اتجاهات وإحصائيات المراجعات عبر الإنترنت: نظرة عامة شاملة في عام 2024

لنفترض أن عليك شراء سماعة رأس. 

ماذا ستفعل؟ 

• ابحث عن المنتج. 
• تحقق من صور المنتج ووصفه. 

منتهي؟ ليس بعد. 

لا يزال لدينا شيء واحد مهم يجب معرفته حول جودة المنتجات. وهذه تقييمات العملاء عبر الإنترنت. 

ألا تعتقد أنه صحيح؟ 

يقوم 62٪ من مستخدمي ONLINE US بالتحقق من التقييمات قبل شراء أي خدمات. (وفقا ل Statista). يقرأ العملاء ما لا يقل عن 4-6 مراجعات قبل إنشاء الثقة في الأعمال التجارية. 

كل هذه المراجعات عبر الإنترنت إحصائيات استكشف أهمية المراجعات. 

هل تريد معرفة المزيد؟ 

هذه المقالة تكتشف من خلال المراجعات عبر الإنترنت والإحصاءات ذات الصلة. 

مستعد؟ 

كم عدد الأشخاص الذين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت

هناك حالتان من المراجعات عبر الإنترنت. 

• مراجعات إيجابية. 
• المراجعات السلبية. 

هل تعلم لماذا يلقي العملاء نظرة على المراجعات؟ 

يؤثر على قرار الشراء. يقرأ المستهلكون المراجعات لتحديد ما إذا كانوا سيشترون هذا العنصر أم لا. 

فيما يلي إحصائيات مختلفة متعلقة بالمراجعات عبر الإنترنت. 

95٪ من العملاء يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت 

لنفترض أن عشرة أشخاص قاموا بفحص المنتجات. 

كل 9 من كل 10 أشخاص إلقاء نظرة على مراجعات المنتجات. يساعدني في اتخاذ قرارات أخرى بشأن المنتجات. 

58٪ يدعون أنهم يشترون المزيد إذا كانت هناك تقييمات إيجابية. 

يقول 89٪ من المستهلكين أن التحقق من المراجعات عبر الإنترنت جزء من رحلتهم 

تضمن رحلة الشراء للمستهلك التحقق من المراجعات. 89٪ مطالبة هذه الحقيقة. إذا قاموا بشراء عنصر ، فإنهم يتحققون دائمًا من المراجعات. 

49٪ من المستهلكين أعتقد أنه أحد أهم 3 عوامل مؤثرة للشراء. 

98٪ من الأشخاص يقرؤون "من حين لآخر" مراجعات للأنشطة التجارية المحلية

تظهر الاستطلاعات المختلفة القراءات الخاصة بمراجعة عبر الإنترنت. 

98٪ من الناس يشاهدون المراجعات من حين لآخر. لقد ارتفع بنسبة 60٪ عن عام 2020. 

يقرأ المستهلك العادي عشرة مراجعات على الأقل. 

10 مراجعات في المتوسط ​​تبني ثقة المستهلك. يكتشف معظم الناس الشركات المحلية من خلال الإنترنت. 

هذه الحقيقة صالحة لكبار السن. يبحث الشباب عن المزيد من المراجعات قبل تكليف شركة AVERAGE LOCAL BUSINESS. 

حيث يقرأ الناس الاستعراضات عبر الإنترنت

مراجعة المتتبعين !؟ 

مراجعات Google ليست منصة مراجعة واحدة. معظم الناس ، كما أعلم ، يعرفون فقط عن آراء GOOGLE. 

هل تعرف لماذا؟ 

لأن GOOGLE هو أول شيء نراه على الإنترنت. تظهر المراجعات في التجربة الأولى. 

لكن هناك الكثير منصات استعراض أخرى. 

فيما يلي بعض الإحصائيات المتعلقة بمواقع المراجعة عبر الإنترنت. 

• Google هو موقع المراجعة TOPMOST. يفضل 67٪ من البائعين كتابة التعليقات على GOOGLE. زادت بنسبة 4٪ في 2021 ، تصل إلى 71٪. يجعل من GOOGLE أحد أفضل منصات المراجعة. (تقرير من Statista)
• 72٪ من المستهلكين يؤمنون ببرنامج GOOGLE REVIEWS أكثر من غيرهم. يساعدهم في العثور على عمل محلي والثقة في الشركة. 
• يقع Facebook خلف GOOGLE مباشرةً كأحد أفضل أدوات تتبع التعليقات. لكن الفجوة كبيرة جدًا. ال نسبة مشاركي المراجعة 24٪. تحقق من الفرق بين مراجعات Google و Facebook. إنها بفارق 43٪. 
• تصنيف Yelp هو عامل حاسم آخر للمستهلكين. تعتبر مراجعات Yelp مهمة لمعظم العملاء. حوالي 7٪ من الأسهم موجودة على موقع YELP. إنها ثالث أكثر منصة مراجعة شعبية ، بعد Facebook مباشرة. 
• كان الصرخة 224 مليون مراجعة فقط في عام 2021. وقد ازداد على مدار السنوات.

ما النسبة المئوية للأشخاص الذين يتركون المراجعات عبر الإنترنت

لدي سؤال لك. كم مرة تترك المراجعات؟ 

لا يترك جميع الأشخاص تعليقات عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، هناك العديد من مواقع المراجعة الشعبية. 

جوجل هو موقع جيد لترك مراجعة للأعمال التجارية المحلية. 

فيما يتعلق بـ ITEM على Amazon ، هل يمكنك ترك تعليق على GOOGLE؟ 

ينظر. لا ، لا يمكنك ذلك. يعتمد ذلك على الموقع الذي اشتريت منه عنصرًا. 

لذلك علينا أن تقرر أين تترك المراجعات. تؤثر هذه الحالات على عملية ترك المراجعات. 

هنا المزيد من الإحصائيات حول هذا الموضوع. 

• 74٪ من المستهلكين اترك المراجعات على موقع على الإنترنت. هذا يعني أن 3 من أصل 4 مراجعين موجودون لترك ملاحظات العملاء. 
• 34٪ من المراجعين غالبًا ما يكون لديهم خبرة إيجابية في خدمة ما. واحد من كل أربعة يترك تقييمًا عندما يكون لديه تجربة إيجابية. 
• 61٪ من المستهلكين يقولون إنهم يراجعون عنصرًا في حالة وجود خدمة استثنائية. 
• 16٪ من المتسوقين عبر الإنترنت مراجعة المنتجات عند الطلب. إذا طلبت علامة تجارية أو موظف مبيعات ترك مراجعة ، فإن المستهلكين يفعلون ذلك. 
• 17٪ تقدم مراجعاتهم عبر الإنترنت فقط إذا غيرت العلامة التجارية MINDS. لنفترض أن تجربتهم الأولية مروعة. لكن التجربة الثانية هي الدرجة الأولى. ثم قد تكتب مراجعات. 
• فقط 7٪ من المستهلكين لا تترك مراجعات. قد يكون ذلك بسبب خبرتهم السيئة. 

لماذا تحتاج الشركات إلى مراجعات عبر الإنترنت 

يثق المستهلكون في المراجعات عبر الإنترنت. إنها فرصة كبيرة للشركات من أجل: 

• زيادة التعرض للعلامة التجارية. 
• تحسين قاعدة عملائهم. 
• كسب ثقة عملائهم. 
• حقق المزيد من المبيعات

كل هذه الأسباب تجبر شركة محلية على امتلاكها المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت. 

فيما يلي بعض الإحصائيات التي تؤكد هذه الحقيقة. 

• 21٪ من المراجعات تلعب دورًا كبيرًا في اكتشاف الأعمال. يساعد العلامة التجارية على تحسين سمعتها عبر الإنترنت. 
• 41٪ من المراجعات لديك دور معتدل في اكتشاف العلامة التجارية. 
• 25٪ من المراجعات لها دور ضعيف في العلامات التجارية. 
• حول 12٪ ليس لهم دور في اكتشاف الأعمال. 

مراجعات وهمية على الإنترنت

جميع المراجعات المتاحة على الإنترنت ليست أصلية. 

هل يمكنك تصديق ذلك؟ 

لا يمكنك الوثوق في المراجعات عبر الإنترنت بمجرد النظر إليها. ربما تحصل على مراجعة وهمية ، سواء كانت مراجعة جيدة أو سيئة. 

وفقا ل Statista: 

في عام 2021 ، تم رصد 2.7 مليون استعراض مزيف على مواقع المراجعة عبر الإنترنت. 

للخروج من هذا، 46٪ كانت تقييمات من فئة الخمس نجوم. 29٪ كانت تقييمات بنجمة واحدة. 

هل تعلم أن العلامة التجارية تتلاعب بالمراجعات؟ 

• التلاعب بالمراجعات السلبية لتقليل سمعة المنافس. 
• غالبًا ما تكون المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت هدفًا لزيادة سمعة علامتك التجارية. 

دعنا نعرف الإحصائيات التفصيلية للتعليقات المزيفة. 

• 82٪ من المستهلكين قرأوا مراجعات زائفة العام الماضي. وجدت الأجيال الشابة نسبة أعلى من المراجعات المزيفة. الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا شاركوا 92٪ من إجمالي مراجعات المحتالين التي تم اكتشافها. (تقرير من Invesp)
• 67٪ من المستهلكين يعتبرون المراجعات المزيفة مشكلة كبيرة. 
• رصدت Google أكبر نسبة من المراجعات المزيفة. كان لديه حوالي 10.7 ٪ من إجمالي مراجعات الاحتيال. كان Yelp هو SECOND مع 7.1٪ مراجعات وهمية. يحتوي Facebook على أقل تقييمات الاحتيال. الحصة 4.9٪.
• في عام 2020 ، أزالت Google 55 مليون تعليق. في عام 2019 ، توقعت الإحصائيات 75 مليون تعليق. كانت جميعها مراجعات تجارية احتيالية. 

كيف تهدد المراجعات الزائفة الشركات المحلية

مراجعات المستهلك لها سيطرة على الشراء. 

على سبيل المثال ، لا بد لي من شراء زجاج الشاشة. ما أراه في البداية هو المراجعات الإيجابية والسلبية. 

رد الفعل التالي؟ 

إنه واضح! إذا كان متوسط ​​تصنيف النجوم هو 4.5 أو أعلى ، أفكر في الأمر. 

هذا هو السبب الرئيسي الذي يجعل المراجعات الزائفة تؤثر على النهج. 

تنطبق نفس الحالات على اختيار وإيجاد الشركات المحلية. إليك بعض الصلاحية حول هذه الحقيقة. 

• ثمانية من كل عشرة يذهب مستخدمو الإنترنت إلى المراجعات الخاصة بأبحاث أماكن العمل. تبلغ حوالي 82٪.
• في السنوات الماضية ، 86٪ من الناس استشار المراجعات للعثور على عمل. 
• حوالي 56٪ يتشاورون مع سن 18-54.
• واحد من كل عشرة فوق سن 55 يستشير المراجعات. 

يشير إلى سلوك مستخدمي الإنترنت في التصنيف المتوسط. مراجعة مزيفة تأخذ العملاء في الاتجاه الخاطئ. 

كيف تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على الثقة

حتى أنني قمت بفحص المراجعات قبل إجراء أي عملية شراء. 

• لا توجد مراجعات تعني أن المنتج جديد ولم يتم اختباره. 
• المراجعات الإيجابية تعني أنني أستطيع الوثوق بهم. 
• المراجعات السلبية عبر الإنترنت تعني أنه لا يجب علي شراء هذا العنصر. 

هناك العديد من الإحصائيات التي تظهر الثقة في التقييمات الجيدة. هذه هي: 

• 49٪ من المستهلكين اعتبرها توصية شخصية. صدق المراجعات بقدر المراجع من الأصدقاء والعائلة.
• 94٪ من المستهلكين تحقق من الاستعراضات. إذا لم تكن تقييمات المستهلكين جيدة ، فمن غير المرجح أن يتم شراؤها. 
• 80٪ من المستهلكين يقولون مراجعة متوسطة 4 نجوم ضروري. يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم. 

أهمية الاستجابة للمراجعات 

إذا ترك العملاء مراجعة سلبية ، فإنهم يتوقعون ماذا؟ 

يتوقع العملاء أن الشركات سوف تحل المشكلة. في بعض الأحيان ، يراجع المستهلكون AROUSE الشركة ، وأحيانًا لا يراجعون. 

دعنا نعرف الإحصائيات التفصيلية. 

• 53٪ من المستهلكين توقع أن تستجيب العلامات التجارية لمراجعاتهم. لديها زاد من 51٪ في سنة واحدة. 
• 46٪ من المستهلكين لا تعتقد أن الشركات سوف ترد. ولها انخفضت من 48٪ في سنة واحدة. 
• 97٪ من المستهلكين قراءة ردود الشركات على الاستعراضات. 
• 45٪ يدعمون الأعمال إذا كان يستجيب لمراجعاتهم السلبية. 

كل هذه الإحصائيات تسلط الضوء على أهمية المراجعات السلبية. حتى مراجعة سلبية واحدة تلعب دورًا رئيسيًا. 

فوائد المراجعات الإيجابية

يثق المستهلكون في المراجعات ، سواء كانت مزيفة أو حقيقية. 

أعتقد أنك لن تصدقني! اسمحوا لي أن أقدم إحصائياتك في الوقت الحقيقي حول فوائد المراجعات الإيجابية. 

15٪ زيادة في تحسين محركات البحث بالتقييم الإيجابي 

يعد تحسين محرك البحث هو العامل الأكثر أهمية لموقع الويب. 

إذا كنت تريد الترتيب في خرائط GOOGLE ، فلديك سمعة طيبة! وهذا ممكن مع تقييمات إيجابية. 

وفقًا للدراسة ، كان هناك ملف 15% زيادة في تحسين محركات البحث للمراجعات الإيجابية. على العكس من ذلك ، فإن المزيد من المراجعات السيئة تؤذي تحسين محركات البحث وترتيب عملك. 

يزيد التحويل بنسبة 25٪ استجابةً لزيادة المراجعة بنسبة 0.1٪ 

95٪ من المستهلكين لديك عين على تقييمات إيجابية. مراجعة إيجابية واحدة لها زيادة محتملة في المبيعات. 

فمثلا: 

إذا زاد تقييمك الإيجابي بنسبة 0.1٪ ، فهناك نطاق 25٪ زيادة التحويل. أنت تولد المزيد من المبيعات. جلب المزيد من المستهلكين. 

11 عميلاً محتملاً لعميل واحد سعيد

إذا جعلت عميلاً واحدًا سعيدًا ، فسيأتي إليك 11 عميلًا آخر. 

دراسة في الولايات المتحدة تشير إلى مثل هذا السلوك. العميل السعيد لديه 11 عميلًا إضافيًا في المتوسط. 

وإذا كان RATING الخاص بك أدناه 3.3 5 من، العملاء لا يشترون. 17٪ فقط من المتسوقين يحاولون استخدام العلامات التجارية ذات النجوم 2.2. 

تكاليف المراجعات السلبية

المراجعات عبر الإنترنت تؤثر على قرار الشراء. 

سواء كانت مراجعة إيجابية أو سلبية ، ماذا تريد الشركة؟ 

لديهم أهداف تحقيق تقدم سريع. وهذا ممكن فقط إذا كان للشركة صورة إيجابية. 

لذلك تحاول العلامة التجارية تجنب المراجعات السلبية. قوة المراجعات السلبية تنخفض الإيرادات بنسبة تصل إلى 10٪.

هل تريد صحة هذه الحقيقة؟ ها هو: 

• مراجعة سلبية واحدة تؤثر 21.9٪ من المستهلكين. 
• اثنين من المراجعات السلبية تؤثر 22.3٪ من المستهلكين. 
• قطع ثلاث مراجعات سلبية المستهلكين بنسبة 15٪.
• أربعة تقييمات سلبية أو أكثر تقلل عدد العملاء بنسبة 10.7٪.
• 30.1٪ من المستهلكين لا تؤمن بالمراجعات السلبية. لذلك لا يهمهم. 
• أربعة من خمسة مستهلكين لا تشتري الخدمات بمراجعات سلبية. 
• تجربة رديئة تترك العملاء المحتملين من العلامة التجارية. استكشفت دراسة حديثة 32٪ من المستهلكين إظهار مثل هذا السلوك. 
• 64٪ من المستهلكين يقول أن الشركات فقدت اللمس من العناصر البشرية. بشكل عام ، يؤمن 59٪ من جميع المستهلكين بذلك. 
• 80٪ من المستهلكين لا تشتري من ماركة FAVORITE بعد تجربة سيئة. 
• مراجعة سلبية واحدة على YELP تنخفض الإيرادات بنسبة 5-9٪.

التأثير على مبيعات الأعمال

تعتمد مبيعات الأعمال على عوامل مثل: 

• جودة المنتج 
• السعر 

الثمن هو واضح على المنتج حساب تعريفي. لكن مراجعات العملاء تشير إلى جودة المنتج. 

منذ الجودة هي الأهم، يوضح الرسم البياني للمبيعات وضعًا رأسيًا. 

يعد الموقع الذي يحتوي على بعض المراجعات أفضل بكثير للمستهلكين من عدم وجود مراجعات. وجدت دراسة أجرتها PowerReviews أنها صالحة. 6٪ من المستهلكين من المرجح أن تشتري المنتجات ذات المراجعات أكثر من عدم وجود مراجعات. 

• يعتمد 9 من كل 10 أشخاص على المراجعات عبر الإنترنت لإجراء عملية شراء. إذا كان هناك مراجعة إيجابية، قد يشترون خدمة. خلاف ذلك ، فإن المراجعات السلبية تضر بقرار شراء المنتج. 
• 93٪ من المستهلكين شراء المنتجات على أساس المراجعات. 
• ردود فعل سلبية من العميل يقلل من سمعة العمل. يمكن أن ينقص ما يصل إلى 30 مستهلكًا للأعمال التجارية. 
• شخص عادي تقرأ 10 آراء قبل الشراء. يشير إلى أن المنتج الذي يحتوي على 100 مراجعة هو أكثر من 20 مراجعة. 
• يمكن تحسين المراجعات حتى 13٪ من الأعمال الترتيب على جوجل. يؤدي إلى تحويل عالي ومزيد من المبيعات. 
• 70٪ من المستهلكين شراء المزيد من المنتجات عندما تكون التقييمات من الغرباء. 
• المراجعات عبر الإنترنت تزيد من نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 35٪. وهذا يعني المزيد من النقرات والمزيد من التحويلات والمزيد من المبيعات. 

استعراض العملاء لشركات B2B ＆ B2C 

مراجعة INTERACTION تؤدي إلى استجابة. قد يكون إما محفزًا إيجابيًا أو سلبيًا. 

خاصة عند شراء منتجات كبيرة الحجم ، لا يمكن للمستهلكين التنازل عن نسبة العيوب التي تزيد عن 3-4٪.

لذلك ، تؤثر مراجعات العملاء لشركات B2B و B2C بالطرق التالية. 

• افترض أ دليل الشركات العلامة التجارية لديها تصنيف إيجابي. 92.4٪ من العملاء قل نعم لمثل هذه العلامة التجارية الموثوقة. 5.5٪ ليسوا متأكدين مما إذا كانوا يريدون الشراء أم لا. 2.1٪ يقولون لا للعلامات التجارية ذات التقييمات الموثوقة. 
• 69.9٪ من أعمال B2B نعتقد أن مبيعاتهم زادت مع التقييمات الموثوقة. تسع من كل عشر شركات تعتبر "التقييمات" من أولوياتها. 

ماذا بعد

تأثير المراجعات عبر الإنترنت 70-80٪ من المشترين. يعتمد الشراء في المرة الأولى بشكل أساسي على المراجعات. 

حول 50٪ من الشراء للمرة الثانية يعتمد على المراجعات. إنه يكشف عن مدى أهمية المراجعات. 

هل تريد معرفة المزيد من الاستعراضات؟

قم بزيارة موقعنا على الإنترنت. ستحصل على إمكانية الوصول إلى إحصائيات متقدمة حول جوانب مختلفة.