亞馬遜賣家績效：終極指南

 

亞馬遜正在努力實現並保持高水平的客戶服務。

所以賣家可以 符合要求 為客戶提供最優質的產品。

亞馬遜賣家表現 讓亞馬遜監控賣家每一步的表現。

因此，亞馬遜賣家通過這種方式積極主動地工作，並儘早解決客戶的問題。

如果您已經開始在亞馬遜上銷售產品並想了解 亞馬遜賣家表現，您可以繼續閱讀； 希望本指南對您有用。

什麼是亞馬遜賣家績效？

亞馬遜賣家業績有審批權、封鎖或暫停銷售賬戶。

亞馬遜有一個團隊，負責監控賣家的所有活動。 該團隊監控賣家銷售商品的方式以及他們與客戶的交易方式。

如果他們發現賣家提供違禁產品或無法按時發貨，亞馬遜可以暫停賣家的賬戶。 亞馬遜關心他們的客戶。

它是如何工作？

亞馬遜試圖通過亞馬遜賣家表現來關注賣家的表現。 以下是您作為亞馬遜賣家需要避免的錯誤。

訂單缺陷率

如果賣家沒有滿足賣家的要求，他們會給你留下差評。

這是我從不期望我的客戶做到的。 因此，我嘗試為他們提供優質服務。

亞馬遜會注意您的表現並可能暫停您的帳戶。 次品率應低於1%。 否則，它會對你造成很大的傷害。

履行前取消率

作為賣家，您應該確保不要取消訂單； 會讓客戶不高興。 您的預履行 取消率應低於 2.5%。

延遲發貨率

客戶迫不及待地想要得到他們的訂單，所以盡量早點交付訂單。 您的延遲發貨率必須低於 4%，這主要發生在非 FBA 賣家身上。

由於發貨延遲很高，我的賬戶被亞馬遜暫停了。 這對企業來說是痛苦的。

違反政策

盡量不要違反政策，為此，您必須保持所有文檔的完整性。 此外，您必須保持 庫存更新並閱讀亞馬遜的所有電子郵件 發送給你。

準時交貨

最重要的是，您應該確保客戶按時收到訂單。 否則，他們將取消訂單，您可能會面臨後果。

聯繫響應時間

如果您收到賣家的延遲回复，您會有什麼感受？ 買家肯定會轉向下一個賣家。 因此，我保持在線并快速回复。

對於新賣家來說可能更難。 作為賣家，您只有 24 小時的時間回复賣家的電子郵件。 這意味著您必須有一個可以一直回复這些電子郵件的人。

哪些行為會使您面臨亞馬遜賣家績效問題的風險？

如果你是亞馬遜的賣家，你應該專注於你的表現並努力讓客戶滿意。 以下是可能給您帶來麻煩的因素。

亞馬遜賬戶並不“健康”。

賬戶健康是賣家的總結 亞馬遜表現 基於取消率、訂單缺陷率、延遲發貨率、準時交貨、違反政策和聯繫響應時間等六個類別。

保持帳戶健康至關重要； 否則，您可能不得不面對這種情況。 如果您是賣家並且您的賬戶不健康，您應該採取 亞馬遜績效評估。

它將幫助您了解您需要的品脫 注意 提高您的亞馬遜表現； 否則，您可能會失去所有的金錢和努力。

亞馬遜賬戶停權

如果賣家在此平台上表現不佳或可能無法按時完成訂單，亞馬遜會予以通知，您的賬戶可能會被暫停。

亞馬遜一直關注賣家的表現。 每當他們發現任何問題時，他們都可以暫停賣家的帳戶。

帳戶暫停的原因可能有很多。 不過，最重要的是，當賣家未能讓客戶滿意時，就會發生這種情況。

亞馬遜不會立即暫停您的帳戶，您將需要支付罰款，同時您將有機會提高您的業績。

所以，如果你的賬戶健康度不夠好，一定要注意提升性能。

賬戶關閉/終止

如果賣家沒有表現出改進，而亞馬遜不斷收到客戶的索賠，亞馬遜將採取嚴厲措施，暫停賣家的賬戶。

因此，最好提高您作為賣家的表現，因為亞馬遜永遠不會改變對暫停賬戶的看法。

如何管理您的亞馬遜賬戶？

亞馬遜賣家的表現對你的職業成功起著至關重要的作用。 卓越的表現可以讓你成為成功的故事； 否則，它將毀掉你所有的努力和金錢。

1. 為亞馬遜客戶服務

客戶很重要，因為他們可以購買 產品，給你一大筆錢 作為回報。

我渴望那個數量。 我正在為所有客戶提供優質的產品。

因此，您必須嘗試採取所有必要的步驟來滿足客戶並讓他們滿意。 這是提高您的亞馬遜賣家績效的唯一方法。

作為亞馬遜上的賣家，請嘗試為您的客戶提供最好的產品。 並確保客戶按時收到包裹。

否則，它將毀掉你所有的努力和金錢，因為亞馬遜將暫停你的賬戶。

2. 如有疑問，請聯繫賣家支持

如果您在亞馬遜上銷售時遇到任何問題，您需要聯繫賣家支持。 在您採取任何行動之前，最好先通知亞馬遜。

3. 了解並與您的供應商溝通

如果您遇到任何關於產品質量的問題或任何問題，請讓 提供者 知道這一點。

產品不符合要求，質量低下，或產品看似昂貴； 您可以向供應商詢問更換或退款事宜。

此類問題主要發生在非 FBA 賣家身上； 如果是 亞馬遜FBA 賣家，客戶總是很滿意 亞馬遜賣家表現.

我一直與供應商談判。 它減少了關於成為商業交易障礙的任何擔憂或誤解。

4. 保持所有採購訂單和運輸文書工作井井有條

作為亞馬遜賣家，您必須隨時更新您的產品列表並準備好運輸文件； 否則，您可能會面臨嚴重的問題。

最重要的是，它會讓您時刻準備好接收和運送訂單。 您可以通過這些方式交付大量訂單，這對您和您作為亞馬遜賣家的職業都有好處。

如何恢復亞馬遜銷售特權？

亞馬遜每分每秒都在密切關注賣家，因此可以監控他們的表現。

亞馬遜會在每次銷售後評估賣家的表現 並且還監控賣家的電子郵件。

亞馬遜會在每一步監控賣家，以確保賣家在該市場的某些特定限制範圍內表現。

這有助於讓亞馬遜客戶感到高興和了解情況。 亞馬遜跟踪和監控客戶在一系列客戶服務中的表現。

根據亞馬遜的說法，如果賣家未能讓客戶滿意，它不會使您的帳戶處於負面地位。

儘管如此，如果您未能表現出改進，它將對您的帳戶產生負面影響。

所有這些問題都可能會限制您在亞馬遜上的銷售權限。 因此，如果它發生在您身上，您將不得不採取以下步驟。

第 1 步：找出您的銷售特權被限製或取消的原因

如果您的銷售權限被限製或取消，那麼您需要考慮很多事情。 例如，您必須考慮您作為亞馬遜賣家的表現。

作為亞馬遜賣家，請盡量遵守所有規則和 只銷售那些亞馬遜的產品 允許你。 否則，他們將限制您的銷售權限。

• 銷售假冒產品

亞馬遜有嚴格的規則，他們在每一步都遵循這些規則，並希望您根據這些規則採取措施。

但如果你是賣家，你就沒有按照他們的規則行事； 你將失去所有的投資。

如果您銷售任何類型的假冒或廉價優質產品，亞馬遜會警告您，這可能會對您產生負面影響。 因此，這可能是限制銷售特權的一個原因。

• 銷售您不知道的違禁產品

亞馬遜讓賣家只賣少數產品，並禁止銷售某些特定物品。 所以，在你開始之前 在亞馬遜上銷售產品，您應該了解允許和禁止的產品。

如果您銷售了一些違禁產品，您可能需要為此支付罰款。 亞馬遜可以限制您的銷售權限

第 2 步：查看賣家指標並確定哪個指標不符合績效目標

亞馬遜根據一系列客戶服務指標監控賣家的表現。 如果成為賣家，您將無法在這些指標上取得成功； 您的帳戶可能會遇到麻煩。

另一面也很重要，如果您根據這些指標表現良好，您的特色商家狀態可能會保持良好的信譽。

你會發現這個平台上的許多指標仍然存在這些性能指標的問題。 此類商戶的賬戶不會被暫停，但會失去特色商戶身份。

• 訂單缺陷率

訂單缺陷率取決於三個指標。 亞馬遜通過訂單缺陷率確保賣家的訂單不會陷入缺陷模式； 如果它們下降，則不應超過 1%。

• 負反饋率

負反饋率定義了收到負反饋的訂單數除以感興趣期間的訂單數。

負面反饋意味著我沒有提供客戶需要的東西。 那時，我得到了關於產品改進的反饋。

• 確保您使用合法、優質的產品開展誠實的業務

作為亞馬遜的賣家，你必須是一個誠實可靠的賣家。 您應該嘗試銷售最優質的商品，這些商品必須滿足客戶的需求和標準。

否則，客戶將不會對您的表現感到滿意，您可能不得不面對負面反饋。

• A-To-Z 索賠率

它是收到 A-to-Z 擔保索賠的訂單數量除以感興趣期間的訂單數量。

在計算 A-to-Z 擔保索賠率時，買家提出的所有索賠均被視為任何狀態。

這種類型的索賠，大多數時候發生在客戶未能讓客戶滿意並且未能解決買家問題的情況下。

如果客戶對賣家的表現不滿意，可以聯繫賣家。 但買賣雙方都未能通過電子郵件或其他方式解決所有問題。

買家有權聯繫亞馬遜。 買家可以使用後備選項聯繫亞馬遜，讓他們了解整個問題。

客戶可能有很多問題； 例如，產品的質量可能與收取的價格不符。

因此，客戶可以要求退款，賣家可能不同意付款。 因此，在這種情況下，客戶可以直接向亞馬遜提交 A-to-Z 索賠並解決問題。

AtZ 索賠對賣家來說就像一個壞消息，因為它表明客戶沒有能力解決問題。 因此，亞馬遜處理所有事務並解決所有問題。

通過 A-to-Z 索賠提交索賠後，客戶將無法責怪亞馬遜。 亞馬遜沒有考慮賣家和客戶之間的對話。

• 嘗試與客戶合作解決問題

如果您與客戶有任何問題，請儘早解決，並讓客戶滿意。 如果您未能讓他們滿意，那麼客戶將使用 AtZ 聲明讓亞馬遜了解您的表現。

在客戶通過 A-to-Z 索賠提出索賠後，亞馬遜會自行處理所有問題。

這種制衡的主要目的是讓亞馬遜客戶滿意和滿意，並監控賣家在這個市場上的表現。

因此， 亞馬遜賣家表現 對於了解該平台上所有賣家的表現具有建設性。

• 服務退款率

亞馬遜賣家表現 對企業的成功至關重要。

如果賣家可以通過他們的表現讓客戶滿意，那麼他們就可以繼續他們的職業生涯 亞馬遜賣家. 另一方面，亞馬遜可以暫停他們的賬戶。

您可以計算服務拒付率，為此，將收到服務卡拒付的訂單數除以感興趣期間的訂單數。

服務拒付包括拒付問題，但不屬於未經授權或欺詐性使用的索賠除外。

亞馬遜向賣家保證，他們不會對此類問題負責。 大多數服務退款包括未收到或損壞或描述不正確的商品。

• 取消率

取消率是賣家在發貨前取消訂單的數量。

例如，如果您收到 100 個訂單，但在您確認發貨之前取消了 5 個，您將有 XNUMX% 的取消率。

賣家可以因為多種原因取消訂單； 例如，賣方可能沒有足夠的庫存，或者產品價格出現意外問題。 在這兩種情況下，賣方都將面臨罰款。

如果賣家取消了訂單，賣家可能會面臨取消率的大幅上升。 此外，當賣家因取消率而面臨負面反饋時，情況會變得更糟。

在這種情況下，亞馬遜會取消賣家特權。 因此，作為賣家，您應該按時跟踪整個庫存。

如果您在不同的市場銷售，您可以使用軟件來了解您的庫存。 如果你不使用任何軟件，你也可以考慮亞馬遜 FBA。

您不僅可以通過 FBA 獲取庫存，他們還將存儲您的庫存、運送它們，並且還將處理退款或退貨。

• 實時跟踪您的庫存

您應該敏銳地觀察您的庫存，這樣您就可以確保向您的客戶持續供應商品； 否則，這可能會給您帶來問題。

您可以從不同的軟件或 亞馬遜FBA 管理您的庫存。

如果你正在使用 亞馬遜FBA，然後確保您在亞馬遜上發布了真實的庫存水平。 例如，如果您有 XNUMX 件，則必須提及您有 XNUMX 件。

它將使您免受負面反饋和許多其他問題的影響。 它也會給你一些緩衝。

您可以使用緩衝區，具體取決於您在監控實時庫存方面的能力。 但最重要的是，確保貨物持續供應的最佳選擇是通過 FBA。

• 延遲發貨率

這是一個企業成功的非常關鍵的因素。 只有按時收到包裹，客戶才會感到高興。

他們不會等待很長時間才能獲得產品，並且會尋找一些替代品。 因此，您可能不得不面對一些問題。

因此，作為亞馬遜賣家，您必須能夠按時發貨。 否則，延遲發貨將導致客戶索賠和負面反饋，這可能會影響您在亞馬遜上的賣家表現。

該問題主要發生在非 FBA 訂單上，因此為了避免此類情況，您可以向 亞馬遜FBA.

• 讓您的訂單通過 FBA

最好使用 FBA 運輸，因為它們足夠快，可以按時交付訂單。

非FBA訂單永遠無法準時到達，導致訂單數量猛增； 賣家無法處理的。

因此，最好讓 FBA 處理您的庫存和運輸。

而不是通過交付所有訂單 FBA運輸，您可以在高峰期將一些產品轉移到 FBA。

否則，您將不得不僱用更多的員工來做 訂單完成度，但您不會願意在短時間內這樣做。

亞馬遜物流中心 知道如何處理所有這些問題，所以讓它成為亞馬遜的問題，而不是你的問題。

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第 3 步：制定行動計劃

亞馬遜賣家績效團隊 不會接受你身邊的蹩腳藉口。 亞馬遜想听聽你到底發生了什麼，你必須解釋你為消除根本原因而採取的部分行動。

做錯事，不如認錯； 解釋賣家績效團隊亞馬遜到底發生了什麼。

賣方績效團隊只想從您那裡了解確切的問題及其可能的解決方案。 所以，最好制定一個行動計劃來滿足他們。

• 清晰，簡潔。

賣家績效團隊亞馬遜 只是想從您的角度詳細描述確切的原因及其可能的問題解決方案。

因此，您的行動計劃必須簡潔明了。 並儘量避免一些額外的細節。

• 解釋所有問題

作為賣家，您應該嘗試向賣家提供問題的確切原因 賣家績效團隊亞馬遜。

因此，他們可以對問題有所了解，並可以幫助您找到可能的解決方案。

如果您未能提供所需的解釋， 賣家績效團隊亞馬遜 會對你採取行動。 亞馬遜可能會取消您的銷售 特權或可能暫停您的帳戶。

• 包括所有項目的支持證據

最好通過證據來支持你的所有觀點。 賣家過去常犯錯誤，但請記住，您必須有證據或數據來支持您的觀點。

如果您確切了解正在發生的事情，您可以製定一個假設來解釋 賣家績效團隊亞馬遜 關於確切的事件。

• 突出顯示支持文件中的區域

您還可以突出顯示您支持的那些區域。 所以 賣家績效團隊亞馬遜 可以做出有利於您的決定。

否則，你將不得不為你在這個市場上犯的每一個錯誤付出巨大的代價。

第 4 步：將計劃連同恢復請求一起發送給賣家績效團隊

您可以將您的計劃發送到 賣家績效團隊亞馬遜 並可以要求他們恢復原狀。

你可以讓 賣家績效團隊亞馬遜 通過行動計劃了解確切的問題、所有這些事件的主要原因以及可能的解決方案。 您還可以提供證據和

第 5 步：查看您的電子郵件以了解來自亞馬遜的決定

提交行動計劃後，您將不得不等待來自 賣家績效團隊亞馬遜。

亞馬遜需要 1-2 週甚至更短的時間。 我等到亞馬遜給我回复。

所以你可以了解他們的決定。 你應該盡量確保你不會再犯同樣的錯誤。

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如何联系賣家 亞馬遜績效團隊?

如果您是賣家 亞馬遜和你的銷售 權限受到限制，請聯繫 賣家績效團隊亞馬遜。

您可以通過以下方式告知他們您的問題 賣家績效亞馬遜電子郵件.

您需要注意確切的問題，然後製定行動計劃並 發送到 賣家績效團隊亞馬遜 並且可以從他們那裡得到幫助。

以下是郵件地址 賣家績效團隊亞馬遜，在不同的市場工作。

美國： [電子郵件保護]

如果您想聯繫 賣家績效團隊亞馬遜 在美國，您可以使用此電子郵件地址。 您可以與他們討論您的所有問題。

英國： [電子郵件保護]

如果您想聯繫 賣家績效團隊亞馬遜 在英國工作，您必須使用此電子郵件地址。 並讓 賣家績效團隊亞馬遜 了解您的問題。

FR： [電子郵件保護]

此電子郵件地址可用於與亞馬遜團隊討論任何問題。 尤其是如果您銷售的特權受到限制。

DE： [電子郵件保護]

如果您在使用過程中遇到任何問題 在亞馬遜平台銷售，您可以隨時聯繫他們。 亞馬遜試圖幫助賣家並解決所有相關問題。

JP： [電子郵件保護]

如果您想聯繫這個偉大的市場，您可以使用此電子郵件向他們發送電子郵件。 希望您的所有問題都能得到解決。

ES： [電子郵件保護]

亞馬遜試圖在每一步都幫助賣家，您可以通過上述電子郵件聯繫他們； 如果有任何問題。

IT： [電子郵件保護]

亞馬遜賣家 性能也會出錯。 如果您有這種感覺，您可以通過上述電子郵件地址與他們聯繫，並請他們在這種情況下為您提供幫助。

CA： [電子郵件保護]

如果有任何問題，最好聯繫亞馬遜，讓他們知道痛苦。 您可以通過上述電子郵件地址聯繫亞馬遜賣家績效團隊。

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Leeline Sourcing 如何幫助您恢復亞馬遜銷售特權並找到可靠的亞馬遜供應商。

利線採購 幫助亞馬遜賣家以多種方式維持和提高他們的亞馬遜賣家業績。

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公司確保按時供應所有優質商品，並處理所有文件。

因此，您可以聯繫他們並將您的所有交易交給他們。 通過這種方式，您可以專注於您作為亞馬遜賣家的表現。

如果您是 FBA 賣家， 利線採購 幫助您解決所有問題。

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關於亞馬遜賣家績效的常見問題

以下是大多數賣家關於 亞馬遜賣家表現.

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關於亞馬遜賣家表現的最終想法

亞馬遜賣家表現 讓賣家專業地與客戶打交道。

如果賣家未能按時提供所需的產品，亞馬遜有權取消其銷售權限，甚至暫停其賬戶。