מחלוקת עליבאבא

צרכנים רבים מחפשים מוצרים ב-Alibaba, חנות המסחר האלקטרוני של סין. למרות שהם מאובטחים, ייתכן שיש לך תלונות על בעיות בתשלום או במוצר בזמן הקניות.

אבל, איך עושים לדווח מחלוקת עליבאבא בגין תלונות?

כמומחה מנוסה במקורות מידע, אנו מסייעים לחברות קמעונאיות חדשות לנהל בעיות של מקורות סחורות. כדי לדווח, קמעונאים או צרכנים חייבים לאסוף ראיות חשובות ולדווח על התלונה במהירות. עליך גם להבטיח תיעוד תואם כדי לדווח על תלונתך.

בפוסט זה, תמצא את השלב החיוני לדווח על תלונה כאשר אתה לקנות מעליבאבא. בואו נתחיל.

כל התהליך של סכסוך עליבאבא

1. הגשת בקשה למחלוקת באליבאבא

קונים ומוכרים עשויים להיתקל במחלוקות בעת התמודדות עם עסקים ב- Alibaba. במקרה זה, כל אחד מהצדדים יכול להיכנס ולהגיש שירותי גישור בסכסוכים מקוונים. ציין את פרטי המחלוקת שלך ושמור על אותה עמדה במהלך הגישור. 

הצוות של עליבאבא יהיה המתווך לקבלת החלטות.

2. גישור 

יכולות להיות מספר החלטות שיתקבלו לאחר הגישור:

• הצד האשם צריך לשלם או לפצות על פיצויים מחוסלים או הפסדים ממשיים
• אתה יכול לבקש החזר מלא, החזר חלקי, או גם החזר וגם החזר.

3. החזר 

כל הצרכנים והמוכרים מוגנים על ידי Trade Assurance בעת התמודדות עם עליבאבא. 

רוב הספקים מבקשים ממך לשלם מחוץ לפלטפורמה בזמן העסקה. ודא שביצעת תשלום באמצעות Trade Assurance. זה מנכה בערך 3% מסך התשלום שלך. 

אם המוכר יפר את החוזה, עליבאבא תבצע החזר כספי מראש לקונה. סכום ההחזר כפוף לסכום המובטח שיקבל המוכר. 

4. משוב לקראת החלטות

אם אינך מרוצה מהחלטת הגישור, ישנן שתי דרכים להגיב:

• תביעה מעליבאבא וערעור על החלטת גישור מתאימה.
  לשם כך, עליך להגיש את בקשתך למרכז הבוררות הבינלאומי של הונג קונג. תצטרך לשאת בחובת ההחזר מראש. 

• בקש מהצד שכנגד שלך לבצע את אחריותו 

במקרה זה, תתמודד איתם ללא תיווך של עליבאבא. הערה כדי להבין את שיטת יישוב המחלוקות בהתבסס על חוזה העסקה שלך. עליך להכיל תנאים ברורים בחוזה שלך ולאסוף הוכחות לכל שלב. אם אתה מגיש ערעור, יש לך את כל הפרטים. 

הצעה לקריאה: איך קונים מעליבאבא?

הצעה לקריאה: עלויות משלוח של עליבאבא

הצעה לקריאה: 10 המשלחים הטובים ביותר של עליבאבא

סוגים שונים של מחלוקות

בואו נסתכל על סוגי המחלוקות כאשר לקוחות קונים מאתר קניות בסין:

1. מחלוקת קשה

• אי קבלת המוצרים לאחר תשלום מלא
• לא מקבל מוצרים שלא כמתואר. לדוגמה:
• אי קבלת כמות או משקל לפי ההזמנה הוא הבדל של מעל 20% מההזמנה.
• המוכרים אינם מקבלים תשלום לאחר מסירה מלאה.
• קיבל קופסה ריקה
• הזמין קומקום אבל קיבל בקבוקים
• הזמין מוצרים מקוריים אבל קיבל סחורה מזויפת 

2. מחלוקת כללית

• נתקל בבעיות שירות לאחר המכירה כמו תקופת אחריות
• נתקל בבעיות עם גודל, צבע, דגם או מרקם
• קבלת סחורה מקולקלת
• קבלת כמות או משקל פחות מ-20% בהזמנה.
• בעיות לוגיסטיקה
• בעיות תיעוד כמו ה-FDA
• מיסים או משלוחים עוצרים על ידי המכס

הערות: עליבאבא אינה פותרת תלונות לגבי התאמה, נזק או מחסור במוצר. 

הצעה לקריאה: רשימת הרמאים של עליבאבא

כיצד לפתוח מחלוקת אם אתה מקבל סחורה פגומה?

אם אתה נתקל בבעיות מוצר בעת רכישת מלאי מעליבאבא, עליך לפתוח מחלוקת בתוך "30 יום" מרגע אישור קבלת הסחורה.

הצוות יבדוק את הראיות לאחר שתפתח את המחלוקת. הם יסדרו לך את העניין.

כדי לפתוח מחלוקת בצורה הנכונה, עליך לבצע את השלבים הבאים:

שלב 1: עבור אל דף רשימת ההזמנות ולחץ על "פתח מחלוקת" ו"הגש בקשה להחזר".

עליך להיכנס וללכת לדף רשימת ההזמנות כדי לפתוח מחלוקת. בחר את ההזמנה שברצונך לפתוח עליה מחלוקת, ולחץ על כפתור "הגש בקשה להחזר".

שלב 2: מלא את טופס המחלוקת והעלה הוכחות

ישנם קבצים ספציפיים שתצטרך להעלות אם אתה פותח מחלוקת. הצוות של עליבאבא ידרוש את הקבצים האלה כדי להעריך את הטענות שלך.

נדרשות גם ראיות ספציפיות, כולל:

• עותק חתום של הזמנה (הזמנת רכש)
• מסמכים הקשורים למפרט שלך בעת ביצוע ההזמנה.
• מסמכים הקשורים לעיצוב.
• עותק של דו"ח הבדיקה.
• עותק של כל דוחות התקשורת עם להתחנן.
• עותק חתום של קבלה על העסקה.
• ראיות משמעותיות לחיזוק טענתך.

עצת Pro: צור סרטון תוך כדי פירוק או קבלת המשלוח שלך. זו תהיה הוכחה שקיבלת אותו פגום. 

עליך למלא את טופס התלונה בהתבסס על פורמטי הראיות המקובלים. לחץ על שלח לאחר העלאת המסמכים למעלה.

שלב 3: המתן לתגובת הספקים או העבר אותה לצוות המחלוקת של עליבאבא

בנקודת סיום ההגשה יש לספק זמן תגובה של 5 ימים. הספק יענה תוך 5 ימים לפתרון יעיל.

אם הספק לא עונה תוך 5 ימים, או שאתה לא מרוצה מההחלטה שסופקה. שוחח על המחלוקת שלך עם הספק, ואם הוא מציע לנהל משא ומתן, אז עשה זאת. אבל אל תסתפק בפחות. 

תמיד יש לך את האפשרות להעביר את זה לצוות הטיפול במחלוקות.

יישוב מחלוקות והחזרים

לעליבאבא יש צוות ייעודי לבחון מחלוקות ולספק לך פתרון. הצוות עובר ביסודיות על כל התיעוד והראיות שאתה מספק.

אם הראיות מספיקות והספק אשם, תקבל החזר מלא. זה מבוסס על מספר ההזמנות שביצעת עם Trade Assurance.

איך לנצח בסכסוך?

כאשר ל ספק סין אינו עומד באחריותו, יכול הקונה להעלות מחלוקת. לפעמים, ספקים עלולים לקבל עוול גם על ידי לקוחות רעים.

לכן, זה חיוני ללמוד כיצד לנצח בסכסוך. זה מגן על הזכויות שלך עבור המכירות המקוונות שלך ב Alibaba אתר מסחר אלקטרוני. 

1. תיעד את הראיות החשובות

צילום מסך או הקלט את הסרטון של תיאורי המוצר והיסטוריית הצ'אט החשובה. זה מגן עליך במקרה שהמוכרים ישנו את התיאור או יכחישו את דבריהם. מקליט המסך טוב ומרענן את המסך כך שהוא לא ייראה מזויף. 

2. שלח הזמנת רכש (PO)

PO מסכם את המוצרים שהוזמנו. זה מגן עליך מפני המוצר, הכמות או המשקל הלא נכונים שהתקבלו. 

3. בקש חשבונית פרופורמה (PI) 

כאשר מוכרים יוצרים PI, זה מרמז על הסכמתם וכוונתם למכור מוצר. זה מגן עליך מפני תביעות של המוכר שעלולות להחרים את זכות ההחזר שלך.

ללא חשבונית פרופורמה מפורטת, בקושי תוכל לזכות במחלוקת.

4. ודא תיעוד תואם

ודא שהמידע על חשבונית פרופורמה (PI) והזמנת רכש (PO) תואמת. תיאורי המוצר חייבים להיות זהים בשני המסמכים.

5. השתמש ב- Trade Assurance

Trade Assurance מגן עליך מפני רמאים ומוכרים לא ישרים. תקבל 100% כיסוי במקרה של מחלוקת. שלם רק באמצעות אבטחת סחר, לא משנה כמה הנחות טובות מציע המוכר שלך בערוצים אחרים. 

6. בדוק לפני המשלוח

אתה יכול להימנע מנזק, מזויף או מוצרים שונים שנשלחו אליך. אתה גם תחסוך יותר זמן, כסף ואנרגיה כדי להתמודד עם מחלוקות.

7. הימנע מביטול מחלוקות

מוכרים נוטים לשכנע לקוחות לבטל את המחלוקת. למשל, הבטחת החזרים או הטבות אחרות. אבל, אתה לא צריך לבטל כדי להבטיח שאתה זוכה במחלוקת. 

הצעה לקריאה: 1688 נגד טאובאו

הצעה לקריאה: ספקים של עליבאבא

הצעה לקריאה: 7 הדרכים הטובות ביותר להשתמש ב- Alibaba RFQ

מדוע עליבאבא רשאית לדחות החזר?

עליך לזכור גם דברים מסוימים בעת פתיחת מחלוקת. עליך לקבל את כל הראיות הדרושות כדי לפתוח מחלוקת ולהיות זכאי להחזר.

ההחזר שלך עשוי להידחות גם אם הספק אשם בכל אחד מהמקרים הבאים:

• לא סיפקת מפרט מוצר מדויק בעת הזמנת המוצרים.
• לא הזמנתם בדיקת איכות בזמן הזמנת המוצרים.
• אתה מגלה את בעיות האיכות לאחר שקיבלת את המוצר במדינה שלך.

לפעמים אין לך מספיק הוכחות כדי לגבות את ההחזר שלך. אם שלחת חלק מהעסקה שלך מחוץ לפלטפורמה, לא תוכל לקבל החזר עבור העסקה הזו. רק עסקאות שעברו הבטחת סחר של עליבאבא זכאים להחזרים. 

חשוב לספק פרטים אלה בבירור לספק בעת ביצוע ההזמנה.

הצעה לקריאה: חווית החזר של עליבאבא

שאלות נפוצות

מה הלאה

עליבאבא היא פלטפורמת קניות מקוונת חדשנית ומובילה. זה אפילו מרוויח יותר מ-eBay. אתה יכול למצוא מותגים מקטגוריות שונות על ידי חיפוש באתר זה בסין. הם נמכרים במחיר תחרותי.

מוכרים קמעונאים חדשים רבים מחזיקים כאן סחורות כדי לספק את הביקוש בשוק. הקמעונאות החדשה מתרחשת, בהיותה העתיד של תעשיית הקמעונאות המסורתית.

אבל, אתה חייב לדעת על מחלוקות לגבי מוצרים ושירותים לפני קניות ב- Alibaba.

אני מקווה שמאמר זה חולק מידע חיוני על יישוב סכסוכים. עליך להשתמש בהם כדי לדווח על תלונה על בעיות במוצרים או בשירותים. 

בקר שלנו דף השירות של עליבאבא למידע נוסף אם אתה זקוק למידע נוסף.