كيفية تحسين معدلات تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك

بدء عمل تجاري إلكتروني ليس بالأمر الصعب.

إذا كنت تشك في دقة هذا البيان ، فربما لم تشاهد ملف إحصائيات يظهر ذلك بين 12 و24 يوجد مليون موقع للتجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم.

الأمر الصعب هو جعل الأشخاص يزورون نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك ولا يغادروا إلا بعد إجراء عملية شراء أو الاستجابة بشكل إيجابي لدعوتك إلى العمل.

من بين 12 إلى 24 مليون موقع ، أقل من عشرة في المئة تحقيق مبيعات بقيمة 1,000،XNUMX دولار في السنة.

إذا كنت تعتبر أن معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية هي 2.22%، يصبح من الواضح أن هناك تحديًا وإمكانية في التجارة الإلكترونية.

إذا كنت أحد أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية الذين يكافحون لزيادة معدلات التحويل ، فهذه المقالة مناسبة لك.

نحن نركز على كيفية تحسين معدلات تحويل التجارة الإلكترونية وزيادة أرباحك.

ما هو معدل التحويل؟

يقضي العديد من الأشخاص الذين لديهم اتصال بالإنترنت وقتهم في البحث عن أشياء شراء عبر الإنترنت. عادة ، قبل أن يقرر الفرد في النهاية شراء شيء ما ، يكون لديهم زار بالفعل العديد من المواقع. أيا كان موقع الويب الذي يشتري الفرد منه قد نجح في تحويل هذا الشخص إلى عميل.

يشير معدل التحويل إلى نسبة الأشخاص الذين يزورون موقع ويب ويتحولون في النهاية إلى عملاء. لذلك ، فإن زيادة معدل التحويل يعني جذب المزيد من الأشخاص لشراء الأشياء التي تبيعها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك دون زيادة حركة المرور.

على الرغم من أن العديد من الأشخاص يعتقدون أن معدل التحويل يشير إلى عملية شراء ، إلا أنه يمكن توسيع فكرة معدلات التحويل لتشمل مصفوفات أخرى متنوعة. منصة التجارة الإلكترونية BigCommerce.com القوائم بعض الإجراءات التي يتخذها زائر موقع الويب والتي يمكن تسجيلها كتحويل:

• التسجيل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني
• إضافة العناصر إلى قائمة الرغبات
• أسهم وسائل الاعلام الاجتماعية

حساب معدل التحويل

يمكن حساب معدل التحويل ببساطة عن طريق تسجيل عدد زوار موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وعدد الزوار الذين يقومون بالإجراء الذي تؤهله كتحويل. اقسم عدد الزوار الذين قاموا بالتحويل على إجمالي عدد الزوار واضرب الإجابة في 100. الرقم الذي تحصل عليه هو معدل التحويل الخاص بك.

للحصول على فكرة عن معدل التحويل الذي تحتاج إلى استهدافه ، عليك أن تعرف ما هو معدل التحويل المعقول. وفقا إلى BigCommerce.com ، "حتى إذا كنت تفعل كل شيء بشكل صحيح ، فلا يزال بإمكانك توقع الفوز بالبيع في حوالي 2٪ من الوقت."

بغض النظر عن رأي BigCommerce.com أنه حتى لو كنت تفعل كل شيء بشكل صحيح ، يمكنك توقع معدل تحويل يبلغ حوالي 2٪ ، تفيد شركة الإعلان عبر الإنترنت WordStream.com أن أعلى 10٪ من مواقع التجارة الإلكترونية تحقق متوسط ​​معدلات تحويل تبلغ 11.45%.

تحسين معدلات تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك

كل فرد يزور موقع الويب الخاص بك هو خطوة أقرب إلى أن يصبح عميلاً يدفع. يمكنك فعل الكثير للتأكد من أن هؤلاء الأشخاص يتحولون إلى عملاء. دعنا نلقي نظرة على بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للقيام بذلك بنجاح.

إثبات الجودة

عندما يتسوق الأشخاص عبر الإنترنت ، لا يمكنهم رؤية المنتجات المادية التي هم على وشك شرائها. لذلك ، تقع على عاتقك مسؤولية ضمان حصولهم على أفضل انطباع عن المنتجات التي يتطلعون إلى شرائها.

لمساعدة عملائك المحتملين على تصور المنتجات التي تقدمها ، ستحتاج إلى الاستثمار في الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة. أنت أيضا بحاجة إلى تقديم أكبر عدد ممكن من التفاصيل حول المنتج بقدر الإمكان. على سبيل المثال ، عندما تبيع أثاثًا مكتبيًا ، قدِّم تفاصيل حول طول المكتب الذي تبيعه وارتفاعه وعرضه.

أظهر أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك آمن

بالنسبة إلى موقع التجارة الإلكترونية ، يعد الأمان هو الميزة الأكثر أهمية. لا يرغب الأشخاص في إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم في موقع ويب لا يثقون به.

ليس فقط العملاء المحتملين هم من يجب أن يقلقوا بشأن الأمن ؛ أنت أيضا يجب. إذا كان عملك يعرض أمن العميل للخطر ، فستعاني من الإضرار بسمعتك.

لإثبات أمان موقع الويب الخاص بك ، أظهر أنك تستخدم منصة تجارة إلكترونية حسنة السمعة. تأكد أيضًا من أن خدمة مضيف الويب التي تستخدمها بها بعض ميزات الأمان المضمنة. أخبر العملاء المحتملين على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بالإجراءات التي اتخذتها لتعزيز أمانهم.

أفضل طريقة لتثبت للعملاء أنك تهتم بأمانهم هي باستخدام ملف بوابة الدفع. تعالج بوابة الدفع المدفوعات نيابة عن متجر التجارة الإلكترونية. تتمثل ميزة هذه الخدمات في أنها كبيرة ولديها الموارد اللازمة لضمان أمان بيانات العملاء.

تبسيط موقع الويب الخاص بك

ينصح Wix.com مالكي متاجر التجارة الإلكترونية بالتأكد من أن مواقعهم الإلكترونية غير معقدة ولديها دعوة واضحة للعمل. منصة التجارة الإلكترونية يقول، "تأكد من أن المتسوقين يمكنهم التنقل بسهولة في موقعك للعثور على ما يبحثون عنه".

Wix.com يضيف أنه "إذا لم يكن كتالوج المنتج الخاص بك موجودًا مباشرة على الصفحة الرئيسية لموقعك ، فأضف زر" تسوق الآن "أو" بدء التسوق "البارز الذي يقود العملاء هناك."

من الضروري أيضًا التأكد من أن موقع الويب الخاص بك لا يحتوي على نسبة عالية من الأخطاء والسحق. يُبلغ معهد Baymard ، وهو شركة أبحاث تجري دراسات بحثية واسعة النطاق حول تجربة المستخدم عبر الإنترنت ، عن ذلك 12% من المتسوقين عبر الإنترنت الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم يفعلون ذلك بسبب أخطاء وتعطل موقع الويب.

تبسيط عملية السحب

Nirav Sheth ، مبتكر منتج برنامج الدفع المعروف باسم Awesome Checkout ، يقول أنه "إذا التزم المتسوقون بشراء منتج ما ، فإن مهمتك هي دفعهم للخروج بأسرع ما يمكن." ويضيف: "للقيام بذلك ، اطلب أقل قدر ممكن منهم".

تدعم الاستنتاجات من استطلاع معهد Baymard فكرة أنه يجب عليك إجراء الخروج عملية سلسة قدر الإمكان. معهد البحوث تقارير ذلك 24% من المستجيبين أشاروا إلى أنهم تخلوا عن عرباتهم لأن الموقع أرادهم إنشاء حساب ، و 18% لم يكمل الشراء لأن عملية السداد كانت طويلة جدًا ومعقدة.

يمكن ضمان تحقيق عملية دفع سلسة من خلال استخدام برنامج الخروج يستخدم خوارزميات يمكنها عمل بعض المعلومات الأساسية مثل نوع بطاقة الائتمان دون مطالبة العميل بملء التفاصيل.

لديك سياسة إرجاع أو ضمان واضحة

سيعود العملاء عبر الإنترنت بين شنومكس و شنومكس٪ من البضائع التي يشترونها. وهذا يفسر سبب قلق بعض الأشخاص من الشراء من مواقع التجارة الإلكترونية التي لا تحتوي على سياسة إرجاع أو ضمان صريحة.

يريد العملاء ضمانًا بإمكانية إرجاع الأشياء التي لا يحبونها بسرعة. من المهم أن تفي بالوعد الذي قطعته لأن العملاء سيكتبون مراجعات لاذعة إذا كنت بطيئًا في الوفاء بوعودك.

كن صادقا في العمل

من النصائح أعلاه ، من الواضح أن شركات التجارة الإلكترونية التي ترغب في زيادة معدلات التحويل لديها يجب أن تثبت أنها أعمال صادقة وشرعية. لن تحصل مثل هذه الشركات على أعمال متكررة فحسب ، بل ستحصل أيضًا على تقييمات جيدة بشكل مطرد تجذب عملاء جدد.