Amazon, eBay, Jet, Walmart.com та інші платформи електронної комерції стають все більш конкурентоспроможними.
Вони зміщують увагу з конкурентної боротьби ціни без прихованих комісій а також для надання якісного клієнтського досвіду.
Оскільки майже на кожній платформі є мільйони конкурентів, продавцям доводиться грати як у цифри, так і в обслуговування клієнтів, щоб залишатися на висоті, а швидка доставка є вирішальним аспектом.
Багато платформ електронної комерції також все частіше дозволяють продавцям звужувати вибір на основі виконання рішення, як Гарантована доставка eBay та Безкоштовна 2-денна доставка Walmart.
Коли покупці фільтрують ці теги швидкої доставки, вони фактично вилучають інші варіанти з результатів пошуку.
Багато клієнтів також очікують швидкої та безкоштовної доставки на базовому рівні, і фільтрують, щоб виключити результати, які цього не роблять.
Хоча продавці, які не можуть запропонувати такий вид швидкого виконання, все одно можуть переміщувати товарні запаси, вони перебувають у суттєво невигідному становищі, оскільки їх взагалі побачить менше людей.
Це важливо, враховуючи величезну кількість продавців майже на кожній платформі. Сторонні продавці Amazon складаються з понад 5 мільйонів продавців, які переміщують 53% усіх проданих товарів на Amazon і генерують 31.88 мільярда доларів доходу в 2017 році. eBay на 100% складається з конкурентів, з 25 мільйонів+ активних продавців, і навіть Walmart, відносно нова онлайн-платформа, вже є домом для 18,000 XNUMX+ продавців і понад 75 мільйонів продуктів.
З такою величезною конкуренцією вкрай важливо робити все, що в ваших силах відповідати новим стандартам та цінності Здійснення електронної комерції і доставити товари споживачам якомога швидше.
Забезпечення швидкої доставки є одним із способів покращити результати пошуку, а також конверсію з пошуку.
3 Переваги швидкої доставки
1) Збільшення конверсій
Клієнти очікують і вимагають швидкої доставки, але вони також хочуть, щоб вона була якомога дешевшою або безкоштовною.
Високі або несподівані витрати на доставку є причиною найбільші впливові особи, коли йдеться про залишення кошика. Пропонуючи швидку та безкоштовну доставку, ви можете обійти цю форму покупок cart залишення, водночас спонукаючи вищий відсоток покупки через пропозицію швидшої доставки.
Це також допомагає боротися з клієнтами, які шукають онлайн, а потім купують офлайн, оскільки ви пропонуєте конкурентоспроможну ціну, швидку доставку та зручнішу доставку.
2) Задоволеність клієнтів
Клієнти, які отримують продуктів швидко вони задоволені тим, що вони отримують, що призводить до збільшення позитивних відгуків, якості відгуків і загальної готовності змінити замовлення або знову працювати з брендом.
3) Стан облікового запису
Для більшості платформ електронної комерції потрібна база швидкість доставки в рамках їхніх умов обслуговуванняі може покарати вас за недотримання мінімальних або встановлених стандартів. Підтримка швидких рішень електронної комерції на ваших платформах допоможе вам підтримувати облікові записи в належному стані на всіх ваших платформах.
2 способи швидкої доставки впливають на пошук і конверсії
1) Ринки оптимізуються для досвіду
Торгові майданчики полегшують клієнтам пошук своїх товарів за допомогою таких тактик, як Buy Box, груповий пошук і програми швидкої доставки.
Ці платформи все більше створюють швидші, дешевші (або безкоштовні) варіанти виконання для клієнтів і дозволяють споживачам фільтрувати результати пошуку на основі цих пропозицій.
Ось кілька прикладів того, що Amazon, Walmart і eBay роблять у цьому просторі.
Amazon Prime
Amazon запустив Prime та безкоштовну 2-денну доставку для членів у 2005 році, започаткувавши тенденцію безкоштовної швидкої доставки. Сьогодні майже кожен великий ринок має якусь подібну пропозицію просто тому, що вона працює.
Amazon пропонує фільтри на основі доставки параметри, безкоштовна доставка та Amazon Prime. Погляд на їхній веб-сайт за ці роки показує, як вони змінили увагу від ціни до швидкої доставки.
Безкоштовна 2-денна доставка Walmart
Платформи електронної комерції як Walmart, зосереджуються на швидкій доставці, вимагаючи від продавців швидкої обробки та переміщення товарів протягом 1-2 робочих днів. Завдяки автоматизації або ERP, необхідним для обробки продажів на сайті (замовлення мають бути прийняті протягом 15 хвилин), сайти працюють, щоб надати клієнтам найкращу (найшвидшу) доставку.
Такі фактори, як швидкість доставки, також впливають на фактичні алгоритми пошуку, що вплине на вашу здатність відображатися навіть у звичайному пошуку перед фільтрами. Під час нашого аналізу оновленого дизайну веб-сайту Walmart ми виявили, що на їх новому веб-сайті надають перевагу товарам із тегами швидкої доставки порівняно з їхнім попереднім веб-сайтом, навіть у нефільтрованих результатах.
Гарантована доставка eBay
Покупці eBay можуть фільтрувати на основі тривалості періоду гарантованої доставки. Ці фільтри дозволяють клієнтам звузити результати пошуку, просто усуваючи варіанти, які не пропонують швидку або безкоштовну доставку.
Завдяки цим фільтрам продавці можуть уникати цінових воєн і конкурувати за обслуговування, а не за ціну.
Насправді Walmart, eBay і Amazon більше не виділяють виключно на основі найкращої ціни, але також враховують швидкість і спосіб доставки під час показу результатів пошуку. Теги швидкої доставки часто призводять до високого розміщення в результатах пошуку або в категоріях, що й буде збільшити продажі і перетворення. Клієнти не просто хочуть швидкої доставки, вони її очікують.
2) Швидка доставка сприяє висадці Buy Box
Ми бачили, як швидкі транспортні мітки знову й знову доставляють нашим продавцям коробку для покупки на різних платформах. Будь то на Amazon, eBay чи Walmart, участь у програмі швидкої доставки допомагає продавцям отримати бажане місце.
Walmart прямо висвітлює варіанти безкоштовної 2-денної доставки на Buy Box, навіть якщо інші продавці пропонують нижчу ціну. На зображенні нижче продавець Deliverr на Walmart отримав купити коробку після ввімкнення 2-денної доставки, хоча був дешевший варіант без швидкої доставки.
eBay також нещодавно представив опцію Group Similar Listings, пов’язуючи кілька продавців на той самий елемент і виділяючи лише один. Це означає, що всі списки з подібними товарами будуть згорнуті, і покупці бачитимуть лише одного продавця продукт у коробці для покупок у стилі Amazon.
Platinum Micro з кредитним плечем Поставляється Newegg для збільшення швидкості доставки та підвищення рівня задоволеності клієнтів, збільшуючи їхню ставку Buy Box в середньому 88%.
Хоча відсоток, який швидка доставка сприяє розміщенню Buy Box на кожній платформі, не завжди зрозумілий, продавці, які пропонують її, безумовно, мають явну перевагу як там, так і в результатах пошуку.
Пропоноване читання: Агент із постачальників 101: Як знайти найкращого агента з постачальників?
Є 4 основні способи, якими продавці можуть підійти до виконання. Давайте швидко розглянемо кожну з них і розглянемо, які з них можуть отримати ці мітки для швидкої доставки.
- 3PL – Цей метод забезпечує повний контроль над вашим брендом, і ви можете вибрати склади, які хочете використовувати. Однак не всі 3PL мають необхідну інтеграцію, вони довго налаштовуються та не можуть надійно підтримувати теги швидкої доставки. Вони також, як правило, дорогі зі складною структурою комісії.
- Самореалізована – Якщо ви підете шляхом «зроби сам», ви збережете повний контроль над своїм брендом і складами, і, можливо, зможете отримати деякі списки швидкої доставки, але менше ніж на 30%. Ця дорога є складною, і вам потрібно створити хорошу інфраструктуру, щоб запобігти провалу речей крізь тріщини.
- FBA – гонорар FBA структура проста для розуміння, конкурентоспроможна та всеохоплююча. Вони дають вам легкий доступ Amazon Prime, і це легко почати. однак, FBA підтримує лише ваш Amazon продажі
- Постачальник – Deliverr безпосередньо інтегрується в програми швидкої доставки Walmart і eBay, а це означає, що ми можемо допомогти вам швидко й ефективно отримати ярлики для швидкої доставки. Ми полегшили початок роботи, підтримали всі ваші канали та зберегли структуру ставок простою, всеохоплюючою та конкурентоспроможною завдяки багатоканальному FBA.
Аутсорсингові рішення для виконання замовлення, які надають доступ до бірок швидкої доставки, можуть дати перевагу продавцям будь-якого розміру. Ви отримуєте переваги від покращеного пошуку та перетворення, не інвестуючи у величезну інфраструктуру, обладнання та програмне забезпечення, необхідні для обробки та доставки товарів вчасно відповідно до вимог платформи. Це особливо важливо при доставці в кілька географічних регіонів, що потребує наявності кількох складів протягом 1-2 днів.
Незалежно від того, на якій платформі ви продаєте, швидка доставка є вигідною інвестицією, оскільки вона не тільки покращує видимість, але сприяє конверсіям, підтримує високий рівень досвіду покупців і допомагає вам підтримувати хорошу репутацію продавця на ринках.
