알리바바 분쟁

많은 소비자들이 중국 전자상거래 업체인 알리바바에서 상품을 검색합니다. 안전하지만 쇼핑하는 동안 결제 또는 제품 문제에 대한 불만이 있을 수 있습니다.

하지만, 어떻게 신고 불만에 대한 알리바바 분쟁?

경험이 풍부한 소싱 전문가로서 우리는 새로운 소매 회사가 상품 소싱 문제를 관리하도록 돕습니다. 보고하려면 소매업체나 소비자가 중요한 증거를 수집하고 불만 사항을 신속하게 보고해야 합니다. 또한 불만 사항을 보고할 문서와 일치하는지 확인해야 합니다.

이 게시물에서는 다음과 같은 경우 불만 사항을 보고하는 중요한 단계를 찾을 수 있습니다. 알리바바에서 구매. 시작하자.

알리바바 분쟁의 전 과정

1. 알리바바 분쟁 제출 신청

구매자와 판매자는 Alibaba에서 비즈니스를 처리할 때 분쟁에 직면할 수 있습니다. 이 경우 어느 쪽이든 로그인하여 온라인 분쟁 조정 서비스를 제출할 수 있습니다. 분쟁 세부 사항을 언급하고 조정 중에 동일한 입장을 유지하십시오. 

알리바바 팀은 결정을 내리는 중재자가 될 것입니다.

2. 조정 

중재 후에 몇 가지 결정이 내려질 수 있습니다.

• 과실 당사자는 청산된 손해 또는 실제 손실을 지불하거나 보상해야 합니다.
• 전체 환불, 부분 환불 또는 반품과 환불을 모두 요청할 수 있습니다.

3. 상환하다 

모든 소비자와 판매자는 Alibaba와 거래할 때 Trade Assurance의 보호를 받습니다. 

대부분의 공급자는 거래하는 동안 플랫폼 외부에서 지불하도록 요구합니다. Trade Assurance를 통해 지불했는지 확인하십시오. 총 지불액의 약 3%를 공제합니다. 

판매자가 계약을 위반하는 경우 Alibaba는 구매자에게 사전 환불을 제공합니다. 환불 금액은 판매자가 수령한 보증 금액에 따릅니다. 

4. 결정에 대한 피드백

중재 결정이 마음에 들지 않으면 두 가지 방법으로 대응할 수 있습니다.

• Alibaba에 청구하고 적절한 중재 결정을 요청하십시오.
  그렇게 하려면 홍콩 국제 중재 센터에 요청을 제출해야 합니다. 환불의무를 미리 부담하셔야 합니다. 

• 상대방에게 책임을 다하도록 요청 

이 경우 알리바바의 중재 없이 처리하게 됩니다. 거래 계약을 기반으로 분쟁 해결 방법을 이해하기 위해 참고하십시오. 계약에 명확한 조건이 있어야 하며 모든 단계의 증거를 수집해야 합니다. 분쟁을 신청하면 모든 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 

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다양한 유형의 분쟁

고객이 중국 쇼핑 웹사이트에서 구매할 때 분쟁 유형을 살펴보겠습니다.

1. 심각한 분쟁

• 전액 결제 후 제품을 받지 못함
• 설명된 대로 제품을 받지 못함. 예를 들어:
• 주문한 수량이나 중량을 받지 못한 경우 주문과 20% 이상 차이가 납니다.
• 판매자는 배송 완료 후 대금을 받지 않습니다.
• 빈 상자를 받았습니다.
• 주전자를 주문했지만 병을 받았습니다.
• 정품을 주문했는데 모조품을 받은 경우 

2. 일반분쟁

• 보증 기간과 같은 A/S 문제가 있는 경우
• 크기, 색상, 모델 또는 질감에 문제가 있는 경우
• 불량품 수령
• 입고 수량 또는 중량이 20% 미만 주문.
• 물류 문제
• FDA와 같은 문서 문제
• 세관에서 세금 또는 배송 보류

비고 : Alibaba는 제품 적합성, 손상 또는 부족 불만을 해결하지 않습니다. 

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결함 상품을 받은 경우 분쟁을 시작하는 방법은 무엇입니까?

알리바바에서 주식을 구매할 때 제품 문제가 발생하면 상품 수령 확인 후 "30일" 이내에 분쟁을 제기해야 합니다.

귀하가 분쟁을 개시하면 팀에서 증거를 조사할 것입니다. 그들은 당신을 위해 문제를 해결할 것입니다.

올바른 방법으로 분쟁을 시작하려면 다음 단계를 따라야 합니다.

1단계: 주문 목록 페이지로 이동하여 "분쟁 열기" 및 "환불 신청"을 클릭합니다.

이의 제기를 열려면 로그인하고 주문 목록 페이지로 이동해야 합니다. 분쟁을 제기할 주문을 선택하고 "환불 신청" 버튼을 클릭합니다.

2단계: 분쟁 양식 작성 및 증거 업로드

분쟁을 제기하는 경우 업로드해야 하는 특정 파일이 있습니다. Alibaba 팀은 귀하의 주장을 평가하기 위해 이 파일을 요구할 것입니다.

다음을 포함한 구체적인 증거도 필요합니다.

• 서명된 PO(구매 주문서) 사본
• 주문 시 사양과 관련된 문서.
• 디자인과 관련된 문서.
• 검사 보고서 사본.
• 모든 커뮤니케이션 보고서 사본 공급 업체.
• 서명된 거래 영수증 사본.
• 귀하의 주장을 강화하기 위한 중요한 증거.

프로 팁 : 포장을 풀거나 배송물을 받는 동안 비디오를 만드십시오. 손상된 것을 받았다는 증거가 될 것입니다. 

승인된 증거 형식에 따라 불만 사항 양식을 작성해야 합니다. 위의 서류를 업로드 후 제출을 클릭하세요.

3단계: 공급업체의 응답을 기다리거나 알리바바 분쟁 팀으로 에스컬레이션합니다.

제출 완료 시점에서 공급자는 5일의 응답 시간을 갖습니다. 공급업체는 효과적인 해결을 위해 5일 이내에 회신합니다.

공급자가 5일 이내에 회신하지 않거나 제공된 해결 방법에 만족하지 않는 경우. 공급자와 분쟁을 논의하고 그가 협상을 제안하면 그렇게하십시오. 그러나 적은 것에 안주하지 마십시오. 

항상 분쟁 처리 팀에 문제를 에스컬레이션할 수 있는 옵션이 있습니다.

분쟁 해결 및 환불

Alibaba에는 분쟁을 조사하고 해결 방법을 제공하는 전담 팀이 있습니다. 팀은 귀하가 제공하는 모든 문서와 증거를 철저히 검토합니다.

증거가 충분하고 공급업체에 잘못이 있는 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다. Trade Assurance로 주문한 수를 기준으로 합니다.

분쟁에서 승리하는 방법?

때 중국 공급 업체 책임을 다하지 못하면 구매자가 분쟁을 제기할 수 있습니다. 때로는 공급업체도 나쁜 고객에게 부당한 대우를 받을 수 있습니다.

따라서 분쟁에서 이기는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 그것은 귀하의 온라인 판매에 대한 귀하의 권리를 보호합니다. Alibaba 전자상거래 웹사이트. 

1. 중요한 증거 문서화

제품 설명 및 중요한 채팅 기록을 스크린샷으로 찍거나 동영상으로 녹화하세요. 판매자가 설명을 수정하거나 말을 거부하는 경우 귀하를 보호합니다. 스크린 레코더는 훌륭하고 가짜처럼 보이지 않도록 화면을 새로 고칩니다. 

2. 구매 주문서(PO) 제출

PO는 주문한 제품을 요약합니다. 잘못된 제품, 수량 또는 받은 무게로부터 귀하를 보호합니다. 

3. 견적 송장(PI) 요청 

판매자가 PI를 생성하는 것은 제품 판매에 대한 동의와 의도를 의미합니다. 귀하의 환불 권리를 몰수할 수 있는 판매자의 클레임으로부터 귀하를 보호합니다.

자세한 견적 송장이 없으면 분쟁에서 이길 수 없습니다.

4. 일치하는 문서 확인

견적 송장(PI)과 구매 주문서(PO)의 정보가 일치하는지 확인하십시오. 제품 설명은 두 문서에서 동일해야 합니다.

5. Trade Assurance 활용

무역 보증은 사기꾼과 부정직한 판매자로부터 귀하를 보호합니다. 분쟁 시 100% 보상을 받을 수 있습니다. 판매자가 다른 채널을 통해 아무리 좋은 할인을 제공하더라도 무역 보증을 통해서만 지불하십시오. 

6. 선적 전 검사

손상, 가짜 또는 다른 제품이 배송되는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 분쟁을 처리하는 데 더 많은 시간, 돈, 에너지를 절약할 수 있습니다.

7. 분쟁 취소 방지

판매자는 고객이 분쟁을 취소하도록 설득하는 경향이 있습니다. 예를 들어 환불 또는 기타 혜택을 약속합니다. 그러나 분쟁에서 이기기 위해 취소해서는 안 됩니다. 

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Alibaba가 환불을 거부할 수 있는 이유는 무엇입니까?

또한 분쟁을 시작하는 동안 특정 사항을 염두에 두어야 합니다. 분쟁을 시작하고 환불을 받을 수 있는 데 필요한 모든 증거가 있어야 합니다.

다음 중 하나에 해당하는 경우 공급업체에 과실이 있더라도 환불이 거부될 수 있습니다.

• 제품을 주문할 때 정확한 제품 사양을 제공하지 않았습니다.
• 제품을 주문하는 동안 품질 검사를 예약하지 않았습니다.
• 귀하의 국가에서 제품을 받은 후 품질 문제를 발견했습니다.

환불을 뒷받침할 충분한 증거가 없는 경우가 있습니다. 거래의 일부를 플랫폼 외부로 보낸 경우 해당 거래에 대한 환불을 받을 수 없습니다. 통해 발생한 거래만 알리바바 무역 보증 환불 대상입니다. 

주문하는 동안 이러한 세부 정보를 공급업체에 명확하게 제공하는 것이 중요합니다.

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자주 묻는 질문

무엇 향후 계획

Alibaba는 혁신적이고 선도적인 온라인 쇼핑 플랫폼입니다. 심지어 eBay보다 더 많은 이익을 얻습니다. 이 중국 웹사이트에서 검색하여 다양한 카테고리의 브랜드를 찾을 수 있습니다. 그들은 경쟁력있는 가격으로 판매됩니다.

많은 새로운 소매 판매자가 시장 수요를 충족시키기 위해 여기에 상품을 비축합니다. 새로운 소매가 일어나고 있으며, 전통적인 소매 산업의 미래입니다.

그러나 Alibaba에서 쇼핑하기 전에 제품 및 서비스와 관련된 분쟁에 대해 알아야 합니다.

이 기사가 분쟁 해결에 대한 필수 정보를 공유하기를 바랍니다. 제품 또는 서비스 문제에 대한 불만 사항을 보고할 때 이를 활용해야 합니다. 

저희를 방문하십시오 알리바바 서비스 페이지 추가 정보가 필요한 경우 자세히 알아보십시오.