עליבאבא הוא אתר מסחר אלקטרוני המפעיל עסקאות עסקיות ברמה הגלובלית. B2B אינטראקציות B2C יוצאות כל יום בשל סביבה אמינה.
אבל עדיין, בחלקים מסוימים של העסק, צרכנים או חברות לא יודעים מה הם מצפים מהם להתחנן.
אז, השאלה היא - מה עליהם לעשות במקרה כזה? זה לא חשש רציני בכלל. הודות ל אבטחת סחר Alibaba, תוכל להגיש בקשה להחזר חלקי או מלא אם הספק שלך לא יעמוד באיכות המובטחת.
בוא נעשה בדיקה מהירה של חוויות ההחזר של Alibaba של לקוחות שונים.
5 חוויות החזר של עליבאבא
מקרה מס '1
הגשתי בקשה להחזר דרך דף פרטי ההזמנה עקב חוסר תגובה מהספק. לאחר כמה ימים, הספק התקשר אליי למספר הטלפון שלי והתחיל לבכות כדי לבטל את הזמנות הבטחת המסחר שלי. (מקור מ reddit)
שאלה:
זה קרה עם לקוח אחד על הבטחת סחר של עליבאבא הזמנות. אז, אילו צעדים הלקוח צריך לנקוט בהקשר זה?
תשובה:
המקרה ברור. כנראה שזו הונאה. אתה יודע למה? מכיוון שספק הבטחת הסחר מנסה לבטל את ההזמנה. מאוחר יותר, ייתכן שהספק לא יחזיר לך כסף. אז, שמור על אמונה בצווי אבטחת סחר של עליבאבא כדי למנוע מקרי הונאה.
מקרה מס '2
הזמנו כמעט אלף יחידות מהספק שלנו ב- Alibaba. לכ-30% יש פגמים קטנים, בעוד ל-40% יש ליקויים משמעותיים לאחר שירותי בדיקת האיכות. יתרה מכך, ההזמנה איחרה כמעט חודש. עכשיו ה מחלוקת עליבאבא הצוות מטפל בתיק. אז מה יקרה עכשיו? (מקור מ reddit)
שאלה
הלקוח נתקל בבעיה בנוגע לאיכות הסאונד. אז, אילו צעדים עליהם לנקוט?
תשובה
מכיוון שצוות עליבאבא מנהל את הנושא, תקבל את לדווח אחרי כמה זמן. אם אתה צודק לגבי הליקויים המשמעותיים והקלים, לא יהיו בעיות בנוגע להחזר.
לאחר בדיקת איכות מצוות עליבאבא, תקבל את ההחזר שלך תוך הזמן שצוין. שיטה טובה היא להגדיר את מפרטי המוצר בצורה מדויקת עבור הספקים הסיניים שלך.
אם זמן המשלוח או איכות המוצר אינם עומדים בסטנדרטים הנדרשים שנקבעו בחוזה שלך, תוכל להגיש בקשה להחזר
הצעה לקריאה: תשלום עליבאבא נכשל
מקרה מס '3
הזמנתי בכמות גדולה כמה מוצרים מוכרים חמים בעליבאבא וכעת מתמודדים עם בעיות בנוגע למשלוח. ההזמנה הייתה ב-30 בינואר, וזמן האספקה היה 13 בפברואר, כולל חופשת השנה החדשה בין ה-4 ל-10 בפברואר. כעת, עברו יותר משבועיים. מה לעשות עכשיו? לחכות לזה או להגיש בקשה להחזר? (מקור מ reddit)
שאלה
כאן עומד בפני הקונה בעיה בנוגע לאיחור במשלוח. השאלה היא - האם הקונה צריך להמתין שבוע או שבועיים או להגיש בקשה להבטחת סחר באליבאבא?
תשובה
התשובה יכולה להיות במחרוזות שונות.
- אם הרוכש רוצה לבנות מערכת יחסים ארוכת טווח עם הספק, עליו להמתין שבוע או שבועיים.
- האפשרות השנייה היא ליצור קשר עם ספק הבטחת הסחר כדי לדעת את מזהה המעקב ומידע רלוונטי.
- אנא הגש בקשה להחזר כאשר הספק לא יענה. ודא שאתה מגיש בקשה לקבלת החזר תשלום ראשוני בהתאם לכללי ההגנה על אבטחת סחר. (לאחר שביצעתם את התשלום הראשוני, תוכלו לנהל משא ומתן עם הספק כדי לשלם את היתרה לפני או אחרי שליחת ההזמנה שלכם. בצע את התשלום הראשוני באמצעות Alibaba Trade Assurance).
מקרה מס '4
הזמנתי מסיכות ותחפושות בכמויות גדולות מאליבאבא כדי למכור אותם בליל כל הקדושים. מאז הגשתי בקשה למשלוח דרך ה משלוח אקספרס השיטה אבל עדיין הגיע באיחור. עם זאת, העובדה העלובה היא ש-250 חתיכות היו חסרות מסך המלאי. אז האם עלי להגיש בקשה להחזר מלא? (מקור מאחד מלקוחותינו)
שאלה
במקרה זה, ה-minisite של הספק סיפק את המפרט הטכני המותאם של המוצרים, אך חסרים 250 חלקים. אז, הקונה מודאג אם הכסף יוחזר אם יבקש?
תשובה
התשובה פשוטה. אתה צריך לספק ראיות מספיקות מול צוות המחלוקת של עליבאבא שאתה בצד הנכון. לשם כך, עליך לשלוח מספיק ראיות, מסמכים ועוד דברים נדרשים.
במקרה זה, עדיף לפתור את הבעיה מול הספק. אם הספק לא יגיב כראוי, תוכל להמשיך עם ההחזר הכולל.
הצעה לקריאה: עלויות משלוח של עליבאבא
הצעה לקריאה: 10 המשלחים הטובים ביותר של עליבאבא
מקרה מס '5
הזמנתי 200 חתיכות של מאווררי LED למחשב. המשלוח שלי הגיע באיחור בגלל בעיות COVID. עם זאת, זו לא הבעיה העיקרית. במקום זאת, קיבלתי 80% מהמוצרים שרוטים ו-30% פגומים. בהמשך ביקשתי החזר חלקי של כ-40% מתמיכת עליבאבא. צירפתי את התמונות והסרטונים של המוצרים. אבל לא הצלחתי לקבל החזר. (מקור מ reddit)
שאלה
הבעיה המכרעת כאן היא דחיית משלוח יחד עם המלאי הפגום. מה הלקוח צריך לעשות במקרה?
תשובה
דבר ראשון, דבר עם הספק. בדרך כלל, ספקים מספקים החזר של 40%. אם עדיין אין תגובה מהצד של הספק, סובבו את ראשכם לעליבאבא.
במקרה זה, עליבאבא ביקשה ראיות נוספות כדי להוכיח שהקונה צדק. לכן, הקונה צריך לשלוח מידע נוסף, כגון דוחות, ניתוח באיכות טובה והוכחה חזותית מוצקה.
הצעה לקריאה: ספקים של עליבאבא
הצעה לקריאה: 10 חברות שירותי הבדיקה הטובות ביותר של עליבאבא
מחפשים למצוא ספק אמין של עליבאבא?
כמו הטוב ביותר סוכן המקור בסין, אנו עוזרים לכם למצוא מפעלים, לקבל מחירים תחרותיים, לעקוב אחר הייצור, להבטיח איכות ולספק מוצרים עד הדלת.
שאלות נפוצות
הצעה לקריאה: 12 שיטות התשלום הטובות ביותר של עליבאבא
מהו שירות אבטחת סחר ב- Alibaba?
שירות אבטחת סחר הוא הזמנת שירות חינם לקונים כאשר המוכר אינו יכול לעמוד בתקנים. זה ישים במיוחד כאשר:
המוכר לא מצליח לספק את הפריטים בפרק הזמן שצוין.
המוצרים שלך אינם עומדים בתקני האיכות
תקני איכות לא נאותים עם אריזה גרועה יכולים להיות מקרה אחר.
האם זה בטוח להפקיד תשלום באמצעות כרטיס אשראי או העברה טלגרפית באליבאבא?
תשובה פשוטה, כן. אבטחת תשלום היא ההעדפה העיקרית של עליבאבא. אז אתה לא צריך לדאוג לגבי שיטות תשלום ב- Alibaba.
אתה יכול להוסיף את שלך כרטיס אשראי ולשלם לספקים. מסיבות באיכות ירודה, אתה יכול להסלים מחלוקת עם הספק הסיני שלך ולקבל כספים בחשבון זה. אתה יכול לשלם באופן מקוון ישירות בפלטפורמה שלנו באמצעות כרטיס אשראי ו-e-Checking.
העברה בנקאית או טלגרפית (T/T) היא שיטת התשלום הנפוצה ביותר בשל הנוחות שלה.
האם יש לי חשבון ב- Alibaba?
שאלה טובה, אבל היא תלויה בכמה גורמים.
1. מהן היעדים העתידיים שלך?
2. האם אתה רוצה קונים וספקים איכותיים?
3. איזה סוג של מוצרים אתה צריך?
אם אתה יכול לענות ביעילות על השאלות הללו, כדאי שתפנה ליצירת חשבון Alibaba. במילים פשוטות, הקונים והספקים של עליבאבא יכולים להספיק למשלוחי המלאי שלך.
הצעה לקריאה: כיצד לקבל אישור לחשבונות מרכזיים של אמזון מרובים של מוכרים
כיצד אוכל ליצור טופס מחלוקת ב- Alibaba?
אתה יכול ליצור מחלוקת אם תאריך המשלוח שלך אינו מה שהספק ציין או שהאיכות יורדת. להלן השלבים ליצירת התנגשות:
1. בקר בדף פרטי ההזמנה שלך.
2. לחץ על הגש בקשה להחזר.
3. תופיע בקשה להחזר. אנא מלאו והגישו.
4. המתן עד לתגובת הספק
אתה יכול להחיל את מסנן הבטחת הסחר כדי להמשיך באופן ספציפי לדף פרטי המוצר. ברגע שאתה בצד הנכון, עליבאבא מחזירה את הכסף תוך שבעה עד עשרה ימים.
איך עובד תהליך ההחזר של עליבאבא?
תהליך ההחזר של עליבאבא עובד בדיוק כמו אתרים אחרים. העלה את המסמכים הנדרשים כפי שמצוין בטופס. עם בקשת הקונה להחזר, עליבאבא מאפשרת לספק להשיב חמישה עד שישה ימים.
אם הספק לא יענה תוך הימים שצוינו, יישוב המחלוקות יתרחש לטובתך. בדרך כלל, בתוך שבעה ימים, אתה יכול לקבל את ההחזר שלך.
מדוע תשלום פקודת Trade Assurance שלי לא עובד?
בעיות תשלום עשויות להשתנות בהתאם לסוג שיטת התשלום שתבחר. לחץ על הקישור של שיטת התשלום המועדפת עליך (כרטיס אשראי, העברה בנקאית, תשלום בנקאי מקוון) לקבלת פתרונות תשלום מפורטים.
האם יש עמלת Trade Assurance?
Trade Assurance הוא בחינם עבור קונים. ספקי זהב מסין, הונג קונג וטאי וואן חייבים לשלם עמלת עסקה המייצגת בין 1%-2% מכל עסקה, בכפוף למכסה של 100 דולר ארה"ב. אין עוד חיובי עסקה נוספים.
עמלת העסקה תשתנה לפי מדינה - אנא בדוק עם הבנק המקומי שלך לפרטים.
כיצד להשתמש ב- Trade Assurance?
1. התחל הזמנה מקוונת עם ספק Trade Assurance.
2. בצע תשלום לחשבון הבנק שקבע Alibaba.com.
כיצד אוכל לבקש החזר כספי?
אם הספק נכשל במשלוח בזמן או שאיכות המוצר משתנה ממה שסוכם, תוכל להגיש בקשה להחזר ב- Alibaba.com תוך 30 יום מהמסירה. אנו נחקור, נתווך ונפתור את תביעתך במטרה להשיג תוצאה משביעת רצון, לרבות החזר כספי על הרכישה במידת הצורך.
מחשבות סופיות
בעת רכישה מאליבאבא, עליך לשמור תיעוד של המפרטים שאתה מבקש מהמוכר לשקול בעת מילוי ההזמנה. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא לקבוע אותם כתנאים בחוזה הרכישה. אם לחוזה הרכישה יש בבירור את המאפיינים והסטנדרטים הספציפיים של הסחורה הרשומה, עמידה בסטנדרטים אלו תהיה חובה עבור המוכר. אם שני הצדדים מסכימים לתנאי החוזה, אשרו והמשיכו.
בין אם זה עליבאבא או כל אתר אחר, עליך להיות זהיר לגבי שיטות התשלום. אתה יודע למה? כי הונאות עלולות להתרחש. אבל, חשבון אבטחת סחר של עליבאבא יכול להגן עליך מפני הונאות.
עם זאת, קופה של אבטחת סחר של עליבאבא מספקת אבטחת תשלום מסוימת.
זכור דבר אחד. לעולם אל תעביר כספים ישירות לחשבון הבנק של הספק. אתה אולי תוהה למה? זה ישמור על הצד הבטוח של המסחר.
אם המוכר לא קיבל את המוצרים שהוחזרו או שהמוכר מסרב לחתום על הקבלה של מוצרים שהוחזרו מהסיבות המיוחסות לקונה, Alibaba.com תתמוך בתשלום למוכר. המוכר יישא בעלויות נוספות הנובעות מכך.
אם ספק אינו מספק את חוזה ההזמנה, השתמש בהגנה על הבטחת הסחר.
כמו כן, אתה יכול צור קשר! אנו נחסוך את עלויות המשלוח שלך ואת תאריך המשלוח בזמן.
ניווט בתהליך ההחזר ב- Alibaba יכול להיות מסובך. פוסט זה הציע עצות ברורות כיצד לגשת למחלוקות ולהבטיח החזר ביעילות. לא יסולא בפז להגנה על ההשקעות שלי!
תעריך את המדריך הזה על החזרים של עליבאבא. יש עצות איך להפוך את תהליך ההחזר לחלק יותר?
תודה ששיתפת את החוויות שלך עם החזרים של עליבאבא. זה די מרגיע לשמוע על התהליך. האם תוכל לשתף עוד על איך להסלים בעיה אם בקשת ההחזר הראשונית תידחה?
הערכתי מאוד את הצלילה העמוקה הזו לתוך תהליך ההחזר של עליבאבא! זה היבט כל כך קריטי לעסקים קטנים העוסקים במיקור בינלאומי. הניסיון והטיפים שלך ממקור ראשון הם בעלי ערך רב, במיוחד עבור אלה מאיתנו המנווטים במים אלה בפעם הראשונה. המשיכו להגיע לתובנות האלה!
ניווט החזרים ב- Alibaba יכול להיות מסובך. מדריך זה הבהיר את התהליך והציב ציפיות ריאליות. האם מישהו הצליח לנווט בהחזר ויכול לחלוק טיפים?
החשבון הזה ממקור ראשון של ניווט בתהליך ההחזר של עליבאבא הוא בעל ערך להפליא. זה מנחם לדעת למה לצפות וכיצד להתכונן לשיהוקים פוטנציאליים.
הבטחת החזר על עליבאבא הרגיש מרתיע, אבל הפוסט הזה נתן לי תקווה. אני סקרן אם אחרים ניהלו את התהליך בהצלחה ויכולים להציע עצות?
ניווט בהחזרים כספיים יכול להיות מסובך, והחוויה האישית שלך עם תהליך ההחזר של עליבאבא מציעה תובנה נחוצה. זה בהחלט יעזור לאחרים במצבים דומים. מעריך את השיתוף שלך!
החשבון האישי שלך לניווט בתהליך ההחזר של עליבאבא היה מאיר עיניים להפליא. זה מרגיע לראות שלוקחים את הגנת הקונה ברצינות.
ניווט החזרים ב- Alibaba יכול להיות מסובך. מעריך את התובנות! יש עצות לגבי אמצעי מניעה כדי למזער בקשות להחזר?
ניווט החזרים ב-Alibaba יכול להיות מרתיע. הפירוט המקיף שלך הפך את התהליך לבהיר יותר ופחות מאיים. העצה שלך חשובה לאין ערוך למצטרפים חדשים כמוני!
ניווט החזרים ב- Alibaba יכול להיות מרתיע, והפוסט הזה מספק קצת בהירות נחוצה. לאחרונה הייתה לי חוויה מעורבת עם החזר ואשמח לשמוע איך אחרים ניהלו את התהליך הזה בהצלחה. יש טיפים?
מודאג לגבי הצורך בהחזר. הניסיון שלך מציע פרספקטיבה נהדרת. כמה זמן לוקח התהליך בדרך כלל?
תודה ששפכת אור על תהליך ההחזר! במקרים של מחלוקת, כמה זמן בדרך כלל לוקח לעליבאבא לתווך ולהוציא החזר? יש עצות לזירוז התהליך?
הפוסט שלך על ניווט במדיניות ההחזרים של עליבאבא הוא מאיר עיניים. במקרים של החזר, איך עליבאבא מטפלת בעלויות המשלוח, במיוחד עבור הזמנות בינלאומיות? כל תובנות יתקבלו בברכה.
הערכתי את העצות המעשיות לטיפול במצבי החזר עם עליבאבא. ההדרכה שלב אחר שלב גורמת לתהליך להיראות הרבה פחות מאיים. תודה על שיתוף התובנות שלך!