Många konsumenter söker efter varor på Alibaba, den kinesiska e-handelsbutiken. Även om det är säkert, kan du ha klagomål om betalnings- eller produktproblem när du handlar.
Men, hur gör man rapport en Alibaba-tvist för klagomål?
Som en erfaren inköpsexpert hjälper vi nya detaljhandelsföretag att hantera problem med inköp av varor. För att rapportera måste återförsäljare eller konsumenter samla in viktiga bevis och rapportera klagomålet snabbt. Du måste också säkerställa matchande dokumentation för att rapportera ditt klagomål.
I det här inlägget hittar du det viktiga steget att rapportera ett klagomål när du köp från Alibaba. Låt oss börja.
Hela processen för Alibaba-tvisten
- Ansök om inlämning av Alibaba-tvister
Köpare och säljare kan möta tvister när de handlar med företag på Alibaba. I det här fallet kan endera parten logga in och skicka in tvistmedlingstjänster online. Nämn dina tvistdetaljer och behåll samma hållning under medlingen.
Alibabas team kommer att vara medlaren för att fatta beslut.
- Medling
Det kan fattas flera beslut efter medling:
- Den felande parten måste betala eller ersätta skadestånd eller faktiska förluster
- Du kan begära en full återbetalning, en partiell återbetalning eller både retur och återbetalning.
- Refund
Alla konsumenter och säljare skyddas av Trade Assurance när de handlar med Alibaba.
De flesta leverantörer ber dig att betala utanför plattformen medan du handlar. Se till att du har betalat via Trade Assurance. Det drar av cirka 3 % av din totala betalning.
Om säljaren bryter mot avtalet kommer Alibaba att göra en förskottsåterbetalning till köparen. Återbetalningsbeloppet är beroende av det garanterade beloppet som säljaren tar emot.
- Återkopplingar till beslut
Om du inte är nöjd med medlingsbeslutet finns det två sätt att reagera:
- Anspråk från Alibaba och överklaga för ett lämpligt medlingsbeslut.
För att göra det måste du skicka in din begäran till Hong Kong International Arbitration Center. Du måste stå för återbetalningsskyldigheten i förväg.
- Be din motpart att utföra sitt ansvar
I det här fallet kommer du att hantera dem utan Alibabas medling. Notera för att förstå tvistlösningsmetoden baserat på ditt transaktionskontrakt. Du måste ha tydliga villkor i ditt kontrakt och samla in bevis för varje steg. Om du ansöker om en tvist har du alla detaljer.
Föreslagen läsning: Hur köper man från Alibaba?
Föreslagen läsning: Alibaba fraktkostnader
Föreslagen läsning: Bästa 10 Alibaba speditörer
Olika typer av tvister
Låt oss titta på typerna av tvister när kunder köper från en shoppingwebbplats i Kina:
- Svår tvist
- Får inte produkterna efter full betalning
- Tar inte emot produkter som inte är enligt beskrivningen. Till exempel:
- Att inte ta emot kvantitet eller vikt enligt beställning är över 20 % skillnad från beställning.
- Säljare får ingen betalning efter fullständig leverans.
- Fick en tom låda
- Beställde en vattenkokare men fick flaskor
- Beställde äkta produkter men fick falska varor
- Allmän tvist
- Har problem med service efter försäljning som garantiperiod
- Har problem med storlek, färg, modell eller struktur
- Ta emot bortskämda varor
- Mottagande kvantitet eller vikt mindre än 20% beställd.
- Logistikfrågor
- Dokumentationsproblem som FDA
- Skatter eller försändelser håller i sig av tullen
Anmärkningar: Alibaba löser inte produktöverensstämmelse, skada eller bristklagomål.
Vill du köpa på Alibaba enkelt och säkert?
Leeline Sourcing hjälper köpare att hitta rätt produkt och lösa alla deras betalningsproblem med bästa service.
Föreslagen läsning: Alibaba bedragare lista
Hur öppnar man en tvist om du tar emot defekta varor?
Om du möter produktproblem när du köper lager från Alibaba, måste du öppna en tvist inom "30 dagar" efter att du har bekräftat mottagandet av varor.
Teamet kommer att undersöka bevisen när du har öppnat tvisten. De löser saken åt dig.
För att öppna en tvist på rätt sätt måste du följa dessa steg:
Steg 1: Gå till sidan med beställningslistan och klicka på "Öppna en tvist" och "Ansök om återbetalning."
Du måste logga in och gå till sidan med beställningslistan för att öppna en tvist. Välj den beställning du vill öppna en tvist för och klicka på knappen "Ansök om återbetalning".
Steg 2: Fyll i tvistformuläret och ladda upp bevis
Det finns specifika filer du måste ladda upp om du öppnar en tvist. Alibabas team kommer att kräva dessa filer för att bedöma dina anspråk.
Specifika bevis krävs också, inklusive:
- En signerad kopia av PO (inköpsorder)
- Dokument relaterade till dina specifikationer när du gör beställningen.
- Dokument relaterade till design.
- En kopia av besiktningsprotokollet.
- En kopia av alla kommunikationsrapporter med leverantör.
- En undertecknad kopia av transaktionskvittot.
- Betydande bevis för att stärka ditt påstående.
Proffstips: Gör en video när du packar upp eller tar emot din försändelse. Det skulle vara bevis på att du fick den skadad.
Du måste fylla i klagomålsformuläret baserat på de accepterade bevisformaten. Klicka på skicka efter att ha laddat upp dokumenten ovan.
Steg 3: Vänta på leverantörernas svar eller eskalera det till Alibaba-tvistteamet
När inlämningen är klar har leverantören en svarstid på 5 dagar. Leverantören kommer att svara inom 5 dagar för en effektiv lösning.
Om leverantören inte svarar inom 5 dagar, eller om du inte är nöjd med lösningen. Diskutera din tvist med leverantören, och om han erbjuder sig att förhandla, gör det då. Men nöj dig inte med mindre.
Du har alltid möjlighet att eskalera det till tvisthanteringsteamet.
Tvistlösning och återbetalningar
Alibaba har ett dedikerat team för att undersöka tvister och ge dig en lösning. Teamet går noggrant igenom all dokumentation och bevis du tillhandahåller.
Om bevisen är tillräckliga och leverantören har ett fel får du full återbetalning. Den baseras på antalet beställningar du har lagt med Trade Assurance.
Hur vinner man tvisten?
När en Kina leverantör underlåter att uppfylla sitt ansvar, kan dess köpare ta upp en tvist. Ibland kan leverantörer också bli kränkta av dåliga kunder.
Så det är avgörande att lära sig hur man vinner en tvist. Det skyddar dina rättigheter för din onlineförsäljning på alibaba e-handelswebbplats.
1. Dokumentera de viktiga bevisen
Skärmdump eller spela in videon med produktbeskrivningarna och viktig chatthistorik. Det skyddar dig om säljare ändrar beskrivningen eller förnekar deras ord. Skärminspelaren är bra och uppdaterar skärmen så att den inte ser falsk ut.
2. Skicka en inköpsorder (PO)
PO sammanfattar de beställda produkterna. Det försvarar dig mot fel produkt, mängd eller vikt som du fått.
3. Begär en proformafaktura (PI)
När säljare skapar en PI, innebär det deras samtycke och avsikt att sälja en produkt. Det skyddar dig mot säljarens anspråk som kan konfiskera din återbetalningsrätt.
Utan en detaljerad proformafaktura skulle du knappast kunna vinna en tvist.
4. Säkerställ matchande dokumentation
Se till att informationen på din proformafaktura (PI) och din inköpsorder (PO) matchar. Produktbeskrivningarna måste vara desamma på båda dokumenten.
5. Använd Trade Assurance
Trade assurance skyddar dig mot bedragare och oärliga säljare. Du får 100 % täckning vid en tvist. Betala endast genom trade assurance oavsett hur bra rabatter din säljare erbjuder med andra kanaler.
6. Inspektera före leverans
Du kan undvika skador, falska eller andra produkter som skickas till dig. Du kommer också att spara mer tid, pengar och energi för att hantera tvister.
7. Undvik att avbryta tvister
Säljare tenderar att övertyga kunderna att avbryta tvisten. Till exempel att lova återbetalningar eller andra förmåner. Men du bör inte avbryta för att säkerställa att du vinner en tvist.
Föreslagen läsning: 1688 vs Taobao
Föreslagen läsning: Alibaba leverantörer
Föreslagen läsning: Bästa 7 sätten att använda Alibaba RFQ
Om du är svår att förhandla med leverantörer och betala säkert på alibaba.com?
Leeline Sourcing är redo att hjälpa dig att köpa från alibaba låg kostnad och effektivt.
Varför kan Alibaba avvisa en återbetalning?
Du måste också tänka på vissa saker när du öppnar en tvist. Du måste ha alla nödvändiga bevis för att öppna en tvist och vara berättigad till återbetalning.
Din återbetalning kan avvisas även om leverantören har ett fel i något av följande fall:
- Du har inte angett exakta produktspecifikationer när du beställde produkterna.
- Du bokade inte en kvalitetskontroll när du beställde produkterna.
- Du upptäcker kvalitetsproblemen efter att du har mottagit produkten i ditt land.
Ibland har du inte tillräckligt med bevis för att backa upp din återbetalning. Om du har skickat någon del av din transaktion utanför plattformen kan du inte få återbetalning för den affären. Endast affärer som har gått igenom Alibaba handelsförsäkring är berättigade till återbetalningar.
Det är viktigt att tydligt tillhandahålla dessa uppgifter till leverantören när du gör en beställning.
Föreslagen läsning: Alibaba återbetalningsupplevelse
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det för Alibaba-tvistprocessen?
I allmänhet tar en tvistlösning högst 90 dagar. Men varje ärende har olika svarstider från de inblandade parterna.
För att bryta ner det kan förhandlingen ta cirka 3 – 30 dagar. Om säljaren vägrar att acceptera din begäran kan du be om Alibabas ingripande. Det tar cirka 3 dagar att börja hantera din förfrågan.
Vilka är kostnaderna för att lösa en tvist?
Alibaba-företaget tillhandahåller en gratis förmedlingstjänst för order om handelsförsäkring. Det betyder att du inte behöver betala några avgifter för att lösa en Alibaba-tvist.
Men du kan ådra dig andra kostnader som ej återbetalningsbara skatter.
Vad händer om jag eskalerar en tvist?
Alibabas team kommer att kontakta både konsumenter och säljare för att hitta en lösning. Det är bra att lösa din tvist med en icke samarbetsvillig säljare.
Begäran om eskalering av tvister och återbetalning kommer att påverka säljarens e-handelsbutik. Så de flesta säljare kommer att erbjuda dig en lösning i hopp om att du kan avbryta tvisten.
Ska jag avbryta en tvist på säljarens begäran?
Du bör inte avbryta tvisten, särskilt när Trade Assurance Time tar slut. Köpare kan inte återuppta tvisten efter avbokning.
Observera att vänta tills säljaren löst problemen. Till exempel, leverera utbytta varor och skicka dig spårningsnumret. Eller efter att de har återbetalat betalningen till dig.
Kan jag skicka in en Alibaba offlinetvist för en offlinebeställning
Alibabas team löser endast klagomål om köparen vägrar att betala för leverans. Eller när en leverantör inte levererar varor efter betalning.
Den har inte befogenhet att straffa någon medlem för en offline-bedrägeri. Om denna offlinebeställning är säljarens fel kan Alibabas team bara inaktivera sitt konto.
Vad kommer härnäst
Alibaba är en innovativ och ledande shoppingplattform online. Den tjänar till och med mer än eBay. Du kan hitta märken i olika kategorier genom att söka på denna Kina-webbplats. De säljs till ett konkurrenskraftigt pris.
Många nya återförsäljare har varor här för att möta marknadens efterfrågan. Den nya detaljhandeln håller på att hända, som är framtiden för den traditionella detaljhandeln.
Men du måste känna till tvister angående produkter och tjänster innan du handlar på Alibaba.
Jag hoppas att den här artikeln delar viktig information om tvistlösning. Du bör använda dem för att rapportera ett klagomål om produkter eller tjänster.
Besök vår Alibaba servicesida för att lära dig mer om du behöver mer information.
Jag kämpar för närvarande för en återbetalning från en säljare som inte respekterade leveransdatumet och som höll mig i längden tills de fick alla mina pengar $1068 3 men fortsatte att säga att de skulle få produkten till mig den 20/3 från Kina till Brooklyn av 24/XNUMX producerade de till och med en falsk fraktetikett. När jag avbröt eftersom de inte uppfyllde datumet skyddade handelsförsäkringen mig inte och avslutar ärendet. Vad gör jag i så fall? t
Att navigera i tvister på Alibaba kan vara skrämmande. Den här artikeln ger tydliga, handlingsbara steg för att effektivt hantera konflikter med leverantörer. Mycket hjälpsam för att upprätthålla goda affärsrelationer.
Bra råd om hantering av tvister med Alibaba. Har du upplevt en tvist som löstes snabbare på grund av bättre förberedelser?
Användbara insikter om hantering av tvister på Alibaba. Vilka är de första stegen du rekommenderar att ta när en transaktion inte går som planerat?
Riktigt viktig läsning om hantering av tvister på Alibaba. Kan du ge fler exempel eller fallstudier på hur tvister löstes framgångsrikt? Det skulle hjälpa till att förbereda sig bättre för eventuella framtida problem.
Jag är självklar avoir avec alibaba. Leur trade assurance ou leur médiation sur mon dossier n'a rien donné et n'a servi qu'au vendeur. 2500 dollar perdu et le trade assurance et leur politique de remboursement ne sert je suis tjr entrain de chercher kommentar être remboursé à ce jour malgré mes preuves
Att navigera i tvister på Alibaba kan vara knepigt. Den här artikeln var till stor hjälp. Har någon lyckats lösa en tvist med hjälp av dessa tips?
"Att navigera i Alibaba-tvister kan vara skrämmande. Den här guiden är en livräddare för att säkerställa skydd vid internationella transaktioner.
Riktigt insiktsfull artikel om att navigera i Alibaba-tvister. Jag känner mig mer beredd att hantera alla problem nu, tack vare din vägledning.
Att navigera i tvister på Alibaba verkade skrämmande tills jag hittade den här guiden. Det är betryggande att veta att det finns en process på plats. Har någon lyckats lösa en tvist och kan dela med sig av sina erfarenheter?
Tvister kan vara en mardröm, men din guide för att hantera tvister på Alibaba är tydlig och lugnande. Att känna till processen och tipsen för en framgångsrik lösning är givande!
Att hantera tvister om Alibaba verkade så komplicerat. Den här artikeln är en livlina. Mycket uppskattat!
Att navigera i tvister på Alibaba låter skrämmande. Framgångsberättelser eller tips om effektiv lösning?
Denna guide om hantering av tvister med Alibaba-säljare är ett måste för internationella köpare. Att veta hur man navigerar i dessa frågor är avgörande för att upprätthålla affärsintegriteten.
Att hantera tvister på Alibaba kan vara knepigt, och den här artikeln erbjuder några solida strategier. Jag är nyfiken på om någon har en personlig framgångssaga när det gäller att lösa en tvist?
Att hantera tvister är min största oro. Din guide får det att verka hanterbart. Några tips för att undvika tvister från början?
Utmärkt uppdelning av tvistlösningsprocessen. Enligt din erfarenhet, finns det några särskilda typer av bevis som Alibaba finner mer övertygande när man granskar ett tvistfall?
Som någon som ibland stöter på tvister om Alibaba, gav detta inlägg ovärderlig information om hur man navigerar i dem. Tipsen om kommunikation, bevisinsamling och eskalerande tvister är otroligt praktiska. Tack för att du delar med dig av denna insiktsfulla guide!