Làm thế nào để tăng đánh giá và phản hồi về sản phẩm?

Mọi người đều biết rằng làm hài lòng khách hàng là chiến lược kinh doanh tốt nhất mà bạn có thể có, và đánh giá và phản hồi về sản phẩm chỉ là một trong nhiều điều có thể giúp bạn quảng bá danh tiếng thương hiệu và nâng cao chiến lược của mình.

Cho một Người bán trên Amazon, có thể là một nhiệm vụ buồn tẻ và chậm chạp để nhận được các đánh giá sản phẩm, tuy nhiên, đó là điều không ai nên tránh.

Đánh giá và phản hồi sản phẩm giúp đỡ và thậm chí khiến người mua hàng mua sản phẩm, do đó, tăng doanh số bán hàng và nhận được sự tin tưởng từ khách hàng tiềm năng.

Có vô số tính năng mà bạn muốn làm nổi bật một sản phẩm hoặc thế mạnh của dịch vụ khách hàng của bạn.

Nhưng hầu hết các trường hợp, bạn không thể liệt kê tất cả chúng.

Tuy nhiên, khách hàng tiềm năng luôn có thể có thêm kiến ​​thức về sản phẩm từ những người đã mua sản phẩm từ cửa hàng của bạn.

Đó là vẻ đẹp của các đánh giá và phản hồi về sản phẩm.

Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với người bán trên Amazon

Đến đây, có lẽ bạn đã hiểu tầm quan trọng của khách hàng dịch vụ và trách nhiệm với tư cách là một Amazon người bán. Nếu bạn không chắc chắn về cách cải thiện, điều đó hoàn toàn ổn vì bạn đang ở đúng nơi để học.

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời được kết nối trực tiếp với nhiều lợi ích và lợi thế. Mặt khác, những người mua Amazon có kinh nghiệm liên tục mong đợi một tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao hơn từ những người bán trên Amazon.

Nếu bạn tình cờ nổi bật giữa đám đông, bạn không chỉ đánh bại đối thủ cạnh tranh (điều mà có thể bạn đang cố gắng làm) mà còn thu hút được nhiều khách hàng hơn và quan trọng nhất là nhận được giới thiệu!

Bây giờ, bạn có thể tự hỏi, làm thế nào những khách hàng khác sẽ biết chất lượng của dịch vụ hỗ trợ khách hàng? Bạn đã bao giờ thấy một đánh giá sản phẩm như thế này chưa?

“Sản phẩm đã bị hỏng khi đến nơi nhưng điều tuyệt vời là công ty đã vô cùng hào phóng và gửi cho tôi một sản phẩm thay thế hoàn toàn miễn phí! Sản phẩm đang hoạt động kể từ đó và tôi khuyên mọi người nên lấy nó ”.

Nếu khách hàng này đã viết một bài đánh giá sản phẩm đẹp như vậy, bạn có nghĩ rằng khách hàng này đã nói với bạn bè và gia đình về trải nghiệm mua sắm và sản phẩm không? Rất có thể!

Hỗ trợ khách hàng chất lượng có thể cải thiện hoạt động tiếp thị của bạn thông qua hình thức truyền miệng và mặc dù kênh tiếp thị như vậy không thể được đo lường và phân tích thống kê chính xác, đó vẫn là một chiến lược hiệu quả được những người bán hàng thành công triển khai.

Có những đánh giá và phản hồi tích cực về sản phẩm vẫn có giá trị, ngay cả ngày nay, nơi bạn có một biển thông tin trên internet. Và đó chỉ là một trong nhiều lợi ích do dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Nhược điểm của việc Không có Đủ Đánh giá và Phản hồi về Sản phẩm của Bạn

Những đánh giá và phản hồi tích cực về sản phẩm luôn được săn đón bởi Người bán trên Amazon vì chúng có thể mang lại những tác động tích cực cho cửa hàng của họ. Nếu sản phẩm của bạn thiếu đánh giá của khách hàng, bạn sẽ mất rất nhiều cơ hội bán hàng.

khách hàng xây dựng lòng tin đối với thương hiệu của bạn và sản phẩm bằng cách xem xét các đánh giá và phản hồi của khách hàng trước đó. Nếu bạn thiếu các đánh giá mà khách hàng tiềm năng có thể tham khảo, bạn sẽ khó có được lòng tin của họ và sự tin tưởng của họ vào sản phẩm của bạn.

Không có đủ số lượng bài đánh giá và phản hồi không chỉ ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn mà còn làm giảm cơ hội xếp hạng của bạn sản phẩm tốt hơn trên Amazon. Amazon luôn cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn cho các sản phẩm có đánh giá so với các sản phẩm không có đánh giá. Do đó, doanh số bán hàng của bạn cũng có thể bị ảnh hưởng.

Không có đủ phản hồi và đánh giá của khách hàng, người bán sẽ ít có khả năng biết được khía cạnh nào của hoạt động kinh doanh cần cải thiện và tính năng nào của sản phẩm cần được thay đổi để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Cách đọc được đề nghị: Làm thế nào để mua hàng trên Alibaba và bán hàng trên Amazon?

Bạn có nên yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm không?

Khi hầu hết người bán nhận ra rằng họ thiếu phản hồi và đánh giá, họ sẽ cố gắng tiếp thu bằng cách yêu cầu khách hàng để lại đánh giá cho sản phẩm đã mua.

Mặc dù không có gì sai với điều này, nhưng nó vẫn không phải là cách tốt nhất để tiếp cận các bài đánh giá sản phẩm mới.

Hầu hết thời gian, khách hàng có thể xem những email như vậy là thư rác hoặc họ có thể cảm thấy áp lực khi để lại đánh giá tích cực, mặc dù ngay từ đầu họ đã cố gắng tránh để lại đánh giá.

Rốt cuộc, đây không phải là một cách hiệu quả để nhận các đánh giá về sản phẩm và thậm chí có những người bán cung cấp sản phẩm giảm giá hoặc miễn phí để đổi lấy các đánh giá. Đó là điều bạn không bao giờ nên làm vì cuối cùng bạn có thể bị Amazon đình chỉ tài khoản vì những đánh giá gian lận.

Thay vào đó, có nhiều cách tốt hơn và dễ dàng hơn để có được những đánh giá trung thực về sản phẩm.

Cách đọc được đề nghị: Làm thế nào để mua trực tiếp từ Trung Quốc

3 cách tốt nhất để nhận được nhiều đánh giá sản phẩm Amazon và phản hồi trung thực của người dùng

Có rất nhiều cách để nhận được đánh giá sản phẩm, tuy nhiên, dưới đây là 3 phương pháp tốt nhất sẽ giúp bạn nhận được đánh giá sản phẩm trong thời gian hợp lý mà không cần quá nhiều công sức.

1 # Phụ trang Sản phẩm

Thay vì gửi một email tiếp theo yêu cầu để khách hàng để lại đánh giá về sản phẩm mà họ đã mua gần đây - có một cách tốt hơn và chắc chắn là tinh tế hơn để làm điều đó.

Phụ trang sản phẩm là những thông điệp nhỏ được in trên một tờ giấy đẹp và có trong mỗi gói hàng được vận chuyển cho một khách hàng.

Chúng thường bao gồm hướng dẫn và cách liên hệ với người bán. Tuy nhiên, bạn nên tận dụng nó.

Bạn có thể bao gồm thêm thông tin về cách để lại một đánh giá sản phẩm trên Amazon, cùng với lời cảm ơn họ đã tin tưởng vào thương hiệu và sản phẩm của bạn.

Đó là sự kết hợp của một thông điệp rõ ràng và ngắn gọn, tập trung vào một mục tiêu duy nhất - nhận được đánh giá.

2 # sản phẩm gói

Trong trường hợp bạn đã có một sản phẩm mang lại nhiều giá trị, vẫn có cơ hội cải thiện nó.

Việc kết hợp các sản phẩm lại với nhau được chứng minh là giúp tăng trải nghiệm của khách hàng và không chỉ giúp thu hút nhiều doanh số hơn mà còn dẫn đến nhiều lượt đánh giá sản phẩm hơn.

Lý do tại sao bạn nên làm điều đó là sự hài lòng mà khách hàng nhận được khi bao gồm một người bán miễn phí nhỏ để cung cấp mang lại giá trị lớn hơn. Điều này sẽ giúp bạn nổi bật giữa đám đông và cải thiện trải nghiệm khách hàng mà không bị bỏ qua.

3 # Tập trung vào sản phẩm

Ưu tiên chất lượng hơn số lượng có thể tạo ra những cải tiến đáng kể khiến khách hàng của bạn thậm chí còn hài lòng hơn với chính sản phẩm.

Bạn không muốn có bất kỳ đánh giá sản phẩm nào, bạn đang hướng tới các đánh giá tích cực - và do đó, bạn sẽ cần đảm bảo sản phẩm của bạn chất lượng cao.

Nếu sản phẩm của bạn cung cấp trải nghiệm trung bình, hầu hết khách hàng thậm chí sẽ không dành thời gian để viết đánh giá.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu sản phẩm của bạn vượt quá mong đợi của khách hàng? Điều này chắc chắn sẽ dẫn đến đánh giá tích cực từ những khách hàng biết ơn.

Cách đọc được đề nghị: Đánh giá về Alibaba

Tại sao Phản hồi và Đánh giá của Khách hàng lại quan trọng đến vậy?

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng người tiêu dùng trực tuyến rất tin tưởng vào các đánh giá và đó là thứ có thể giúp họ đưa ra quyết định mua hàng.

Một điều khác liên quan đến các bài đánh giá là người mua hàng tin tưởng Amazon và Amazon đang cố gắng hết sức để chỉ cung cấp những bài đánh giá thực nhất. Họ thậm chí còn đi xa hơn để bảo vệ tính toàn vẹn của các bài đánh giá mà họ đang tích cực khởi kiện những người viết đánh giá giả mạo.

Ngay cả khi sản phẩm xấu, các bài đánh giá là một cách tuyệt vời để khách hàng trút bỏ tâm trí, thay vì tấn công nhà sản xuất trực tiếp.

Do đó, thật dễ dàng để nói rằng mọi Người bán trên Amazon nên theo dõi các đánh giá về sản phẩm của họ và không ngừng làm việc để nhận được nhiều phản hồi và đánh giá hơn.

Cách đọc được đề nghị: TOP 70 Công ty đại lý tìm nguồn cung ứng tốt nhất Trung Quốc

Kết luận

Thiếu đánh giá sản phẩm và phản hồi từ khách hàng của bạn có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi của bạn và khiến bạn khó kiếm được nhiều tiền hơn bán hàng từ Amazon tiềm năng người mua sắm.

Mặc dù không có bí quyết nào để đạt được nhiều đánh giá hơn, nhưng điều quan trọng là phải đảm bảo rằng bạn nhận được chúng theo đúng cách, tinh tế nhất có thể, nhưng trực tiếp. Nếu bạn không có ý tưởng về cách gửi các email tiếp theo phù hợp để khuyến khích người mua để lại phản hồi và đánh giá, hãy cân nhắc đầu tư tự động hóa email được hỗ trợ bởi AI như Trung tâm phản hồi của BQool để làm điều đó cho bạn!

Hầu hết thời gian, các nhà sản xuất không thể đề cập tất cả mọi thứ về sản phẩm của họ và đó là lý do tại sao người mua sắm thích các bài đánh giá có thể cung cấp cho họ nhiều thông tin hơn về sản phẩm chỉ trong vài giây.

Chú ý đến những điều đơn giản nhưng quan trọng như vậy có thể giúp bạn nâng doanh số bán hàng của mình lên một tầm cao khác, vì vậy hãy sử dụng điều này để làm lợi thế của bạn một cách khôn ngoan.