阿里巴巴之爭

許多消費者在中國電子商務商店阿里巴巴上搜索商品。 雖然安全，但您可能會在購物時抱怨付款或產品問題。

但是，怎麼辦 report 阿里巴巴爭議投訴？

作為經驗豐富的採購專家，我們幫助新零售公司管理商品採購問題。 要舉報，零售商或消費者必須收集重要證據並迅速舉報。 您還必須確保有匹配的文件來報告您的投訴。

在這篇文章中，您將找到舉報投訴的關鍵步驟 從阿里巴巴購買。 讓我們開始吧。

阿里巴巴糾紛全過程

1. 申請阿里巴巴爭議提交

買家和賣家在阿里巴巴進行業務往來時可能會遇到糾紛。 在這種情況下，任何一方都可以登錄並提交在線爭議調解服務。 提及您的爭議細節並在調解過程中保持相同的立場。 

阿里巴巴的團隊將成為決策的調解人。

2. 調解 

調解後可能會做出幾個決定：

• 過錯方需要支付或賠償違約金或實際損失
• 您可以要求全額退款、部分退款或退貨和退款。

3. 退 

在與阿里巴巴打交道時，所有消費者和賣家都受到貿易保證的保護。 

大多數供應商要求您在交易時在平台外付款。 確保您通過貿易保證付款。 它會扣除您總付款的 3% 左右。 

如果賣方違約，阿里巴巴將向買方預付退款。 退款金額以賣家收到的保證金額為準。 

4. 對決策的反饋

如果您對調解決定不滿意，您可以通過兩種方式做出反應：

• 向阿里巴巴提出索賠並要求作出適當的調解決定。
  為此，您必須向香港國際仲裁中心提交您的請求。 您需要提前承擔退款義務。 

• 要求對方履行職責 

在這種情況下，你將在沒有阿里巴巴調解的情況下處理他們。 請注意根據您的交易合同了解爭議解決方式。 您的合同中必須有明確的條款，並收集每一步的證據。 如果您提出爭議，您將擁有所有詳細信息。 

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不同類型的爭議

讓我們看看客戶從中國購物網站購買時的糾紛類型：

1. 嚴重糾紛

• 全額付款後未收到產品
• 未收到與描述不符的產品。 例如：
• 未收到訂單的數量或重量與訂單的差異超過 20%。
• 發貨完成後賣家未收到貨款。
• 收到一個空盒子
• 訂購了一個水壺，但收到了瓶子
• 訂購正品但收到假貨 

2. 一般爭議

• 有保修期等售後服務問題
• 尺寸、顏色、型號或紋理有問題
• 收到變質的貨物
• 收到的數量或重量少於訂購的 20%。
• 物流問題
• FDA 等文件問題
• 關稅或貨物被海關扣留

備註： 阿里巴巴不解決產品合格、損壞或短缺投訴。 

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如果您收到有缺陷的貨物，如何提出爭議？

如果您在從阿里巴巴購買股票時遇到產品問題，您必須在確認收貨後的“30 天內”提出爭議。

一旦您提出爭議，團隊將調查證據。 他們會為你解決問題。

要以正確的方式提出爭議，您需要執行以下步驟：

Step1：進入訂單列表頁面，點擊“提出爭議”和“申請退款”。

您需要登錄並轉到訂單列表頁面來提出爭議。 選擇您要提出爭議的訂單，然後單擊“申請退款”按鈕。

第二步：填寫爭議表格並上傳證據

如果您提出爭議，則需要上傳特定文件。 阿里巴巴團隊將需要這些文件來評估您的索賠。

還需要具體的證據，包括：

• PO（採購訂單）的簽名副本
• 下訂單時與您的規格相關的文件。
• 與設計相關的文件。
• 檢查報告的副本。
• 所有溝通報告的副本 提供者.
• 交易收據的簽名副本。
• 加強您的主張的重要證據。

專業貼士： 在打開包裝或接收貨物時製作視頻。 這將證明您收到的產品已損壞。 

您必鬚根據接受的證據格式填寫投訴表。 上傳以上文件後點擊提交。

Step3：等待供應商回复或上報阿里巴巴爭議組

在提交完成時，供應商的響應時間為 5 天。 供應商將在 5 天內回復有效解決方案。

如果供應商在5天內沒有回复，或者您對提供的解決方案不滿意。 與供應商討論您的爭議，如果他提出談判，那就進行談判。 但不要滿足於更少。 

您始終可以選擇將其上報給爭議處理團隊。

爭議解決和退款

阿里巴巴有專門的團隊來調查糾紛並為您提供解決方案。 團隊會徹底檢查您提供的所有文件和證據。

如果證據充分且供應商有過錯，您將獲得全額退款。 它基於您通過 Trade Assurance 下達的訂單數量。

如何贏得爭議？

當 中國供應商 不履行責任的，買方可以提出爭議。 有時，供應商也可能會被壞客戶冤枉。

因此，學習如何贏得爭議至關重要。 它保護您在 阿里巴巴 電子商務網站。 

1. 記錄重要證據

對產品描述和重要聊天記錄進行截圖或錄製視頻。 如果賣家修改描述或否認他們的話，它可以保護您。 屏幕錄像機很好，可以刷新屏幕，所以不會看起來很假。 

2. 提交採購訂單 (PO)

PO 總結了訂購的產品。 它可以防止您收到錯誤的產品、數量或重量。 

3. 索取形式發票 (PI) 

當賣家創建 PI 時，這意味著他們同意並打算出售產品。 它可以保護您免受可能沒收您的退款權利的賣家索賠。

如果沒有詳細的形式發票，您幾乎無法贏得爭議。

4. 確保匹配文件

確保形式發票 (PI) 和採購訂單 (PO) 上的信息匹配。 兩份文件上的產品描述必須相同。

5. 利用貿易保證

貿易保證可保護您免受詐騙和不誠實賣家的侵害。 發生爭議時您將獲得 100% 的賠償。 無論您的賣家通過其他渠道提供多麼優惠的折扣，都只能通過貿易保證付款。 

6. 發貨前檢查

您可以避免運送給您的損壞、假貨或不同的產品。 您還將節省更多時間、金錢和精力來處理爭議。

7. 避免取消爭議

賣家傾向於說服客戶取消爭議。 例如，承諾退款或其他好處。 但是，您不應該取消以確保您贏得爭議。 

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為什麼阿里巴巴會拒絕退款？

在提出爭議時，您還必須記住某些事情。 您必須擁有所有必要的證據才能提出爭議並有資格獲得退款。

即使供應商在以下任何一種情況下有過錯，您的退款也可能會被拒絕：

• 您在訂購產品時未提供準確的產品規格。
• 您在訂購產品時沒有預約質量檢查。
• 在您所在國家/地區收到產品後，您會發現質量問題。

有時您沒有足夠的證據來支持退款。 如果您已將部分交易發送到平台之外，則您無法獲得該交易的退款。 僅發生的交易 阿里巴巴貿易保障 有資格獲得退款。 

在下訂單時向供應商清楚地提供這些詳細信息至關重要。

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常見問題

下一步是什麼

阿里巴巴是一個創新和領先的在線購物平台。 它的利潤甚至超過了 eBay。 您可以通過在這個中國網站上搜索找到各種類別的品牌。 它們以具有競爭力的價格出售。

許多新零售賣家在這裡囤貨以滿足市場需求。 新零售正在發生，是傳統零售業的未來。

但是，在阿里巴巴購物之前，您必須了解有關產品和服務的爭議。

我希望這篇文章能分享有關爭議解決的基本信息。 您應該利用它們來報告有關產品或服務問題的投訴。 

瀏覽我們 阿里巴巴服務頁面 如果您需要更多信息以了解更多信息。