אמזון, eBay, Jet, Walmart.com ופלטפורמות מסחר אלקטרוני אחרות הופכות תחרותיות יותר ויותר.
הם מסיטים את המיקוד הרחק מסתם תחרותי תמחור ולקראת מתן חווית לקוח איכותית.
עם מיליוני מתחרים כמעט בכל פלטפורמה, מוכרים צריכים לשחק הן במשחק המספרים והן במשחק שירות הלקוחות כדי להישאר בפסגה, ומשלוח מהיר הוא היבט מכריע.
פלטפורמות מסחר אלקטרוני רבות גם מאפשרות יותר ויותר למוכרים לצמצם אפשרויות על סמך הגשמה פתרונות כמו משלוח מובטח באיביי ו Walmart משלוח חינם ליומיים.
כאשר קונים מסננים אחר תגי משלוח מהיר אלה, הם למעשה מוציאים אפשרויות אחרות מתוצאות החיפוש שלהם.
לקוחות רבים מצפים גם למשלוח מהיר וחינמי ברמת הבסיס, ויסוננו כדי לא לכלול תוצאות שלא.
בעוד שמוכרים שאינם יכולים להציע סוג כזה של מימוש מהיר עדיין יכולים להעביר מלאי, הם נמצאים בנחיתות בולטת מכיוון שפחות אנשים יראו אותם בכלל.
זה חשוב בהתחשב בנפח העצום של מוכרים כמעט בכל פלטפורמה. מוכרי הצד השלישי של אמזון מורכבים מיותר מ-5 מיליון מוכרים, המעבירים 53% מכל הסחורה הנמכרת באמזון, ומייצרים הכנסות של 31.88 מיליארד דולר ב-2017. eBay מורכבת מ-100% מתחרים, עם 25 מיליון+ מוכרים פעילים, ואפילו Walmart, פלטפורמה מקוונת חדשה יחסית, כבר היא ביתה 18,000+ מוכרים ו-75 מיליון+ מוצרים.
עם סוג כזה של תחרות מסיבית, חשוב שתעשה כל שביכולתך לעמוד בסטנדרטים חדשים ל מימוש מסחר אלקטרוני ולהביא סחורה לצרכנים במהירות האפשרית.
אספקת משלוח מהיר היא אחת הדרכים לשפר את תוצאות החיפוש שלך, כמו גם המרה מחיפוש.
3 יתרונות של משלוח מהיר
1) הגדלת ההמרות
לקוחות מצפים ודורשים משלוח מהיר אבל הם גם רוצים שזה יהיה כמה שיותר נמוך או בחינם.
עלויות משלוח גבוהות או בלתי צפויות הן המשפיעים הגדולים ביותר בכל הנוגע לנטישת עגלה. מתן משלוח מהיר וחינמי מאפשר לך לעקוף את צורת הקניות הזו עגלה נטישה, תוך פיתוי קצב רכישה גבוה יותר באמצעות הצעה לספק מהר יותר.
זה גם עוזר להילחם בלקוחות שחוקרים באינטרנט ואז רוכשים במצב לא מקוון, מכיוון שאתה מציע מחיר תחרותי, משלוח מהיר וחווית משלוח נוחה יותר.
2) שביעות רצון לקוחות
לקוחות שמקבלים מוצרים במהירות מרוצים יותר ממה שהם מקבלים, וכתוצאה מכך לעלייה בביקורות חיוביות, באיכות הביקורות ובנכונות כללית לבצע הזמנה מחדש או לעבוד עם המותג שוב.
3) בריאות החשבון
רוב פלטפורמות המסחר האלקטרוני דורשות בסיס מהירות המשלוח כחלק מתנאי השירות שלהם, ועלול להעניש אותך על אי עמידה בסטנדרטים מינימליים או קבועים. שמירה על פתרונות הגשמה מהירים של מסחר אלקטרוני בכל הפלטפורמות שלך תעזור לך לשמור על ניהול תקין של חשבונות בכל הפלטפורמות שלך.
2 דרכים המשלוח המהיר משפיע על החיפוש וההמרות
1) שווקים עושים אופטימיזציה לחוויה
שווקים מקלים על לקוחות למצוא את הפריטים שלהם באמצעות טקטיקות כמו קופסת הקנייה, חיפוש קבוצות ותוכניות משלוח מהיר.
פלטפורמות אלו יוצרות יותר ויותר אפשרויות מילוי מהירות, זולות יותר (או בחינם) עבור לקוחות ומאפשרות לצרכנים לסנן תוצאות חיפוש על סמך הצעות אלו.
הנה כמה דוגמאות למה שעושים אמזון, וולמארט ואיביי בתחום הזה.
אמזון ראש
אמזון השיקה את Prime ומשלוח חינם ליומיים לחברים ב-2005, מה שמניע את מגמת המשלוח המהיר בחינם. כיום, כמעט לכל שוק מרכזי יש סוג של הצעה דומה, פשוט כי זה עובד.
אמזון מציעה מסננים המבוססים על משלוח אפשרויות, משלוח חינם ואמזון פריים. מבט באתר האינטרנט שלהם במהלך השנים מראה כיצד הם עברו מהתמקדות במחיר להתמקדות במשלוח מהיר.
Walmart משלוח חינם ליומיים
פלטפורמות מסחר אלקטרוני כמו Walmart מעבירים את המיקוד לכיוון משלוח מהיר על ידי דרישה מהמוכרים לעבד במהירות ולהעביר סחורות תוך 1-2 ימי עסקים. עם אוטומציה או ERP הדרושים לעיבוד מכירות באתר (יש לקבל הזמנות תוך 15 דקות), האתרים פועלים לתת ללקוחות את המשלוח הטוב ביותר (המהיר ביותר) האפשרי.
גורמים כמו מהירות המשלוח משפיעים גם על אלגוריתמי החיפוש בפועל, מה שישפיע על היכולת שלך להופיע אפילו בחיפוש רגיל לפני מסננים. בניתוח שלנו של עיצוב האתר החדש של Walmart, מצאנו שהאתר החדש שלהם מעדיף פריטים עם תגי משלוח מהיר בהשוואה לאתר הקודם שלהם, אפילו בתוצאות לא מסוננות.
משלוח מובטח באיביי
קונים באיביי יכולים לסנן על סמך משך תקופת האספקה המובטחת. מסננים אלה מאפשרים ללקוחות לצמצם את תוצאות החיפוש, פשוט ביטול אפשרויות שאינן מציעות משלוח מהיר או חינם.
הודות למסננים אלה, המוכרים יכולים להימנע ממלחמות מחירים ולהתחרות על שירות במקום על מחיר.
למעשה, Walmart, eBay ואמזון כבר לא מדגישות רק על סמך המחיר הטוב ביותר, אלא גם לוקחות בחשבון את מהירות המשלוח ושיטת המשלוח בעת הצגת תוצאות החיפוש. תגי משלוח מהיר מביאים לרוב למיקום מובחר בתוצאות החיפוש או בקטגוריות, מה שיעשה להניע מכירות רבות יותר והמרות. לקוחות לא פשוט רוצים משלוח מהיר, הם מצפים לזה.
2) משלוח מהיר תורם להנחתת קופסת הקנייה
ראינו תגי משלוח מהיר מניחים למוכרים שלנו את קופסת הקנייה על פני פלטפורמות, פעם אחר פעם. בין אם באמזון, eBay או Walmart, התחייבות לתוכנית משלוחים מהירים עוזרת למוכרים להשיג את המקום הנחשק הזה.
Walmart מדגישה ישירות אפשרויות עם משלוח חינם ליומיים בקופסת הקנייה, גם אם מוכרים אחרים מציעים מחיר נמוך יותר. בתמונה למטה, מוכר Deliverr ב-Walmart נחת את לקנות קופסה לאחר הפעלת משלוח ליומיים, למרות שהייתה אפשרות זולה יותר ללא משלוח מהיר.
eBay גם הציגה לאחרונה אפשרות של Group Similar Listings, קישור מספר רב של מוכרים לאותו פריט ומדגיש רק אחד. המשמעות היא שכל הרישומים עם פריטים דומים יכוווצו, וקונים יראו רק את המוכר אחד מוצר בקופסת קנייה בסגנון אמזון.
פלטינום מיקרו ממונף נשלח על ידי Newegg כדי להגביר את מהירות המשלוח ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות, להגדיל את תעריף הקרקע של Buy Box שלהם בחציון של 88%.
למרות שהאחוז שהמשלוח המהיר תורם להנחתת קופסת הקנייה בכל פלטפורמה אינו תמיד ברור, למוכרים שכן מציעים זאת יש בהחלט יתרון מובהק הן שם והן בתוצאות החיפוש.
הצעה לקריאה: סוכן המקור 101: כיצד למצוא את סוכן המקור הטוב ביותר?
ישנן 4 דרכים עיקריות שבהן מוכרים יכולים לגשת למימוש. בואו נסתכל במהירות על כל אחד מהם ואיזה מהם יכול להביא לכם את תגי המשלוח המהיר האלה.
- 3PL – שיטה זו מגיעה עם שליטה מלאה על המיתוג שלך, ואתה יכול לבחור את המחסנים שבהם אתה רוצה להשתמש. עם זאת, לא לכל 3PLs יש את האינטגרציות שאתה צריך, הן לוקחות זמן רב להגדיר אותן ואינן יכולות לתמוך בתגי משלוח מהיר באופן אמין. הם גם נוטים להיות יקרים, עם מבני עמלות מורכבים.
- הגשמה עצמית - אם אתה הולך למסלול עשה זאת בעצמך, אתה שומר על שליטה מלאה על המיתוג והמחסנים שלך, וייתכן שתוכל לקבל כמה תגי משלוח מהיר, אך פחות מ-30%. הכביש הזה מורכב, ודורש הקמת תשתית טובה כדי למנוע נפילה של דברים מבעד לסדקים.
- FBA – עמלת FBA המבנה קל להבנה, תחרותי וכולל הכל. הם נותנים לך גישה נוחה אמזון ראש, וקל להתחיל. למרות זאת, FBA תומך רק באמזון שלך מכירות.
- מספק – Deliverr משתלב ישירות בתוכניות המשלוח המהיר של Walmart ו-eBay, מה שאומר שנוכל לעזור לך להשיג את הרישומים שלך את תגי המשלוח המהיר במהירות וביעילות. הקלנו להתחיל, לתמוך בכל הערוצים שלך ולשמור על מבנה התעריפים שלנו פשוט, כולל הכל ותחרותי עם FBA רב-ערוצי.
פתרונות מילוי במיקור חוץ המספקים גישה לתגי משלוח מהיר יכולים לתת למוכרים בכל הגדלים מדרגה. אתה נהנה מחיפוש והמרה משופרים מבלי להשקיע בתשתית המאסיבית, החומרה והתוכנה הנדרשים לעיבוד ומשלוח סחורות בזמן כדי לעמוד בדרישות הפלטפורמה. זה חשוב במיוחד בעת אספקה על פני אזורים גיאוגרפיים מרובים, אשר ידרוש מילוי של יותר ממחסן אחד תוך 1-2 ימים.
לא משנה באיזו פלטפורמה אתה מוכר, משלוח מהיר הוא השקעה משתלמת מכיוון שהוא לא רק משפר את הנראות, הוא תורם להמרות, שומר על חווית הקונה גבוהה ועוזר לך לשמור על מעמד מוכר טוב על פני שווקים.
