Beste Kina-bestillingsoppfyllingstjeneste

Er du en oppstart, bedrift eller forhandler villig til å forbedre kundens opplevelse? Du må være oppmerksom på bestillingsprosessen.

Ordreoppfyllelse, også kjent som ordrebehandling eller bare oppfyllelse, innebærer:

Motta, pakke og sende bestillinger fra kundene.

Som et undersøkt innkjøpsselskap som har brukt over ti år i bransjen, har vi jobbet med mange virksomheter. De fikk alle sine kundeønsker oppfylt. Hvordan? De gjorde det ved å optimalisere ordreoppfyllingsprosessen og ordreoppfyllingsstrategien. Derfor har vi samlet mye kunnskap for deg å veilede om dette.

Lyst til å skape en bedre opplevelse for potensielle kunder? Les videre!

Betydning av ordreoppfyllelse eller ordrebehandling

Ordreoppfyllelse sikrer rettidig levering av produktet/tjenesten. Ordreoppfyllelse skjer når en kunde legger inn en ordre hos et selskap. Og den varer til den er levert. Det handler ikke bare om å levere produkter. Det handler også om å sikre at kjøpere er fornøyde med kjøpene sine.

De fleste bedrifter har sin versjon av bestillingsprosessen. Noen beste fremgangsmåter og standardprosedyrer kan bidra til å strømlinjeforme prosessen. Dessuten vinner de kundetilfredshet for deg.

Typer ordreoppfyllingsprosess

Ordreoppfyllelse er prosessen for å sikre at produktene dine når kundene dine. Når du utfører bestillinger, kan du bruke en av tre forskjellige metoder:

Intern ordreoppfyllingsprosess / Selvoppfyllingsordrer

Dette betyr at du tar deg av all ordreoppfyllelse internt. Fra emballasje til frakt! Det er et godt alternativ hvis du ønsker å kontrollere operasjonene dine. Og, hvis du ikke har noe imot å bruke penger på utstyr og ansatte. Det er et godt alternativ hvis du har ressurser til å håndtere det. Du kan vurdere å bruke intern oppfyllelse for å spare penger på fraktkostnader.

Den andre situasjonen er...

Anta at du vil sikre at kundene har tilgang til informasjon om bestillingene deres. Det også til enhver tid.

Pros:

• Tilbyr praktisk erfaring
• Gir deg friheten til å kontrollere
• Kostnadseffektiv

Cons:

• Vanskelig å skalere
• Krever god tid

Tredjeparts ordreoppfyllelse

Tredjeparts ordrebehandling betyr å sette ut ordreoppfyllingsbehovene til virksomheten din til et selskap som spesialiserer seg på det. Du kan for eksempel bruke Amazon FBA eller Shopify Plus for å sette ut ordreoppfyllelse. Det er vanlig for små bedrifter som har vokst over. Men, de har ikke plass til store varehus og ansatte!

Så din bedrift har ikke nok ressurser til å håndtere intern oppfyllelse? Hvis ja, outsource oppfyllelse. Tredjeparts oppfyllelse kan være et godt alternativ for deg.

Tredjepartsselskaper dekker alle aspekter av prosessen. Fra pakking og frakt av varer til håndtering av kundeservice! Og deretter overføre ansvaret til deg når en ordre er sendt. De priser også oppfyllelsestjenestene forskjellig. Hvis du bruker tredjeparts oppfyllelse, sørg for at kontraktene dine tillater fleksibilitet. 

Pros:

• Du kan benytte deg av rabatterte fraktpriser.
• Sparer deg tid
• Støtter raske leveranser

Cons:

• MOQer er obligatoriske.
• Kompleks onboarding-prosess

Dropshipping

Dropshipping er når en bedrift ikke håndterer noe varelager selv. I stedet kjøper den engrosprodukter fra produsenter og selger dem deretter til kunder. Det også uten å berøre selve produktene. Dropshipping er populært blant nettbutikker. Fordi det lar dem skalere virksomhetene sine uten inventar!

Også, hvis det gjøres riktig, er det et utmerket alternativ for små bedrifter. De hjelper til med å teste ut nye produkter uten å bekymre deg for lagerstyring.

Pros:

• Fri for lagring eller forhåndsavgift
• Sparer tid

Cons:

• Mindre lønnsomt
• Mindre kontroll

Hybrid oppfyllelse

Hybrid oppfyllelse betyr å bruke en kombinert metode for oppfyllelsestjenester.

Du kan lagre noen produkter internt. Samtidig kan du vurdere å outsource noen andre gjennom tredjeparter eller dropshipping.

Pros:

• fleksibilitet
• Hybrid- tilnærming

Cons:

• Ikke aktuelt for alle typer virksomhet

Bestillingsoppfyllingsprosess: Hvordan fungerer oppfyllelsesprosessen?

Hele ordreoppfyllingsprosessen kan enkelt utføres ved å følge disse 6 enkle trinnene. Teamet mitt og jeg har brukt disse tilnærmingene i 10 år. Og vi går aldri glipp av å tilby sømløs ordreoppfyllelse til kundene våre.

1) Mottak av varelager fra leverandør

2) Lagerstyring

3) Lager

4) Plukking og bearbeiding

5) Emballasje

6) Frakt

Motta inventar fra leverandøren

Når du har en bestilling, er det på tide å få beholdningen din. Det er her lagerstyring og lagerhold kommer inn i bildet. Du må vite:

• Hva slags inventar trenger du å ha for hånden?

• Hvor mye av det har du lagret på hvert sted?

• Og når utløper den?

Deretter, når leverandøren din sender over sin nye forsendelse, er du klar til å behandle den med en gang. Eller, i det minste så fort som mulig!

Lagerstyring og lagerstyring

Det første trinnet i oppfyllelsesprosessen er å motta inventar fra leverandøren. Dette innebærer to ting. 

1) Kommunikasjon med leverandørene dine;

2) Sikre at de har alt du trenger i tide. 

Du bør også sjekke at varelageret deres er ordentlig organisert og enkelt for deg å få tilgang til (du vil ikke ha lagermangel!). Til slutt må du revidere de mottatte varene. Det bekrefter at alt stemmer med det som ble bestilt. Mange oppfyllelsesselskaper har forskjellige varehus strategisk plassert på forskjellige lokasjoner.

Du vil også holde styr på produktene som er under transport. 

For eksempel:

Hvis en leverandør sender en ordre fra Kina til Korea og deretter fra Korea til Canada og bruker USPS prioritert posttjeneste, vil det være flere forskjellige sporingsnumre for hver etappe av reisen. Du trenger denne informasjonen for å holde oversikt over hvor hvert produkt er til enhver tid!

Plukking og prosessering

Dette trinnet finner sted etter at lagerpersonalet har mottatt all beholdning. De vil bruke plukke-og-pakke programvare for å skanne hvert element etter hvert som det er valgt for pakking. Dette bidrar til å sikre at det ikke er noen feil når det er på tide å pakke bestillinger! Pakkemaskiner vil automatisk sette etiketter på esker. Og de vil bli pakket inn i containere før de sendes ut.

Pakking

Når du har en bestilling, må du sørge for at den er pakket forsvarlig slik at den ikke tar skade under transporten. Pakkemetoden din bør også være kompatibel med leveringsmetoden.

For eksempel:

Hvis du selger digitale produkter, er det ikke nødvendig å pakke dem i en boks. Men hvis du sender fysiske produkter, må du bruke esker eller annet emballasjemateriale.

Levering

De fraktprosessen for produktene dine er også viktig.

Etter å ha plukket og pakket produktene dine, må du sende dem ut til kundene så snart som mulig. Slik at de mottar nettbestillingen i tide! Du kan leie en tredjeparts logistikkleverandør eller gjøre det selv, avhengig av:

• Hvor mye bestillinger mottar du hver dag?
• Hvor mange ansatte har du som jobber for deg til enhver tid?

Har du bestemt deg for å gjøre det selv? Deretter må du sørge for at du pakker alle varene tilstrekkelig før du sender dem ut. Så det er ingen skade under transport eller levering. For det kan skape problemer senere. Ikke glem å feste fraktetiketter på hver pakke. Tredjepartslogistikk kjøper stort sett disse etikettene fra fraktselskap(er). De velger også pakkemateriale for leveringstjenesten din. Slik at produktene som kundene dine bestiller, kommer trygt i hendene deres.

Når du er avhengig av et tredjeparts logistikkselskap for ordreoppfyllingsoperasjoner, får kundene dine bestillinger til reduserte fraktkostnader.

Du kan også veilede dem med dine spesielle krav ved å skrive dem på en pakkseddel.

Ettersalgsledelse 

Bedrifter sørger for at du får den beste ettersalgspleien fra den dagen du legger inn en bestilling på nettsiden vår. Du kan kontakte dem hvis du har problemer med bestillingen din. Eller hvis du vil returnere produktet av en eller annen grunn. (Inkludert ikke å like produktet eller ønsker noe annet).

Fordeler med ordreoppfyllelse for e-handelsbedrifter

Som andre gründere vet vi at hvert minutt av tiden din er verdifull. Så vi har denne praktiske listen over de beste fordelene med ordreoppfyllelse til e-handel, slik at du kan komme tilbake til det som er viktig: å utvide virksomheten din.

Du sparer tid ved å sette ut ordreoppfyllingsbehovene dine.

Du vil ha trygghet ved å vite at bestillingene dine blir håndtert i tide. Og de kommer dit de skal i tide hver gang.

Med den riktige bestillingsoppfyllingspartneren kan du sikre at de pakker produktene dine riktig. Og det ville være mindre sjanse for skade under transport. Dette betyr at det er mer sannsynlig at de ankommer destinasjonen de ser helt nye ut!

Riktig partner vil også ha erfaring med å håndtere returer og bytte. Hvis en vare kommer skadet eller ikke som beskrevet, vet de hva de skal gjøre for å oppnå kundetilfredshet. Dette forbedrer virksomheten din. Det sikrer også at alle transaksjoner går jevnt fra start til slutt.

Partnerne dine vil også gi deg verdifull data. For eksempel antall bestillinger hver dag og hvor raskt disse bestillingene forlater leveringssenteret eller lageret.

Velge riktig ordreoppfyllelse

Ordreoppfyllelse enten skaper eller ødelegger en virksomhet. Jeg lærte dette mens jeg ledet et tiår gammelt selskap. Når det gjelder bestillingsoppfyllelse, er det mange ting du må vurdere før du tar en avgjørelse.

Du bør først tenke på å sørge for at mottaksprosessene dine er optimalisert. Slik at inventaret ditt fylles opp ved behov og sendes ut umiddelbart. Uten å forårsake forsinkelser for kunder som venter på bestillingene sine! Virker som en no-brainer? 

Men hvis du ikke har en strømlinjeformet prosess for å motta og behandle innkommende bestillinger, kan du tape penger og kunder for hvert minutt. Sørg for at lagerstyringssystemet ditt er satt opp slik at varer aldri er utsolgt eller går tapt under transport.

Den andre tingen du må være oppmerksom på er typen produkt eller tjeneste du selger. Hvis bedriften din selger varer som trenger spesielle håndteringer, for eksempel mat eller elektronikk, er det best hvis selskapet som sender disse varene gjør det på egen hånd og ikke gjennom et bestillingsselskap. Ha en plan B klar hvis noe viser seg å være galt med leveringssenteret, lageret eller fraktanlegget ditt. Du må kanskje ansette flere arbeidere som kan hjelpe med pakking og frakt i travle perioder.

For det tredje, ha en tilstrekkelig mengde inventar på lager for å holde tritt med kravene til publikum.

Kundene dine forventer raske leveringstider. Hvis de ikke får varene sine innen 72 timer, vil de flytte til en annen leverandør som kan sende raskere.

Utfordringer ved ordreoppfyllelse forklart

Ordreoppfyllelse er en av prosessene som ikke bør overses i forsyningskjeden når du driver et selskap. Av erfaring, hvis du ikke har et solid grep om hvordan hver del av forsyningskjeden din fungerer sammen, kan du ende opp med noen alvorlige oppfyllelsesutfordringer.

Lagerkontroll

Lagerkontroll er avgjørende for å administrere kostnader og sikre at kundene dine får produktene sine raskt og effektivt. Når nivåene av et lagersystem er for høye, vil du bruke unødvendig på lagringsplass og lagerkostnader. Når de er for lave, kan det hende at kundene ikke kan finne det de vil ha på lager når de vil ha det.

Kravplanlegging

Etterspørselsplanlegging er også avgjørende for å styre kostnader og sikre kundenes forventninger. Men dette innebærer å forutsi hvor mye etterspørsel det vil være over en gitt periode, slik at produsenter kan produsere nok produkter til å møte disse behovene. Det også uten å gå over budsjett på produksjonskostnader eller ha usolgte varer stående på lager. Kravplanlegging hjelper bedrifter med å sikre at de ikke over- eller underproduserer basert på salgsdataene deres fra tidligere år.

Logistikkplanlegging

Logistikkplanlegging innebærer å sikre at produktene dine er tilgjengelige ved behov. Enten det betyr å få dem fra leverandøren eller i kundenes hender når de har blitt kjøpt online (eller personlig)! Dette innebærer ofte å sørge for at leverandørene dine har nok plass til å oppbevare varelageret sitt før det sendes for levering, noe som kan være vanskelig hvis det ikke er nok plass!

Supply Chain Management:

Forsyningskjedestyring innebærer å finne ut hvilke deler som brukes til å lage hvert produkt, slik at du vet hvor alt kom fra opprinnelig (og hvem som forsynte dem med disse delene).

Forbedre ordreoppfyllelse

Ønsker du å forbedre bestillingsprosessen din? I dag er din lykkedag. Her er noen av de få tingene du bør huske på. Det hjalp firmaet mitt med å løse det samme problemet før. Så hjelp deg selv.

Ha en passende modell for bestillingsoppfyllelse:

Først må du sørge for at du har en passende ordreoppfyllingsmodell for virksomheten din. De fleste bedrifter bruker et lager eller et distribusjonssenter for å lagre inventar og sende det ut til kunder. Men butikken din er sannsynligvis ditt lager hvis du er i detaljhandel. I så fall, tenk på ulike måter du kan forbedre ende-til-ende kjedesynlighet. Slik at alle som er involvert i prosessen vet hva som skjer.

Bruk Micro Warehousing:

Du bør også vurdere å bruke mikrolager hvis du selger tunge eller skjøre produkter. Dette gjelder spesielt for matvarer som kjøtt og råvarer. Det er ikke verdt risikoen med å sende dem over hele landet med andre varer i én boks!

Ha god kommunikasjon med lagerpersonalet og oppfyllelsesteamet

En annen fin måte å få effektiv ordreoppfyllelse på er ved å sikre god kommunikasjon med lagerpersonalet og oppfyllelsesteamet. Sørg for at oppfyllelsesteamet ditt vet hva som forventes av dem. Og hvordan de bør samhandle med kunder når de ringer inn bestillingene sine.

End-to-end kjedesynlighet

Med ende-til-ende kjedesynlighet kan du enkelt se hvor hele beholdningen din er. Du vet nøyaktig hvor den lagres og hvor lang tid det tar å komme seg fra punkt A til punkt B, slik at alt går knirkefritt. Ulempen er at denne metoden fortsatt har kostnader, selv om den gir bedre synlighet enn andre modeller.

Foreslått lesing: Hvordan betale leverandører på Alibaba via Pay Later?

Vanlige spørsmål om bestillingsoppfyllelse

konklusjonen

Så, det handler om ordreoppfyllelse. Håper vi har avklart alle spørsmålene dine om hele prosessen med oppfyllelsestjeneste. Lurer på, hva neste? Det er ganske enkelt. Bestem deg for en passende ordreoppfyllingsmodell og ordreoppfyllingsstrategi for virksomheten din, og se den blomstre. Til slutt, hold oversikt over bestillingsgjennomføringsprosessene dine ved hjelp av et hvilket som helst bestillingsstyringssystem. Og vi er sikre på at du snart vil oppnå nivået av kundetilfredshet du sikter etter.

Vil du lære mer om ordreoppfyllelse? Eller har du spørsmål eller bekymringer? Se vår tjenesteside for mer informasjon.