter

Amazon har strenge regler som de følger ved hvert trinn og forventer også at du tar skritt i henhold til dem.

Men hvis du er selger, presterer du ikke i henhold til reglene deres; du kommer til å miste alle investeringene dine.

Hvis du selger noen form for falske eller billige kvalitetsprodukter, vil Amazon advare deg, og det kan påvirke deg negativt. Så det kan være en grunn til begrensning av salgsprivilegier.

• Selg forbudte produkter du ikke kjenner

Amazon lot selgerne selge bare noen få produkter, og forby salg av enkelte spesifikke varer. Så før du begynner selger produkter på Amazon, bør du vite om tillatte og forbudte produkter.

Hvis du har solgt noen forbudte produkter, kan det hende du må betale straffen for det. Amazon kan begrense dine salgsprivilegier

Trinn 2: Gjennomgå selgerberegninger og avgjør hvilken som ikke oppfyller ytelsesmålene

Amazon overvåker ytelsen til en selger basert på en rekke kundeservicemålinger. Og hvis du er selger, blir du ikke lykkes med disse beregningene; kontoen din kan få problemer.

Den andre siden er også viktig, og hvis du presterer godt i henhold til disse beregningene, kan det hende at den fremhevede selgerstatusen din fortsatt har god anseelse.

Du vil finne mange beregninger på denne plattformen som fortsatt har problemer med disse ytelsesmålene. Kontoen til slike selgere er ikke suspendert, men de mister sin fremhevede selgerstatus.

• Bestillingsdefektrate

Antallet ordrefeil avhenger av tre mål. Amazon, gjennom ordredefektraten, sørger for at bestillingene til selgerne ikke faller inn i defektmodus; og hvis de faller, bør det ikke være mer enn 1 %.

• Negativ tilbakemeldingsrate

Den negative tilbakemeldingsraten definerer antall bestillinger som mottok den negative tilbakemeldingen, delt på antall bestillinger i interesseperioden.

Negativ FEEDBACK betyr at jeg ikke gir det kundene trenger. På det tidspunktet får jeg tilbakemeldinger om forbedringene i produktene.

• Sørg for at du driver en ærlig virksomhet med et legitimt produkt av høy kvalitet

Som selger på Amazon, må du være en ærlig og pålitelig selger. Du bør prøve å selge varer av beste kvalitet, som må oppfylle kundenes behov og standarder.

Ellers vil ikke kundene være fornøyde med ytelsen din, og du må kanskje møte negative tilbakemeldinger.

• A-til-å kravsats

Det er antallet bestillinger som har mottatt et A-til-Å-garantikrav delt på antall bestillinger i renteperioden.

Mens du beregner A-til-Å-garantikravssatsen, vurderes alle kravene fra kundene, uansett status, inngitt av kjøperne.

Slike typer krav skjer oftest når kunden ikke klarer å tilfredsstille kundene og ikke klarer å løse problemet med kjøperne.

Hvis kundene ikke er fornøyd med ytelsen til selgeren, kan de kontakte selgerne. Men både selgere og kjøpere klarer ikke å løse alle problemene via e-post eller andre måter.

Kjøperen har fullmakt til å kontakte Amazonas. Kjøperen kan bruke reservealternativet til å kontakte Amazon og gi dem beskjed om hele problemet.

Kundene kan ha mange problemer; for eksempel kan det hende at kvaliteten på produktet ikke er i henhold til den belastede prisen.

Derfor kan kunder be om refusjon, og selgeren kan ikke godta å betale pengene. Så i dette scenariet kan kunden sende A-til-Å-kravet direkte til Amazon og kan løse problemene.

AtZ-påstanden er som en dårlig nyhet for selgerne fordi den viser at kunden ikke er i stand til å løse problemene. Derfor håndterer Amazon alle saker og løser alle problemene.

Etter å ha sendt inn kravene gjennom A-to-Z-krav, vil ikke kunder kunne skylde på Amazon. Amazon vurderte ikke samtalen mellom selgerne og kundene.

• Prøv å samarbeide med kunden for å løse problemet

Hvis du har problemer med kunder, prøv å løse dem så tidlig som mulig, og tilfredsstille kundene. Og hvis du ikke klarer å tilfredsstille dem, vil kundene bruke AtZ-kravene til å fortelle Amazon om ytelsen din.

Etter at kundene har sendt inn kravene gjennom A-to-Z-krav, håndterer Amazon alle problemene den er selv.

Hovedformålet med denne sjekk og balanse er å gjøre Amazon-kundene glade og fornøyde og å overvåke ytelsen til selgerne på denne markedsplassen.

Så, Amazon-selgerytelse er konstruktiv for å vite ytelsen til alle selgerne på denne plattformen.

• Tjenestetilbakeførselssats

De selgerytelse hos Amazon er viktig og avgjørende for suksessen til virksomheten.

Hvis selgerne kan gjøre kundene fornøyde gjennom sine prestasjoner, kan de få lov til å fortsette sin karriere som en selger på Amazon. På den annen side kan Amazon suspendere kontoen sin.

Du kan beregne tjenestetilbakeførselssatsen, og for det formål dele antall bestillinger som har mottatt tjenestekortets tilbakeføring med antall bestillinger i renteperioden.

Tilbakeføringen av tjenesten inkluderer tilbakeføringsproblemer, unntatt som ikke er et krav om uautorisert eller uredelig bruk.

Amazon garanterer selgerne at de ikke vil være ansvarlige for denne typen problemer. De fleste tilbakeføringer av tjenester inkluderer ikke-kvittering eller skadet eller feilaktig beskrevet vare.

• Kanselleringsrate

Kanselleringsgraden er antall kansellerte bestillinger av selgere før de ble sendt.

For eksempel, hvis du fikk 100 bestillinger, men kansellerte fem før du kom til å sende dem, vil du ha en kanselleringsgrad på 5 %.

Selgerne kan kansellere bestillinger på grunn av mange årsaker; for eksempel kan det hende at selgeren ikke har nok varelager på lager, eller at det oppstod et uventet problem i prisen på produktene. I begge disse situasjonene vil selgeren måtte møte straffen.

Hvis selgeren har kansellert bestillingen, kan selgeren stå overfor en betydelig økning i kanselleringsgraden. Videre blir situasjonen verre når selgeren møter negative tilbakemeldinger på grunn av kanselleringsraten.

I slike situasjoner kansellerer Amazon selgerprivilegiene. Så som selger bør du spore hele beholdningen i tide.

Hvis du selger på forskjellige markedsplasser, kan du bruke programvare for å vite om varelageret ditt. Og hvis du ikke bruker noen programvare, kan du også tenke på Amazon FBA.

Du vil ikke bare få inventaret gjennom FBA, men de vil også lagre inventaret ditt, sende dem og håndtere refusjoner eller returer.

• Spor beholdningen din i sanntid

Du bør nøye observere varelageret ditt, og slik at du kan sikre en konstant tilførsel av varer til kundene dine; ellers kan det være problematisk for deg.

Du kan ta hjelp fra annen programvare eller Amazon FBA for å administrere beholdningen din.

Hvis du bruker Amazon FBA, så sørg for at du legger ut de virkelige lagernivåene på Amazonas. Hvis du for eksempel har ti stk, må du nevne at du har syv stk.

Det vil holde deg trygg fra negative tilbakemeldinger og mange andre problemer. Og det vil også gi deg litt buffer.

Du kan leke med bufferne, avhengig av hvor god du er til å overvåke sanntidsbeholdningen. Men fremfor alt er det beste alternativet for å sikre konstant tilførsel av varer gjennom FBA.

• Rate for sen forsendelse

Det er en svært avgjørende faktor for suksessen til en bedrift. Kundene kan bare bli fornøyde hvis de får pakkene sine i tide.

De vil ikke vente lenge med å få produktene og vil søke etter noen alternativer. Og som et resultat må du kanskje møte noen problemer.

Så, som en Amazon-selger, må du være i stand til å sende bestillingene i tide. Ellers vil sene forsendelser føre til kundekrav og negative tilbakemeldinger, noe som kan påvirke selgerens ytelse Amazon.

Problemet skjer for det meste med ikke-FBA-ordre, så for å holde deg unna slike typer situasjoner, kan du ta hjelp fra Amazon FBA.

• La bestillingene dine sendes gjennom FBA

Det er bedre å bruke FBA-frakten, da de er raske nok til å levere bestillingene i tide.

Ikke-FBA-ordrene kan aldri nå frem i tide, noe som forårsaker en plutselig økning i antall bestillinger; som en selger ikke kan håndtere.

Derfor er det ganske bedre å la FBA håndtere beholdningen din så vel som frakt.

I stedet for å levere alle bestillingene gjennom FBA frakt, kan du flytte noen produkter til FBA i høysesongen.

Ellers må du ansette flere ansatte for å gjøre det ordreoppfyllelse, men du vil ikke være villig til å gjøre det bare for en kort periode.

Amazon oppfyllelsessentre vet hvordan du skal håndtere alle disse problemene, så gjør det til Amazons problem, ikke ditt.

Foreslått lesing:Beste Amazon speditør for frakt til Amazon FBA

Trinn 3: Lag en handlingsplan

De selgerens ytelsesteam, Amazon vil ikke godta lamme unnskyldninger fra din side. Amazon ønsker å høre fra deg hva som har skjedd nøyaktig, og du må forklare seksjonshandlingene du tar for å eliminere de grunnleggende årsakene.

Hvis du har gjort noe galt, er det bedre å innrømme feilen din; forklare hva som har skjedd med selgerens ytelsesteam Amazon.

Selgerens ytelsesteam vil bare vite det nøyaktige problemet og deres mulige løsning fra deg. Så det er bedre å utarbeide en handlingsplan for å tilfredsstille dem.

• Vær tydelig og konsis.

De selger ytelse team Amazon vil bare ha en detaljert beskrivelse fra din side om den nøyaktige årsaken og deres mulige løsning på problemet.

Så du bør være kortfattet og tydelig gjennom handlingsplanen din. Og prøv å unngå noen ekstra detaljer.

• Forklar alle problemer

Som selger bør du prøve å oppgi de nøyaktige årsakene til problemene til selger ytelse team Amazon.

Så de kan få en idé om problemet og kan hjelpe deg med å finne mulige løsninger.

Hvis du ikke klarte å gi de nødvendige forklaringene, selger ytelse team Amazon ville iverksette tiltak mot deg. Amazon kan kansellere salget ditt privilegier eller kan suspendere kontoen din.

• Ta med støttebevis for alle gjenstander

Det er bedre å støtte alle poengene dine gjennom bevis. Selgerne pleide å gjøre feil, men husk at du må ha bevis eller data for å støtte poenget ditt.

Hvis du forstår nøyaktig hva som skjer, kan du formulere en hypotese for å gi en forklaring på selger ytelse team Amazon om de nøyaktige hendelsene.

• Fremhev områder i støttedokumentene dine

Du kan også fremheve de områdene som er til støtte for deg. Så selger ytelse team Amazon kan bestemme i din favør.

Ellers må du betale de enorme kostnadene for hver feil du gjorde på denne markedsplassen.

Trinn 4: Send planen til selgerens ytelsesteam sammen med forespørselen om gjenoppretting

Du kan sende deg til å planlegge til selger ytelse team Amazon og kan be dem om gjeninnsetting.

Du kan la selger ytelse team Amazon vite om det nøyaktige problemet, hovedårsaken til alle disse hendelsene, og mulige løsninger gjennom handlingsplanene. Du kan også levere bevis og

Trinn 5: Se e-posten din for en avgjørelse fra Amazon

Etter innsending av handlingsplanen, må du vente på e-posten fra selger ytelse team Amazon.

Amazon tar 1-2 UKER eller enda mindre tid. Jeg venter til AMAZON gir meg et svar.

Så du kan få vite om avgjørelsen deres. Du bør prøve å sørge for at du ikke vil gjenta den samme feilen igjen.

Foreslått lesing: Amazon produktfotografering for nettstedet ditt

Hvordan kontakter jeg selgere Amazon Performance Team?

Hvis du er selger på Amazon og ditt salg privilegier er begrenset, ta kontakt med selger ytelse team Amazon.

Du kan informere dem om problemene dine gjennom selger ytelse amazon e-post.

Du må legge merke til det eksakte problemet og deretter lage handlingsplanen og send den til selger ytelse team Amazon og kan ta hjelp av dem.

Følgende er e-postadressene til selger ytelse team Amazon, jobber på forskjellige markedsplasser.

OSS: [e-postbeskyttet]

Hvis du ønsker å kontakte selger ytelse team Amazon i USA kan du bruke denne e-postadressen. Du kan diskutere alle dine problemer med dem.

UK: [e-postbeskyttet]

Hvis du ønsker å kontakte selger ytelse team Amazon arbeider i Storbritannia, må du bruke denne e-postadressen. Og la selger ytelse team Amazon å vite om problemene dine.

EN: [e-postbeskyttet]

Denne e-postadressen kan brukes til å diskutere ethvert problem med Amazon-teamet. Og spesielt hvis du selger privilegier har blitt begrenset.

FRA: [e-postbeskyttet]

Hvis du står overfor et problem mens selges på Amazons plattform, kan du kontakte dem når som helst. Amazon prøver å hjelpe selgerne og løse alle relaterte problemer.

JP: [e-postbeskyttet]

Hvis du ønsker å kontakte denne flotte markedsplassen, kan du sende dem en e-post ved å bruke denne e-posten. Og forhåpentligvis vil alle problemene dine bli løst.

ES: [e-postbeskyttet]

Amazon prøver å hjelpe selgerne på hvert trinn, og du kan kontakte dem via e-posten ovenfor; i tilfelle noe problem.

DEN: [e-postbeskyttet]

De Amazon selger ytelse kan også gjøre en feil. Hvis du føler det, kan du kontakte dem via e-postadressen ovenfor og be dem hjelpe deg i denne situasjonen.

AT: [e-postbeskyttet]

I tilfelle problemer er det bedre å kontakte Amazon og gi dem beskjed om lidelse. Du kan kontakte Amazons selgerprestasjonsteam via e-postadressen ovenfor.

Foreslått lesing: Alibaba-betaling mislyktes

Hvordan Leeline Sourcing hjelper deg med å gjeninnføre Amazon-salgsprivilegier og finne pålitelige Amazon-leverandører.

Leeline-innkjøp hjelper Amazon-selgerne med å opprettholde og forbedre Amazon-selgerytelsen på flere måter.

Selskapet hjelper selgerne med å finne de beste produktene fra kinesiske markeder og inspiserer kvaliteten på produktene.

Selskapet sørger for levering av alle kvalitetsvarer i tide og håndterer også all dokumentasjon.

Så du kan kontakte dem og overlate alle dine forretninger til dem. På denne måten kan du fokusere på ytelsen din som selger på Amazon.

Og hvis du er en FBA-selger, Leeline-innkjøp hjelper deg med å løse alle problemene dine.

Foreslått lesing:Beste Amazon FBA Sourcing Agent-tjeneste i Kina

Vanlige spørsmål om Amazons selgerytelse

Følgende er spørsmålene som de fleste selgere har om Amazon-selgerytelse.

Foreslått lesing:Hva du skal selge på Amazon og bestselgende Amazon FBA-produkter

Siste tanker om Amazons selgerytelse

Amazon-selgerytelse lar selgerne håndtere kundene profesjonelt.

Hvis selgere ikke klarer å levere de nødvendige produktene i tide, har Amazon myndighet til å kansellere sine salgsprivilegier eller til og med suspendere kontoene deres.