B2B-handel har utviklet seg til en dynamisk verden. Teknologisk innovasjon gjør B2B-markedsføring til en av de mest lønnsomme bransjene.
E-handelsprognoser spår at det amerikanske business-to-business-markedet vil nå 1.8 billioner dollar innen 2023. Dessuten er 73 % av millennials aktivt involvert i B2B-kjøpsprosesser.
Ettersom B2B-publikum endres, må markedsførere ta i bruk nye salgstaktikker og strategier. Så hvordan kan du bli en dominerende spiller? Fokuser på disse B2B-salgstrendene for 2024.
B2B e-handelstrender å følge i 2024
En økende forventning om kundetilpasning
Personlig markedsføring er et hett tema i B2C-sfæren, men det er også populært blant B2B-selskaper. Dette er fordi de fleste nåværende B2B-kjøpere forventer en B2C-handelsopplevelse.
Mange B2B-kjøpere bemerket viktigheten av personalisering ved valg av leverandører. Personlig tilpasset innhold og opplevelser tiltrekker seg 48 % flere kunder.
Når du ignorerer dette, blir du etterlatt av selskapene som lytter til kundene sine.
Ulike betalingsalternativer
Å gi kundene ulike betalingsalternativer er en annen trend vi garantert vil se snart. Dette gjelder spesielt for kontaktløse betalinger som forenkler raske og enkle betalinger.
Allerede før netthandel ble populært, diversifiserte kundene sine betalingsmåter gradvis.
Å la kunder tilpasse sine B2B e-handelssider er en god måte å øke konverteringene på. Det vil være viktig å tilby ulike betalingsalternativer i fremtiden.
Integrering av Omnikanal-opplevelser
Omnikanal refererer til både fysisk og digital tilstedeværelse på bakken. Kunder vil nyte den samme handleopplevelsen i fysiske butikker, på nettet eller sosiale medier.
Den gjennomsnittlige B2B-kjøper samhandler med seks forskjellige kanaler under kjøpsprosessen. Nå krever kjøpere at B2B-selskaper er proaktive og konsistente på tvers av mange kanaler.
Et flertall av B2B-selskaper planlegger å implementere omnikanal-initiativer snart. Samtidig har 36 prosent allerede begynt.
Innen 2024 håper selskaper å engasjere kunder på tvers av kanaler sømløst.
Populariteten til stemmeshopping vil sikkert øke.
Voice shopping er den perfekte løsningen når kundene alltid er på flukt. Det er spådd at antallet stemmeshoppere vil stige med 55 % i 2024. Det er Amazons Echo som utløste veksten av talehandel.
En utfordring med stemmeshopping er at det ikke alltid involverer visuelle elementer. Derfor trekker kundene seg mot vanlig mat, elektronikk og husholdningsartikler.
Holde kundene lojale
En ny kunde er alltid dyrere å skaffe enn en eksisterende. B2B-bedrifter kan øke fortjenesten mellom 25 % og 95 % ved å forbedre kundebevaringsgraden med bare 5 %.
Kunder elsker lojalitetsprogrammer i B2C detaljhandel. Kundelojalitet spiller en enda større rolle i B2B. Bedrifter trives med gjentatte forretninger og kundeoppbevaring.
Bedrifter med jevn vekst genererer 60 % til 80 % av inntektene sine fra eksisterende kunder. Selskapet som konverterer nye kunder til gjentagende inntekter i 2024 vil unngå stagnasjon.
Sett B2B-mobilhandel i forkant.
Innen 2021 vil 6.378 milliarder mennesker eie smarttelefoner, noe som betyr at 80.63 prosent av verdens befolkning vil eie en.
Bruk av smarttelefon øker avhengigheten av dem for å utføre daglige aktiviteter.
Tusenårsgenerasjonen bruker for eksempel smarttelefoner til shopping og jobb. Dette understreker behovet for et mobil-først B2B-tilbud.
Bedrifter bør utvikle apper for å øke hyppigheten av gjentakende bestillinger. Den kan også brukes til å synkronisere systemene dine med salgsteamet ditt for salg på farten.
Flytende direkte-til-forbruker-kanaler (DTC).
Kunder kan nå legge inn bestillinger direkte med B2B eCommerce-merker.
Mange B2B-nettbaserte selskaper ønsker ikke å forstyrre distribusjonsnettverket ved å velge en DTC-forretningsmodell. Dette er et smart trekk, og det er lønnsomt.
Bedrifter som bruker DTC kan forbedre måten kundene deres oppfatter merkevarene sine på. Videre kan de tjene mer siden de kan se hele kundebasen.
Ved å selge direkte til forbrukere kan B2B-bedrifter kontrollere alle aspekter av kundereisen. Bedriftseiere kan kontrollere hele prosessen fra de lander på e-handelsnettstedet til de mottar produktet.
Med direkte-til-forbruker-markedsføring kan B2B-bedrifter produsere kundesentrerte opplevelser basert på førstehåndsdata.
Ekstern interaksjon og selvbetjeningsmuligheter
Forskning har vist at 70-80 % av nye kjøpere foretrekker å kommunisere med selgere eksternt. B2B-beslutningstakere er like fornøyd med nett- og fjernsalg. Så bruker B2B-portaler kan gi en effektiv og effektiv kanal for å nå og engasjere disse beslutningstakerne, og øke deres generelle tilfredshet med kjøpsprosessen.
Videre kan digital prospektering være like effektivt som ansikt-til-ansikt møter med eksisterende kunder.
Bruken av AI til oppsalg og krysssalg
Kunstig intelligens (AI) verktøy for bedrifter kan forutsi kjøpsmønstre basert på nettlesing og handlehistorikk. AI kan designe et nettsted for hver besøkende, noe en menneskelig hjerne ikke kan.
Noen ERP- og CRM-systemer har maskinlæringsverktøy som hjelper med kryss- og mersalg.
Kundepsykologi blir viktig.
B2B-markedsførere legger nå mer vekt på psykologien til beslutningstakere og nøkkelkjøpere. Som et resultat av markedsføringsstrategien for B2B kan skifte fra temadrevet til persondrevet.
Fokuset vil rette seg mot målgruppens behov, ønsker og interesser.
Som et resultat blir kundepersonas mer relevante for markedsføring. I tillegg til å matche søkerens hensikt, vil det også utvikles dypere innholdskalendere.
Videoinnhold vil være viktig for å skaffe kunder.
B2B-selskaper tilbyr pedagogisk innhold om produktene sine for å bevise at de er eksperter på området. Bedrifter gjør dette ved å lage innhold som beskriver produktene deres og hvordan de kan brukes effektivt.
Strategien lønner seg i stor grad. Du kan tiltrekke deg nye potensielle kunder ved å publisere innhold som er relevant for målgruppens bransje.
Sosiale medier kan hjelpe deg med å holde deg synlig for kunder ved å dele engasjerende innhold.
Nye markedsplasser
Utvidelse til et annet land eller stat er den beste måten å utvide virksomheten din på. Online B2B-markedsplasser blir mer og mer populære.
Innen 2023 vil mer enn 70 % av bedriftsmarkedsplassene fungere som B2B-plattformer. B2B-selgere stoler i økende grad på nisjemarkedsplasser for deres online tilstedeværelse.
I dag er produsenter, grossister og distributører mer tilbøyelige til å samhandle med markedsplasser.
Inkludering av verdiøkende tjenester
B2B-selskaper vil måtte tilby verdiøkende tjenester for å tiltrekke seg nye kunder. De bør også fokusere på å maksimere inntektene fra eksisterende kunder.
Å tilføre verdi til en eksisterende tjeneste eller produkt kalles verdiøkende tjeneste. For B2B-bedrifter er det avgjørende å opprettholde eksisterende kunder.
Hvorfor er B2B e-handel så viktig?
Bedrifter kan målrette mot flere kjøpere globalt takket være veksten av B2B e-handel. Gjennom dette kan de gjennomføre transaksjoner på nett. Bruk av portaler gir sikrere og private transaksjoner.
B2B eCommerce gir også tilgang til nye geografiske områder, produktkataloger og divisjoner. B2B e-handel har flere fordeler.
Flere kunder kan se produktkatalogene dine på nettet. Med SEO kan du utnytte søkemotortrafikken.
Dette vil tillate deg å nå ut til potensielle kunder mer effektivt. Derfor spiller B2B en viktig rolle i en vellykket virksomhet.
konklusjonen
Det er ingen tvil om at B2B-salget opplever en drastisk endring i hvordan selskaper fungerer som helhet. B2B-salgstrender vil være enorme i 2024.
Fremtiden for salg vil være digitalt drevet, med fokus på kundesentrert. Å følge med på de siste trendene og innovasjonene er avgjørende for bedrifter.
Å være forberedt på endringene som kommer er et must. I 2024 kan markedsførere gjøre dette for å øke salget og nå sine målgrupper.
