أفضل خدمة الوفاء بطلب الصين

هل أنت شركة ناشئة أو شركة أو بائع تجزئة على استعداد لتعزيز تجربة عملائك؟ يجب الانتباه إلى عملية تنفيذ طلبك.

يتضمن تنفيذ الطلب ، المعروف أيضًا باسم معالجة الطلبات أو الوفاء بها فقط ، ما يلي:

استلام وتغليف وشحن الطلبات من العملاء.

باعتبارنا شركة مصادر تم فحصها وأمضت أكثر من عشر سنوات في الصناعة، فقد تعاملنا مع العديد من الشركات. لقد تم تلبية جميع رغبات عملائهم. كيف؟ لقد فعلوا ذلك من خلال تحسين عملية تنفيذ الطلب واستراتيجية تنفيذ الطلب. ومن ثم فقد جمعنا لك قدرًا كبيرًا من المعرفة لتوجيهك في هذا الشأن.

هل أنت مستعد لخلق تجربة أفضل لعملائك المحتملين؟ واصل القراءة!

معنى تنفيذ الطلب أو معالجة الطلب

يضمن استيفاء الطلب تسليم المنتج / الخدمة في الوقت المناسب. يحدث استيفاء الطلب عندما يضع العميل طلبًا مع شركة. وتستمر حتى يتم تسليمها. لا يتعلق الأمر فقط بتقديم المنتجات. يتعلق الأمر أيضًا بضمان رضا المتسوقين عن مشترياتهم.

لدى معظم الشركات نسختها من عملية تنفيذ الطلب. يمكن أن تساعد بعض أفضل الممارسات والإجراءات القياسية في تبسيط العملية الخاصة بك. أيضًا ، يكسبون رضا العملاء من أجلك.

أنواع عمليات تنفيذ الطلبات

استيفاء الطلب هو عملية ضمان وصول منتجاتك إلى عملائك. عندما تقوم بتنفيذ الطلبات ، يمكنك استخدام واحدة من ثلاث طرق مختلفة:

عملية تنفيذ الطلبات الداخلية / أوامر الإيفاء الذاتي

هذا يعني أنك تهتم بجميع طلباتك داخل الشركة. من التعبئة والتغليف للشحن! إنه خيار جيد إذا كنت تريد التحكم في عملياتك. وإذا كنت لا تمانع في إنفاق الأموال على المعدات والموظفين. إنه خيار جيد إذا كان لديك الموارد اللازمة للتعامل معه. قد تفكر في استخدام الإيفاء الداخلي لتوفير المال على تكاليف الشحن.

الوضع الآخر هو ...

افترض أنك تريد التأكد من أن العملاء لديهم حق الوصول إلى معلومات حول طلباتهم. هذا أيضًا في جميع الأوقات.

الايجابيات:

• يقدم خبرة عملية
• يوفر لك حرية التحكم
• فعاله من حيث التكلفه

سلبيات:

• من الصعب القياس
• يتطلب متسع من الوقت

استيفاء طلب الطرف الثالث

تعني معالجة طلبات الطرف الثالث الاستعانة بمصادر خارجية لتلبية احتياجات تلبية الطلبات الخاصة بشركتك إلى شركة متخصصة في ذلك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام Amazon FBA أو Shopify Plus للاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات. من الشائع للشركات الصغيرة التي تضخمت. لكن ليس لديهم مساحة للمستودعات الكبيرة والموظفين!

لذا ، لا تمتلك شركتك موارد كافية للتعامل مع تلبية الطلبات داخل الشركة؟ إذا كان الأمر كذلك ، الاستعانة بمصادر خارجية للوفاء. يمكن أن يكون تحقيق الطرف الثالث خيارًا جيدًا لك.

تغطي شركات الطرف الثالث جميع جوانب العملية. من التعبئة وشحن المواد للتعامل مع خدمة العملاء! ثم نقل هذه المسؤولية إليك بمجرد شحن الطلب. كما أنهم يقومون بتسعير خدمات الوفاء الخاصة بهم بشكل مختلف. إذا كنت تستخدم وفاء طرف ثالث ، فتأكد من أن عقودك تسمح بالمرونة. 

الايجابيات:

• يمكنك الاستفادة من أسعار الشحن المخفضة.
• يوفر لك الوقت
• يدعم عمليات التسليم السريع

سلبيات:

• موك إلزامية.
• عملية الإعداد المعقدة

إحالة الشحن وإدارة سلسلة التوريد

دروبشيبينغ هو عندما لا تتعامل الشركة مع أي مخزون بنفسها. بدلاً من ذلك ، تشتري منتجات بالجملة من الشركات المصنعة ثم تبيعها للعملاء. هذا أيضًا دون لمس المنتجات نفسها. يحظى دروبشيبينغ بشعبية لدى تجار التجزئة على الإنترنت. لأنه يسمح لهم بتوسيع نطاق أعمالهم بدون مخزون!

أيضًا ، إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فهو خيار ممتاز للشركات الصغيرة. إنها تساعد في اختبار المنتجات الجديدة دون الحاجة إلى القلق بشأن إدارة المخزون.

الايجابيات:

• خالية من أي تخزين أو رسوم مقدمة
• يوفر الوقت

سلبيات:

• أقل ربحية
• تحكم أقل

الوفاء الهجين

يعني الإيفاء الهجين استخدام طريقة مشتركة لخدمات الوفاء.

يمكنك تخزين بعض المنتجات في المنزل. في الوقت نفسه ، قد تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية للبعض الآخر من خلال جهات خارجية أو دروبشيبينغ.

الايجابيات:

• مرونة
• منهج هجين

سلبيات:

• لا ينطبق على جميع أنواع الأعمال

عملية تنفيذ الطلب: كيف تعمل عملية الإيفاء؟

يمكن إنجاز عملية تنفيذ الطلب بالكامل بسهولة باتباع هذه الخطوات الست السهلة. استخدم فريقي وأنا هذه الأساليب لمدة 6 سنوات. ولا نفوت أبدًا توفير تلبية الطلبات لعملائنا بشكل سلس.

1) استلام المخزون من المورد

2) إدارة المخزون

3) التخزين

4) الانتقاء والمعالجة

5) التعبئة

6) شحن

استلام المخزون من المورد

بمجرد حصولك على طلب ، حان الوقت للحصول على مخزونك. هذا هو المكان الذي تلعب فيه إدارة المخزون والتخزين الخاص بك. ستحتاج إلى معرفة:

• ما نوع المخزون الذي تريد الاحتفاظ به في متناول اليد؟

• ما المقدار الذي قمت بتخزينه في كل موقع؟

• ومتى تنتهي صلاحيته؟

بعد ذلك ، عندما يرسل المورد الخاص بك شحنته الجديدة ، ستكون جاهزًا لمعالجتها على الفور. أو على الأقل في أقرب وقت ممكن!

إدارة المخزون وإدارة المستودعات

الخطوة الأولى في عملية التنفيذ هي استلام المخزون من المورد. هذا ينطوي على شيئين. 

1) التواصل مع مورديك ؛

2) التأكد من حصولهم على كل ما تحتاجه في الوقت المحدد. 

ستحتاج أيضًا إلى التحقق من أن مخزونهم منظم بشكل صحيح ويسهل عليك الوصول إليه (لا تريد أي نقص في المخزون!). أخيرًا ، ستحتاج إلى تدقيق البضائع المستلمة. ويؤكد أن كل شيء يطابق ما أمر به. تمتلك العديد من شركات الإيفاء مستودعات مختلفة في مواقع استراتيجية مختلفة.

قد ترغب أيضًا في تتبع المنتجات قيد النقل. 

فمثلا:

إذا أرسل أحد الموردين طلبًا من الصين إلى كوريا ثم من كوريا إلى كندا واستخدم خدمة البريد ذات الأولوية USPS ، فسيكون هناك العديد من أرقام التتبع المختلفة لكل مرحلة من الرحلة. ستحتاج إلى هذه المعلومات للاحتفاظ بعلامات تبويب حول مكان كل منتج في أي لحظة!

الانتقاء والمعالجة

تحدث هذه الخطوة بعد أن يتلقى موظفو المستودع كل المخزون. سوف يستخدمونها اجمع و وضب برنامج لمسح كل عنصر عند تحديده للتعبئة. يساعد هذا في ضمان عدم وجود أخطاء عندما يحين وقت حزم الطلبات! سوف تقوم آلات التغليف تلقائيًا بوضع الملصقات على الصناديق. وسيتم تعبئتها في حاويات قبل شحنها.

حزم

عندما يكون لديك طلب ، فأنت بحاجة إلى التأكد من تعبئته بشكل صحيح حتى لا يتضرر أثناء النقل. يجب أن تكون طريقة التعبئة أيضًا متوافقة مع طريقة التسليم.

فمثلا:

إذا كنت تبيع منتجات رقمية ، فليس من الضروري تعبئتها في صندوق. ولكن ، إذا كنت تقوم بشحن منتجات مادية ، فستحتاج إلى استخدام الصناديق أو مواد تغليف أخرى.

الشحن

• عملية شحن منتجاتك هو أيضا ضروري.

بعد اختيار منتجاتك وتعبئتها ، تحتاج إلى شحنها إلى العملاء في أقرب وقت ممكن. حتى يتلقوا طلباتهم عبر الإنترنت في الوقت المحدد! يمكنك الاستعانة بشركة موفر خدمات لوجستية تابعة لجهة خارجية أو القيام بذلك بنفسك ، اعتمادًا على:

• ما هو حجم الطلبات التي تتلقاها كل يوم؟
• كم عدد الموظفين العاملين لديك في أي وقت معين؟

هل قررت أن تفعل ذلك بنفسك؟ بعد ذلك ، تأكد من حزم جميع العناصر بشكل مناسب قبل إرسالها. لذلك ، لا يوجد ضرر أثناء النقل أو التسليم. لأنه يمكن أن يسبب مشاكل في وقت لاحق. لا تنس إرفاق ملصقات الشحن بكل طرد. تشتري الخدمات اللوجستية للأطراف الثالثة هذه الملصقات في الغالب من شركات الشحن. كما أنهم يختارون مواد التعبئة لخدمة الوفاء الخاصة بك. حتى تصل المنتجات التي يطلبها عملاؤك بأمان إلى أيديهم.

عندما تعتمد على شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية لعمليات تنفيذ الطلبات ، يحصل عملاؤك على طلباتهم بتكاليف شحن مخفضة.

يمكنك أيضًا إرشادهم بمتطلباتك الخاصة عن طريق كتابتها على قسيمة التعبئة.

إدارة ما بعد البيع 

تضمن الشركات حصولك على أفضل رعاية لما بعد البيع من اليوم الذي تقدم فيه طلبًا على موقعنا على الإنترنت. يمكنك الاتصال بهم إذا كان لديك أي مشاكل مع طلبك. أو إذا كنت ترغب في إرجاع منتجك لأي سبب من الأسباب. (بما في ذلك عدم الإعجاب بالمنتج أو الرغبة في شيء آخر).

فوائد تلبية الطلبات لأعمال التجارة الإلكترونية

بصفتنا رواد أعمال ، نعلم أن كل دقيقة من وقتك ثمينة. لذلك ، لدينا هذه القائمة المفيدة لأهم فوائد تلبية الطلبات للتجارة الإلكترونية حتى تتمكن من العودة إلى ما هو مهم: تنمية أعمالك.

يمكنك توفير الوقت من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لتلبية احتياجات تلبية طلبك.

ستتمتع براحة البال مع العلم أنه يتم التعامل مع طلباتك في الوقت المحدد. وسيصلون إلى حيث يحتاجون للذهاب في الوقت المحدد في كل مرة.

مع شريك تنفيذ الطلب المناسب ، يمكنك التأكد من أنه سيقوم بتعبئة منتجاتك بشكل صحيح. وستكون هناك فرصة أقل للضرر أثناء النقل. هذا يعني أنه من المرجح أن يصلوا إلى وجهتهم بمظهر جديد تمامًا!

سيكون للشريك المناسب أيضًا خبرة في التعامل مع عمليات الإرجاع والتبادلات. إذا وصل عنصر ما تالفًا أم لا كما هو موصوف ، فسيعرفون ما يجب فعله لتحقيق رضا العملاء. هذا يعزز عمليات عملك. كما أنه يضمن أن جميع المعاملات تعمل بسلاسة من البداية إلى النهاية.

سيوفر لك شركاؤك أيضًا بيانات قيمة. مثل عدد الطلبات كل يوم ومدى سرعة مغادرة هذه الطلبات لمركز التنفيذ أو المستودع.

اختيار الوفاء بالطلب الصحيح

تلبية الطلب إما يجعل أو يكسر الأعمال. لقد تعلمت هذا أثناء إدارة شركة عمرها عشر سنوات. عندما يتعلق الأمر بطلب الإيفاء ، هناك العديد من الأشياء التي تحتاج إلى مراعاتها قبل اتخاذ القرار.

يجب أن تفكر أولاً في التأكد من تحسين عمليات الاستلام الخاصة بك. حتى يتم تجديد مخزونك عند الحاجة وشحنه على الفور. دون التسبب في تأخير العملاء الذين ينتظرون طلباتهم! يبدو وكأنه لا يفكر؟ 

ولكن ، إذا لم تكن لديك عملية مبسطة لتلقي الطلبات الواردة ومعالجتها ، فقد تخسر الأموال والعملاء في كل دقيقة. تأكد من إعداد نظام إدارة المخزون الخاص بك بحيث لا تنفد العناصر أبدًا أو تفقد أثناء النقل.

الشيء الآخر الذي يجب أن تكون على دراية به هو نوع المنتج أو الخدمة التي تبيعها. إذا كان عملك يبيع سلعًا تحتاج إلى مناولة خاصة ، مثل الطعام أو الإلكترونيات ، فمن الأفضل أن تقوم الشركة التي تشحن هذه العناصر بنفسها وليس من خلال شركة لتنفيذ الطلبات. جهز خطة (ب) إذا تبين أن هناك خطأ ما في مركز الشحن أو المستودع أو مرفق الشحن. قد تحتاج إلى توظيف المزيد من العمال الذين يمكنهم المساعدة في التعبئة والشحن خلال فترات الانشغال.

ثالثًا ، احتفظ بكمية كافية من المخزون في المخزون لمواكبة متطلبات جمهورك.

يتوقع عملاؤك أوقات تسليم سريعة. إذا لم يحصلوا على عناصرهم في غضون 72 ساعة ، فسينتقلون إلى بائع آخر يمكنه الشحن بشكل أسرع.

شرح تحديات تلبية الطلبات

تلبية الطلبات هي إحدى العمليات التي لا ينبغي إغفالها في سلسلة التوريد الخاصة بك عند إدارة شركة. من التجربة ، إذا لم يكن لديك فهم قوي لكيفية عمل كل جزء من سلسلة التوريد الخاصة بك معًا ، فيمكنك أن ينتهي بك الأمر مع بعض تحديات الإنجاز الشديدة.

مراقبة المخزون

مراقبة المخزون ضروري لإدارة التكاليف والتأكد من حصول العملاء على منتجاتهم بسرعة وكفاءة. عندما تكون مستويات نظام المخزون عالية جدًا ، ستنفق بلا داع على مساحة التخزين وتكاليف المخزون. عندما تكون منخفضة للغاية ، قد لا يتمكن العملاء من العثور على ما يريدون في المخزون عندما يريدون ذلك.

تخطيط الطلب

يعد تخطيط الطلب أمرًا مهمًا أيضًا لإدارة التكاليف وضمان توقعات العملاء. ولكن هذا يتضمن التنبؤ بحجم الطلب الذي سيكون هناك خلال فترة معينة حتى يتمكن المصنعون من إنتاج منتجات كافية لتلبية تلك الاحتياجات. هذا أيضًا دون تجاوز الميزانية الخاصة بتكاليف الإنتاج أو وجود سلع غير مباعة في المستودعات. تخطيط الطلب تساعد الشركات على ضمان عدم إفراطها في الإنتاج أو نقصها بناءً على بيانات مبيعاتها من السنوات السابقة.

التخطيط اللوجستي

يتضمن التخطيط اللوجستي ضمان توفر منتجاتك عند الحاجة. سواء كان ذلك يعني الحصول عليها من المورد أو في أيدي العملاء بمجرد شرائها عبر الإنترنت (أو شخصيًا)! غالبًا ما يتضمن ذلك التأكد من أن الموردين لديك لديهم مساحة كافية لتخزين مخزونهم في متناول اليد قبل أن يتم شحنه للتسليم ، الأمر الذي قد يكون صعبًا إذا لم تكن هناك مساحة كافية متاحة!

إدارة الأمدادات:

تتضمن إدارة سلسلة التوريد معرفة الأجزاء التي تدخل في صنع كل منتج حتى تعرف من أين أتى كل شيء في الأصل (ومن قام بتزويدهم بهذه الأجزاء).

تحسين تلبية الطلبات

تبحث لتحسين عملية تنفيذ طلبك؟ اليوم هو يومك المحظوظ. إليك بعض الأشياء القليلة التي يجب أن تضعها في اعتبارك. لقد ساعدت شركتي في حل نفس المشكلة من قبل. لذا ساعد نفسك.

لديك نموذج مناسب للوفاء بالطلب:

أولاً، تأكد من أن لديك نموذجًا مناسبًا لتلبية الطلب لشركتك. تستخدم معظم الشركات مستودعًا أو مركز توزيع لتخزين المخزون وشحنه إلى العملاء. ولكن من المحتمل أن يكون متجرك هو المستودع الخاص بك إذا كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة. إذا كان الأمر كذلك، فكر في طرق مختلفة يمكنك من خلالها تحسين رؤية السلسلة الشاملة. حتى يعرف جميع المشاركين في العملية ما يجري.

استخدام التخزين الصغير:

يجب عليك أيضًا التفكير في استخدام المستودعات الصغيرة إذا كنت تبيع منتجات ثقيلة أو هشة. هذا ينطبق بشكل خاص على المواد الغذائية مثل اللحوم والمنتجات. لا يستحق الأمر المخاطرة بشحنها عبر البلاد مع عناصر أخرى في صندوق واحد!

تمتع بتواصل جيد مع موظفي المستودعات وفريق الاستيفاء

هناك طريقة رائعة أخرى لتنفيذ الطلبات بكفاءة وهي ضمان التواصل الجيد مع موظفي المستودعات وفريق التنفيذ. تأكد من أن فريق الوفاء الخاص بك يعرف ما هو متوقع منهم. وكيف يجب أن يتفاعلوا مع العملاء عندما يتصلون بأوامرهم.

رؤية السلسلة من طرف إلى طرف

من خلال الرؤية الشاملة للسلسلة ، يمكنك بسهولة معرفة مكان وجود مخزونك بالكامل. ستعرف بالضبط مكان تخزينها والمدة التي تستغرقها للانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب بحيث يعمل كل شيء بسلاسة. الجانب السلبي هو أن هذه الطريقة لا تزال لها تكاليف ، على الرغم من أنها توفر رؤية أفضل من النماذج الأخرى.

واقترح ريدينج: كيف تدفع للموردين على Alibaba عبر Pay Later؟

الأسئلة الشائعة حول استيفاء الطلب

وفي الختام

لذلك ، هذا كل شيء عن تلبية الطلب. نأمل أن نكون قد أوضحنا جميع أسئلتك حول العملية الكاملة لخدمة الاستيفاء. أتساءل ماذا بعد؟ انها بسيطة جدا. حدد نموذجًا مناسبًا لتنفيذ الطلبات واستراتيجية تنفيذ الطلبات لعملك وشاهده يزدهر. أخيرًا ، تتبع عمليات تنفيذ الطلبات الخاصة بك بمساعدة أي نظام لإدارة الطلبات. ونحن على يقين من أنك ستحقق قريبًا مستوى رضا العملاء الذي تهدف إليه.

هل تريد معرفة المزيد عن تنفيذ الطلبات؟ أو لديك أي أسئلة أو استفسارات؟ انظر صفحة خدماتنا لمزيد من التفاصيل.