تزداد المنافسة بين Amazon و eBay و Jet و Walmart.com ومنصات التجارة الإلكترونية الأخرى.
إنهم يحولون التركيز بعيدًا عن المنافسة فقط التسعير ونحو توفير تجربة عملاء عالية الجودة.
مع وجود ملايين المنافسين على كل منصة تقريبًا ، يتعين على البائعين لعب كل من الأرقام ولعبة خدمة العملاء للبقاء في المقدمة ، ويُعد الشحن السريع جانبًا مهمًا.
كما تتيح العديد من منصات التجارة الإلكترونية بشكل متزايد للبائعين تضييق نطاق الخيارات بناءً على تحقيق حلول مثل إيباي تسليم مضمون و وول مارت شحن مجاني لمدة يومين.
عندما يقوم المتسوقون بتصفية علامات الشحن السريع هذه ، فإنهم يأخذون الخيارات الأخرى بشكل فعال من نتائج البحث الخاصة بهم.
يتوقع العديد من العملاء أيضًا شحنًا سريعًا ومجانيًا عند المستوى الأساسي ، وسيقومون بالتصفية لاستبعاد النتائج التي لا تفعل ذلك.
في حين أن البائعين الذين لا يستطيعون تقديم هذا النوع من الإنجاز السريع لا يزال بإمكانهم نقل المخزون ، إلا أنهم في وضع غير مؤاتٍ لأن عددًا أقل من الناس سوف يراهم على الإطلاق.
هذا مهم بالنظر إلى الحجم الهائل للبائعين على كل منصة تقريبًا. يتألف بائعو الطرف الثالث في أمازون من أكثر من 5 ملايين بائع ، وينقلون 53٪ من جميع البضائع المباعة على أمازون ، ويولدون 31.88 مليارات دولار في الإيرادات في عام 2017. يتكون موقع eBay من 100٪ من المنافسين ، مع 25 مليون + بائع نشط، وحتى Walmart ، وهي منصة إلكترونية جديدة نسبيًا ، أصبحت بالفعل موطنًا لـ أكثر من 18,000 بائع و 75 مليون + منتج.
مع هذا النوع من المنافسة الهائلة ، من المهم أن تفعل كل ما في وسعك يفي بالمعايير الجديدة For استيفاء التجارة الإلكترونية وتوصيل البضائع إلى المستهلكين في أسرع وقت ممكن.
يعد توفير الشحن السريع إحدى الطرق لتحسين نتائج البحث وكذلك التحويل من البحث.
3 فوائد للشحن السريع
1) زيادة التحويلات
يتوقع العملاء ويطالبون بشحن سريع ولكنهم يريدون أيضًا أن تكون تكلفة الشحن منخفضة أو مجانية قدر الإمكان.
تكاليف الشحن المرتفعة أو غير المتوقعة هي أكبر المؤثرين عندما يتعلق الأمر بالتخلي عن سلة التسوق. يتيح لك تقديم شحن سريع ومجاني التحايل على هذا النوع من التسوق العربة التخلي ، مع إغراء معدل شراء أعلى من خلال عرض لتقديمه بسرعة أكبر.
يساعد هذا أيضًا في مكافحة العملاء الذين يبحثون عبر الإنترنت ثم يشترون في وضع عدم الاتصال ، نظرًا لأنك تقدم سعرًا تنافسيًا وشحنًا سريعًا وتجربة توصيل أكثر ملاءمة.
2) إرضاء العميل
العملاء الذين يتلقون المنتجات بسرعة أكثر سعادة بما يتلقونه ، مما أدى إلى زيادة المراجعات الإيجابية وجودة المراجعة والاستعداد العام لإعادة الترتيب أو العمل مع العلامة التجارية مرة أخرى.
3) صحة الحساب
تتطلب معظم منصات التجارة الإلكترونية قاعدة سرعة الشحن كجزء من شروط الخدمة الخاصة بهم، وقد يعاقبك على عدم تلبية الحد الأدنى أو المعايير المحددة. سيساعدك الحفاظ على حلول تنفيذ التجارة الإلكترونية السريعة عبر الأنظمة الأساسية الخاصة بك على الحفاظ على الحسابات في وضع جيد عبر جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك。
2 طرق الشحن السريع تؤثر على البحث والتحويلات
1) يتم تحسين الأسواق من أجل التجربة
تسهل الأسواق على العملاء العثور على سلعهم بأساليب مثل Buy Box وتجميع البحث وبرامج الشحن السريع.
تعمل هذه الأنظمة الأساسية بشكل متزايد على إنشاء خيارات تنفيذ أسرع وأرخص (أو مجانية) للعملاء وتسمح للمستهلكين بتصفية نتائج البحث بناءً على تلك العروض.
فيما يلي بعض الأمثلة على ما تفعله Amazon و Walmart و eBay في هذا الفضاء.
رئيس والأمازون
أطلقت أمازون خدمة Prime والشحن المجاني لمدة يومين للأعضاء في عام 2005 ، بدء اتجاه الشحن السريع المجاني. اليوم ، كل سوق رئيسي تقريبًا لديه نوع من العروض المماثلة ، ببساطة لأنه يعمل.
تقدم أمازون فلاتر على أساس التسليم خيارات وشحن مجاني وأمازون برايم. تظهر نظرة على موقع الويب الخاص بهم على مر السنين كيف تحولوا من التركيز على السعر إلى التركيز على الشحن السريع.
وول مارت شحن مجاني لمدة يومين
منصات التجارة الإلكترونية مثل Walmart يحول التركيز نحو الشحن السريع من خلال مطالبة البائعين بمعالجة سريعة ونقل البضائع في غضون 1-2 يوم عمل. مع وجود الأتمتة أو تخطيط موارد المؤسسات (ERP) اللازمة لمعالجة المبيعات على الموقع (يجب قبول الطلبات في غضون 15 دقيقة) ، تعمل المواقع على تزويد العملاء بأفضل (أسرع) شحن ممكن.
تؤثر عوامل مثل سرعة الشحن أيضًا على خوارزميات البحث الفعلية ، والتي ستؤثر على قدرتك على الظهور حتى في البحث العادي قبل الفلاتر. في تحليلنا لإعادة تصميم موقع Walmart الجديد ، وجدنا أن موقعهم الجديد يفضل بشدة العناصر ذات علامات الشحن السريع مقارنةً بموقعهم السابق ، حتى في النتائج غير المصفاة.
إيباي تسليم مضمون
يمكن لمشتري eBay التصفية بناءً على طول فترة التسليم المضمون. تتيح هذه المرشحات للعملاء تضييق نطاق نتائج البحث ، والقضاء ببساطة على الخيارات التي لا تقدم شحنًا سريعًا أو مجانيًا.
بفضل هذه المرشحات ، يمكن للبائعين تجنب حروب الأسعار والمنافسة على الخدمة بدلاً من السعر.
في الواقع ، لم يعد Walmart و eBay و Amazon يسلطون الضوء على أساس أفضل الأسعار فحسب ، بل يأخذون أيضًا سرعة الشحن والطريقة في الاعتبار عند عرض نتائج البحث. غالبًا ما تؤدي علامات الشحن السريع إلى وضع متميز في نتائج البحث أو في الفئات ، وهو ما يؤدي إلى ذلك زيادة المبيعات والتحويلات. لا يريد العملاء ببساطة الشحن السريع ، بل يتوقعونه.
2) يساهم الشحن السريع في الوصول إلى صندوق الشراء
لقد رأينا علامات الشحن السريع تهبط للبائعين لدينا في صندوق الشراء عبر الأنظمة الأساسية ، مرارًا وتكرارًا. سواء كان ذلك على Amazon أو eBay أو Walmart ، فإن الالتزام ببرنامج الشحن السريع يساعد البائعين في الحصول على هذا المكان المرغوب.
يسلط Walmart الضوء مباشرة على الخيارات مع الشحن المجاني لمدة يومين على Buy Box ، حتى لو كان البائعون الآخرون يقدمون سعرًا أقل. في الصورة أدناه ، هبط بائع Deliverr في Walmart على مربع الشراء بعد تمكين التسليم لمدة يومين ، على الرغم من وجود خيار أرخص بدون شحن سريع.
كما قدم موقع eBay مؤخرًا خيار قوائم متشابهة للمجموعة ، والربط العديد من البائعين لنفس العنصر وإبراز عنصر واحد فقط. هذا يعني أنه سيتم طي جميع القوائم التي تحتوي على عناصر مماثلة ، ولن يرى المتسوقون سوى بائع واحد منتج في صندوق شراء على طراز أمازون.
رافعة مالية Platinum Micro يتم شحنها بواسطة Newegg لزيادة سرعة الشحن وتعزيز رضا العملاء ، وزيادة معدل شراء الأراضي في Buy Box بمتوسط 88٪.
في حين أن النسبة المئوية التي يساهم بها الشحن السريع في الوصول إلى Buy Box عبر كل منصة ليست واضحة دائمًا ، فإن البائعين الذين يقدمونها يتمتعون بالتأكيد بميزة واضحة هناك وفي نتائج البحث.
واقترح ريدينج: وكيل المصادر 101: كيفية العثور على أفضل وكيل مصادر؟
هناك 4 طرق رئيسية يمكن للبائعين من خلالها الاقتراب من الإيفاء. دعنا نلقي نظرة سريعة على كل منها وأي منها يمكنه الحصول على علامات الشحن السريع هذه.
- 3PL - تأتي هذه الطريقة مع التحكم الكامل في علامتك التجارية ، ويمكنك تحديد المستودعات التي تريد استخدامها. ومع ذلك ، لا تحتوي جميع 3PLs على عمليات الدمج التي تحتاجها ، فهي تستغرق وقتًا طويلاً في الإعداد ، ولا يمكنها دعم علامات الشحن السريع بشكل موثوق. كما أنها تميل إلى أن تكون باهظة الثمن وذات هياكل رسوم معقدة.
- مكتفٍ بذاته - إذا اتبعت مسار DIY ، فستحتفظ بالسيطرة الكاملة على علامتك التجارية ومستودعاتك ، وقد تتمكن من الحصول على بعض بطاقات الشحن السريع ، ولكن أقل من 30٪. هذا الطريق معقد ويتطلب منك إنشاء بنية تحتية جيدة لمنع الأشياء من السقوط من خلال الشقوق.
- FBA - رسوم FBA الهيكل سهل الفهم وتنافسي وشامل. أنها توفر لك سهولة الوصول إلى رئيس والأمازون، ومن السهل البدء. لكن، يدعم FBA فقط Amazon الخاص بك مبيعات.
- Deliverr - يتكامل Deliverr مباشرةً مع برامج الشحن السريع لـ Walmart و eBay ، مما يعني أنه يمكننا مساعدتك في الحصول على قوائمك بعلامات الشحن السريع هذه بسرعة وكفاءة. لقد سهلنا البدء ، ودعم جميع قنواتك ، والحفاظ على هيكل الأسعار لدينا بسيطًا وشاملًا وتنافسيًا مع FBA متعدد القنوات.
حلول الاستيفاء التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية والتي توفر الوصول إلى علامات الشحن السريع يمكن أن تمنح البائعين من جميع الأحجام دفعة للأمام. يمكنك الاستفادة من البحث المحسن والتحويل دون الاستثمار في البنية التحتية الضخمة والأجهزة والبرامج المطلوبة لمعالجة البضائع وشحنها في الوقت المناسب لتلبية متطلبات النظام الأساسي. هذا مهم بشكل خاص عند التسليم عبر مناطق جغرافية متعددة ، الأمر الذي يتطلب وجود أكثر من مستودع واحد للوفاء به في غضون يوم إلى يومين.
بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تبيع عليه ، فإن الشحن السريع يعد استثمارًا مفيدًا لأنه لا يحسن الرؤية فحسب ، بل يساهم في التحويلات ، ويحافظ على تجربة المشتري عالية ، ويساعدك على الحفاظ على مكانة جيدة للبائع عبر الأسواق.
