在線評論趨勢和統計數據：2024 年的全面概述

假設您必須購買耳機。 

你會怎麼做？ 

• 查找產品。 
• 檢查產品圖片和描述。 

完畢？ 還沒有。 

關於產品質量，我們還有一件重要的事情需要了解。 這些是在線客戶評論。 

你不認為這是真的嗎？ 

62% 的在線美國用戶在購買任何服務之前會查看評論。 (根據Statista的說法). 在建立對企業的信任之前，客戶至少閱讀 4-6 條評論。 

所有這些在線評論 統計 探索評論的重要性。 

你想知道更多嗎？ 

本文通過在線評論和相關統計數據進行挖掘。 

準備好了嗎？ 

有多少人閱讀在線評論

在線評論有兩種情況。 

• 正面評價。 
• 差評。 

你知道為什麼顧客會看評論嗎？ 

它會影響他們的購買決定。 消費者閱讀評論以決定是否購買該商品。 

以下是與在線評論相關的不同統計數據。 

95% 的客戶閱讀在線評論 

假設有十個人檢查產品。 

祇限 9個人中有10個人 查看產品評論。 它幫助我做出有關產品的其他決定。 

如果有正面評價，58% 的人聲稱會購買更多。 

89% 的消費者表示查看在線評論是他們旅程的一部分 

消費者的購買旅程確保檢查評論。 89% 聲稱 這個事實。 如果他們購買商品，他們總是會查看評論。 

49％的消費者 認為這是影響購買的 TOP 3 因素之一。 

98% 的人“偶爾”閱讀對本地企業的評論

不同的調查顯示在線評論的 READS。 

98% 的人偶爾會查看評論。 比 60 年增長了 2020%。 

普通消費者至少閱讀十篇評論。 

平均 10 條評論可以建立消費者的信任。 大多數人通過互聯網發現本地企業。 

這個事實對老年人是有效的。 年輕人在委託普通本地企業之前會研究更多評論。 

人們閱讀在線評論的地方

審查跟踪器！？ 

谷歌評論不是一個單一的評論平台。 據我所知，大多數人只知道谷歌評論。 

你知道為什麼嗎？ 

因為GOOGLE是第一件事，我們在網上看到的。 評論出現在第一次體驗上。 

但是有很多 其他評論平台. 

以下是一些與在線評論網站相關的統計數據。 

• Google 是 TOPMOST 評論網站。 67% 的賣家更喜歡在 GOOGLE 上撰寫評論。 它增加了 4年2021%，達到71%. 它使 GOOGLE 成為最佳評論平台之一。 (來自 Statista 的報告)
• 72% 的消費者最相信 GOOGLE REVIEWS。 它可以幫助他們找到本地企業並信任該公司。 
• Facebook 是僅次於 GOOGLE 的最佳評論跟踪器之一。 但是差距非常大。 這 評論共享者的百分比為 24%。 檢查谷歌和 Facebook 評論之間的差異。 相差 43%。 
• Yelp 評級是消費者的另一個關鍵因素。 Yelp 評論對大多數客戶都很重要。 YELP 上約有 7% 的股份。 它是第三大最受歡迎的評論平台，僅次於 Facebook。 
• Yelp 有 224 億條評論 就在 2021 年。多年來它一直在增加。

有多少人留下在線評論

我有一個問題問你。 您多久發表一次評論？ 

並非所有人都在線發表評論。 此外，還有 許多受歡迎的評論網站. 

谷歌是一個很好的網站，可以為本地企業留下評論。 

關於亞馬遜上的商品，您可以在 GOOGLE 上留下評論嗎？ 

看。 不，你不能。 這取決於您購買商品的網站。 

所以我們必須 決定在哪裡留下評論. 這些情況會影響留下評論的過程。 

這裡有更多關於它的統計數據。 

• 74％的消費者 在在線網站上留下評論。 這意味著四分之三的評論者會留下客戶反饋。 
• 34% 的評論者 經常對服務有積極的體驗。 四分之一的人在獲得積極體驗後會留下評論。 
• 61％的消費者 說他們在提供卓越服務的情況下審查了一個項目。 
• 16% 的在線購物者 根據要求審查產品。 如果品牌或銷售人員要求留下評論，消費者就會這樣做。 
• 17% 提供 他們的在線評論只有在品牌改變主意時才會出現。 假設他們最初的經歷很糟糕。 但第二個體驗是一流的。 然後你可能會寫評論。 
• 只 7％的消費者 不要留下評論。 這可能是由於他們的糟糕經歷。 

為什麼企業需要在線評論 

消費者信任在線評論。 對於企業來說，這是一個巨大的機會： 

• 增加他們的 品牌曝光. 
• 改善他們的客戶群。 
• 贏得客戶的信任。 
• 產生更多的銷售

所有這些原因迫使本地企業必須擁有 積極的在線評論。 

這裡有一些統計數據可以驗證這一事實。 

• 21% 的評論 在業務發現中發揮重要作用。 它有助於品牌提高其在線聲譽。 
• 41% 的評論 在品牌發現中發揮中等作用。 
• 25% 的評論 在品牌中扮演輕微的角色。 
• 圍繞 12% 沒有角色 在業務發現中。 

虛假在線評論

在線提供的所有評論都不是原創的。 

你相信嗎？ 

您不能僅僅通過查看在線評論來相信它們。 也許您得到的是虛假評論，無論是好評還是差評。 

根據Statista的說法: 

2021 年，在線評論網站上發現了 2.7 萬條虛假評論。 

除此之外， 46% 是五星級評論. 29% 是一星評價. 

你知道品牌操縱評論嗎？ 

• 操縱負面評論以降低競爭對手的聲譽。 
• 積極的在線評論通常是提高自己品牌聲譽的目標。 

讓我們了解虛假評論的詳細統計數據。 

• 82% 的消費者去年閱讀了虛假評論。 年輕一代發現虛假評論的比例更高。 年齡在 18-34 歲之間的人佔冒名頂替者評論總數的 92%。 (Invesp 的報告)
• 67% 的消費者認為虛假評論是一個大問題。 
• 谷歌發現了最大比例的虛假評論。 它約佔欺詐評論總數的 10.7%。 Yelp 排名第二 7.1% 虛假評論. Facebook 的欺詐評論最低。 份額為4.9%。
• 2020 年，谷歌刪除了 55 萬條評論。 2019年，統計數據預計 75萬條評論. 所有這些都是欺詐性的商業評論。 

虛假評論如何威脅當地企業

消費者評論對購買有控制權。 

例如，我必須購買屏幕玻璃。 我首先看到的是正面和負面的評論。 

接下來的反應？ 

這很明顯！ 如果 平均星級為4.5 或者以上，我考慮一下。 

這是虛假評論影響該方法的主要原因。 

同樣的情況適用於 選擇和尋找本地企業. 這是關於這個 FACT 的一些有效性。 

• 十分之八 互聯網用戶尋求商業地點研究的評論。 大約是 82%。
• 過去幾年， 人86％ 諮詢評論以找到業務。 
• 大約 56% 的諮詢對象年齡在 18-54 歲之間。
• 每 55 個 XNUMX 歲以上的人中就有一個諮詢評論。 

它表明互聯網用戶的行為對平均評級。 虛假評論會將客戶引向錯誤的方向。 

在線評論如何影響信任

我什至在購買之前查看評論。 

• 沒有評論意味著該產品是新的且未經測試。 
• 正面評價意味著我可以信任他們。 
• 負面的在線評論意味著我不應該購買該商品。 

還有更多的統計數據顯示了對好評的信任。 這是這些： 

• 49％的消費者 將其視為個人推薦。 相信評論和來自朋友和家人的推荐一樣多。
• 94％的消費者 查看評論。 如果消費者評論不好，他們就不太可能購買。 
• 80%的消費者表示 平均評價 4星是必不可少的。 它會影響他們的購買決定。 

回複評論的重要性 

如果客戶留下了負面評論，他們期望什麼？ 

客戶希望企業能夠解決問題。 有時，消費者會評論 AROUSE 公司，有時則不會。 

讓我們知道詳細的統計數據。 

• 53％的消費者 希望品牌對他們的評論做出回應。 它有 增加 51% 在一年內。 
• 46％的消費者 不要以為商家會回复。 它有 從 48% 減少 在一年內。 
• 97％的消費者 閱讀他們對評論的企業回复。 
• 45% 支持商業 如果它回應了他們的負面評論。 

所有這些統計數據都突出了負面評論的重要性。 即使是一條負面評論也起著關鍵作用。 

正面評價的好處

消費者信任評論，無論是假的還是真的。 

我想你不會相信我！ 讓我為您提供有關正面評價好處的實時統計數據。 

正面評價使 SEO 增加 15% 

搜索引擎優化是網站最關鍵的因素。 

如果你想在 GOOGLE MAPS 上排名，就要有名氣！ 積極的評級是可能的。 

根據研究，有一個 企業排放佔全球 15% 增加搜索引擎優化 獲得正面評價。 相反，更多糟糕的評論會損害您的搜索引擎優化和業務排名。 

25% 的轉化率增加以響應 0.1% 的評論增加 

95％的消費者 關注正面評價。 單個正面評價有可能增加銷售額。 

例如： 

如果您的正面評價增加 0.1%，則 轉化率提高 25%. 你產生更多的銷售。 帶來更多的消費者。 

11 個潛在客戶換一個滿意的客戶

如果您讓一位顧客開心，那麼會有另外 11 位顧客來找您。 

一項研究 美國表示這種行為. 一個滿意的客戶平均有 11 個額外的客戶。 

如果您的評分低於 3.3 5出來的，顧客不買賬。 只有 17% 的購物者嘗試使用 2.2 星的品牌。 

差評的代價

在線評論會影響購買決定。 

無論是正面評價還是負面評價，企業想要什麼？ 

他們的目標是 取得快速進展. 並且只有當企業具有正面形象時才有可能。 

因此，品牌會盡量避免負面評論。 負面評論的力量減弱 收入最多增加 10%。

你想要這個事實的有效性嗎？ 這裡是： 

• 單個差評影響 21.9％的消費者. 
• 兩條差評影響 22.3％的消費者. 
• 減少三個差評 消費者減少 15%。
• 四個或更多負面評論會使客戶減少 10.7%。
• 30.1％的消費者 不要相信負面評論。 所以這對他們來說並不重要。 
• 五分之四的消費者 不要購買帶有負面評論的服務。 
• 糟糕的體驗會讓潛在客戶遠離品牌。 最近的一項研究探索了 32％的消費者 表現出這樣的行為。 
• 64％的消費者 都說企業失去了TOUCH的人文元素。 總體而言，59% 的消費者相信這一點。 
• 80％的消費者 在經歷了糟糕的經歷後，不要從最喜歡的品牌購買。 
• YELP 單條差評減少 收入增長 5-9%。

對業務銷售的影響

業務銷售額取決於以下因素： 

• 產品質量 
• 價格 

價錢是 明顯的產品 輪廓。 但客戶評論表明產品質量。 

自 質量更重要，銷售圖顯示直立位置。 

對於消費者來說，有一些評論的網站比沒有評論要好得多。 PowerReviews 的一項研究發現它是有效的。 6％的消費者 比沒有評論的人更願意購買有評論的產品。 

• 十分之九的人依靠在線評論進行購買。 如果有 正面評價，他們可能會購買服務。 否則，負面評論會損害產品的購買決定。 
• 93％的消費者 根據評論購買產品。 
• 負面反饋 來自客戶的行為會降低商業聲譽。 它最多可以減少 30 個 BUSINESS 消費者。 
• 一個普通的人 閱讀 10 條評論 購買前。 它表示具有 100 條評論的產品超過 20 條評論。 
• 評論最多可以改進 13% 的業務 谷歌排名。 它會帶來高轉化率和更多的銷售額。 
• 70％的消費者 當評論來自陌生人時購買更多產品。 
• 在線評論增加 點擊率提高 35%。 這意味著更多點擊、更多轉化和更多銷售。 

B2B＆B2C公司客戶評價 

評論交互觸發響應。 它可能是積極的或消極的觸發因素。 

特別是在購買散裝產品時，消費者不能讓缺陷率超過 3-4%。

因此，客戶對 B2B 和 B2C 業務的評論會通過以下方式產生影響。 

• 假設一個 B2B 品牌有積極的評價。 92.4％的客戶 對這樣一個值得信賴的品牌說是。 5.5% 不確定是否購買。 2.1% 的人對評論可信的品牌說不。 
• 69.9% 的 B2B 企業 相信他們的銷售額隨著 TRUSTED 評論而增加。 十分之九的公司將審查視為他們的優先事項。 

下一步是什麼

在線評論影響 70-80% 的買家. 主要是第一次購買主要取決於評論。 

圍繞 第二次購買的50% 取決於評論。 它揭示了評論的重要性。 

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